Quel est le PRIX moyen d'un logiciel CRM ?

Découvrez les tarifs moyens d'un CRM, les frais cachés et de quoi se composent ces prix. Identifiez le meilleur rapport qualité/prix pour un CRM.

               

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💸 Quel est le tarif moyen d’un CRM ordinaire ?

Le tarif moyen d’un logiciel CRM est en général basé à la fois sur le volume de licence et l’étendue fonctionnelle. Il est essentiel de signaler que nous nous basons ici uniquement sur les fonctionnalités de gestion de la relation client typique des PME, à savoir le contact client, la prospection, la vente, et la fidélisation. Nous excluons donc, le marketing, la gestion pure et dure, ou encore les modules de management d'entreprise globaux.

Le think tank TKGREEN.ORG a réalisé une analyse au dernier trimestre 2023. Cette étude, menée par TKGREEN, s'est penchée autant sur des outils américains comme Hubspot ou Salesforce que des solutions européennes comme Simple CRM ou Contact Office. Cette étude a établi une grille d’évaluation présentant les grandes tendances du marché du CRM pour PME :

• De 1 à 5 collaborateurs: prix moyen de 25 Euro HTVA par mois/utilisateur
• De 6 à 50 collaborateurs: prix moyen de 50 Euro HTVA par mois/utilisateur
• De 51 à 250 collaborateurs: prix moyen de 75 Euro HTVA par mois/utilisateur
• Supérieur à 250 collaborateurs: prix moyen de 125 Euro HTVA par mois/utilisateur

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💰 Quels sont les coûts engagés en utilisant un CRM?

Différents coûts sont liés à la mise en place, à l’usage d’un CRM et à l'activation d'options pour vos diférentes services : marketing, ventes, support, projet, etc.

On distingue notamment les coûts liés directement au logiciel qui interviennent lors du fonctionnement basique du CRM. Par exemple, vous pourriez avoir à payer l’éditeur de votre CRM pour enregistrer plus de contacts dans votre fichier client. Des frais peuvent aussi intervenir si vous voulez plus de place pour stocker les emails et documents. Il en sera de même si vous avez besoin d’augmenter le nombre de licences activées.

Ensuite, il y a les coûts d’installation, intégrations et de déploiement du CRM. En effet, une fois que vous avez acheté un CRM, vous devez considérer les frais de son installation. Il faut dire que ces frais peuvent beaucoup varier, même si généralement l’installation est faite sur base d'un forfaitaire. Cela dit, le coût d’installation d’un CRM dépend de la qualité de celui-ci. Aussi, ce coût est compris entre 1 000 euros à 50 000 euros, en moyenne.

Notez que durant l’installation, l’équipe de l’éditeur du CRM procédera notamment à la création de votre compte. Puis, elle mettra en place votre modèle de données, avant de configurer éventuellement votre dispositif de routage.

En outre, si vous avez des outils qui doivent être reliés au logiciel, des frais d’intégration doivent être prévus. Également, le suivi de déploiement de votre CRM sera fait à un certain coût. Enfin, vous avez les coûts de suivi et d’amélioration de la performance du logiciel qui varient d'un éditeur à l'autre.

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🎤 L’avis des experts : est-ce que le prix des logiciels CRM sont indexés en cours de contrat ?

L’avis de la Fédération Syntec

Oui, le prix peut-être indexé, sur base de l’indice SYNTEC.

Créé en 1961 et reconnu par le ministère de l’Économie et des Finances en 1974, l’indice Syntec est calculé par la Fédération Syntec et communiqué tous les mois aux établissements de la branche depuis 60 ans. Constitué de cinq chiffres – dont deux décimales, il mesure l’évolution du coût de la main d’œuvre, essentiellement intellectuelle, pour des prestations fournies, et permet ainsi de refléter le changement des coûts salariaux dans le cas de projets au long cours.

Le prix de la prestation pourra être révisé, si nécessaire, chaque année à la date anniversaire du contrat par application de la formule ci-après :

P = P0 X S/S0

Dans laquelle :
      P représente le prix hors taxes de la prestation après la révision.
      P0 représente le prix hors taxes de la prestation à la date de signature du présent contrat ou à la date de la précédente révision.
      S représente la valeur du dernier indice SYNTEC.
      S0 représente la valeur du dernier indice SYNTEC publié à la date de signature du présent contrat ou à la date de la précédente révision.

