Évitez les erreurs courantes en choisissant le bon CRM pour votre PME, grâce aux critères clés : ergonomie, coût, fonctionnalités, facilité, SAV, etc.
Quels sont les critères à prendre en considération pour choisir le bon CRM pour son entreprise ?
Lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre PME, il est important de prendre le temps de considérer attentivement toutes les options disponibles. Cependant, avec autant de choix disponibles sur le marché, il peut être difficile de savoir par où commencer. Dans cet article, nous vous présenterons les critères importants à prendre en compte lors du choix de votre CRM pour PME.
4 grands critères pour bien choisir mon CRM pour PME
Les critères importants pour choisir son logiciel CRM pour PME sont répartis en 4 points :
- Évaluer les coûts du logiciel CRM
- Déterminer vos besoins en matière de gestion de la relation client
- Évaluer les fonctionnalités et les capacités du logiciel CRM
- Évaluer la scalabilité du logiciel CRM
Les PME de toutes tailles cherchent constamment à améliorer leur productivité et leur rentabilité. L'adoption d'un logiciel CRM peut les aider à atteindre ces objectifs en leur permettant de mieux gérer leur relation avec leurs clients. Cependant, il est important de choisir le bon logiciel CRM pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte pour vous aider à faire le bon choix et leur définition.
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Évaluer les coûts du logiciel CRM
Commencer à parler immédiatement budget peut surprendre. Cependant, lorsque vous désirez construire une maison, vous établissez le choix de la zone géographique et les plans, sur base de vos possibilités financières. Il est essentiel d’appliquer la même logique pragmatique dans le choix de votre CRM pour PME.
Trop d’entreprises, dans l’analyse du prix du logiciel de gestion de la relation client, se limitent à la lecture de grille tarifaire. Cependant, le tarif des licences des utilisateurs n’est qu’une partie des éléments à analyser. En effet, l’ensemble des éléments de coûts d'un logiciel CRM inclut :
- Les frais d’installation,
- les frais de serveur,
- les frais de licences cloud,
- les frais d’accès aux options,
- l'assistance et le soutien expert,
- les coûts et durées d'implémentation,
- la formation,
- le temps investi par les ressources du projet,
- et enfin les frais de maintenance pour les développements spécifiques tout au long de la vie du CRM.
Il est donc important de tenir compte des coûts associés à l'adoption d'un logiciel CRM, y compris les coûts initiaux d'achat ou de location, les coûts associés à la mise en place.
L’avantage avec Simple CRM est que le prix de la licence utilisateur intègre déjà la majorité de ces frais, puisque la licence inclut :
- Les frais d’installation,
- les frais de serveur,
- les frais de licences cloud,
- les frais d’accès aux options (pour les licences Simple CRM Business+),
- l'assistance et le soutien expert (pour les licences Simple CRM Business+),
- et enfin les frais de maintenance pour les développements spécifiques tout au long de la vie du CRM.
Il vous restera donc à budgétiser les frais de départ, à savoir :
- les coûts et durées d'implémentation,
- la formation,
- le temps investi par les ressources du projet,
tout en sachant que Simple CRM propose les forfaits d’accompagnement les plus adéquats du marché, par rapport aux enveloppes budgétaires des PME.
🎤 L’avis des experts
L’avis de Ahlam DJEDDOU
Alors que le CRM pourrait promettre tous ces avantages, de nombreuses organisations ont échoué ou ont échoué lors de la mise en œuvre des systèmes CRM. Pour éviter de gaspiller de l'argent et du temps, les organisations avant de mettre en œuvre le système CRM doivent être conscientes des difficultés, des pièges et des erreurs qui peuvent conduire à l'échec (Nguyen, T. H., Sherif, J. S, & Newby, M, 2007). Cela signifie que les promesses élevées et la réputation élevée fait l'attrait parfait et rend certaines organisations agissent sans aucune considération ou une analyse approfondie avant d'investir dans ce nouveau système.
