AUGMENTATION : Ce qu'on veut faire croître dans une entreprise : Augmenter l’utilisation des solutions de service client omnicanal


Quel CRM choisir?     Meilleur CRM     CRM populaire     CRM sécurisé    

Aujourd’hui, la relation client n’est plus un simple point de contact entre l’entreprise et son public. Elle est devenue un terrain de jeu ultra-concurrentiel, où la réactivité, la fluidité et la personnalisation font la différence entre une marque oubliée et une marque recommandée. Pourtant, malgré les discours sur la centralité du client, beaucoup d’entreprises continuent de cloisonner leurs canaux de communication, rendant l’expérience incohérente, frustrante et énergivore pour les utilisateurs.

C’est là qu’intervient l’approche omnicanale, et surtout, son adoption réelle – pas simplement son affichage marketing. Il ne s’agit plus de multiplier les points de contact, mais de les connecter intelligemment pour offrir une expérience sans couture. Et cette logique doit être soutenue, pilotée et orchestrée par un système central : le CRM.

Un client qui vous appelle aujourd’hui, vous contacte demain par WhatsApp, et vous relance ensuite via LinkedIn, ne doit pas avoir à répéter son problème. Trop d’entreprises ont l’illusion d’être omnicanales parce qu’elles sont présentes “partout”, alors qu’en réalité, les données circulent mal, les historiques se perdent, et les agents eux-mêmes sont souvent aveugles aux étapes précédentes de l’échange.

Augmenter l’utilisation des solutions de service client omnicanal, ce n’est donc pas une question d’outils, mais d’orchestration. Il faut recentrer le dispositif sur un noyau stratégique : une plateforme CRM qui centralise les échanges, alimente les décisions et déclenche des actions contextualisées en temps réel.

Prenons un cas concret : une PME qui utilise Simple CRM. Dès qu’un client formule une requête via le formulaire de contact, un ticket est créé, enrichi automatiquement avec l’historique d’achat, les dernières interactions et même les signaux d’insatisfaction latents (ex : baisse de fréquence d’achat, sentiment négatif dans le dernier email). Si le client envoie un message via Messenger, ce message est automatiquement rattaché au même ticket. L’agent de support n’a plus besoin de fouiller : il agit avec pertinence, car il voit tout.

Cette approche offre un triple bénéfice :

  • Pour le client : une expérience fluide, cohérente, et respectueuse de son temps.
  • Pour l’entreprise : un gain de productivité, une baisse des coûts liés aux erreurs et aux redondances, et une capacité de traitement plus rapide.
  • Pour le marketing : des insights précieux pour anticiper les besoins, améliorer les offres, personnaliser les campagnes.

Mais allons plus loin : l’avenir du service client omnicanal ne se joue pas seulement sur la multiplicité des canaux ou la rapidité de réponse. Il se joue dans la capacité à détecter l’intention derrière chaque interaction. Un client qui envoie une question apparemment simple (“À quand ma livraison ?”) cache peut-être une insatisfaction croissante. Un bon CRM, doté d’intelligence artificielle, va pouvoir alerter les équipes, suggérer des réponses calibrées, ou même déclencher une action préventive, comme une relance proactive ou un geste commercial.

Augmenter l’usage des solutions de service client omnicanal suppose aussi un changement culturel : former les équipes à raisonner en logique parcours, et non en logique canal. Trop souvent, le mail est géré par une équipe, le téléphone par une autre, le chat par une troisième. Le client, lui, s’en moque. Il veut une réponse. Uniformiser les standards de réponse, partager les données entre services, centraliser les KPIs sont des leviers indispensables.

Et pour les PME, la bonne nouvelle, c’est que ce niveau de service n’est plus réservé aux géants du e-commerce. Des plateformes comme Simple CRM rendent cette approche accessible, modulaire, et surtout intégrable dans l’existant, sans nécessiter des mois de transition.

Ce qu’il faut retenir : plus vous facilitez la vie de vos clients, plus ils reviennent. Plus vous fluidifiez la gestion interne des canaux, plus vos équipes montent en performance. L’omnicanal n’est pas une lubie technologique, c’est une réponse stratégique aux attentes modernes de vos clients – et un formidable accélérateur de satisfaction, de fidélité, et in fine, de chiffre d’affaires.



Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Meilleur logiciel CRM

CRM géolocalisation

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

CRM gestion doublons

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

CRM Data Mining

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

CRM email automatisé

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

CRM reconnaissance vocale

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

CRM gestion documents

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller



Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

Connecteurs CRM

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]

Simple CRM
Logiciel CRM Solution CRM

Certification qualité CRM


Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans


En savoir plus



Offre temporaire
Temps restant :