Synchronisation Téléphonie et CRM
Le logiciel CRM est un outil indispensable pour votre entreprise et une source d'information inestimable. Bien choisi, votre CRM vous permet sûrement de centraliser l'ensemble de vos canaux de contact : emails, réseaux sociaux, chat interne, SAV, etc. Cependant, avez-vous pensé à intégrer et synchroniser votre téléphonie avec votre CRM ? On n'y pense pas généralement. Pourtant, cette simple action vous fera gagner en productivité et permettra une nette amélioration de votre relation client. Êtes-vous de ceux qui n'ont pas encore intégré leur téléphonie à leur outil CRM ? Voici pourquoi vous devriez passer le cap.
CRM et téléphonie: numérotation et remontée de fiche.
Simple CRM propose deux fonctionnalités de base en termes de VOIP CRM: la numérotation des appels et la remontée de fiche suite à la réception d’un appel.
Cette synchronisation entre le logiciel CRM et la centrale de téléphonie est compatible avec les grands opérateurs du marché comme Zoiper, Voxity, Keyyo, Avaya, Cisco, Skype et Xlite.
Votre temps est plus que précieux
Simple CRM: le premier CRM IA construit pour vous faire gagner du temps
Auto saisie des adresses et
géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles mêmes
et la géolocalisation calcule vos trajets
et évite les embouteillages.
CRM pour call center et pour force de vente / marketing par téléphone.
Simple CRM assure un parfait dialogue avec les systèmes VOIP, SIP et PABX, via une transition d’information réalisée au travers du softphone de votre installation téléphonique.
Simple CRM est compatible:
- VOIP CRM
- click to call CRM
- Zoiper CRM
- Kertel CRM
- Keyyo CRM
- Avaya CRM
- Cisco CRM
- Skype CRM
- Xlite CRM
Enfin, Simple CRM permet bien entendu la mise en place des campagnes, la délégation des appels, la publication du script d’appel, la remontée des arguments efficaces et non efficaces, ainsi que la création d’un extranet permettant à des clients externes de suivre le déroulement d’une campagne de prospection téléphonique en direct.
Gain de temps assuré
Pour augmenter leur force de vente, les entreprises engagent généralement des commerciaux. Or, celui-ci ne pourra réaliser qu'en moyenne une trentaine d'appels par jour. Certaines tâches lui prennent du temps. Il doit en effet composer le numéro de téléphone, rechercher la fiche et lire les données à l'écran, parfois, il est confronté à l'indisponibilité du contact et il faut recommencer tout le processus avec une autre personne qui est aussi peut-être indisponible, etc. La réalisation de tous ces processus prend beaucoup de temps et réduit significativement les performances commerciales des commerciaux. Pour donc atteindre plus de contacts (clients et prospects) il faut engager plus de commerciaux. Ce qui engendre plus de coûts (salaires et frais de communication).
La synchronisation CRM et téléphonie fixe permet avant tout de gagner en productivité et de finir avec les pertes de temps. Avec un logiciel comme Simple CRM, il suffit en fait de cliquer pour composer automatiquement des numéros. Il n’y a pas de risque d'erreur dans la composition des numéros. Si le contact est absent, l'outil CRM vous permet de prendre rapidement des notes "des feedbacks". Ce qui favorise un meilleur suivi client. Les appels sont beaucoup mieux traités, les notes prises sont regroupées au même endroit et sont accessible par tous. Ainsi au lieu de faire une trentaine d'appels par jours, l'agent peut aisément en faire une soixantaine.
Stop, plus de perte d’information !
Les échanges téléphoniques avec vos clients sont précieux. Cependant, il est fréquent qu'après une conversation avec un contact, de perdre de l'information. De manière générale, l'agent au bout du fil n'a pas eu le temps de prendre toutes les notes et même s'il l'a fait, certaines données ne sont pas toujours retrouvées. En effet, les agents se retrouvent à jongler entre leurs téléphones et plusieurs outils informatiques. Grâce à la synchronisation téléphone et CRM, il n'y a plus à s'éparpiller. Tout est centralisé sur une seule et même interface. La prise de note est simplifiée et les données relatives à l'appel sont connues.
Les informations disponibles sont exploitables par l'ensemble de vos équipes et elles permettent de prendre les meilleures décisions au bon moment pour de plus grand impact. De plus, l’intégration CRM et téléphonie facilite la prise de fonction des nouveaux commerciaux. Ceci, grâce à la mise à disposition d’informations enrichies et utiles sur la relation avec les clients.
Une vision 360° de l'activité de l'entreprise
Étant donné qu'il est possible d'accéder à l'historique des appels depuis le CRM et de savoir exactement à quel niveau est la relation avec les clients, il devient plus facile au manager de prendre des décisions. Celui-ci peut mieux analyser le comportement des clients, connaitre les points d'insatisfaction et y répondre convenablement. Il peut aussi connaitre les ponts d'amélioration de ses commerciaux et mieux y répondre.
En savoir plus côté pratique:
- Comment connecter mon installation téléphonique VOIP Voxity à simple CRM ?
- Comment faire pour que Simple CRM lance automatiquement des appels téléphoniques ?
- Comment activer la recherche automatique de la fiche client à la réception d’un appel téléphonique ?
- Comment connecter la solution de téléphonie VOIP Keyyo à Simple CRM ?