CRM marketing

               

Simple CRM : la puissance marketing et commerciale dans un seul et même outil

Nous connaissons tous ce paradoxe douloureux, où les commerciaux se plaignent que le marketing ne le fournit pas de bons leads et où le marketing se plaint que les commerciaux n’exploitent pas correctement les clients potentiels qu’ils leur amènent.

D’où vient cette incompréhension, dans ce duo pourtant indispensable à la réussite de votre entreprise ?

Tout simplement dans le fait que ces deux acteurs majeures de votre organisation travaillent dans des logiciels différents, sans communiquer suffisamment sur leurs besoins, objectifs et résultats.

Pour qu’enfin le marketing, la vente (mais aussi le SAV), avancent dans la même direction, en s’enrichissant mutuellement, Simple CRM vous propose un écosystème riche, unique et équilibré :

• Formulaire de prise de contact ou de réservation de RDV à insérer dans vos landing pages
• Lien avec vos campagnes dans les médias sociaux
• Chat bot pour votre site Internet
• Solution newsletter et mass SMS
• Connecteurs Zapier
• Parcours clients (semi) automatisé (nuturing leads, onboarding nouveau client, fidélisation, rétention)
• WIKI pour une partage des éléments de langage
• Pilotage des campagnes de prospection téléphonique (lien téléphonie VOIP / SIP / PABX)
• Pilotage de KPI et objectifs
• Rapport temps réel
• Récolte des avis clients et analyse des tendances
• Stratégie Small et Big Data Mining pour la mise en place de campagne marketing et prospection
• Gestion des flux de vente (RDV, présentation, devis, bon de commande)
• Valorisation du travail du SAV pour déterminer des pistes d’upsale
• Et plus encore !

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Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]

CRM Marketing : maximisez votre stratégie de gestion de la relation client

Le CRM marketing, abréviation de Customer Relationship Management, est devenu un pilier incontournable pour les entreprises soucieuses de la gestion de leurs clients. Cette stratégie révolutionnaire combine efficacement les domaines du CRM et du marketing pour optimiser la satisfaction client, l'acquisition de prospects, et les ventes. Découvrez comment le CRM marketing peut transformer votre entreprise et devenir un atout clé de votre succès.

CRM Marketing, qu'est-ce que c'est ?

Le CRM, ou gestion de la relation client, est une approche centrée sur le client qui vise à mieux comprendre, servir, et fidéliser vos clients. Le CRM marketing, quant à lui, intègre cette philosophie dans vos campagnes marketing. Il consiste à collecter, analyser, et exploiter les données des clients pour personnaliser vos actions marketing, augmenter l'efficacité de vos ventes, et renforcer la relation avec votre clientèle.

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Les 5 grands avantages du CRM Marketing

Les 5 grands avantages d’un CRM marketing sont :

• Personnalisation : Le CRM marketing vous permet de cibler vos clients et prospects de manière plus précise, en fonction de leurs préférences et de leur comportement d'achat.
• Automatisation : Grâce à des outils et logiciels CRM, vous pouvez automatiser une grande partie de vos campagnes marketing, ce qui vous fait gagner du temps et améliore la cohérence de vos actions.
• Gestion Relationnelle : Le CRM marketing renforce la relation client, en offrant un suivi personnalisé et en répondant rapidement à leurs besoins.
• Stratégie Marketing Efficace : En utilisant des données clients, vous pouvez ajuster et améliorer votre stratégie marketing en temps réel.
• Optimisation des Ventes : La personnalisation et la gestion de la relation client augmentent la conversion de prospects en clients, maximisant ainsi les ventes.

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Comment mettre en place le CRM Marketing ?

Pour intégrer le CRM marketing dans votre entreprise, commencez par choisir un logiciel CRM adapté à vos besoins. Microsoft Dynamics, Google CRM, et d'autres logiciels CRM offrent des fonctionnalités puissantes pour la gestion de la relation client. Vous pouvez également investir dans des outils de marketing automation pour simplifier vos campagnes.

Élaborez une stratégie CRM marketing en définissant des objectifs clairs, en identifiant vos clients et prospects, et en collectant des données clients pertinentes. Organisez vos équipes pour assurer une collaboration efficace entre les départements ventes, marketing, et service client.

Mettez en place votre stratégie CRM Marketing

En résumé, le CRM marketing est un atout majeur pour les entreprises qui souhaitent optimiser la gestion de la relation client, améliorer leurs campagnes marketing, et augmenter leurs ventes. Ne laissez pas cette opportunité passer. Mettez en place votre stratégie CRM marketing dès aujourd'hui, en investissant dans un logiciel CRM performant et en élaborant une stratégie personnalisée.

N'oubliez pas que le succès du CRM marketing dépend de la qualité de vos données clients, de votre engagement à satisfaire vos clients, et de l'optimisation continue de votre stratégie. Ne sous-estimez pas l'importance de la relation client dans le monde du marketing digital. En adoptant une approche centrée sur le client, vous placerez votre entreprise en tête de la compétition.

Pour en savoir plus sur la façon dont le CRM marketing peut bénéficier à votre entreprise, contactez-nous dès maintenant. Nous serons ravis de vous guider dans cette démarche.

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Les stratégies de vente et de fidélisation proposées par un CRM Marketing

Un CRM marketing, ou Customer Relationship Management, est bien plus qu'un simple outil de gestion de la relation client. Il s'agit d'un système complet qui offre des stratégies innovantes pour optimiser la vente, améliorer la fidélisation des clients et renforcer la relation avec votre clientèle. Découvrez comment un CRM marketing peut transformer votre entreprise à travers une approche stratégique.

