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Qu’est-ce qu’une agence CRM ?

Une agence CRM est une agence de gestion de la relation client qui adopte une approche stratégique et globale du parcours d'achat. Le but de cette agence est d'optimiser les interactions entre l'entreprise et ses clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et les ventes. Les agences CRM offrent des services tels que la gestion de données en respect du RGPD, l'automatisation des processus, la personnalisation des campagnes marketing, la segmentation des clients, la gestion des interactions clients et la mesure de l'efficacité des campagnes.

Ce que vous propose Simple CRM, c'est de bénéficier des conseils des meilleurs experts, pour optimiser chaque étape du parcours client, tant du point de vue stratégique que du point de vue technique :

  • Optimisation de l’outbound marketing (newsletter, SMS, publicité, communication sur les réseaux sociaux, prospection téléphonique)
  • Optimisation de l’inbound (SEO, branding)
  • Elimination des zones de friction et douleurs (formulaire, flux de communication, procédure de suivi, expérience SAV)
  • Stratégie séduction (formatage des devis, éléments de langage)
  • Stratégie de fidélisation et rétention (parcours fidélisation, upsale)
  • Définition des KPI, rapports et suivi
  • Etc.

Que vous soyez concerné par un ou plusieurs de ces besoins, nos équipes internes et nos réseaux de partenaires agréés ont des solutions pour chaque problème avec comme interlocuteur central, votre agence CRM : SIMPLE CRM from S!MPL.






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Quelles sont les missions d'une agence CRM ?

Les missions d’une agence CRM sont multiples. Voici les principales :

  • Mise en place et pilotage du GRC automation : l'agence est chargé de mettre en place et de gérer le système CRM pour l'entreprise cliente.
  • Optimisation de la relation client omnicanale : l'agence est aussi chargé d’optimiser la relation client à travers différents canaux de communication, en utilisant des outils adaptés.
  • Automatisation des processus : l'agency automatise les processus pour améliorer l'efficacité et la productivité de la structure cliente.
  • Personnalisation des campagnes marketing : grâce aux données clients, l'agence personnalise les campagnes marketing et améliore la pertinence des messages.
  • Segmentation des clients : une autre mission de l’agence CRM est de segmenter les clients pour mieux comprendre leurs besoins et adapter les messages en conséquence.
  • Gestion des interactions clients : l'agence CRM est également chargé de gérer les interactions avec les clients pour améliorer la satisfaction client et la fidélisation.
  • Mesure de l'efficacité des campagnes CRM : l'agence CRM doit mesurer l'efficacité des campagnes CRM mises en place pour améliorer les résultats et optimiser les investissements.




L’avis des experts

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du podcast des experts


L’avis de Sandrine Medioni et Sarah Benmoyal Bouzaglo

... l'objectif ultime du marketing est d'atteindre un consommateur aux différents moments qui vont être importants dans sa prise de décision d'achat. Ces moments sont communéments appelés point de contact (touchpoints). Ainsi le marketing veut toucher le consommateur au bon endroit, au bon moment, avec le bon message. Les approches complémentaires du funnel et du consumer journey offrent une façon d'analyser les parcrous d'achat des individus et d'identifier pas à pas tous les contacts potentiels à établir avec une cible. La méthode des persona propose une méthode possible pour envisager des actions à chaque étape d'une processus d'achat...


L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Ces expertes ouvrent la porte à la méthode que nous utilisons quand des clients nous demandent d’intervenir non pas uniquement en tant qu’éditeur, mais en tant qu’agence CRM. La première étape de travail consistera à définir 3 persona au maximum. Ensuite, nous allons modéliser son parcours, pour gomme toute les frictions, fluidifier l’expérience et augmenter l’attractivité. Nous devons parfois remettre bien des choses à plat, quand sur d’autres projets, ce ne sont des boulons à resserrer. Chaque cas est différent, ce qui rend les défis d’autant plus passionnants.

— Brice Cornet, Agence CRM






Agence CRM : pour qui ?

Une agence CRM peut être utile pour différentes entreprises et secteurs d'activités qui cherchent à améliorer leur gestion de la relation client. Voici quelques exemples :

  • Les PME : les petites et moyennes entreprises peuvent bénéficier d'une agence CRM pour optimiser leur relation client, personnaliser les campagnes marketing, automatiser les processus et mesurer l'efficacité des campagnes.
  • Les entreprises de tous secteurs : les entreprises de tous secteurs peuvent utiliser des outils CRM pour améliorer leur relation client, optimiser les interactions avec les clients, personnaliser les campagnes marketing et mesurer l'efficacité des campagnes.




Bien choisir son agence CRM : le top 5 des critères à prendre en compte

L'expérience de l'agence

L'expérience de l'agence CRM est un facteur déterminant. Recherchez une agence qui a une solide expérience dans le domaine et qui a déjà travaillé avec des entreprises similaires à la vôtre. Une agence expérimentée comprendra mieux vos besoins spécifiques et sera en mesure de proposer des solutions adaptées. Vérifiez les références, examinez les études de cas et demandez des témoignages de clients existants pour évaluer l'expertise de l'agence et sa capacité à fournir des résultats concrets.

