Maitriser son CRM, c'est maitriser le cœur de son entreprise. Optez pour une formation CRM agréée avec les meilleurs experts et vitaminez vos résultats.


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🎓 Cadre pédagogique des formations CRM


Formations CRM et stratégies relations clients, fournies et réalisées par Alula Software SARL, SIRET: 75077182600039, TVA: FR31750771826, 912 Route des Marroux 24520 Saint-Nexans, France.


🎯 1. OBJECTIFS DES FORMATIONS

Le meilleur des logiciels CRM est inutile s’il est n’est pas parfaitement adapté aux stratégies relations clients, dans les respects du RGPD.

Une maitrise de l’outil est nécessaire, afin de transposer dans un cadre simple, efficace et pragmatique, les stratégies gagnantes de l’entreprise, et ce de façon agile, les entreprises actuelles devant évoluer à la vitesse des e-mails, voire de l’intelligence artificielle.

Nos formations visent à permettre aux participants de maîtriser les outils logiciels de la gamme S!MPL, notamment :

  • Simple CRM : Comprendre, configurer et utiliser efficacement l’outil pour gérer la relation client, suivre les ventes, et optimiser la fidélisation des clients.
  • Simple ERP : Gérer l’intégralité des processus de facturation (devis, bons de commande, factures) de manière fluide et automatisée et ce en respect de la futur généralisation de x-facture.
  • Simple RGPD : Assurer la conformité avec les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) dans l’utilisation des outils logiciels.
  • Simple Messenger : Favoriser une communication fluide et sécurisée au sein de l’entreprise via une plateforme de chat dédiée.



⭐ 2. PRÉREQUIS

Pour garantir une expérience de formation optimale et fluide, nous avons identifié deux catégories de prérequis : matériels et de compétences. Ces conditions assurent que chaque participant dispose des moyens techniques et des connaissances nécessaires pour tirer pleinement parti de la formation.


💻 2.1 PRÉREQUIS MATÉRIELS

Afin de participer à la formation dans les meilleures conditions, les participants doivent disposer des équipements suivants :

  • Un ordinateur à jour : Un appareil fonctionnant sous Windows ou MacOS, équipé des dernières mises à jour système pour assurer la compatibilité et la stabilité des outils utilisés.
  • Un écran confortable : La taille et la résolution de l’écran doivent permettre un affichage clair et lisible des supports de formation, évitant toute gêne visuelle.
  • Équipement audio : Un micro et des haut-parleurs intégrés ou externes de qualité correcte, ou mieux encore, un casque-micro, garantissant une clarté optimale pour les échanges avec le formateur.
  • Navigateur web : Google Chrome doit être installé, car il garantit une compatibilité maximale avec les outils et plateformes pédagogiques utilisés durant la formation.
  • Connexion internet stable : Une connexion fluide, avec un débit suffisant pour la visioconférence et le téléchargement des ressources pédagogiques, est indispensable.

📖 2.2 PRÉREQUIS EN COMPÉTENCES

Les participants doivent également posséder une maîtrise de base des outils informatiques et bureautiques. Les compétences suivantes sont requises :

  • Utilisation courante de l’ordinateur : Savoir naviguer sur internet, accéder à des plateformes en ligne et utiliser des applications courantes.
  • Maîtrise des outils bureautiques : Être capable de créer, modifier et enregistrer des documents de type texte (Word ou équivalent) et tableur (Excel ou équivalent).
  • Lecture de documents PDF : Connaître les bases pour ouvrir et consulter des fichiers au format PDF.
  • Gestion des emails : Savoir envoyer, recevoir et organiser des courriels, y compris les pièces jointes.
  • Utilisation d’un calendrier électronique : Être à l’aise avec la lecture et la gestion d’un agenda numérique, pour suivre les rendez-vous et les sessions planifiées.

Ces prérequis, bien que simples, sont essentiels pour garantir une progression fluide au cours de la formation. Ils permettent de concentrer l’attention sur les objectifs pédagogiques sans être freiné par des aspects techniques ou des lacunes informatiques de base.

