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🎤 L’avis des experts : est-ce que les infrastructures dans le nuage dominent le marché ?

L’avis des Université Catholique de Milan, de Rome et de l'Ecole de Management de Grenoble

Pour beaucoup de petites et moyennes entreprises ce nouveau concept représente une véritable opportunité. Elles peuvent avoir accès à tous les logiciels et les applications possibles sans devoir les installer sur leurs ordinateurs : c’est le logiciel en tant que service (SaaS, Software as a Service)… L’ensemble de ces services leur permet de réduire ou de supprimer les espaces destinés aux équipements informatiques, l’acquisition de serveurs et la maintenance des systèmes, le personnel en charge des opérations informatiques, etc., leur consentant ainsi de se concentrer principalement sur leur secteur d’activité… En ce qui concerne les coûts, l’opération est fort avantageuse car le secteur informatique devenant un service payé selon la consommation, il passe des dépenses en capital (CAPEX) aux dépenses d’exploitation (OPEX)… Si autrefois, dans les années soixante-dix, l’informatique avait délaissé l’ordinateur central pour le PC, aujourd’hui, au vingt-et-unième siècle, elle fait le chemin inverse en se tournant au contraire vers des structures très centralisées.

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L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM, sur le point de ces chercheurs :

Cette publication inter universitaire pose très clairement, les avantages économiques, technologiques et fonctionnels qui expliquent la suprématie des logiciels cloud. Si les leaders actuels des CRM, comme Salesforce, Hubspot, Zoho, Bitrix ou bien entendu Simple CRM sont 100% cloud, ce n’est pas pour rien ! Lorsque l’on a des clients potentiels qui veulent vers nous et exigent un CRM on-premise, installé sur un serveur dans leur bureau… J’avoue ne pas comprendre ! Et quand je leur demande combien ils ont d’ingénieurs disponibles pour faire les mises à jour hebdomadaires, lutter contre les virus et les hackers, vérifier les backups et assurer le support des utilisateurs et qu’ils me répondent : « Aucun.. mais on veut avoir notre serveur chez nous.. », j’en perds mon latin… L’hébergement des données est un métier exigeant, de plus en plus complexe et technique. C’est notre métier et on le fait très bien. 99% des sociétés l’on compris : dommage pour le 1% restant ! ;-)

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Cloud computing : qu’est-ce que c’est ?

Cloud Computing signifie en anglais « Informatique en nuage ». Ce terme désigne un système d’information permettant un stockage externalisé de ressources contenues (données, images, documents, etc.). Par stockage externalisé, nous entendons que le ou les serveurs contenant ces ressources ne sont pas présents dans le bureau de l’entreprise propriétaire de ces ressources, mais qu’ils sont présents chez un spécialiste de l’hébergement de données. Au Canada, plutôt que d’utiliser les termes « informatique en nuage » ou plus simplement « logiciel en ligne comme c'est le cas en France, on désigne ce type d’organisation logiciel par le terme : infonuagique.

Cloud computing CRM - CRM SAAS.

Grâce au Cloud computing, vous pouvez accéder au service dont vous avez besoin en ligne à tout moment et depuis n’importe quel terminal. C’est par exemple le cas des applications en ligne Spotify, Gmail, Netflix, etc. Même si ces offres disposent d’applications téléchargeables, ils sont aussi accessibles en ligne. C’est sur ce même principe que Simple CRM se base.

Le terme CRM signifie « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client » de la relation client. Dans ce cas précis, le terme CRM permet de désigner un solution de gestion de relations client.

Enfin le terme SAAS signifie : « Software As A Service », ce qui en français donne : « logiciel en tant que service » et qui traduit le fait que les software utilisés sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur.

Logiciel sur le cloud : y a-t-il des inconvénients ?

Le principal point de vigilance lorsque vous souhaitez choisir votre CRM en ligne est la sécurité et l'hébergement des données. Il y a beaucoup d'éditeurs de CRM, mais tous ne se valent pas. Les questions de sécurité étant très importantes pour nous, Simple CRM est doté des meilleurs politiques de sécurité notamment en ce qui concerne le chiffrement des données, le vol, leur détournement ou encore la perte.

Conclusion

Au terme de notre exploration approfondie du CRM en ligne, il apparaît clairement que cet outil est indispensable pour optimiser la gestion des relations avec les clients dans le contexte actuel du télétravail et de la mobilité des travailleurs. Avec une interface conviviale et une intégration transparente, l’outil CRM cloud offre une solution complète pour gérer efficacement les prospects, les leads, et les processus liés aux campagnes.

