Existe-t-il un lien entre les logiciels CRM et Biais cognitif consommateur ?
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont des outils précieux pour les entreprises qui cherchent à comprendre et à interagir avec leurs clients. Cependant, ces systèmes ne sont pas à l'abri des biais cognitifs des consommateurs, qui peuvent influencer leurs interactions et leurs décisions. Les biais cognitifs sont des distorsions dans la façon dont les individus perçoivent la réalité, et ils peuvent avoir un impact significatif sur les processus de prise de décision des clients. Par exemple, le biais de confirmation est un phénomène courant dans lequel les individus ont tendance à rechercher, interpréter et se rappeler sélectivement les informations qui confirment leurs croyances existantes. Dans le contexte des logiciels CRM, cela pourrait se traduire par des clients accordant plus de poids aux informations qui confirment leurs opinions ou attentes préexistantes, et en ignorant ou en minimisant les données qui contredisent ces points de vue. De même, le biais de disponibilité peut influencer la façon dont les clients évaluent les produits ou services proposés par une entreprise en se basant sur les informations facilement accessibles ou mémorisées, plutôt que sur une évaluation objective de toutes les options disponibles. Cela pourrait conduire à des décisions d'achat impulsives ou à des préférences basées sur des expériences passées, plutôt que sur une évaluation complète des avantages et des inconvénients. En outre, le biais de conformité peut jouer un rôle dans la manière dont les clients perçoivent les recommandations ou les avis d'autres personnes, qu'ils soient positifs ou négatifs. Par exemple, les clients peuvent être plus enclins à suivre les avis de leurs pairs ou à se conformer aux normes sociales établies, même si cela va à l'encontre de leurs propres préférences ou expériences. Dans un contexte de logiciel CRM, cela pourrait se traduire par des clients choisissant des produits ou des services en raison de leur popularité apparente ou de la pression sociale, plutôt que de leur adéquation réelle à leurs besoins. Pour atténuer l'impact des biais cognitifs des consommateurs dans les logiciels CRM, les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies telles que l'éducation des clients sur les biais cognitifs et la manière dont ils peuvent les influencer, la personnalisation des interactions pour tenir compte des préférences individuelles, et l'utilisation de données et d'analyses pour fournir des recommandations objectives et pertinentes. En fin de compte, en reconnaissant et en adressant les biais cognitifs des consommateurs, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité de leurs initiatives CRM et renforcer la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?
La puissance de l'IA au service de votre entreprise.
Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.
Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.
Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.
Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…
Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.
Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité
Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans
En savoir plus
- Comparatif logiciel CRM
- CRM ASP
- CRM défi.
- CRM fidélisation client
- CRM pour PME
- CRM progiciel
- CRM marketing
- Entreprise de logiciel
- Gestion commerciale
- Logiciel CRM
- Logiciels entreprises
- Meilleur CRM
- Outil commercial
- Outil CRM
- Que veut dire CRM
- 3D Secure
- 3R du marketing d'influence
- 3V du big data
- 4C du marketing
- 4E en marketing
- 5 forces de Porter
- 5B de Kepner
- 5B merchandising
- 5V du big data
- A/A testing
- A/B Testing
- A/B testing de prix
- A/B testing d'objet email
- A/B testing e-commerce
- A/B testing éditorial
- A/B testing en emailing