du podcast des experts
L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM
Il est évident qu’il est d’un impératif absolu d'effectuer une analyse approfondie des besoins avant de choisir un CRM. La sélection d'un système de gestion de la relation client ne devrait jamais être une décision précipitée, mais plutôt un processus méticuleux basé sur des critères de sélection factuels. La première étape stratégique consiste à définir clairement les objectifs de l'entreprise. Que ce soit l'optimisation des processus de vente, l'amélioration de la relation client, ou l'expansion de la base de clients, chaque objectif doit être décomposé en exigences spécifiques. Cette analyse approfondie sert de base pour établir des critères de sélection pertinents. La flexibilité du CRM est un élément stratégique majeur. L'outil doit pouvoir évoluer avec l'entreprise. Des fonctionnalités modulaires, une adaptabilité aux processus existants et une extensibilité pour intégrer de nouvelles technologies sont des critères clés à considérer. Un CRM doit être un partenaire dans la croissance, pas un obstacle. L'intégration avec d'autres systèmes est également un point crucial. Un CRM efficace ne fonctionne pas en vase clos. Il doit s'intégrer harmonieusement avec d'autres applications utilisées par l'entreprise, que ce soit des outils de marketing, des plateformes de vente en ligne ou des solutions de gestion de projet. L'interopérabilité est essentielle pour une efficacité maximale. La sécurité des données ne peut être négligée. Les entreprises manipulent des informations sensibles, et un CRM digne de confiance doit offrir des garanties de sécurité robustes. Les mécanismes de chiffrement, les contrôles d'accès granulaires et une conformité aux normes de confidentialité sont des éléments non négociables. Enfin, la simplicité d'utilisation et la convivialité sont souvent sous-estimées. Un CRM sophistiqué mais difficile à utiliser peut entraîner une résistance de la part des utilisateurs et une adoption moins efficace. Un système intuitif, avec une courbe d'apprentissage minimale, favorise une utilisation optimale par toute l'équipe.
Déterminer vos besoins en matière de gestion de la relation client
Avant de choisir un logiciel CRM, il est important de comprendre les besoins de votre entreprise en matière de gestion de la relation client.
Cela peut inclure la gestion des leads, des opportunités de vente, des activités du cycle de vente, de la fidélisation de la clientèle, de l'analyse des données client, de la gestion de la facturation et de l’encaissement, etc.
Une fois que vous avez établi une liste claire de vos besoins, vous pouvez commencer à évaluer les différentes options de logiciels CRM disponibles en comparant les listes de fonctionnalités.
Afin d’élargir au maximum votre perception des besoins CRM de votre PME, nous vous invitons à visualiser une courte démonstration en vidéo de Simple CRM, qui vous offrira une visuel sur l’horizon fonctionnel de la solution.
Évaluer les fonctionnalités et les capacités du logiciel CRM
Il est important de choisir un logiciel CRM qui offre les fonctionnalités et les capacités nécessaires pour répondre à vos besoins en matière de gestion de la relation client.
Cela peut inclure la personnalisation du logiciel pour répondre à vos processus uniques, la capacité de suivre les activités du cycle de vente, la possibilité de générer des rapports détaillés sur les données client, etc.
Assurez-vous également de choisir un logiciel CRM qui est facile à utiliser pour votre équipe, avec une interface conviviale et une navigation intuitive.
Pour en savoir plus sur ce que nos solutions CRM vous offrent, nous vous invitons à consulter la liste des fonctionnalités de Simple CRM.
Évaluer la scalabilité du logiciel CRM
Il est important de choisir un logiciel CRM qui peut évoluer avec votre entreprise à mesure que vos besoins en matière de gestion de la relation client changent.
Assurez-vous que le logiciel CRM que vous choisissez peut gérer une croissance importante de votre base de données client, et peut également être personnalisé pour répondre à vos besoins futurs.
C’est précisément ce que propose l’écosystème de Simple CRM, au travers de 4 versions CRM, capables d’évoluer avec votre PME :
- Simple CRM Starter : CRM pour indépendants et TPE
- Simple CRM Classic : CRM destiné aux petites PME qui veulent grandir
- Simple CRM Enterprise : CRM pour les PME à forte croissance
- Simple CRM Business+ : CRM full option pour les grandes PME
Quelques articles pour en savoir encore plus sur les critères importants pour choisir votre logiciel CRM :
- Comment choisir son CRM ?
- Quel logiciel CRM est en français ?
- Quel est le logiciel CRM le plus simple et le plus complet ?
- Quel est le logiciel CRM le plus amusant à utiliser ?
- Quel logiciel CRM est le plus apprécié par les utilisateurs ?
- Quel CRM a l’interface la plus ergonomique ?
- Quel logiciel CRM offre le plus de connexions possible vers d’autres logiciels ?
- Quel logiciel CRM propose une intelligence artificielle ?
- Quel CRM peut être connecté à la téléphonie ?
- Quel logiciel CRM fonctionne avec la reconnaissance vocale ?
- Pourquoi Simple CRM est le CRM le plus populaire
- Quel logiciel CRM choisir en 2023
- Excel ou Logiciel CRM : quel outil choisir pour gérer sa base de données client ?