La veille pour prendre les meilleures décisions marketing

La veille marketing est une activité qui consiste à surveiller le marché pour savoir ce qui se passe et ce que les consommateurs disent de vous ou de votre offre. Cependant, sur le web, effectuer une telle tâche s’avère humainement impossible. Imaginez un instant que vous devriez parcourir tous les sites web, forums, blog et autres sources pour savoir ce qui se dit de votre produit/service. Ce n’est pas seulement difficile, c’est impossible. C’est la raison pour laquelle il existe des solutions comme Simple Feedback pour vous aider à écouter le marché et récolter des informations grâce auxquelles vous allez encore plus performer. Dans la suite de cet article, découvrez-en davantage sur ce logiciel de gestion des avis clients.

Qu’est-ce que Simple Feedback ?

Simple Feedback est un logiciel de gestion des avis clients. Mesure d’avis clients, branding, e-reputation, social listening, il existe un grand nombre d’expressions pour décrire ce que vous pouvez faire avec ce logiciel de veille. Le social listening (encore appelé l’analyse des médias sociaux) est assuré via une mesure de branding réalisé par HaPPi. Il s’agit d’une intelligence artificielle qui parcourt le web (y compris les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, etc.) pour lire les commentaires et les avis postés par les internautes à l’égard de votre marque, produit ou service.

Le principe est le même lorsqu’on parle de e-reputation ou encore de mesure d’avis clients. Dans tous les cas, HaPPi va à la recherche des avis clients et classe les informations recueillies de façon structurée afin de vous fournir une mesure exacte de votre e-reputation. Ainsi, vous savez exactement ce que vos clients, prospects et autres partenaires pensent de vous, de votre marque ou encore de vos produits. Ceci vous permet d’anticiper les futures tendances et de prendre les dispositions qu’il faut.

Module complémentaire au logiciel de gestion de relation client Simple CRM, Simple Feedback est un gestionnaire des avis clients idéal pour tous les types d’entreprises : TPE, PME, Grande entreprise, etc.

Logiciel d’e-réputation construit grâce à l’Intelligence Artificielle.

HaPPi, une intelligence artificielle, parcourt le net pour lire les commentaires et les avis postés par les internautes à l’égard de votre marque/produit/service.

HaPPi comprend ce qu’elle découvre et le classe de façon structurée dans Simple Feedback.

Simple Feedback affiche des rapports pour chacun de vos produits/services, rapports présentant leur niveau de popularité, vous permettant si nécessaire d’intervenir en temps réel, afin de résoudre des problèmes/conflits avec vos clients.



Simple Feedback logiciel de mesure de branding qui récolte et analyse les avis des clients

Bénéfices de Simple Feedback

  • Réalisation de l’impossible
  • Collecte de données pertinentes
  • Prise en charge de nombreux média
  • Contrôle des activités de la communauté et de la réputation de votre marque

1) Réalisation de l’impossible

Il est humainement impossible de parcourir les millions de pages qui composent internet. HaPPi travaille pour vous 24 h/24 et 7 j/7, afin de détecter tous les retours de vos clients.





2) Collecte de données pertinentes

Grâce aux outils d’analyse, vous consulterez uniquement les informations utiles au travers de rapports simples, clairs et précis. Libre à vous, bien entendu de creuser et de vous plonger si nécessaire dans les détails des sources de données.





3) Prise en charge de nombreux média

De Amazon à Google Shopping, en passant par Facebook ou un site d’e-commerce d’un détaillant comme Décathlon ou une pharmacie en ligne : HaPPi peut parcourir la totalité du web afin de réaliser une cartographie précise de la popularité de vos produits et/ou services.





4) Contrôle des activités de la communauté et de la réputation de votre marque

Les rapports proposés dans Simple Feedback vous permettent d’anticiper les tendances du moment et les attentes de vos clients. Vous pouvez ainsi établir votre stratégie marketing en fonction des résultats de chaque analyse et identifier les auteurs des avis de manière à établir une communauté de consommateurs forte, qui porte le Branding positif de votre marque.