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L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM, sur le point de vue du SYNTEC :

Chez Simple CRM, nous n’avons jamais indexé, de 2005 à 2019. A la sortie des nouvelles versions de Simple CRM, nous avons laissé une totalité liberté aux clients qui étaient sur la version ancienne de rester sur la même tarification. Lors de la crise de l’énergie de 2021-22, nous avons augmenté de 60 Euro par an le prix, des clients qui étaient restés sur l’ancien prix. Notre but n’est pas d’augmenter notre marge ; notre but est d’avoir un parc de clients heureux et fidèles. Comme nous aimons à le dire: la relation client est un sentiment et on ne badine pas avec les sentiments! C’est un choix stratégique. Maintenant, au vu de l’envolée des salaires et des charges sur les datas center qui ont totalement explosé depuis 2 ans, je comprends que beaucoup d’éditeurs appliquent l’indice SYNTEC.

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📈 Quels sont les coûts supplémentaires à envisager avec un outil CRM pour PME ?

Vous devez prévoir des coûts supplémentaires qui s’imposeront au cours de l’usage d’un outil CRM pour PME. Ces coûts sont variables en fonction de la taille de l’entreprise ainsi que de la nature et du niveau de complexité des besoins de celle-ci. Par exemple, si vous avez besoin d’adresses IP dédiées, pour assurer une bonne qualité à votre base de données, vous devez les louer. Aussi, si les besoins de votre firme exigent que vous ayez un support téléphonique permanent, vous devez envisager des frais pour acquérir cette fonctionnalité.

Il y a plusieurs autres modules supplémentaires qui ne sont pas nécessaires à toutes les entreprises. À ce propos, on distingue les modules de reporting avancé et les modules de tracking des pages vues. Vous pourriez également avoir besoin de connecteurs spécifiques pour rendre l’utilisation de votre CRM plus pratique. Évidemment, tous ces modules ne sont pas toujours inclus dans l’offre d’achat du logiciel, ce qui implique des coûts supplémentaires.

Par ailleurs, vous devez prévoir un budget pour le nettoyage éventuel de votre base de données par un professionnel. Notez que ce travail permet de nettoyer les fichiers inutiles qui occupent de la place et peuvent ralentir le fonctionnement de votre logiciel.

Enfin, pour remédier au risque de faire blacklister votre logiciel par les fournisseurs d’accès internet ou par les clients de messagerie, un service payant est proposé. Il s’agit d’un ensemble d’opérations de déblacklistage proposé par l’éditeur de votre CRM.

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Quelles sont les dépenses à envisager ?

Comme évoqué un peu plus haut, le prix d’un logiciel CRM prend en compte plusieurs coûts. Il y a d’abord votre activité. Les besoins ne sont en effet pas les mêmes selon qu’il s’agit d’une entreprise de ventes commerciales, de services ou d’une industrie par exemple. Il y a ensuite vos besoins en termes d’utilisateurs. Les éditeurs de logiciel de GRC proposent des tarifications par utilisateur et par mois. Ainsi, connaître à l’avance le nombre d’utilisateurs qui utilisera le CRM vous aidera dans l’évaluation du budget à prévoir.

Au-delà des frais d'acquisition et d'intégrations, il y a les frais liés à l'utilisation du logiciel. En réalité, l’implémentation d'une solution CRM ne se limite pas qu'à l'acquisition. Il y a les frais d'installation et de configuration qui s'ajoutent. Il s'agit notamment de la création de comptes et de la mise en place de votre modèle de données. Il est important de faire évoluer son logiciel en fonction des exigences de votre activité. Ainsi, vous pourriez être amené à augmenter l'espace de stockage ou bien le nombre de licences utilisateur.

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Les coûts cachés qu’on ne voit pas toujours

En matière de coût de logiciel CRM, il y a les coûts visibles et ceux-là qui ne le sont pas vraiment. Les prix de logiciel CRM qui ne sont pas très explicites au début sont assez variés. Il s'agit par exemple des modules supplémentaires (modules de tracking de pages vues, modules de reporting avancés, etc.) qui ne sont pas toujours pris en compte dans le prix de votre logiciel CRM. Il s'agit aussi du nettoyage de la base de données qui permet de débarrasser votre logiciel des fichiers inutiles qui prennent trop d'espace et de le rendre plus rapide.

