Développement de logiciel CRM sur mesure.

               

Le meilleur logiciel CRM : celui qui vous ressemble.

Le meilleur logiciel CRM est celui qui répond le plus à vos besoins et qui est adapté à votre métier. Mais ce qui est encore mieux, c’est d’avoir un outil sur mesure. Avec Simple CRM, c’est tout à fait possible. Nous ne vous proposons pas un CRM comme les autres, nous vous proposons un outil CRM sur mesure. De plus, vous êtes pleinement acteur du développement de votre solution CRM sur mesure.

Adapter Simple CRM sur mesure, en réalisant des développements particuliers, intégrés nativement dans le logiciel CRM.

Simple CRM est un logiciel souple, qui peut être adapté via l’utilisation de Simple Studio.

Le point fort d’un Simple CRM sur mesure: la pérennité dans le temps

De manière générale, le sujet critique lorsque l’on parle d’intégration sur mesure, c’est la maintenance du code. Le coût du développement du CRM sur mesure, ne représente que 23% de l’enveloppe finale : les 77% restant seront les frais de maintenance.

A chaque sortie d’une nouvelle version du logiciel CRM, il faut prévoir une modernisation, voire une réécriture de votre intégration sur mesure. Cela est lent, couteux et parfois cela rend votre CRM non fonctionnel pendant une longue période.

Chez Simple CRM, notre point fort réside dans le fait que nous ne souffrons d’aucun de ces défauts présents chez les logiciels concurrents. Bien sûr nous faisons des mises à jours, mais cela ne vous empêche pas de continuer à travailler et ne vous demande aucun frais supplémentaire.

Maximiser votre productivité avec Simple CRM sur mesure

Lorsque vous envisagez l'adoption d'un outil CRM personnalisé, l'objectif principal est d'optimiser la productivité de votre structure en exploitant au mieux cet outil adapté à vos besoins réels. Cette personnalisation poussée peut révolutionner votre manière de gérer vos relations clients et impacter positivement l'ensemble de votre activité (Commercial, Marketing, etc.). Voici 5 avantages de l’adoption de Simple CRM.

Analyse de vos besoins réels

Comprendre en profondeur les besoins de votre entreprise est la pierre angulaire de tout projet CRM sur mesure. Cela implique de mener des entretiens approfondis avec vos équipes pour cerner précisément les processus métier, les défis rencontrés, et les objectifs à atteindre. Plus cette phase d'analyse est minutieuse, plus votre CRM sera adapté à vos besoins réels.

Personnalisation complète

La personnalisation est le cœur du CRM sur mesure. Cela signifie que chaque aspect de la solution peut être adapté pour répondre précisément à vos besoins. Par exemple, vous pouvez configurer des champs spécifiques, des workflows, et des vues qui correspondent exactement à vos processus métier. Cela permet à vos équipes de travailler plus efficacement, en automatisant des tâches répétitives et en fournissant un support client plus pertinent.

Intégration

Pour exploiter pleinement la puissance de votre CRM sur mesure, il est essentiel qu'il s'intègre parfaitement avec les autres systèmes que vous utilisez, comme votre système de gestion comptable, votre service d'assistance, ou encore votre site web. Cette intégration évite la saisie manuelle de données et garantit que toutes les informations sont à jour, améliorant ainsi la précision et l'efficacité de vos opérations.

Analyse et rapports personnalisé

Un autre avantage essentiel d'un CRM personnalisé réside dans sa capacité à générer des rapports et des analyses adaptées à vos besoins. Plutôt que de vous contenter de rapports prédéfinis, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés et des rapports spécifiques pour évaluer la performance de votre structure, en mettant l'accent sur les indicateurs clés pour prendre de meilleures décisions.

Formation et adoption

Pour garantir le succès de votre projet CRM sur mesure, il est crucial de former vos équipes à l'utilisation efficace de l'outil. Une adoption réussie signifie que vos collaborateurs doivent comprendre comment tirer parti de la personnalisation pour améliorer leurs processus de travail. La formation, le support continu et le partage des meilleures pratiques sont des éléments essentiels pour que votre CRM personnalisé soit pleinement exploité. 