En cas de doute sur votre matériel ou vos compétences, nous vous invitons à nous contacter avant la formation. Nous serons ravis de vous accompagner pour vérifier que tout est en ordre et vous conseiller si nécessaire.




🏆 3. ACQUIS VISÉS

À l’issue des formations, les participants seront capables de :

  • Configurer et paramétrer les outils logiciels en fonction des besoins spécifiques de leur organisation.
  • Utiliser les fonctionnalités avancées des solutions pour automatiser et simplifier les processus métiers.
  • Assurer une gestion optimale des données clients tout en respectant les exigences réglementaires en matière de protection des données (RGPD).
  • Faciliter la collaboration et la communication au sein de leur équipe via Simple Messenger.
  • Exploiter à bon escient les fonctionnalités d’intelligence artificielles intégrées dans les solutions logiciels nommées ci-dessus.



📚 4. CONTENUS DES FORMATIONS ET ORDRE CHRONOLOGIQUE DES MONTÉES EN COMPÉTENCES

Chaque module de formation est adapté aux besoins spécifiques des entreprises et peut contenir (le contenu exact sera défini après l’analyse de vos besoins qui nous permettront de cadrer l’objectif de la prestation, les contenus et les modalités) :

🔦 INTRODUCTION

  • Information relative au SAAS et à la sécurisation de type de solution
  • Présentation des menus et des mécanismes de navigation
  • Présentation des outils d’apprentissage intégrés au logiciel
  • Présentation de La navigation contextuelle et l’adaptation des listes à vos envies personnelles


🚀 SIMPLE CRM

  • L’administration des droits d’accès
  • Gestion des utilisateurs et des ressources de travail
  • Limiter les droits des utilisateurs et simplifier le CRM
  • Permettre uniquement de voir ce que l’on autorise à voir
  • Astuces complémentaires
  • Les centres d’Intérêts
  • Les champs personnalisés Simple Custom
  • Import de données
  • Les Interactions
  • Les modèles de Projet
  • Les modèles de documents


🏅 SIMPLE CRM ACADEMY : VALIDEZ VOS ACQUIS ET VOS CONNAISSANCES EN LIGNE

  • Méthode d’accès et de présentation des test


🔒 SIMPLE RGPD

  • Définition du Responsable RGPD
  • Définition des Sources de données
  • Définition des Stockage des données
  • Définition des Structure des données
  • Définition des Méthodologies
  • Rapport RGPD
  • Export des données pour un contact


📭 SIMPLE MESSENGER

  • Comment se connecter à Simple Messenger ?
  • Découvrir l’interface de Simple Messenger
  • Gérer les notifications de modifications Simple Messenger


🤖 HaPPi – L’IA DE SIMPLE CRM

  • Reconnaissance vocale
  • Commande vocale
  • Résumé de la journée
  • Rappel automatique des rendez-vous
  • Détection de client B2B
  • Conseils stratégiques


📊 SIMPLE REPORT ET SIMPLE LINK

  • Accéder aux rapports préconfigurés
  • Stocker un rapport sur mesure dans un Simple Link
  • Utiliser Simple Report


💰 SIMPLE ERP ET RESPECT DE LA NORME X-FACTURE

  • Configuration de base
  • La mise en page des documents au quotidien
  • Les factures
  • Astuces Simple ERP
  • Gestion des encaissements et exportations comptables


📍 SIMPLE CPQ

  • Comment utiliser Simple CPQ ? (Réalisation de beaux devis, façon "brochure")
  • Comment ajouter des CGV en PDF avec Simple ERP ?


🌍 SIMPLE FORM

  • Guide de prise en main : Simple Form
  • Comment utiliser les champs formatés ?
  • Que sont les "correspondances obligatoires" dans Simple Form ?
  • Intégrer Simple Form à son site web
  • Simple Form : Créer un formulaire en mode expert


🚦 PARENTHÈSE MARKETING

  • Contenu totalement sur mesure


🌈 ASTUCES PRATIQUES DU QUOTIDIEN

  • Focus REQUÊTES AVANCÉES BIG DATA MINING
  • Focus SYNCHRONISATION E-MAIL
  • Focus SYNCHRONISATION CALENDRIER
  • Focus SYNCHRONISATION CONTACT
  • Focus GÉOLOCALISATION
  • Focus TÉLÉPHONIE
  • Comment organiser une campagne de prospection téléphonique pour les forces de vente et/ou les call-centers ?