La plupart du temps, le support téléphonique permanent vous est proposé en option. Il faut donc prévoir ce coût supplémentaire si vos besoins l’exigent. Un autre coût caché à envisager est celui lié aux opérations de déblacklistage. Il s'agit d'une solution qu'offrent les éditeurs pour résoudre le problème de blacklistage de votre logiciel par les clients de messagerie ou les fournisseurs d'accès internet.

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📝 Quel est le tarif moyen de Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot et Zoho et Monday CRM, face à Simple CRM ?

Le tarif d'un hub moyen Microsoft Dynamics se situe entre 60,80 Euro et 151,60 Euro par mois et par utilisateur.

Le orincing d'un hub moyen Salesforce se situe entre 80 Euro et 500 Euro par mois et par utilisateur.

Le budget d'un hub moyen Hubspot se situe entre 90 Euro et 150 Euro par mois et par utilisateur.

La tarification d'un hub moyen Zoho se situe aux alentours de 69 Euro par mois et par utilisateur.

La dépense d'un hub moyen Monday CRM se situe entre 33 Euro et 120 Euro par mois et par utilisateur.

L'investissement d'un hub moyen Simple CRM CRM se situe entre 15 Euro et 65 Euro par mois et par utilisateur.

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Que retenir de l'offre CRM actuelle ?

Lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel CRM, plusieurs éléments clés doivent être pris en compte pour garantir que l'outil sélectionné répond aux besoins spécifiques de votre hub d'utilisateurs.

1. Personnalisation et flexibilité

Les offres de logiciels CRM varient considérablement en termes de personnalisation. Un bon système doit permettre aux utilisateurs d'adapter l'outil à leurs processus de travail. Cela inclut la possibilité de personnaliser les champs de contacts, les rapports et même les tableaux de bord. Une personnalisation adéquate peut améliorer l'efficacité des équipes de vente et de marketing, en leur permettant de se concentrer sur les projets qui comptent le plus.

2. Coûts et plans tarifaires

Les plans des logiciels CRM peuvent varier de quelques euros à plusieurs centaines d'euros par utilisateur, selon le niveau de service et les fonctionnalités incluses. Il est crucial d'évaluer le budget de votre firme et de choisir un plan qui offre le meilleur rapport qualité/prix. Les offres peuvent inclure des fonctionnalités de base, mais également des options avancées qui peuvent être ajoutées à votre plan initial.

3. Outils marketing intégrés

De nombreux CRM modernes intègrent des outils de marketing qui permettent de gérer les campagnes directement depuis le système. Cela facilite la gestion des contacts et l'analyse des performances des ventes. Les entreprises doivent s'assurer que le CRM choisi dispose de ces fonctionnalités pour maximiser leur retour sur investissement.

4. Formation et support

Un autre aspect essentiel à considérer est la formation offerte pour l'utilisation du CRM. Un bon service client et des ressources de formation peuvent faire une grande différence dans l'adoption de l'outil par les utilisateurs. Assurez-vous que le fournisseur propose des sessions de formation adaptées à votre équipe, afin qu'elle soit bien équipée pour tirer parti de toutes les fonctionnalités de l'outil.

5. Intégration avec d'autres systèmes

Le choix d'un CRM doit également tenir compte de sa capacité à s'intégrer avec d'autres systèmes déjà en place dans votre entreprise. Que ce soit des outils de gestion de projet ou des logiciels de comptabilité, une bonne intégration peut améliorer la fluidité des opérations et réduire le temps passé à gérer les contacts et les données.

6. Évolutivité et adaptabilité

Enfin, il est important de choisir un CRM qui peut évoluer avec votre entreprise. À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en matière de gestion des contacts et des ventes peuvent changer. Un bon CRM doit être capable de s'adapter à ces changements, que ce soit en augmentant le nombre d'utilisateurs ou en ajoutant de nouvelles fonctionnalités. En résumé, lorsque vous évaluez les offres de logiciels CRM, gardez à l'esprit ces éléments clés : personnalisation, coûts, outils marketing, formation, intégration et évolutivité. Cela vous permettra de choisir un CRM qui non seulement répond à vos besoins actuels, mais qui pourra également soutenir votre croissance future.

