Simple CRM est compatible avec la téléphonie SIP / VOIP : Ringover, Keyyo, Zoiper, Avaya, Cisco, Skype, Free, Orange, etc. TEST GRATUIT
CRM pour call center et pour force de vente / marketing par téléphone.
Simple CRM assure un parfait dialogue avec les systèmes VOIP, SIP et PABX, via une transition d’information réalisée au travers du softphone de votre installation téléphonique.
Simple CRM est compatible:
- VOIP CRM
- click to call CRM
- Zoiper CRM
- Kertel CRM
- Keyyo CRM
- Ringover CRM
- Avaya CRM
- Cisco CRM
- Skype CRM
- Free, Orange, SFR, etc.
Enfin, Simple CRM permet bien entendu la mise en place des campagnes, la délégation des appels, la publication du script d’appel, la remontée des arguments efficaces et non efficaces, ainsi que la création d’un extranet permettant à des clients externes de suivre le déroulement d’une campagne de prospection téléphonique en direct.
Synchronisation Téléphonie et CRM
Le logiciel CRM est un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à optimiser sa relation client et à stimuler sa croissance. En tant que solution centralisée pour gérer les données client, les ventes, les prospects et les campagnes marketing, le CRM offre une gamme de fonctionnalités cruciales. Cependant, une intégration souvent négligée concerne la synchronisation entre la téléphonie et le CRM. Cette liaison entre ces deux outils permet une gestion plus efficace des interactions client, offrant ainsi une vue complète et maniérée de toutes les communications. Alors que de nombreuses entreprises sont équipées d'outils CRM performants, beaucoup n'ont pas encore franchi le pas de cette synchronisation. Pourtant, cette étape peut considérablement améliorer la qualité du service client, accroître la productivité des équipes et faciliter la création de rapports pertinents. Si vous utilisez actuellement votre CRM sans cette intégration, il est temps de considérer sérieusement cette opportunité pour optimiser vos processus et maximiser l'efficacité de vos efforts commerciaux.
CRM et téléphonie: numérotation et remontée de fiche.
Simple CRM propose deux fonctionnalités de base en termes de VOIP CRM: la numérotation des appels et la remontée de fiche suite à la réception d’un appel.
Cette synchronisation entre le logiciel CRM et la centrale de téléphonie est compatible avec les grands opérateurs du marché comme Zoiper, Voxity, Keyyo, Avaya, Cisco, Skype et Xlite.
Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?
La puissance de l'IA au service de votre entreprise.
Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.
Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.
Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.
Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…
Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.
Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité
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🎤 L’avis des experts
L’avis de MITEL
Les avantages de Click-to-Dial… Le click-to-dial permet de gagner beaucoup de temps et de simplifier le travail pour contacter les clients. Certains des avantages comprennent : … Votre force de vente ou votre équipe d'assistance peut entrer en contact avec les clients en un instant….Vous pouvez faire gagner du temps à votre équipe de force de vente en intégrant la numérotation en un clic dans votre système CRM…Il vous est plus facile de conserver une communication régulière avec vos clients dans la mesure où il est plus simple et plus rapide de les contacter.
du podcast des experts
L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM
... je tiens à souligner l'importance cruciale de tirer pleinement parti des fonctionnalités disponibles avant de prendre des décisions d'expansion, telles que l'embauche de commerciaux supplémentaires. Avant de penser à augmenter le volume de prospection, il est primordial de maximiser l'efficacité des processus existants. Une étape fondamentale dans cette optimisation est de connecter la téléphonie à Simple CRM. L'intégration du click to call offre un avantage considérable en permettant de doubler le volume d'appels réalisés. Cette fonctionnalité simplifie grandement le processus d'appel en permettant aux utilisateurs de composer directement des numéros depuis l'interface de Simple CRM, sans avoir à basculer entre différentes applications ou à composer manuellement les numéros. En permettant aux équipes commerciales de passer plus d'appels en moins de temps, le click to call non seulement augmente le volume d'appels, mais améliore également la productivité globale. De plus, cette intégration assure que toutes les interactions téléphoniques sont enregistrées et suivies directement dans Simple CRM, ce qui facilite la gestion des prospects et des clients. Avant de penser à recruter davantage de commerciaux, je recommande vivement d'explorer les possibilités offertes par l'intégration de la téléphonie à Simple CRM. Cette approche permet d'optimiser les ressources existantes et d'augmenter significativement l'efficacité des activités de prospection, ce qui peut conduire à des résultats remarquables sans nécessiter d'investissements supplémentaires en personnel.