🔖 RESTER INFORMER DES NOUVEAUTÉS : DYNAMIQUE DE FORMATION CONTINUE




📺 5. MEDIA D’APPRENTISSAGE ET MÉTHODOLOGIE


🔬 5.1 UNE APPROCHE PÉDAGOGIQUE INDIVIDUALISÉE ET IMMERSIVE

Nos formations se distinguent par leur caractère personnalisé, grâce à un format exclusivement dédié à une seule entreprise par session. Cela garantit un apprentissage sur-mesure, entièrement adapté aux besoins spécifiques des participants et au contexte de leur organisation.

Les sessions se déroulent en visioconférence, favorisant l’interactivité tout en offrant une flexibilité optimale. Chaque session dure 3 heures, un format idéal pour un apprentissage intensif et efficace tout en respectant la capacité d’assimilation des participants.

En fonction de votre objectif qui sera défini après l’analyse de vos besoins (qui nous permettront de cadrer l’objectif de la prestation, les contenus et les modalités), nos opterons au choix pour une formation 2 jours (12 heures), 4 jours (24 heures), ou 5 jours (30 heures) pour les apprenants à fort besoin de montée en compétence.


📅 5.2 DÉROULEMENT STRUCTURÉ POUR UNE MONTÉE EN COMPÉTENCE PROGRESSIVE


⛳ 5.2.1 Introduction : mise en contexte et objectifs clairs

Dès le début de chaque session, le formateur expose clairement :

  • Les acquis visés : Une vision précise des compétences à développer est partagée, ce qui aide les apprenants à visualiser leurs progrès attendus.
  • Le plan de montée en compétence : Un déroulé détaillé des étapes d’apprentissage pour structurer la session et maximiser son efficacité.
  • Les socles de compétences transversaux (le cas échéant) : Si des notions transversales ou fondamentales doivent être abordées, celles-ci sont clairement identifiées pour renforcer la cohérence de l’apprentissage.


📌 5.2.2 Une pédagogie active et engageante

Tout au long de la session, les méthodes d’enseignement mobilisent :

  • Des démonstrations en direct sur les outils logiciels (Simple CRM, Simple ERP, Simple RGPD, Simple Messenger), permettant aux participants de voir concrètement comment appliquer les concepts abordés.
  • Des exercices pratiques guidés : Les apprenants effectuent des manipulations sur un environnement dédié, sous la supervision du formateur.
  • Un dialogue constant : Les questions et échanges sont encouragés pour clarifier les concepts en temps réel et adapter les explications en fonction des besoins.


📜 5.2.3 Consolidation des acquis et plan d’action post-session

En fin de session, une attention particulière est portée à la consolidation des connaissances :

  • Liste des devoirs personnalisés : Chaque participant reçoit des éléments précis à approfondir, comprenant des notions théoriques à étudier et des exercices pratiques à réaliser.
  • Corrections sur-mesure : Lors de la session suivante, le formateur analyse et corrige les exercices réalisés par les participants, leur offrant des retours détaillés pour progresser.


📦 5.2.4 Ressources pédagogiques riches et variées

À l’issue de chaque session, les apprenants reçoivent une conduite de formation du jour, incluant un ensemble de supports pédagogiques complémentaires pour approfondir les notions abordées. Ces médias permettent une autonomie dans l’apprentissage et incluent :

  • E-books : Guides détaillés pour explorer les fonctionnalités des logiciels et leurs cas d’utilisation.
  • Podcasts : Contenus audio pour réviser les concepts clés à tout moment.
  • Vidéos : Tutoriels détaillés pour une prise en main progressive des outils.
  • Tutoriels interactifs : Exercices pratiques guidés en ligne, renforçant l’apprentissage autonome et la maîtrise des compétences.

📈 5.3 UNE MÉTHODE FONDÉE SUR L’ACCOMPAGNEMENT CONTINU

Notre démarche ne se limite pas à la session de formation. Nous assurons un suivi personnalisé des apprenants pour garantir la mise en pratique effective des compétences acquises.

