Quel logiciel CRM pour une TPE ?

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Rapports intelligents faciles à utiliser

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Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

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Quels sont les critères de choix d’un CRM pour TPE?

Vous devez prendre en compte un certain nombre de critères en choisissant un logiciel CRM pour votre TPE. Pour commencer, vous devez faire votre choix en fonction de vos besoins et selon les objectifs que vous comptez atteindre avec le logiciel CRM. À cet effet, identifiez en premiers lieux vos besoins réels. Il peut s’agir de l’amélioration des performances commerciaux, de l’amélioration de la fonction gestion relation client (GRC) ou encore de l’optimisation des ventes, des processus marketing, etc. Vous pourriez aussi vouloir attirer plus de clients, mieux gérer vos contacts, faciliter la gestion comptable (facturation, devis, etc.), optimiser votre stratégie marketing et commerciale ou bien votre service après-vente. Tout compte fait, si vous savez quel sera le but de votre logiciel CRM, vous pourrez mieux déterminer les fonctionnalités qui vous seront utiles et donc mieux choisir votre logiciel CRM.

Ensuite, vous devez prendre en compte la prise en main du logiciel de gestion relation clients. En effet, un logiciel CRM ne vous sera d’aucune utilité si vos équipes ont du mal à le prendre en main et à l’utiliser. Même si l’éditeur propose un temps de formation, celui-ci ne devrait pas vous empêcher de continuer à mener vos activités. Vous devez également évaluer le temps de formation nécessaire pour que le logiciel s’intègre au quotidien de votre très petite entreprise (TPE). À ce propos, il est important de préparer vos collaborateurs progressivement à prendre en main le logiciel. Pour ce faire, demandez leur avis avant de faire votre choix et parlez-leur des avantages d’un CRM pour vos activités. Aussi, prévoyez une période pendant laquelle ils pourront tester le logiciel. D’ailleurs, certains éditeurs proposent un essai gratuit pendant un temps. Cela vous permet de vous faire une idée du logiciel CRM et de vérifier sa compatibilité avec vos besoins. Vous pouvez aussi prendre l’avis de vos collaborateurs au cours de la période de test gratuit de l’outil de GRC.

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Par ailleurs, vérifiez l’ergonomie du logiciel CRM avant de le choisir. Il faut que l’outil de gestion relation clients ait une interface lisible et accueillante, avec seulement les fonctionnalités de base. Évitez donc les logiciels CRM dont les interfaces sont pleines de gadgets et des boutons. Évaluez aussi le niveau de personnalisation du CRM. Il s’agit de vérifier si les fonctionnalités sont propres à votre secteur d’activité et à votre processus de vente. Vérifiez également que le CRM est compatible avec les outils professionnels que vous possédez et utilisez déjà : slack, Google workspace, ERP, logiciel de GRH, etc.

Enfin, vous devez choisir un logiciel sur lequel les données actuelles de votre TPE peuvent migrer aisément. À ce propos, évitez les outils qui demandent beaucoup de temps, d’effort et d’assistance pour migrer les données.

Quels avantages à avoir un logiciel CRM dans une TPE?

L’utilisation d’un logiciel CRM dans une TPE est assurément avantageuse. Tout d’abord, cet outil vous aide à collecter des informations pertinentes sur vos clients et prospects. Aussi, le CRM permet d’analyser ces informations en vue d’adapter les offres du TPE aux besoins des clients. De cette manière, vous personnalisez vos actions commerciales et marketing afin de fidéliser votre clientèle. Or qui dit fidélisation des clients, parle aussi d’augmentation du panier moyen, de la recommandation par le bouche-à-oreille et donc d’augmentation du chiffre d’affaires. Le CRM vous aide également à cibler les clients potentiels, à mener des actions commerciales et marketing efficaces à leur endroit afin de les transformer en clients réels.

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Par ailleurs, un logiciel CRM améliore la productivité des commerciaux d’une TPE. En effet, il facilite l’accès aux informations qui aideront les commerciaux dans leur travail de prospection et de vente. Ceux-ci connaissent mieux les prospects et clients ainsi que leurs potentielles attentes. De même, il permet aux commerciaux de s’échanger efficacement des informations entre eux et de s’entraider sur différents projets. De plus, il est particulièrement efficace pour automatiser les tâches répétitives et administratives.

Ainsi, vos commerciaux n’ont plus à perdre du temps sur les tâches fastidieuses et se concentrent mieux sur les prospects/clients. Enfin, le CRM vous permet de mieux piloter vos activités, en favorisant l’analyse de celles-ci et les prises de décisions pertinentes.

Quel est le prix d’un CRM pour petites entreprises ?

Le prix d’un logiciel CRML varie d’un éditeur à un autre. De manière générale, il dépend des fonctionnalités choisis. Si les prix du marché peuvent aller jusqu’à plus de 100 euros par utilisateur et par mois, sachez que chez nous à Simple CRM, nos tarifs vont de 20 à 40 euros pour ce qui est des solutions pour TPE. En plus vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 15 jours où vous avez la possibilité d’apprécier toute la puissance, l’utilité et la simplicité de notre CRM.