L'outil de CRM en ligne en ligne se distingue par sa flexibilité, offrant une interface personnalisable adaptée aux besoins spécifiques de chaque équipe. De plus, la gratuité de certaines versions permet d'accéder à des fonctionnalités essentielles sans grever le budget de l'entreprise. L'intégration du CRM dans le cloud renforce la notion de mobilité en permettant aux équipes de travailler de manière collaborative, quel que soit leur emplacement géographique.

Avec la gestion intuitive des leads, des prospects, et des projets via un pipeline bien défini, le CRM en ligne simplifie les processus et maximise l'efficacité opérationnelle. Les fonctionnalités gratuites ajoutent une valeur indéniable, rendant accessible à toutes les équipes la possibilité d'améliorer leur gestion de la relation client.

En conclusion, le CRM en ligne s'impose comme l'outil incontournable pour toutes les entreprises souhaitant rester compétitives dans un environnement professionnel de plus en plus virtuel. En adoptant cette solution, les entreprises peuvent non seulement optimiser leurs processus, mais également renforcer leur présence sur le marché en captant de nouveaux leads et en gérant efficacement leurs projets et campagnes. Optez pour la version gratuite, explorez les fonctionnalités d'intégration et laissez le CRM en ligne dynamiser votre équipe et votre pipeline d'affaires.

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✍ FAQ

Quelle est la définition d'un logiciel en ligne ?

Un logiciel en ligne, également appelé logiciel web ou application web, est un applicatif qui est hébergé sur un serveur distant et qui est accessible via un navigateur web. Contrairement aux software traditionnels, les logiciels en ligne ne nécessitent pas d'installation sur l'ordinateur de l'utilisateur, car ils sont exécutés à distance sur le serveur. Les solutions en ligne sont souvent proposés sous forme de service, avec un modèle de paiement à l'utilisation ou un abonnement mensuel. Les logiciels en ligne sont souvent utilisés pour des tâches spécifiques telles que la comptabilité, la gestion de projet, la gestion de la relation client, la production, etc. Les plateformes en ligne sont également souvent utilisés pour des tâches collaboratives, car ils permettent à plusieurs utilisateurs de travailler sur les mêmes données en temps réel. Les avantages des outils en ligne sont notamment la facilité d'accès, la flexibilité, la sécurité, la mise à jour automatique et la réduction des coûts liés à l'installation et à la maintenance.

Quelle est la définition de cloud computing ?

Le cloud computing, ou informatique en nuage, est un ensemble de services informatiques qui permettent d'externaliser ses données informatiques vers des serveurs distants, accessibles via internet. Les données sont stockées et traitées par des serveurs distants, ce qui signifie que l'appareil qui accède au nuage est moins sollicité. Le cloud computing se base sur la mutualisation des ressources pour atteindre la cohérence et utilise généralement un modèle de paiement à l'utilisation, ce qui peut aider à réduire les dépenses en capital, mais peut également entraîner des dépenses d'exploitation inattendues pour les utilisateurs. Les grandes entreprises du secteur des technologies de l'information et des télécoms développent massivement le calcul déporté, allant des services de stockage et de partage de données numériques aux logiciels de bureautique, de dessin, de publication, etc. Les principales forces du cloud computing sont notamment la flexibilité, l'évolutivité, la réduction des coûts résultant de la mutualisation, l'élasticité de la capacité de stockage de données et de la puissance de calcul.

Quelle est la définition d'un SAAS ?

Un logiciel SaaS (Software as a Service) est un modèle de distribution de logiciel qui permet à un fournisseur tiers d'héberger des applications et de les mettre à la disposition des clients via l'internet. Les applications sont hébergées par le fournisseur de service, ce qui signifie que les utilisateurs n'ont pas besoin d'installer le logiciel sur leur ordinateur. Les solutions SaaS sont accessibles via un navigateur web et sont souvent proposés sous forme d'abonnement mensuel ou de paiement à l'utilisation. Les caractéristiques du modèle SaaS comprennent une architecture multi-tenant, qui permet à tous les utilisateurs et à toutes les applications de partager une infrastructure et une base de code uniques et communes, dont la maintenance est centralisée. Les outils SaaS sont souvent utilisés pour des tâches spécifiques telles que la comptabilité, la gestion de projet, la gestion de la relation client, la production, etc. Les avantages des SaaS sont notamment la facilité d'accès, la flexibilité, la sécurité, la mise à jour automatique et la réduction des coûts liés à l'installation et à la maintenance. Les soft SaaS sont souvent utilisés par les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas les ressources pour acheter et gérer des logiciels sur site.

Quelle est la définition d'un PAAS ?