  • Accompagnement post-session : Les formateurs restent disponibles pour répondre aux questions spécifiques ou fournir des clarifications supplémentaires.
  • Évaluation continue : Les exercices corrigés et les retours sur les devoirs permettent d’identifier les axes de progrès et d’ajuster l’apprentissage au fil des sessions.

📐 5.4 EVALUATION D’ENTRÉE ET DE SORTIE

L’apprenant se verra proposer un examen d’évaluation en début et en fin de formation, évaluation dont les résultats lui seront transmis en PDF.




📑 6. COMPOSITION DES MÉDIAS D’APPRENTISSAGE

Comme vu au point 4.2.4 du présent document, nous varions au maximum les médias d’apprentissage via l’échange humain à humain, les e-books, les podcasts, les vidéos et les tutoriels interactifs.

Comme mentionné au point 4.2.4 du présent document, nous veillons à maximiser la diversité des médias d’apprentissage afin de répondre à la variété des profils et des sensibilités mémorielles des apprenants. Cette approche repose sur le principe fondamental que chaque individu assimile et retient les informations différemment selon son mode d’apprentissage préféré.

Certaines personnes privilégient l’apprentissage visuel, et pour elles, des supports comme les vidéos et les tutoriels interactifs permettent de visualiser les concepts de manière concrète et dynamique. D’autres apprenants, à l’aise avec un mode auditif, trouveront dans les podcasts un outil efficace pour absorber les notions grâce à une écoute active et régulière. Pour ceux qui préfèrent l’apprentissage textuel, les e-books offrent un cadre structuré et approfondi pour explorer les concepts à leur rythme. Enfin, les échanges humains, via les sessions interactives avec le formateur, apportent une dimension collaborative et adaptative, permettant de répondre en temps réel aux questions et de favoriser un apprentissage contextualisé.

En diversifiant ainsi les médias, nous nous assurons de stimuler plusieurs types de mémoire chez les participants :

  • Mémoire visuelle : Grâce aux schémas, illustrations et démonstrations en vidéo.
  • Mémoire auditive : Par le biais des podcasts et des interactions orales.
  • Mémoire kinesthésique : Via des exercices pratiques et des manipulations concrètes sur les outils logiciels.
  • Mémoire textuelle : Avec des supports écrits qui permettent de revenir sur les notions à tout moment.

Cette variété pédagogique ne se contente pas de s’adresser aux préférences individuelles : elle enrichit également l’expérience globale en renforçant l’engagement des apprenants et en multipliant les points de contact avec les concepts étudiés. En combinant plusieurs médias, nous créons une redondance positive qui facilite la mémorisation à long terme et permet aux apprenants d’explorer les notions sous des angles différents, maximisant ainsi leur compréhension et leur appropriation des compétences.

Notre démarche est donc à la fois inclusive et stratégiquement conçue pour répondre aux besoins diversifiés des participants, tout en respectant leur rythme et leur style d’apprentissage.

L’ensemble de ces médias d’apprentissage ont été créés par Brice Cornet, CEO de Simple Group SA, l’entreprise qui développer l’ensemble des solutions de la gamme SIMPLE CRM.

Brice Cornet est par ailleurs un professeur et auteur engagé dans le domaine de la gestion d'entreprise et de l'innovation, avec des activités académiques et professionnelles notables à l'ICHEC (HEC Catholique – Belgique) et à l'Université catholique de Louvain (UCL - Belgique). À l'ICHEC, il partage son expertise en stratégie et gestion, tandis qu'à l'UCL, il est invité à intervenir sur des thématiques liées à l'entrepreneuriat et au management, souvent en lien avec les nouvelles technologies et les tendances économiques actuelles.

Brice Cornet est également l'auteur de plusieurs ouvrages axés sur l'entrepreneuriat et la gestion d'entreprises innovantes. Parmi ses livres les plus connus :

Ces collaborations prestigieuses soulignent la reconnaissance de Brice Cornet dans le milieu entrepreneurial. Son approche pédagogique, marquée par une vision pragmatique et inspirée de ses propres expériences, le place comme un acteur influent dans le développement des compétences en gestion et innovation.