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Que faire si le prix de votre CRM augmente ?

Lorsque le prix de votre CRM augmente, cela peut avoir un impact significatif sur votre business, en particulier si vous êtes une PME cherchant à maîtriser vos dépenses. Pour évaluer les options disponibles et assurer une gestion commerciale efficace, il est crucial de prendre en compte plusieurs facteurs avant d'opter pour une nouvelle solution.

1. Analyser le modèle économique de votre CRM actuel

La première étape consiste à effectuer une analyse détaillée du coût total affiché par votre CRM actuel. Il est important d'examiner la facturation annuelle, les frais de reconduction tacite, et toute augmentation contractuelle potentielle. Prenez en compte la période de facturation et la flexibilité de paiement pour voir si ces éléments correspondent toujours à votre capacité financière.

2. Évaluer les besoins de votre business

Avant de prendre toute décision, faites une analyse approfondie des besoins de votre entreprise en matière de gestion de la relation client et de processus de vente. Un cahier des charges CRM bien défini vous aidera à identifier les fonctionnalités principales et complémentaires nécessaires, ainsi que les services de support client et d'assistance pro indispensables pour vos commerciaux et autres employés.

3. Comparatif des CRM disponibles sur le marché

Pour aider à prendre une décision éclairée, il est conseillé de réaliser un comparatif des CRM disponibles. Par exemple, le CRM marketing de HubSpot propose divers plans tels que le Hub Starter et le plan Hub Pro, avec des services variés allant du marketing automation au service hub pour un suivi complet de l'expérience client. De même, Zoho CRM est un autre produit populaire avec une offre groupée comprenant plusieurs modules pour couvrir divers aspects de la gestion commerciale.

4. Pourquoi opter pour Simple CRM ?

Simple CRM est reconnu comme le meilleur logiciel pour les PME françaises, offrant un rapport qualité prix exceptionnel. En optant pour Simple CRM, vous bénéficiez d'un produit accessible avec des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques des petites et moyennes entreprises, sans les coûts exorbitants souvent associés à d'autres solutions plus complexes.

Voici quelques raisons pour lesquelles Simple CRM se démarque :

• Paramétrage flexible : Le paramétrage du système est intuitif et peut être ajusté facilement sans nécessiter de modifier le code.
• Intégration ERP : Simple CRM permet d'intégrer un ERP pour une gestion fluide et en temps réel des données de votre entreprise.
• Assistance et accompagnement : Une prise en charge complète est offerte, incluant une assistance et un accompagnement sur mesure pour assurer une transition en douceur.
• Version gratuite : Une version gratuite est disponible pour 2 semaines, permettant de tester le produit sans engagement, ainsi qu'une version sans abonnement.

Planifier la migration

Si vous décidez de migrer vers Simple CRM, il est essentiel de bien planifier chaque étape de la migration pour éviter toute perturbation dans votre quotidien. Assurez-vous de disposer d'un plan clair pour transférer toutes vos données et former vos employés à l'utilisation du nouveau système.

En conclusion, lorsque le coût d'un CRM augmente, il est essentiel de réévaluer vos besoins et de considérer des alternatives qui proposent un meilleur rapport qualité prix. Simple CRM se présente comme une option accessible et pragmatique pour les PME françaises, offrant une suite de fonctionnalités complètes et un support client exemplaire. Ne laissez pas les augmentations de coûts affecter votre business ; prenez les devants et assurez-vous de choisir un CRM qui correspond à vos besoins actuels et futurs.

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✍ FAQ

Quelle est la définition d’une licence dans le cadre de l’utilisation d’un logiciel CRM ?

Une licence utilisateur est un contrat juridique entre le concepteur du logiciel et l'utilisateur final, conçu pour protéger le logiciel en tant que propriété intellectuelle.

Dans le cadre de l'achat d'un logiciel CRM, le client final doit accepter le contrat de licence utilisateur final (CLUF) qui définit les conditions d'utilisation du logiciel.