Un logiciel PaaS (Platform as a Service) est un modèle de distribution de logiciel qui fournit aux développeurs une plateforme pour développer, exécuter et gérer des applications sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente. Les fournisseurs tiers de services cloud fournissent des outils de développement, des bibliothèques de code et des services de déploiement pour permettre aux développeurs de créer des applications personnalisées. Les logiciels PaaS sont accessibles via Internet et sont souvent proposés sous forme d'abonnement mensuel ou de paiement à l'utilisation. Les PaaS sont souvent utilisés pour le développement d'applications web, mobiles et d'entreprise. Les avantages des outils PaaS sont notamment la facilité d'accès, la flexibilité, la sécurité, la mise à jour automatique et la réduction des coûts liés à l'installation et à la maintenance. Les PaaS sont souvent utilisés par les développeurs qui cherchent à créer des applications personnalisées sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente. Les caractéristiques du modèle PaaS comprennent une architecture multi-tenant, qui permet à tous les utilisateurs et à toutes les applications de partager une infrastructure et une base de code uniques et communes, dont la maintenance est centralisée. Les solutions PaaS sont souvent utilisés pour des tâches spécifiques telles que la gestion de projet, la gestion de la relation client, la production, etc.

Quelle est la définition d'un IAAS ?

Un logiciel IaaS (Infrastructure as a Service) est un modèle de distribution de logiciel qui fournit aux utilisateurs une infrastructure informatique à la demande, telle que des serveurs, des espaces de stockage et des réseaux, via Internet. Les utilisateurs peuvent accéder à ces ressources à la demande et payer uniquement pour ce qu'ils utilisent. Les logiciels IaaS sont souvent utilisés pour des tâches spécifiques telles que le développement et le test d'applications, la gestion de données, la sauvegarde et la reprise après sinistre. Les avantages des logiciels IaaS sont notamment la flexibilité, la scalabilité, la sécurité, la mise à jour automatique et la réduction des coûts liés à l'installation et à la maintenance. Les caractéristiques du modèle IaaS comprennent une architecture multi-tenant, qui permet à tous les utilisateurs et à toutes les applications de partager une infrastructure et une base de code uniques et communes, dont la maintenance est centralisée. Les logiciels IaaS sont souvent utilisés par les entreprises qui cherchent à externaliser leur infrastructure informatique pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité.

Quelle est la définition d'un software on demand ?

Un logiciel on demand est un logiciel qui est accessible à la demande, généralement via Internet, et qui est souvent proposé sous forme d'abonnement mensuel ou de paiement à l'utilisation. Contrairement aux software traditionnels, les logiciels on demand ne nécessitent pas d'installation sur l'ordinateur de l'utilisateur, car ils sont exécutés à distance sur le serveur. Les outils on demand sont souvent utilisés pour des tâches spécifiques telles que la comptabilité, la gestion de projet, la gestion de la relation client, la production, etc. Les avantages des logiciels on demand sont notamment la facilité d'accès, la flexibilité, la sécurité, la mise à jour automatique et la réduction des coûts liés à l'installation et à la maintenance. Les logiciels on demand sont souvent utilisés par les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas les ressources pour acheter et gérer des logiciels sur site. Les infrastructures on demand sont également souvent utilisés pour des tâches collaboratives, car ils permettent à plusieurs utilisateurs de travailler sur les mêmes données en temps réel.

Quelle est la définition d'un ASP ?

ASP désigne un fournisseur d'application qui délivre à ses clients un exécutable et lui dédie un serveur. L'exécutable est installé sur les terminaux des clients, mais le serveur est géré par le fournisseur de service.

Quelle est la définition de On premise ?

Un logiciel On-Premise, également appelé logiciel sur site, est un logiciel qui est installé et exécuté sur des ordinateurs situés sur le site de l'entreprise ou de l'organisation qui l'utilise. Contrairement aux logiciels en ligne ou dans le cloud, les logiciels On-Premise ne sont pas accessibles via Internet et ne nécessitent pas de connexion à un serveur distant. Les solutions On-Premise sont souvent proposés sous forme de licence perpétuelle, ce qui signifie que l'entreprise achète le logiciel et en possède une copie permanente. Les plateformes On-Premise sont souvent utilisés pour des tâches spécifiques telles que la comptabilité, la gestion de projet, la gestion de la relation client, la production, etc. Les avantages des environements On-Premise sont notamment la sécurité, la confidentialité, la personnalisation et le contrôle total sur les données et l'infrastructure. Cependant, les conténaires On-Premise peuvent être coûteux en termes d'installation, de maintenance et de mise à jour, et peuvent nécessiter des ressources informatiques importantes. Les infrastructures On-Premise sont souvent utilisés par les grandes entreprises qui ont les ressources pour acheter et gérer des logiciels sur site.