Les compétences particulières de Brice Cornet et ses travaux pédagogiques s’appuient principalement sont les axes suivants :

  • Automatisation basée sur la division du travail (Taylorisme et le Fordisme)
  • Stratégie Boot-Shoring
  • Assessment center
  • Règle des 3C (Cadrer, Conduire et Conclure) de la méthode Merise
  • Roue de Deming (PODC : Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler), sous un organe de contrôle ROI (ABC – Activity Based Costing, ABM – Activity Based Management, TDABC – Time Driven Activity Costing)
  • Structure centrale architecturée sur base de l'e-management horizontal (sous l'angle du travail collaboratif)
  • DPO (Direction par Objectif – sur base des travaux de Peter Drucker)
  • Maitrise et pérennisation du patrimoine numérique (exploitation DATA MINING)
  • Dynamique d'entreprise apprenante (sur base des travaux de Peter Senge)
  • Facilitation au dialogue interne et externe (Courbe de l'oubli – sur base des travaux d'Hermann Ebbinghaus)
  • Valorisation des potentiels internes (sur bas des travaux d'Alex Osborne)
  • Stratégie de l'Océan Bleu (sur base des travaux de W. Chan Kim et Renée Mauborgne)
  • Pilotage BAO et rétention client (bouche à oreille en concordance avec les travaux de Baader-Meinhof, Björn Ivens et Ulkrike Mayrhofer)
  • Optimisation des relations client / fournisseur (sur base des travaux de Coviello, Bordie, Danaher, Johnston, Gummesson, Gundlach, Murphy, Blois, Weitez et Jallat)




💁 7. PROFIL FORMATEUR : VLADIMIR COUSEW

Avec plus de 25 ans d’expérience dans l’intégration de solutions CRM, Vladimir Cousew a accompagné des entreprises de toutes tailles, allant des PME dynamiques à des groupes internationaux prestigieux tels qu’Airbus et Total. Il a mené avec succès plus de 800 sessions de formation, mettant son expertise au service de la transformation digitale de centaines d’organisations.

Sa pédagogie repose sur une écoute active et attentive, permettant de saisir les spécificités et les besoins uniques de chaque entreprise. Vladimir excelle dans l’art de vulgariser des concepts complexes et de les transformer en solutions claires et accessibles. Grâce à sa capacité à analyser en profondeur les forces, faiblesses, opportunités et menaces (SWOT) qui impactent les entreprises, il offre des formations sur mesure adaptées à chaque contexte.

En alliant des processus automatisés simples et efficaces à une méthodologie centrée sur l’utilisateur, Vladimir s’assure non seulement de l’optimisation des performances mais aussi d’une adoption fluide par les équipes formées. Sa priorité est de fournir des outils et des stratégies qui permettent aux entreprises de maximiser leur potentiel tout en restant agiles face aux défis du numérique.

Avec Vladimir Cousew, chaque session de formation devient une véritable expérience de transformation, combinant expertise technique, compréhension stratégique et accompagnement humain.

PACKAGES DE FORMATION PROPOSES :

  • Formation à l’utilisation de base de Simple CRM pour un nouvel employé (sur un Simple CRM déjà configuré) : 1 journée, 1500 Euro HTVA
  • Formation à la configuration et à l’administration d’un Simple CRM : 2 journées, 2520 Euro HTVA
  • Formation au recadrage et à la correction d’une configuration Simple CRM : 3 journées, 3780 Euro HTVA
  • Formation à la configuration d’un Simple CRM + ERP : 4 journées, 5040 Euro HTVA
  • Formation continue annuelle de mise à niveau sur Simple CRM, Simple ERP, Simple Messenger, Simple Form, Simple Newsletter, Simple SMS : 4 journées, 5040 Euro HTVA
  • Formation au recadrage et à la correction d’une configuration Simple CRM + ERP : 5 journées, 6300 Euro HTVA
  • Formation à la configuration et à l’administration d’un Simple CRM + ERP + Simple Messenger + Simple Form + Simple Newsletter : 5 journées, 6300 Euro HTVA
Formation CRM

