Que veut dire l'acronyme CPT (Cost Per Transaction) ?

Définition CPT :

L'acronyme CPT (Coût Par Transaction), ou "Cost Per Transaction" en anglais, désigne le coût total associé à chaque transaction réalisée, que ce soit un achat en ligne, une réservation de service ou toute autre action transactionnelle. Cette mesure revêt une grande importance dans une stratégie de relation client ainsi que dans l'utilisation d'un CRM (Gestion de la Relation Client). En effet, le CPT permet aux entreprises d'évaluer précisément le coût engendré par chaque interaction commerciale avec un client. Intégré à une stratégie de relation client, le CPT peut être un indicateur clé pour comprendre l'efficacité des initiatives marketing et commerciales. En analysant le coût par transaction pour différents canaux de vente ou campagnes promotionnelles, les entreprises peuvent déterminer quels canaux ou campagnes génèrent le plus de valeur client pour le coût le plus bas. Cette analyse permet alors d'optimiser les investissements marketing et de maximiser le retour sur investissement. De plus, en utilisant les données de CPT dans un CRM, les équipes commerciales et marketing peuvent segmenter leur clientèle en fonction de leur rentabilité et de leur propension à réaliser des transactions. Cette segmentation permet de personnaliser les interactions avec les clients, en offrant des produits ou services adaptés à leurs besoins et en utilisant des canaux de communication préférés, ce qui renforce l'engagement et la fidélité client. Par exemple, un client ayant un CPT élevé peut être identifié comme un client à haute valeur ajoutée, justifiant ainsi des efforts de fidélisation supplémentaires tels que des offres spéciales ou un service client personnalisé. En outre, en suivant de près le CPT dans un CRM, les entreprises peuvent détecter les tendances de comportement d'achat et anticiper les besoins futurs des clients, ce qui peut orienter les décisions stratégiques relatives au développement de produits ou à l'expansion de l'entreprise.