Le CRM Cloud a t-il des fonctionnalités différentes d'un CRM On premise ?

Non, les fonctionnalités sont généralement similaires entre les CRMs porté dans les nuages et les CRMs On-premise (installés localement sur les serveurs de l'entreprise). Cependant, on remarque des différences significatives en termes d'approche. Voici 6 principales différences entre les deux :

• Accessibilité et Mobilité : le CRM dans le nuage est accessible depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, offrant une mobilité et une flexibilité accrues. Les utilisateurs peuvent accéder aux informations et aux fonctionnalités à distance. A l’inverse le CRM On-premise est souvent limité à l'accès depuis le réseau interne de l'entreprise, ce qui peut limiter la mobilité et la flexibilité.
• Coûts et Évolutivité : le CRM en ligne possède des coûts initiaux généralement plus bas, car il n'y a pas besoin d'investir dans des serveurs et une infrastructure coûteuse. Évolutivité facile en ajoutant ou en retirant des utilisateurs en fonction des besoins. Les coûts initiaux du CRM On-premise sont plus élevés en raison de l'achat de matériel et d'infrastructures. L'évolutivité peut nécessiter des investissements supplémentaires en matériel et en ressources.
• Mises à Jour et Maintenance : les mises à jour logicielles du CRM Cloud sont gérées automatiquement par le fournisseur, assurant que l'entreprise utilise toujours la dernière version du CRM. Les tâches de maintenance sont prises en charge par le fournisseur. Par contre, les mises à jour et la maintenance au niveau du CRM On-premise sont la responsabilité de l'entreprise, ce qui peut nécessiter des ressources informatiques et du temps.
• Intégrations et Personnalisation : le CRM Cloud est souvent conçu pour permettre des intégrations plus faciles avec d'autres applications et services grâce à des API et des connecteurs prédéfinis. Personnalisation généralement possible via des paramètres et des configurations. Les intégrations au niveau d’un CRM On-premise peuvent nécessiter des développements personnalisés et une gestion plus complexe. La personnalisation peut être plus approfondie en fonction des compétences techniques de l'entreprise.
• Sécurité et Conformité : Ici, les fournisseurs de CRM dansle nuage mettent en œuvre des mesures de sécurité avancées, telles que le chiffrement des données, l'authentification à deux facteurs, et se conforment souvent aux réglementations de protection des données. Du côté du CRM On-premise, la sécurité dépend des mesures mises en place par l'entreprise elle-même, ce qui peut nécessiter des ressources considérables pour garantir un niveau de sécurité adéquat.
• Déploiement Initial : Le déploiement initial d’un CRM Cloud est généralement plus rapide, car il implique principalement la configuration des paramètres et des préférences. Avec un CRM On-premise, le déploiement initial peut prendre plus de temps en raison de la configuration matérielle et logicielle requise.

Pourquoi utiliser un CRM en ligne ?

Un CRM en ligne offre plusieurs avantages par rapport à un CRM traditionnel installé sur site. Nous vous en présentons 4 :

• Accessibilité depuis n'importe quel appareil connecté à Internet
• Mises à jour automatiques et maintenance simplifiée
• Sauvegarde et sécurité des données assurées par le fournisseur du CRM
• Possibilité de collaboration en temps réel entre les équipes

Quels sont les grands types d'outils CRM en ligne ?

Les grands types d'outils CRM en ligne comprennent : Le CRM Opérationnel, analytique et collaboratif.

• CRM Opérationnel : Ces outils se concentrent sur les aspects opérationnels de la gestion de la relation client. Ils incluent des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des ventes, la gestion des opportunités commerciales, la gestion des comptes clients et la gestion des services après-vente.
• CRM Analytique : Les outils CRM analytiques sont axés sur l'analyse des données clients pour fournir des informations précieuses. Ils aident les entreprises à comprendre les tendances d'achat, le comportement des clients et les performances de vente. Ces informations peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées en matière de marketing, de vente et de service à la clientèle.
• CRM Collaboratif : Les outils CRM collaboratifs encouragent la collaboration au sein de l'entreprise en permettant aux différents départements (ventes, marketing, SAV client, etc.) de partager des informations sur les clients et de travailler ensemble de manière plus efficace. Ils favorisent la communication et la coordination entre les équipes.

Mon navigateur web est souvent lent. Est-ce qu'utiliser un CRM en ligne ne sera pas difficile ?

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