  • Média de communication : formation à distance via Teams ou Crikle
  • Nombre d’apprenants autorisés à suivre la formation : maximum 4
  • Délais avant formation : 3 semaines

♿ SITUATION DE HANDICAP

Nous sommes pleinement engagés dans une démarche inclusive et veillons à ce que nos formations soient accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

NOS ENGAGEMENTS

ADAPTATION DES CONTENUS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Nous adaptons systématiquement nos contenus et nos méthodes pédagogiques pour les rendre compatibles avec les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, qu’il s’agisse de limitations visuelles, auditives, motrices, cognitives ou autres.

Les outils technologiques que nous utilisons, tels que Simple CRM, sont testés pour garantir leur compatibilité avec les équipements d’assistance, notamment les lecteurs d’écran et logiciels spécifiques.

COLLABORATION AVEC L’AGEFIPH

Nous nous sommes engagés dans la démarche d’accessibilité des formations proposée par l’Agefiph.

Grâce à cette collaboration, nous avons accès aux ressources pédagogiques proposées par la Ressource Handicap Formation pour enrichir et améliorer l’accessibilité de nos formations.

Nous pouvons mobiliser des contacts spécialisés identifiés par l’Agefiph pour obtenir un accompagnement et des recommandations sur l’adaptation de nos pratiques et outils à un public en situation de handicap.

UN RÉFÉRENT HANDICAP DÉDIÉ

Un référent handicap au sein de notre organisme accompagne les apprenants avant, pendant et après leur formation.

Ce référent évalue les besoins spécifiques dès l’inscription et propose des ajustements, tels que des supports pédagogiques adaptés, un aménagement des rythmes de formation, ou encore l’assistance via des équipements spécialisés.

Accessibilité des lieux et des supports de formation

Lorsque la formation est réalisée en présentiel, nous nous assurons que les lieux de formation respectent les normes d’accessibilité en vigueur (rampes d’accès, ascenseurs, sanitaires adaptés, etc.).

En cas de formation à distance, nous proposons des solutions techniques adaptées pour garantir une expérience d’apprentissage équivalente, en tenant compte des besoins spécifiques identifiés.

SENSIBILISATION CONTINUE DE NOTRE ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Nos équipes sont régulièrement formées et sensibilisées aux enjeux de l’inclusion et de l’accessibilité grâce aux outils et supports fournis par l’Agefiph, ainsi qu’à des webinaires spécialisés organisés par des organismes de formation continue.

Nous nous engageons à maintenir un niveau élevé de compétences et de bonnes pratiques en matière d’accompagnement des apprenants en situation de handicap.

SUIVI PERSONNALISÉ

Chaque apprenant en situation de handicap bénéficie d’un suivi individualisé pour garantir une expérience d’apprentissage positive et adaptée.

Nous mettons en place des bilans réguliers pour ajuster notre approche en fonction des besoins évolutifs des apprenants.

NOTRE DÉMARCHE CONTINUE

Nous considérons que l’accessibilité est un processus évolutif. Nous restons vigilants aux évolutions législatives, aux nouvelles technologies et aux bonnes pratiques pour toujours mieux répondre aux attentes des apprenants en situation de handicap.

Avec cet engagement fort, nous garantissons une formation inclusive, performante et adaptée, répondant aux exigences des apprenants et des partenaires.




🎩 L’avis des experts

L’avis de OPCO EP

... depuis l’arrivée du mail, des mobiles, le client est en contact direct avec les différents services de l’entreprise, les échanges et les canaux se sont multipliés et il est de plus en plus difficile d’avoir une vision 360° des relations internes/externes. ... De plus, la connaissance client est essentielle afin de mieux cibler ses actions de e-marketing afin d’être efficace et d’apporter la meilleure information ou offre à l’instant « t » auprès de son client ou prospect. Les projets de gestion de la relation client (en anglais Consumer Relationship Management : CRM) qui correspondent à ces objectifs sont de plus en plus présents dans les organisations... Ces projets transversaux sont complexes et demandent de connaître la méthodologie de mise en œuvre. L’objectif de cette formation est de donner les éléments nécessaires pour maîtriser les différentes étapes du projet et d’intégrer les facteurs clés de succès...