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🎤 L’avis des experts

L’avis de France NUM

Fierté d’entreprendre, réputation, gestion du temps, réduction des coûts, rentrées d'argent, retour sur investissement, fidélisation des clients, relations avec les employés et les fournisseurs, évolution de l’offre de produits et services : ce sont les motivations et les préoccupations des dirigeants de TPE... qui ont peu de temps pour s’intéresser à la transformation numérique. Les dirigeants de TPE... de type « Prudent » ont peu ou pas de perspectives de développement, ils ne sont pas à l’aise avec le numérique et se sentent en retard par rapport à leurs pairs. Leurs priorités sont de diminuer leurs charges et coûts de production, de fidéliser leurs clients et protéger la réputation de l’entreprise. Ce qui les motive est de gagner de l’argent, servir leurs clients et la fierté de leur réussite. 59% d’entre eux considèrent que le numérique ne représente pas un réel bénéfice pour leur entreprise. En majorité, ces dirigeants « Prudent » sont – comme la plupart des dirigeants de TPE ... connectés et mobiles (79% d’entre eux ont un smartphone). En minorité, ils sont aussi équipés d’un logiciel de gestion (37%), présents sur les réseaux sociaux (21%) et possèdent un site internet institutionnel (15%). Près de 50% d’entre eux sont conscients que le numérique est un moyen de communiquer avec ses clients. Le manque de connaissance, de temps et de compétence les freine pour s’engager dans le numérique. 27% d’entre eux ont suivi une formation dans les 12 derniers mois, parmi eux, 37% l’ont fait sur la recommandation d’une association ou une fédération professionnelle, cependant aucun n’a suivi de formation spécifique au numérique. Pour s’engager dans le numérique, 55% préfèrent ne pas être accompagné, 33% privilégient une formation en ligne et 29% une formation centrée sur son secteur d’activité. La taille de ce segment est estimée à 390 000 entreprises. Il est particulièrement représenté dans les secteurs Services à la personne et Tourisme/Hébergement.

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Ces dirigeants prudents, évoqué par FRANCE NUM, peuvent sembler étonnants et pourtant, ils sont la raison du succès de Simple CR Mauprès des TPE. Nous avons réalisé une étude auprès de 300 TPE ayant utilisé des CRM tels que Hubspot, Sellsy, Axonaut, Zoho, Pipedrive, Salesforce, NoCRM, et qui ont choisi de migrer vers Simple CRM. Cette enquête a permis de mettre en lumière des tendances claires concernant les motivations de ce changement. L'étude a révélé que le choix du passage à Simple CRM était largement motivé par le pragmatisme de la plateforme, parfaitement adaptée à la réalité du terrain des TPE. Contrairement à d'autres solutions, Simple CRM répond de manière concrète aux besoins des utilisateurs, éliminant ainsi les freins à l'utilisation, tant du point de vue des utilisateurs eux-mêmes que des dirigeants plus "prudents". La simplicité d'utilisation de Simple CRM a été un facteur déterminant dans la migration de ces TPE. La plateforme propose une interface conviviale en français, ce qui facilite grandement la prise en main pour les utilisateurs. De plus, Simple CRM offre une version gratuite, permettant aux TPE de bénéficier d'une solution CRM performante sans grever leur budget. La gestion des leads, essentielle pour les petites entreprises, est une force de Simple CRM. La plateforme offre des outils efficaces pour suivre, gérer et convertir les leads en clients, contribuant ainsi à l'amélioration des performances commerciales des utilisateurs. La réalité du terrain des TPE exige une solution CRM qui s'adapte facilement à leurs processus spécifiques. Simple CRM se distingue en offrant une plateforme flexible, permettant aux entreprises de mettre en place des processus qui correspondent à leurs besoins uniques, faisant de lui le meilleur parmis les meilleurs. Cela renforce l'adoption de la solution au sein de l'entreprise.

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✍ FAQ

Comment choisir le bon CRM pour ma TPE ?

Pour choisir le bon CRM, tenez compte des 4 facteurs que sont :

• la taille de votre TPE,
• vos besoins en gestion client,
• votre budget
• la convivialité.

Les CRM gratuits conviennent-ils aux TPE ?

Oui, les CRM gratuits peuvent être une option pour les TPE ayant des besoins simples en gestion client. Cependant, ils peuvent avoir des limitations en termes de fonctionnalités avancées et de capacité de stockage. Évaluez soigneusement si un CRM gratuit répond à vos besoins actuels et futurs.

Quelles fonctionnalités devrais-je rechercher dans un CRM pour ma TPE ?

Les 5 fonctionnalités essentielles pour une TPE incluent :

• la gestion des contacts
• le suivi des interactions
• la gestion des tâches et rendez-vous
• la segmentation des clients
• les rapports de base

Puis-je intégrer un CRM avec d'autres outils que j'utilise ?