🎤 L’avis des experts

L’avis de Byblice COOVI

En 1987 l’économiste américain Robert Solow a montré, que si l’informatisation des entreprises est motivée en grande partie par l’espoir de gain de productivité, ce dernier ne semble jamais se produire, au contraire. Pour lui cette baisse de la productivité est due au mode d’appropriation des techniques d’information et de communication par les entreprises qui n’a pas visé l’interopérabilité des applications. Solow explique qu’il faut un temps pour apprendre et s’adapter aux techniques informatiques. Darell Rigby, Frederick Reichheld et Phil Scheffer soulignent les quatre périls du CRM. Ils constatent les désillusions et les déceptions d’un grand nombre d’entreprises en matière de CRM. Ces échecs s’expliquent, selon les auteurs, par quatre périls auxquels elles n’ont pas su échapper : implanter un programme de CRM sans avoir défini sa stratégie de relation client, implanter un programme de CRM sans avoir adapté son organisation, être persuadé que plus il y a de technologie, mieux c’est et pour finir, harceler les clients plutôt que répondre à leurs attentes.

Inscription à la newsletter
du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Bien que cette étude soit très ancienne, elle pointe cependant une réalité qui est malheureusement toujours d’actualité : les softwares sont développés par des ingénieurs qui n’ont jamais fait votre métier ! Il en découle donc des douleurs inévitables dans l’appropriation des solutions. Chez Simple CRM, pour éviter cet écueil, nous avons mis en place deux solutions. La première est que notre processus de création de fonctionnalités se base uniquement sur les demandes et les besoins effectifs de nos clients, demandes et besoins qui sont complétées par des études de fond, à caractère scientifique, sur les processus internes des sociétés. Nous partons donc sur vos besoins pragmatiques et non sur une visions romancée. Ensuite, nos solutions sont adaptables sur mesure, avec cette particularité que ces adaptations sont garanties à vie : il n’y a donc aucune charge mensuelle ou annuelle sur le maintenance de ces codes, ce qui est unique sur le marché !

Tester gratuitement
Simple CRM
et partagez vos objectifs
avec un expert stratégique

Le quotidien d'un chef d'entreprise avec Simple CRM

Luc est un chef d'entreprise passionné par son travail. Alors qu'il commence sa journée, sa priorité est de s'assurer que tous les rouages de son entreprise fonctionnent de manière fluide. Grâce à son outil indispensable, Simple CRM, chaque aspect de la gestion de ses relations clients et de sa PME est désormais une expérience sans heurts.

Luc a choisi d'investir dans un CRM sur mesure pour son entreprise, car il avait bien compris que pour obtenir des résultats exceptionnels, il fallait une solution exceptionnelle. Simple CRM est bien plus qu'un simple logiciel, c'est devenu son partenaire de confiance pour piloter son entreprise au jour le jour.

Dès qu'il arrive au bureau, Luc se connecte à Simple CRM pour consulter les tâches de la journée. Les rappels de réunions, les suivis clients, et les opportunités de ventes sont organisés de manière à ce qu'il puisse aborder chaque journée avec un plan clair en tête. Il n'a plus besoin de fouiller dans des piles de papiers ou de passer des heures à trier des e-mails pour trouver l'information dont il a besoin.

Luc utilise également les fonctionnalités de reporting personnalisées de son CRM. Il peut rapidement visualiser les performances de son équipe de vente, les tendances du marché, et les indicateurs clés pour prendre de bonnes décisions. Cela lui permet de s'adapter rapidement aux évolutions du marché et d'ajuster sa stratégie en conséquence.

L'un des avantages les plus appréciables de Simple CRM est son intégration transparente avec d'autres systèmes. Luc peut connecter son CRM à son système comptable, son service client, et même à son site web. Cela signifie qu'il peut accéder à toutes les données pertinentes en un seul endroit, ce qui améliore considérablement l'efficacité opérationnelle de sa PME.