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L’avis de Monsieur Coovi

L’expérience en matière d’utilisation de logiciel CRM reflète le degré de familiarité des utilisateurs du logiciel avec ce dernier. Une expérience importante peut être à l’origine d’un degré de maîtrise de la technologie et d’un meilleur usage. Plus le temps depuis lequel l’entreprise utilise le logiciel est élevé plus le rendement produit par les employés est important. Il en est de même pour la fréquence d’utilisation. On peut être amené à croire également que plus la fréquence d’utilisation du logiciel est élevée et plus les employés ont une bonne expérience du logiciel. Selon Brodie et al.,( 2004) une appropriation progressive des outils par les employés permettra d’améliorer progressivement les programmes mis en œuvre et d’avoir un meilleur rendement.




🦄 Comment votre OPCO peut vous aider dans votre formation CRM ?

Dans un monde de plus en plus digital, où les stratégies de relation client jouent un rôle essentiel pour les entreprises, se former au CRM (Customer Relationship Management) devient une priorité. Les OPCO (Opérateurs de Compétences) sont des partenaires clés dans ce processus. Ils peuvent vous accompagner dans votre projet de formation CRM, que ce soit à Paris, en région ou à distance.

👉 Qu’est-ce qu’un OPCO ?

Un OPCO, ou Opérateur de Compétences, est une organisation agréée par l’État français pour financer et accompagner la formation professionnelle des salariés. Chaque OPCO est rattaché à un ou plusieurs secteurs d’activité et joue un rôle de proximité en soutenant les entreprises et leurs collaborateurs dans le développement des compétences.

L’OPCO intervient dans divers domaines :

  • Le financement des formations : Qu'il s'agisse de cours en présentiel ou à distance, intra ou inter-entreprises, l’OPCO prend en charge tout ou partie des coûts de formation.
  • L’accompagnement des entreprises : Les OPCO aident à identifier les besoins en compétences et à bâtir des parcours de formation adaptés.
  • Le soutien aux alternances : En apprentissage ou en contrat de professionnalisation, les OPCO financent également les formations des jeunes et des salariés en reconversion.

Les OPCO ont donc une mission centrale : favoriser l’accès à des formations de qualité pour tous les niveaux de compétences, qu’il s’agisse d’un salarié débutant ou expert dans son domaine.

💸 Pourquoi un OPCO financerait une formation CRM ?

Les CRM, et Simple CRM en particulier, sont devenus des outils incontournables pour optimiser la relation client, qu’il s’agisse de fidéliser les clients existants, de conquérir de nouveaux prospects ou de gérer efficacement le parcours d’achat. Une formation CRM répond donc directement aux enjeux des entreprises dans les domaines suivants :

1. Amélioration des compétences commerciales : Les équipes de vente et marketing ont besoin de maîtriser ces outils pour transformer les prospects en clients.

2. Gestion des projets CRM : Un chef de projet ou un consultant spécialisé dans le déploiement de CRM peut bénéficier d’une montée en compétences.

3. Adaptation au digital : Les entreprises doivent s’aligner sur les évolutions technologiques, et les CRM font partie intégrante de cette transformation.

4. Augmentation de la performance globale : Grâce à un suivi plus structuré et à des outils adaptés, les entreprises peuvent mieux répondre aux attentes de leurs clients.

Les OPCO soutiennent ces formations, car elles renforcent la compétitivité des entreprises tout en répondant aux exigences des secteurs, notamment dans le domaine commerciale et marketing.

💫 Quels sont les mécanismes de financement des OPCO ?

Le financement des OPCO fonctionne grâce aux contributions des entreprises, qui versent chaque année une part de leur masse salariale à l’organisme collecteur. Ces fonds sont ensuite redistribués pour financer :

  • Les formations des salariés : Que ce soit en centre de formation ou directement dans l’établissement employeur.
  • Les formations en alternance : Apprentissage et contrats de professionnalisation.
  • Les reconversions professionnelles : Pour accompagner les évolutions de carrière.