La compatibilité avec votre entreprise

Il est important de choisir une agence CRM qui est compatible avec votre entreprise en termes de taille, de secteur d'activité et de culture d'entreprise. Chaque entreprise a ses propres particularités et vous voulez travailler avec une agence qui comprend et respecte cela. Une agence qui a déjà travaillé dans votre secteur d'activité sera plus familière avec les défis spécifiques auxquels vous êtes confronté, ce qui facilitera la mise en place d'une stratégie CRM adaptée à vos besoins. De plus, assurez-vous que l'agence est suffisamment flexible pour s'adapter à la taille de votre entreprise et à sa croissance future.

Le coût

Le coût est un facteur important à prendre en compte lors du choix d'une agence CRM. Évaluez votre budget et recherchez une agence qui propose des tarifs correspondant à vos moyens financiers. Cependant, ne basez pas uniquement votre décision sur le coût, mais considérez également le rapport qualité-prix. Une agence offrant des fonctionnalités avancées, une expertise solide et un excellent support client peut justifier un investissement plus important.

La qualité du support client

Le support client joue un rôle crucial dans la relation avec votre agence CRM. Vous devez choisir une agence qui offre un bon support client pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes éventuels. Assurez-vous que l'agence propose différents canaux de communication pour obtenir de l'aide, tels que le téléphone, le courrier électronique ou les chatbots. Vérifiez les heures de disponibilité du support client et évaluez la réactivité et l'efficacité de l'agence dans ses réponses aux demandes d'assistance.





Pourquoi choisir Simple CRM plutôt que Hubspot ?

Lorsque l’on parle d’acquisition client, sur base de l’inbound marketing, Hubspot est pointé comme une référence.

Alors pourquoi choisir de travailler avec Simple CRM plutôt que Hubspot ?

La première raison, est tout simplement pour une question légale. En effet, Hubspot est un éditeur américain, ce qui fait passer la totalité des vos données sous juridiction américaine, au travers du CLOUD ACT. Pour les entreprises sensibles à la protection des données et plus globalement aux implications juridiques du RGPD, il est évident que Hubspot, sa nationnalité et sa politique d’hébergement des données est un réel problème, raison pour laquelle, Simple CRM qui est une société de droit belge, est préférée à la star américaine.

La deuxième raison est que Hubspot est un hub de software qui se limite à l’acquisition client. Or, le parcours client tel que travaillé et optimisé dans une agence CRM prend en compte la totalité du parcours clients, c’est-à-dire aussi les relations avec la production, la livraison, la facturation ou encore le support. La relation client c’est l’ensemble de la chaine et Hubspot ne pilote pas l’ensemble de chaine, contrairement à Simple CRM.

Enfin, travailler avec Simple CRM, c’est travailler en direct avec un éditeur et une agence CRM de proximité, avec des bureaux en Belgique et en France, qui parle votre langue, qui vous comprend et qui est à même de modifier le logiciel pour vous aider à atteindre vos objectifs, pendant que les agences Hubpsot sont des boites de markting/communication, indépendantes de l’éditeur états-unien, qui n’ont aucun moyen de faire bouger les lignes côtés cœur logiciel afin de vous aider à atteindre pleinement vos objectifs en automatisation, croissance et résultat.





Pourquoi Simple CRM est-elle la meilleure agence CRM pour les PME?

Simple CRM est la meilleure agence CRM pour les PME pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, elle propose un logiciel de gestion de la relation client (CRM) de premier ordre, conçu spécialement pour répondre aux besoins des PME. Cette solution intègre de puissantes fonctionnalités qui permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs données clients, de centraliser les informations sur leurs prospects, et d'améliorer leurs activités commerciales.

L'outil de CRM de Simple CRM constitue le hub digital idéal pour toute entreprise cherchant à optimiser son efficacité commerciale. Il offre une plateforme web conviviale qui simplifie la collecte, la gestion et l'analyse des données clients. Grâce à cette plateforme, les structures peuvent automatiser de nombreuses tâches, ce qui libère du temps pour se concentrer sur la création de relations durables avec leurs clients.

Simple CRM se démarque également par son approche inbound, mettant l'accent sur l'attirance des clients par la création de contenus pertinents et l'offre d'informations utiles. Cette stratégie permet de générer des leads de qualité, d'alimenter efficacement les projets commerciaux et d'améliorer la conversion des prospects en clients fidèles.

L'une des forces de Simple CRM réside dans sa capacité à exploiter la puissance des données. Grâce à son outil de gestion de données, cette agence CRM aide les PME à tirer le meilleur parti de l'information disponible. Elle propose un environement complèt pour collecter, stocker, organiser et analyser les données clients, permettant ainsi une meilleure prise de décision et une meilleure compréhension des besoins de la clientèle.