Oui, de nombreux CRM offrent des intégrations avec d'autres applications courantes telles que les outils de messagerie, les calendriers, les plateformes de marketing, etc. Vérifiez les possibilités d'intégration du CRM que vous envisagez pour garantir une utilisation fluide avec vos autres outils.

Comment garantir la sécurité des données client dans un CRM ?

Optez pour un CRM qui offre des mesures de sécurité robustes telles que le cryptage des données, l'authentification à deux facteurs et des protocoles de sauvegarde réguliers. Assurez-vous également de respecter les réglementations en matière de protection des données (comme le RGPD en Europe).

Les CRM basés sur le cloud conviennent-ils mieux aux TPE ?

Oui, les CRM basés sur le cloud sont souvent préférables pour les TPE en raison de leur facilité de mise en œuvre, de leur accessibilité à distance et de leur évolutivité. Les CRM sur site nécessitent généralement plus de ressources techniques et financières.

Comment former mon équipe à utiliser un nouveau CRM ?

Optez pour un CRM convivial avec une interface intuitive. De nombreux fournisseurs proposent des ressources de formation telles que des tutoriels vidéo, des guides en ligne et un support client réactif. Organisez des sessions de formation en interne pour garantir que votre équipe maîtrise l'utilisation du CRM.

Comment évaluer l'efficacité de mon CRM pour ma TPE ?

Pour évaluer l’efficacité de votre CRM, surveillez les 4 indicateurs que sont :

• l'augmentation des ventes,
• l'amélioration de la satisfaction client,
• la réduction du temps de réponse
• la segmentation des clients
• la rationalisation des processus.

Utilisez également les rapports générés par le CRM pour analyser les performances.

Mon choix de CRM est-il définitif ? Puis-je le changer par la suite ?

Non, si vos besoins évoluent ou si vous constatez que le CRM actuel ne répond plus à vos attentes, vous pouvez envisager de passer à un autre système.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM et pourquoi est-il important pour une TPE?

Un logiciel CRM gère les interactions avec les clients, les ventes et le service client. Il est crucial pour une TPE car il centralise les données client et améliore la communication.

Quels avantages un logiciel CRM peut-il apporter à ma TPE ?

Pour une TPE, l’utilisation d’un logiciel CRM vous offre de nombreuses avantages. Voici les 5 principaux :

• Compréhension accrue des clients.
• Personnalisation des interactions.
• Augmentation de l'efficacité des ventes.
• Suivi simplifié des opportunités commerciales.
• Renforcement de la fidélité client.

Quelles fonctionnalités devrais-je rechercher dans un logiciel CRM pour une TPE ?

Si vous envisagez de vous doter d’un CRM pour une TPE, voici 7 fonctionnalités que la solution doit absolument avoir.

• Gestion des contacts.
• Suivi des interactions client.
• Gestion des ventes.
• Segmentation de la clientèle.
• Gestion des tâches.
• Automatisation du marketing.
• Rapports simples et informatifs.

Mon entreprise est-elle assez petite pour bénéficier d'un logiciel CRM ?

Peu importe la taille de votre entreprise, il existe des logiciel CRM pour tout le monde. Les TPE peuvent donc bénéficier d'un logiciel CRM adapté à leur taille et à leur besoin.

Comment choisir le bon logiciel CRM pour ma TPE ?

Le choix d’un bon logiciel CRM n’est pas une tâche à prendre à la légère. Voici les points à ne pas négliger.

• Identifiez vos besoins spécifiques.
• Comparez fonctionnalités, convivialité, coût et support client.
• Optez pour celui répondant à vos besoins actuels et futurs.

Le logiciel CRM convient-il à un usage mobile ?

Oui, de nombreux logiciels CRM comme la solution Simple CRM proposent des versions compatibles avec les navigateurs.

Comment garantir une transition en douceur vers un logiciel CRM au sein de ma TPE ?

Afin de garantir une transition en douceur vers un logiciel CRM au sein de votre TPE :

• Impliquez vos employés et offrez une formation adéquate.
• Migrez progressivement les données existantes.
• Suivez les meilleures pratiques de l'industrie pour une adoption réussie.

Est-ce que l'intégration d'un logiciel CRM nécessite des compétences techniques avancées?

Non, beaucoup de logiciels CRM sont conviviaux et ne demandent pas de compétences techniques avancées.

Comment un logiciel CRM peut-il améliorer ma relation client ?

L’utilisation d’un logiciel CRM peut améliorer votre relation client de plusieurs manières. En voici 4 :

• Mieux connaître les clients.
• Personnaliser les communications.
• Suivre les interactions passées.
• Répondre rapidement à leurs besoins.

Quels sont les coûts associés à l'utilisation d'un logiciel CRM pour une TPE?

Les coûts varient en fonction du fournisseur et des fonctionnalités. Des options abordables, comme des abonnements mensuels, sont adaptées aux TPE avec des budgets limités.