- A/B testing promotionnel
- AACC
- AAID
- AARRR
- Abandon d'appel
- Abandon de formulaire
- Abandon de panier
- ABC
- ABM
- Abonné fantôme
- Abonné inactif newsletter
- Above the fold
- Above the line
- ABSD
- Abuse desk
- Acceptation par le marché
- Accès direct
- Accessibilité produit
- Accord de distribution
- Accord de gamme
- Accord de pose PLV
- Account based advertising
- Account based retargeting
- Account based sales development
- Account manager
- Account manager affiliation
- Account mapping
- Account-based marketing
- Accroche
- Accueil client
- ACD
- Achalandage
- Achat à l'aveugle
- Achat au coût GRP
- Achat d'audience
- Achat d'espace publicitaire
- Achat d'impulsion
- Achat en stand alone
- Achat groupé
- Achat hédoniste
- Achat impliquant
- Achat impulsif
- Achat oblatif
- Achat réfléchi
- Achat routinier
- Acheteur
- Acheteur exclusif
- Acheteur professionnel
- ACPM
- ACR
- ACSEL
- ACSI
- Actif client
- Action de groupe
- Action en déchéance de marque
- Action en nullité de marque
- Activation de données / data
- Activation de marque
- Activation digitale
- Activation en sponsoring
- Activation marketing
- Activation on-pack
- Activation points de vente / magasins
- Activation promotionnelle
- Actualisation valeur client
- ACV
- Ad server
- Administration des ventes
- ADN de marque
- ADR
- Adressabilité
- Adressage
- Adresse email
- Adresse email opt-in
- Adresse email piège
- Adresse email professionnelle
- Adresse IP
- ADV
- ADX
- AE
- AEPM
- AFCD
- Affichage publicitaire
- Affiliation
- Affiliation B2B
- Affiliation directe
- Affiliation marque blanche
- Affilié
- Affilié affinitaire
- Affilié CB
- Affimétrie
- Affinité en publicité
- Affinité géographique
- AFMM
- AFNIC
- AFNOR
- AFRC
- Age ressenti
- Age subjectif
- Agent augmenté
- Agent commercial
- Agent conversationnel
- Agent de licences de marque
- Agent de qualification
- Agent virtuel
- AI
- AIDA
- Aide à la vente
- Ai-first
- AIO
- AIP
- Aire de marché
- Alerte commerciale
- Alerte de crise
- Alerte email
- Alerte SMS
- Alerting insatisfaction
- Algorithme de correction adresses email
- Algorithme de destination
- Algorithme de flux social
- Algorithme de pertinence
- Algorithme de pricing
- Algorithme de recommandation
- Algorithme d'optimisation publicitaire
- Algorithme pre-bid
- Algorithme prédictif
- Alignement marketing-ventes
- Allocation des leads
- Allottissement
- ALP
- Alpha d'attention
- AMARC
- Ambassadeur de marque
- Ambiance du point de vente
- Ambush marketing
- AMEC
- Ampleur de gamme
- Amplification sociale
- Analyse concurrentielle
- Analyse conjointe
- Analyse de la valeur
- Analyse de logs
- Analyse de profils
- Analyse déductive d'adresse email
- Analyse des cohortes
- Analyse des données
- Analyse des émotions
- Analyse des leviers marketing
- Analyse des sentiments
- Analyse des ventes
- Analyse flux clientèle
- Analyse flux entrants
- Analyse fonctionnelle
- Analyse lexicale
- Analyse PESTEL
- Analyse prédictive
- Analyse sémantique
- Analyse sémantique des avis clients
- Analyse SWOT
- Analyse transactionnelle
- Analyse vocale
- Android
- Animateur commercial
- Animateur de communauté en ligne
- Animateur des ventes
- Animateur modérateur communauté
- Animation commerciale
- Animation de dégustation
- Animation réseau
- Animation terrain
- Anniversaire client
- Anniversaire de marque
- Anonymisation données
- Antonomase
- API
- API Adwords
- API d'affiliation
- API emailing
- App analytics
- App retargeting
- Appel à l'action
- Appel abandonné
- Appel automatisé
- Appel de follow-up
- Appel de qualification
- Appel débordé
- Appel dissuadé
- Appel d'offres
- Appel entrant
- Appel mystère
- Appel pack
- Appel sortant
- Appel traité
- Appels perdus
- Appétence
- Application d'aide à la vente
- Application de messagerie
- Application iPad
- Application iPhone
- Application marchande
- Application MVP