Pour accéder au financement, il suffit de suivre ces étapes :

1. Analyser vos besoins de formation : Identifiez les compétences à développer, par exemple dans le domaine du CRM ou du marketing digital. En cela, nos équipes peuvent vous accompagner et construire avec vous le format de formation adapté sur mesure à vos objectifs.

2. Élaborer un projet de formation : Précisez le lieu, le format (présentiel ou distance), et le parcours pédagogique. Là aussi, nos experts sont disponibles pour élaborer le parcours pédagogiques qui vitaminera les compétences de vos apprenants.

3. Soumettre votre demande à l’OPCO : En général, votre consultant en formation ou le service RH se charge de cette démarche. Au besoin, nous sommes disponibles pour vous aider.

📡 Comment trouver et contacter votre OPCO ?

Pour identifier l’OPCO rattaché à votre entreprise, vous pouvez consulter la liste officielle des OPCO en fonction du code NAF ou APE de votre société. Voici quelques étapes simples pour les contacter :

1. Vérifiez votre code APE/NAF :

Qu'est-ce que le code APE/NAF ? Attribué par l'INSEE lors de l'immatriculation de votre entreprise, ce code à 4 chiffres et une lettre identifie votre activité principale. Vous pouvez le retrouver sur votre bulletin de salaire ou votre contrat de travail.

2. Recherchez votre OPCO :

Utilisez des outils en ligne :

  • France Compétences : Le site officiel propose un moteur de recherche pour déterminer votre OPCO en fonction de votre code APE/NAF. Accédez-y via quel-est-mon-opco.francecompetences.fr.
  • Trouver mon OPCO : Une autre plateforme utile est trouver-mon-opco.fr, où vous pouvez entrer votre code NAF/APE pour identifier votre OPCO.

Consultez des listes officielles :

  • Centre Inffo : Ce site fournit une présentation détaillée des 11 OPCO agréés depuis le 1ᵉʳ avril 2019, avec leurs champs d'intervention respectifs. Visitez centre-inffo.fr pour plus d'informations.

3. Contactez votre OPCO :

  • Accédez aux coordonnées : Une fois votre OPCO identifié, rendez-vous sur son site officiel pour obtenir les informations de contact.
  • Utilisez les services en ligne : La plupart des OPCO proposent des formulaires de contact ou des services en ligne pour répondre à vos questions sur les financements et vous accompagner dans vos projets de formation.

En suivant ces étapes, vous pourrez identifier précisément votre OPCO et entrer en contact avec lui pour bénéficier de ses services et financements adaptés à votre secteur d'activité.

💎 Les avantages d’une formation SIMPLE CRM financée par un OPCO

Bénéficier du soutien d’un OPCO pour votre formation SIMPLE CRM offre de nombreux avantages :

  • Accessibilité financière : Les coûts de la formation sont allégés grâce aux aides, que ce soit en intra ou inter-entreprises.
  • Adaptabilité : Vous pouvez choisir entre des cours à Paris, à distance ou en présentiel selon vos besoins.
  • Qualité pédagogique : Vous apprenez auprès d’experts diplômés, dans des centres de formation ou établissements spécialisés.
  • Parcours sur-mesure : Les formations s’adaptent à votre niveau, qu’il s’agisse d’une initiation ou d’un approfondissement en CRM.

Les OPCO sont des acteurs incontournables pour accompagner les entreprises et leurs salariés dans leurs projets de formation CRM. Grâce à leur soutien financier et logistique, il devient possible de suivre un parcours adapté à son niveau et à ses objectifs, qu’il s’agisse d’un certificat ou d’un apprentissage approfondi.

Que vous soyez à Paris, en alternance, ou à la recherche d’une montée en compétences dans un cadre professionnel, les OPCO vous ouvrent la voie vers un avenir professionnel renforcé par des outils et des stratégies modernes de relation client. N’attendez plus : identifiez votre OPCO et explorez les opportunités de formation qui s’offrent à vous, en partenariat avec les équipes pédagogiques de Simple CRM.




Optez pour une certification Simple CRM

Une fois la formation suivie, faites certifier votre savoir à la Simple CRM Academy afin de valoriser votre maitrise de Simple CRM sur votre CV.

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