Les licences logicielles permettent aux entreprises de « louer » des logiciels, plutôt que de les vendre directement. Le concepteur du logiciel conserve la propriété, peut dicter l'utilisation et la distribution, et peut accorder une licence d'utilisation pour une durée limitée ou illimitée.

Les licences logicielles servent de filet de sécurité fiable, protégeant l'entreprise contre les dangers et les sanctions légales.

Quelle est la différence entre acheter et louer un CRM dans le cloud ?

Voici les principales différences entre l'achat et la location d'un logiciel CRM dans le cloud:

Achat d'un CRM :

• L'entreprise achète une licence d'utilisation du logiciel CRM dans le cloud et possède le logiciel.
• Elle peut utiliser le logiciel sans limite de temps.
• Elle peut être plus coûteux que la location, mais peut être rentable à long terme.
• Elle peut personnaliser le logiciel selon ses besoins.
• Elle doit gérer la maintenance et les mises à jour du logiciel.

Location d'un CRM :

• L'entreprise paie un abonnement mensuel ou annuel pour utiliser le logiciel CRM dans le cloud et ne possède pas le logiciel.
• Elle peut utiliser le logiciel pendant la durée de l'abonnement.
• La location permet de mettre en œuvre rapidement la solution CRM et de ménager la trésorerie.
• Elle ne peut pas personnaliser le logiciel selon ses besoins.
• Le fournisseur du logiciel gère la maintenance et les mises à jour du logiciel.

En résumé, l'achat d'un logiciel CRM dans le cloud peut être plus coûteux à court terme, mais peut être rentable à long terme, tandis que la location permet de ménager la trésorerie de l'entreprise et de mettre en œuvre rapidement la solution CRM. L'achat permet également une personnalisation du logiciel selon les besoins de l'entreprise, tandis que la location ne permet pas cette personnalisation.

Cependant, il faut noter que l’achat de logiciel CRM n’est presque plus disponible dans le panel des offres des éditeurs CRM. En effet, les mises à jour régulières des CRM, en autre à cause des bugs mineures, rendent l’achat caduque, car l’achat rend extrêmement complexe, voire impossible, des mises à jours hebdomadaires. Une location simplifie la mise à jour, la maintenance et les évolutions.

Quelles sont les options tarifaires courantes pour les logiciels CRM ?

Les options tarifaires courantes sont au nombre de 3 :

• Abonnement par accès : Vous payez un montant mensuel ou annuel pour chaque utilisateur ayant accès au logiciel CRM.
• Forfait global : Certains fournisseurs proposent des forfaits incluant un certain nombre de users et de fonctionnalités, à un prix fixe.
• Personnalisé : Pour les grandes entreprises avec des besoins spécifiques, certains fournisseurs offrent des solutions personnalisées avec des tarifs adaptés.

Comment puis-je choisir le bon tarif pour ma société ?

Afin de choisir le bon tarif, évaluez d'abord les besoins spécifiques de votre organisation en termes de nombre d'accès, de fonctionnalités essentielles, d'évolutivité et de support. Comparez ensuite les différentes options tarifaires proposées par les fournisseurs en fonction de ces besoins et de votre budget.

Les logiciels CRM gratuits sont-ils une bonne option ?

Les logiciels CRM gratuits peuvent être une option pour les petites entreprises avec des besoins limités. Cependant, ils offrent généralement des fonctionnalités restreintes et peuvent ne pas être évolutifs. Si votre entreprise se développe, vous pourriez avoir besoin de passer à une solution payante.

Comment éviter les frais cachés liés aux logiciels CRM ?

Pour éviter les frais cachés, lisez attentivement les détails de l'offre, posez des questions sur les coûts supplémentaires éventuels (comme la formation, l'intégration ou les mises à jour) et demandez des clarifications avant de souscrire à un abonnement.

Comment puis-je maximiser la valeur de mon investissement dans un logiciel CRM ?

Pour maximiser la valeur de votre investissement, assurez-vous de :

• Faire pleinement usage des fonctionnalités du CRM.
• Former vos équipes.
• Suivre les meilleures pratiques.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour choisir le bon logiciel CRM et tarif ?

Si vous avez des doutes quant au choix d'un logiciel CRM et de sa grille forfaitaire :

• Contactez les fournisseurs pour démos et informations tarifaires.
• Consultez les avis et des comparaisons en ligne.