Gain de temps assuré
Pour augmenter leur force de vente, les entreprises engagent généralement des commerciaux. Or, celui-ci ne pourra réaliser qu'en moyenne une trentaine d'appels par jour. Certaines tâches lui prennent du temps. Il doit en effet composer le numéro de téléphone, rechercher la fiche et lire les données à l'écran, parfois, il est confronté à l'indisponibilité du contact et il faut recommencer tout le processus avec une autre personne qui est aussi peut-être indisponible, etc. La réalisation de tous ces processus prend beaucoup de temps et réduit significativement les performances commerciales des commerciaux. Pour donc atteindre plus de contacts (clients et prospects) il faut engager plus de commerciaux. Ce qui engendre plus de coûts (salaires et frais de communication).
La synchronisation CRM et téléphonie fixe permet avant tout de gagner en productivité et de finir avec les pertes de temps. Avec un logiciel comme Simple CRM, il suffit en fait de cliquer pour composer automatiquement des numéros. Il n’y a pas de risque d'erreur dans la composition des numéros. Si le contact est absent, l'outil CRM vous permet de prendre rapidement des notes "des feedbacks". Ce qui favorise un meilleur suivi client. Les appels sont beaucoup mieux traités, les notes prises sont regroupées au même endroit et sont accessible par tous. Ainsi au lieu de faire une trentaine d'appels par jours, l'agent peut aisément en faire une soixantaine.
Stop, plus de perte d’information !
Les échanges téléphoniques avec vos clients sont précieux. Cependant, il est fréquent qu'après une conversation avec un contact, de perdre de l'information. De manière générale, l'agent au bout du fil n'a pas eu le temps de prendre toutes les notes et même s'il l'a fait, certaines données ne sont pas toujours retrouvées. En effet, les agents se retrouvent à jongler entre leurs téléphones et plusieurs outils informatiques. Grâce à la synchronisation téléphone et CRM, il n'y a plus à s'éparpiller. Tout est centralisé sur une seule et même interface. La prise de note est simplifiée et les données relatives à l'appel sont connues.
Les informations disponibles sont exploitables par l'ensemble de vos équipes et elles permettent de prendre les meilleures décisions au bon moment pour de plus grand impact. De plus, l’intégration CRM et téléphonie facilite la prise de fonction des nouveaux commerciaux. Ceci, grâce à la mise à disposition d’informations enrichies et utiles sur la relation avec les clients.
Une vision 360° de l'activité de l'entreprise
Le logiciel CRM offre une vision à 360° de l'activité de l'entreprise en permettant un accès complet à l'historique des appels et en fournissant des données précieuses sur l'état des relations avec les clients. Cette intégration facilite la prise de décisions pour les managers, qui peuvent analyser plus efficacement le comportement des clients, identifier les points d'insatisfaction et y remédier de manière appropriée. De plus, les managers peuvent repérer les domaines d'amélioration pour leurs équipes commerciales et prendre des mesures appropriées en conséquence. En intégrant la téléphonie au CRM, les entreprises bénéficient d'une meilleure gestion de leurs interactions client, ce qui contribue à renforcer la relation client, à optimiser les processus de vente et à favoriser la croissance de l'entreprise de manière maniérée et réfléchie.
En savoir plus côté pratique:
- Comment connecter mon installation téléphonique VOIP Voxity à simple CRM ?
- Comment faire pour que Simple CRM lance automatiquement des appels téléphoniques ?
- Comment activer la recherche automatique de la fiche client à la réception d’un appel téléphonique ?
- Comment connecter la solution de téléphonie VOIP Keyyo à Simple CRM ?