De plus, Simple CRM se positionne en tant que véritable partenaire pour les PME. Son équipe expérimentée vous accompagne dans la mise en place de leur CRM, la personnalisation de l'écosystème en fonction de leurs besoins spécifiques, et la formation de leur personnel. Cette approche garantit une utilisation optimale de l'outil CRM et une efficacité maximale dans la gestion des projets commerciaux.

En résumé, Simple CRM se distingue comme la meilleure agence CRM pour les PME grâce à sa plateforme web, à son logiciel de CRM avancé, à son approche inbound, à son expertise en matière de données, à son équipe dévouée, et à ses solutions d'automatisation. Si vous cherchez à améliorer votre gestion de la relation client et à optimiser vos activités commerciales, Simple CRM est la solution idéale pour vous.





FAQ

Qu'est-ce que l'inbound marketing ?

L'inbound marketing est une méthodologie qui consiste à attirer des clients en créant du contenu utile et des expériences personnalisées. Contrairement au marketing traditionnel, l'inbound marketing vise à générer l'intérêt des prospects en leur offrant du contenu intéressant et adapté à leur position dans le processus d'achat. Cette stratégie permet d'offrir une expérience unique en fonction du profil et du comportement de chaque prospect, et adopte une approche non intrusive et personnalisée.

Qu'est-ce que l'outbound marketing ?

L'outbound marketing, également appelé marketing sortant, est une approche traditionnelle du marketing qui consiste à initier des conversations avec les clients potentiels pour attirer leur attention sur une marque, un produit ou un service. Cette méthode est souvent considérée comme intrusive, car elle ne tient pas compte du contexte, du moment et du contenu adapté à ses futurs clients. Les exemples courants de l'outbound marketing comprennent les publicités à la télévision, les appels à froid, les publicités payantes et le publipostage.

Quels sont les services offerts par une Agence CRM ?

Une Agence CRM propose une gamme complète de services. Les 6 principaux sont :

  • Analyse des besoins et des processus commerciaux
  • Mise en place de solutions CRM personnalisées
  • Intégration avec les systèmes existants
  • Formation des équipes et des utilisateurs
  • Maintenance, support technique et assistance continue
  • Conseils en matière de stratégies CRM et d'optimisation des ventes

Pourquoi devrais-je engager une Agence CRM ?

Engager une Agence CRM offre de nombreux avantages. Les 4 principaux sont :

  • Expertise spécialisée : Les agences CRM possèdent une connaissance approfondie des systèmes CRM et des meilleures pratiques.
  • Personnalisation : Elles peuvent adapter le CRM aux besoins spécifiques de votre entreprise.
  • Gain de temps : Laissez les professionnels gérer la mise en place et la maintenance du CRM, vous permettant de vous concentrer sur votre activité principale.
  • Amélioration des performances : Une stratégie CRM bien conçue peut augmenter l'efficacité de vos équipes et améliorer la satisfaction client.

Quels types d'entreprises peuvent bénéficier des services d'une Agence CRM ?

Les services d'une Agence CRM peuvent être bénéfiques pour une large gamme d'organisations, qu'elles soient petites, moyennes ou grandes. Les sociétés qui ont besoin :

  • De gérer efficacement leurs relations clients.
  • De suivre les leads.
  • D'automatiser les processus de vente ou de service client.
  • D'améliorer leur communication interne peuvent tous tirer parti d'un système CRM bien mis en place.

Comment choisir la bonne Agence CRM pour mon entreprise ?

Pour choisir la bonne Agence CRM, nous vous conseillons les 4 critères suivants :

  • Examiner leur expérience et leur expertise dans votre domaine d'activité.
  • Vérifier les références et les avis de leurs clients précédents.
  • Vérifier si l'agence propose des solutions adaptées à la taille de votre entreprise et à vos besoins spécifiques.
  • Demander des informations sur leur processus de mise en œuvre et de suivi.

Comment mesurer le succès d'une mise en œuvre CRM ?

Le succès d'une mise en œuvre CRM peut être mesuré de 5 différentes manières :

  • L'augmentation du taux de conversion des leads en clients.
  • L'amélioration du taux de fidélisation des clients existants.
  • L'efficacité accrue des processus de vente et de service client.
  • L'augmentation de la satisfaction client globale.
  • La croissance globale des ventes et des revenus.

Combien coûte généralement l'engagement d'une Agence CRM ?

Le coût de l'engagement d'une Agence CRM peut varier en fonction de la taille de votre entreprise, de la complexité de vos besoins et de la portée du projet. Certaines agences facturent des frais fixes, tandis que d'autres proposent des modèles de tarification basés sur l'abonnement ou les services rendus. Il est essentiel de demander un devis détaillé avant de vous engager.