Au fil de la journée, Luc crée des tâches, des rendez-vous, et des notes dans son CRM pour s'assurer qu'aucun détail ne lui échappe. Il peut également attribuer des responsabilités à ses collaborateurs en quelques clics, ce qui garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Au fil de la journée, Luc crée des tâches, des rendez-vous, et des notes dans son CRM pour s'assurer qu'aucun détail ne lui échappe. Il peut également attribuer des responsabilités à ses collaborateurs en quelques clics, ce qui garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Lorsque Luc quitte son bureau pour une réunion client, il peut accéder à son CRM depuis son smartphone. Cela lui permet de consulter les informations essentielles avant la réunion, montrant ainsi à ses clients qu'il est bien préparé et professionnel. Il peut également enregistrer des notes directement dans l'application mobile, ce qui garantit qu'aucun détail n'est perdu en route.

La sécurité des données est une priorité pour Luc, et il sait que son CRM sur mesure prend en charge une série de protocoles de sécurité robustes, y compris le cryptage des données et l'authentification à deux facteurs. Cela lui donne la tranquillité d'esprit nécessaire pour gérer les informations sensibles de ses clients.

La fin de la journée arrive, et Luc est satisfait de ce qu'il a accompli. Grâce à Simple CRM, il a pu maximiser la productivité de son entreprise, tout en offrant un service client de qualité supérieure. D'après son expérience, Luc a compris que les avantages d'un CRM sur mesure ne se limitent pas seulement à la personnalisation, ils se manifestent chaque jour sous la forme d'une gestion plus fluide, d'une prise de décision plus justes, et d'une entreprise prospère. Pour Luc, Simple CRM est bien plus qu'un logiciel, c'est un partenaire de taille pour la réussite de son entreprise.

✍ FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM sur mesure ?

Un logiciel CRM sur mesure est une solution de gestion de la relation client conçue spécifiquement pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Contrairement aux solutions CRM génériques, un CRM sur mesure est développé pour s'adapter parfaitement à vos processus, workflows et objectifs commerciaux.

Pourquoi devrais-je envisager un CRM sur mesure plutôt qu'un CRM prêt à l'emploi ?

Contrairement à un CRM prêt à l’emploi, le CRM sur mesure offre :

• Une personnalisation complète en fonction de vos besoins.
• Possibilité d'automatiser des processus particuliers et d'intégrer des systèmes existants
• Analyse et rapports adaptés à vos besoins pour la prise de décision

Quels sont les avantages d'un CRM sur mesure ?

Les 5 principaux avantages d'un CRM sur mesure prennent en compte :

• Adaptation optimale à vos processus métier.
• Efficacité opérationnelle accrue.
• Amélioration de la satisfaction client.
• Sécurité renforcée des données.
• Évolutivité conforme à la croissance de votre entreprise.

Comment se déroule le développement d'un CRM sur mesure ?

Le processus typique de développement un CRM sur mesure implique les 5 points suivants :

• Collecte approfondie des besoins de votre entreprise.
• Conception d'une architecture adaptée à vos objectifs
• Développement des fonctionnalités spécifiques nécessaires.
• Phases de test, validation et ajustements.
• Déploiement et collaboration étroite avec l'équipe de développement.

Combien de temps faut-il pour développer un CRM sur mesure ?

La durée de développement peut varier en fonction de la complexité du projet, des fonctionnalités requises et de la disponibilité des ressources. Un petit projet pourrait prendre quelques mois, tandis qu'un projet plus vaste pourrait prendre plusieurs trimestres. Une planification minutieuse est essentielle pour respecter les délais.

Comment garantissez-vous la sécurité des données avec un CRM sur mesure ?

La sécurité des données est une priorité absolue. Lors du développement, 4 protocoles de sécurité robustes sont mis en place, notamment la :

• Mise en place de protocoles de sécurité solides.
• Utilisation de cryptage des données.
• Authentification à deux facteurs.
• Conformité aux réglementations telles que le RGPD.

Puis-je intégrer un logiciel CRM personnalisé avec d'autres systèmes existants ?

Oui, un logiciel CRM personnalisé peut être intégré à d'autres systèmes, tels que des logiciels de comptabilité, des outils de marketing ou des bases de données existantes, pour une meilleure synchronisation des données.

Que se passe-t-il après le déploiement initial du CRM sur mesure ?

Après le déploiement initial, une phase de suivi et de maintenance commence. Cela implique la correction de bogues éventuels, l'ajout de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins changeants et la fourniture de mises à jour régulières pour garantir que le CRM reste pertinent et efficace.