- Application vendeur
- Application vocale
- APPM
- Apport d'affaire
- Apport de couverture
- Apporteur d'affaires
- Approvisionnement par gravité
- AQL
- AQS
- AR
- Arbre de segmentation
- Architecture commerciale
- ARF
- Argument clé de vente
- Argument commercial
- Argument publicitaire
- Argumentaire de vente
- Argumentaire téléphonique
- Argumentation commerciale
- ARM
- ARPP
- ARPU
- Artketing
- ASA
- ASMR
- ASP
- Asset data
- Assiette de rémunération affilié
- Assistance du franchiseur
- Assistant conversationnel
- Assistant d'achat
- Assortiment
- Assortiment promotionnel
- ATAWAD
- ATAWADAC
- ATF
- Attente perçue ou ressentie
- Attention planning
- Attention positive
- Attractivité commerciale
- Attribut produit
- Attribution à la marque
- Attribution algorithmique
- Attribution conversion point de vente
- Attrition
- Audience
- Audience captive
- Audience consolidée
- Audience cumulée
- Audience dédupliquée
- Audience élargie
- Audience in-market
- Audience Internet
- Audience planning
- Audience reachet
- Audience utile
- Audit de campagne
- Audit de délivrabilité emailing
- Audit de positionnement
- Audit de visibilité
- Audit d'image de marque
- Audit marketing
- Audit point de vente
- Authentification email
- Auto-administration
- Autocomplétion formulaire
- Automate d'appel
- Automate d'appels prédictifs
- Automate de vente
- Automatic call distribution
- Automation marketing
- Automatisation LinkedIn
- Avis client / consommateur
- Avis client certifié / vérifié
- Avis client sollicité
- Avis client spontané
- Avis incité / récompensé
- B to A
- B to B
- B to C
- B to R
- B2A
- B2B
- B2B2B
- B2B2C
- B2C
- B2H
- Back office
- Bande passante
- BAO
- Baromètre clients perdus
- Baromètre de notoriété
- Baromètre des compétitions
- Baromètre d'image
- Baromètre marketing
- Baromètre satisfaction client
- Barrage secrétaire
- Barre de cashback
- Barre de fidélisation
- Base de connaissances en centre d'appels
- Base de données
- Base de données clients
- Base de données comportementale
- Base de données déclarative
- Base de données marketing
- Base de données mutualisée
- Base de données produits
- Base de données relationnelles
- Base de sondage
- Base optin
- Base optin tiers
- Base repoussoir
- Base salon
- Baseline
- BDDM
- BDR
- Belle endormie
- Benchmark concurrentiel
- Benchmark email marketing
- Benchmark Internet
- Benchmark sectoriel
- Benchmarking
- Bénéfice client
- Bénéfice consommateur
- Bénéfice produit
- Besoin d'appartenance
- Besoin de reconnaissance du client
- Besoin de sécurité
- Besoin d'estime
- Besoin d'expression
- Besoin générique
- BI
- Biais
- Biais cognitif consommateur
- Biais d'affichage des avis clients
- Biais de collecte d'avis clients
- Biais de confirmation
- Biais de déclaration
- Biais de formulaire
- Biais de formulation
- Biais de mémoire
- Biais de panel
- Biais de perception
- Biais de questionnaire
- Biais de rationalisation
- Biais de représentation
- Biais de représentativité
- Biais de sélection
- Biais de sondage
- Biais d'échantillonnage
- Biais d'enquête
- Biais d'enquêteur
- Biais du répondant
- Biais étude
- Biais mnésique
- Bibliothèque de réponses
- Bien de consommation
- Bien de consommation courante
- Bien de substitution
- Bien d'équipement entreprise
- Bien d'équipement ménage
- Bien durable
- Bien industriel
- Bien inférieur
- Bien normal
- Bien numérique
- Bien supérieur
- Bienveillance de marque
- BIF
- Big data
- Big geodata
- Bilan de campagne
- Bilan mémoriel
- Boite de réception email
- Boîte noire en marketing
- Bon d'achat
- Bon d'achat promotionnel
- Bon de réduction
- Bot
- Bouche à oreille
- Bouclage commercial
- Boucle de rétroaction
- Bounce email
- Brand building
- Branding
- Budget de communication
- Budget de coopération commerciale
- Budget marketing
- Business Intelligence
- Business Model
- Buyer journey
- Buyer persona
- C.A.
