Comment se former à la stratégie de la relation client ?
La stratégie CRM est la stratégie de la gestion de la relation client.
Pour apprendre la stratégie de la relation client, il existe deux médias d’apprentissage de référence:
- des livres dédiés à la stratégie de la relation client;
- un MOOC, une formation gratuite dédié à la stratégie de la relation client, MOOC qui est une adaptation des cours de stratégie CRM qu’il donne dans plusieurs hautes écoles et Universités.
Qu'est-ce que la relation client ?
Selon Brice Cornet, CEO de SIMPL et chercheur en stratégie client: « la relation client est un sentiment et on ne badine pas avec les sentiments ».
Bien que présenté sous un axe narratif, cette définition porte tout le sens de la relation client, dont la ligne de conduite est dès lors évidente: « traiter vos clients comme vous aimeriez qu’ils vous traitent ».
En savoir plus côté pratique:
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