- CA par M2
- CAB
- Caddie moyen
- Call to action
- Campagne automatique
- Campagne caritative
- Campagne collective
- Campagne conjointe
- Campagne corporate
- Campagne d'acquisition
- Campagne d'affiliation
- Campagne d'autopromotion
- Campagne de branding
- Campagne de création de trafic
- Campagne de fundraising
- Campagne de phoning
- Campagne de rappel
- Campagne de réactivation email
- Campagne de retargeting
- Campagne dénigrante
- Campagne d'image
- Campagne d'influence
- Campagne d'influence marketing
- Campagne email permanente
- Campagne évènementielle
- Campagne marketing
- Campagne multicanal
- Campagne mystère
- Campagne pro bono
- Campagne publicitaire
- Campagne relationnelle
- Campagne synchronisée
- Campagne teasing
- Campagne transactionnelle
- Campagne universelle AdWords
- Campagne virale
- Campagnes de réactivation
- Campagnes multi-géolocalisées
- Canal court
- Canal de distribution
- Canal de réponse
- Canal direct
- Canal gratuit
- Canal long
- Canaux d'interactions
- CAP
- Capacité de ciblage
- CAPI
- Capital client
- Capital data / données
- Capture de données
- Caractéristiques psychographiques
- Caractéristiques sociodémographiques
- Carte de fidélité
- Carte de positionnement
- Carte d'empathie client
- Carte d'influence
- Cartel en concurrence
- Cartes de chaleur
- Cartographie de chiffre d'affaires
- Cartographie de crise
- Cartographie d'influence
- Cartographie du parcours client
- Cartographie émotionnelle
- Cartographie grand compte
- Cartographie marketing
- Cash and carry
- Cash back
- Category manager
- Centrale d'achat
- Centrale de référencement
- Centre commercial
- Centre d'appels
- Centre d'appels offshore
- Centre de contacts
- Centre d'appels virtuel
- Centre de marques
- Centre de préférences
- Centre de relation client
- Centre de traitement
- CGC
- CGV
- Challenge commercial
- Challenge response
- Challenge social de marque
- Channel manager
- Channel mix
- Charte client
- Charte data / données
- Charte déontologique
- Charte des médias sociaux
- Charte email
- Chatbot
- Chef de département
- Chief Customer Officer
- Chief Data Officer
- Chief Digital Officer
- Churn
- Churn management
- Churn rate
- Ciblage
- Ciblage Adresse IP
- Ciblage comportemental
- Ciblage comportemental email
- Ciblage comportemental publicitaire
- Ciblage contextuel
- Ciblage d'exclusion
- Ciblage émotionnel
- Ciblage géographique
- Ciblage horaire
- Ciblage mot clé
- Ciblage par session
- Ciblage sémantique
- CIC
- CIL
- CIM
- Circuit de distribution
- Click to call
- Click to chat
- Client
- Client / prospect expert
- Client actif
- Client ambassadeur
- Client collaborateur
- Client conseiller
- Client de messagerie
- Client détracteur
- Client exclusif
- Client externe
- Client inactif
- Client interne
- Client mystère
- Client potentiel
- Client promoteur
- Client retainer
- Clientèle de flux
- Clientèle primaire
- Clientèle secondaire
- Clientèle tertiaire
- Clienteling
- Client-vendeur
- CMI
- CMO
- CMP
- CMR
- CMS
- CMS marchand
- CMTO
- CNIL
- Code APE
- Code barre 2D
- Code NACE
- Code NAF
- Coefficient de corrélation
- Coefficient de mémorisation
- Coefficient de rotation
- Coefficient d'occupation du sol
- Coefficient d'occupation marché
- Coefficient multiplicateur
- Cœur de cible
- Cœur de gamme
- Cœur de métier
- Cohérence de la communication
- Cohérence de la marque
- Cohérence du marketing mix
- Cohérence du plan de marchéage
- Cohorte en marketing
- Cold calling
- Cold emailing
- Collecte de leads
- Collecte des verbatims
- Collecte mutualisée
- Collecter l'adresse email professionnelle
- Comité d'achat
- Comité de direction
- Commande directe
- Commando force de vente
- Commando marketing
- Commerce de détail
- Commerce de gros
- Communication commerciale
- Communication prix
- Communication produit
- Communication promotionnelle
- Communication publicitaire
- Comportement consommateur
- Comportement d'achat
- Comptage clients
- Concurrent direct
- Concurrent indirect
- Conditions générales de vente
- Conditions particulières de vente
- Configurateur produit
- Connaissance client
- Connecteur emailing
- Connecteur marketing
- Contact argumenté
- Contact commercial
- Contact qualifié
- Contact sur cible
- Contact tag
- Contrat d'apporteur d'affaires
- Contrat de concession
- Contrat de franchise
- Contrat de garantie
- Contrat de licence de marque
- Contrat de mandat
- Contrat de master franchise
- Contrat de VRP
- Contrat d'écoute
- Conversion
- Conversion affiliation
- Conversion décalée
- Conversion email
- Conversion hors ligne
- Conversion indirecte
- Conversion liens commerciaux
- Conversion multisession
- Conversion offline
- Conversion omnicanal
- Coopération commerciale
- Courtier adresses email
- Courtier en données
- Coût au contact
- Coût contact email
- Coût d'acquisition client
- Coût de conversion
- Coût de traitement
- Coût d'opportunité A/B testing
- Coût fixe
- Coût GRP
- Coût marginal de production
- Coût par acquisition
- Coût par action
- Coût par clic
- Coût par visite
- Coût par mille
- Coût variable
- Coûts de sortie
- Coûts promotionnels
- Crawling / Scraping B2B
- Critère de ciblage
- Critère de segmentation
- Critère psychographique
- Critère socio-démographique
- Cross selling
- Cross selling dynamique