Gestion des processus de vente :

L'un des aspects essentiels d'un CRM marketing est sa capacité à rationaliser les processus de vente. En définissant clairement les étapes du processus de vente, les équipes commerciales peuvent suivre de près chaque interaction avec les prospects et les clients. Cela permet d'améliorer la communication et de garantir une approche cohérente et personnalisée à chaque étape du cycle de vente.

Collecte et analyse des informations clients :

Un CRM marketing est un trésor d'informations sur vos clients. Il rassemble des données essentielles, telles que les préférences, les historiques d'achat, les interactions précédentes, et bien plus encore. En analysant ces données, vous pouvez adapter vos stratégies de vente, en proposant des solutions qui correspondent exactement aux besoins de vos clients.

Génération de leads :

Le CRM marketing peut également vous aider à générer des leads de manière plus efficace. En utilisant des outils de gestion de contacts, vous pouvez identifier les prospects les plus prometteurs et personnaliser vos approches pour maximiser les chances de conversion.

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Emailing ciblé :

L'emailing ciblé est l'une des stratégies les plus puissantes offertes par un CRM marketing. Vous pouvez segmenter votre liste de contacts en fonction de divers critères, puis envoyer des emails personnalisés à chaque groupe. Cela augmente l'engagement de vos clients et prospects, renforçant ainsi leur fidélisation.

Amélioration de la communication interne :

Un CRM marketing favorise également la communication interne au sein de l'entreprise. Les équipes commerciales peuvent partager des informations et des expériences, ce qui permet d'ajuster les stratégies en temps réel. Une communication fluide entre les départements commerciaux et marketing améliore la coordination et l'efficacité des actions.

Fidélisation des clients :

La fidélisation des clients est une stratégie clé pour assurer la croissance à long terme de votre entreprise. En utilisant un CRM marketing, vous pouvez suivre les expériences de vos clients et identifier les opportunités de renforcer la relation avec eux. Cela peut se traduire par des programmes de fidélité, des offres exclusives, et un service client personnalisé.

En conclusion, un CRM marketing ne se limite pas à une simple gestion des contacts. Il propose des stratégies avancées pour optimiser les ventes, personnaliser les interactions avec les clients, et améliorer la fidélisation. En adoptant ces approches stratégiques, vous positionnez votre entreprise pour un succès durable dans un environnement commercial de plus en plus compétitif.

Investir dans un système CRM marketing peut être un atout majeur pour votre entreprise, en améliorant la qualité de vos services commerciaux, en augmentant la satisfaction de vos clients, et en renforçant la croissance de votre entreprise. N'attendez plus pour intégrer cette solution à votre stratégie commerciale et marketing.

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L’avis des experts

L’avis de Lynette Ryals et Simon Knox

La gestion des relations avec la clientèle (GRC) trouve son origine dans le marketing relationnel, qui repose à son tour sur les travaux de Berry (1983), du groupe IMP (voir par exemple Ford, 1990) et de Christopher et al. (1991). Les contributions séminales au débat sur le marketing relationnel ont été apportées par Reichheld et Sasser (1990), qui ont rendu compte des travaux de Bain and Co. sur la fidélisation de la clientèle. Ces conclusions indiquent qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle se traduit par une augmentation de la valeur moyenne de la durée de vie du client comprise entre 35 et 95 %, ce qui entraîne des améliorations significatives de la rentabilité de l'entreprise (Reichheld, p. 36)… L'objectif du marketing relationnel est d'améliorer la rentabilité à long terme en passant d'un marketing basé sur les transactions, qui met l'accent sur la conquête de nouveaux clients, à la fidélisation de la clientèle grâce à une gestion efficace des relations avec les clients (Christopher et al., 1991, p. 19). Alors que le développement de la théorie du marketing relationnel se poursuit sans relâche, la question clé à laquelle sont confrontés les praticiens est la suivante : comment ce changement d'orientation de la gestion peut-il être mis en œuvre dans la pratique ?

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du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Pour répondre à ces deux chercheurs, je dirais tout simplement que la mise en pratique se fait en immergeant les parties prenantes dans une dimension totale de collaboration. A ces fins, je conseille toujours de nommer responsable CRM, à la fois un responsable des ventes et un responsable marketing. Cette rencontre frontale, va les pousser à mieux se comprendre et à mieux définir les données à valoriser. Ensuite, c’est en travaillant dans Simple CRM, dans la même solution, que la convergence des deux visions, des deux métiers, vont s’enrichir mutuellement et entrer naturellement dans un processus d’amélioration continue, qui va influencer très positivement les résultats de l’entreprise.

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FAQ

Quelle est la définition de landing page ?

Une landing page, ou page de destination, est une page web autonome sur laquelle une personne atterrit après avoir cliqué sur le contenu d'un e-mail, d'une annonce ou d'un autre emplacement numérique. Elle est souvent utilisée dans le cadre de la stratégie d'inbound marketing pour inciter les visiteurs à effectuer une action spécifique et ainsi remplir les objectifs de croissance. Les landing pages sont conçues pour une audience cible spécifique et offrent l'opportunité idéale de convertir les visiteurs en clients payants. Les actions qu'un visiteur prend sur une landing page déterminent le taux de conversion de l'annonceur. Les landing pages sont souvent utilisées pour la génération de leads et peuvent être liées à des campagnes publicitaires numériques, des e-mails, des réseaux sociaux, des articles de haute qualité ou des comptes d'affiliation pour améliorer l'efficacité des publicités. Les landing pages peuvent être de différents types, tels que les pages de destination, les pages d'atterrissage ou les squeeze pages. Le but d'une landing page est d'inciter le visiteur à s'impliquer au moyen d'un call-to-action (lien, formulaire, bouton) et de convertir les visiteurs en prospects, voire en clients. Les landing pages sont souvent utilisées pour présenter une offre, un produit ou un service spécifique. Si l'objectif est d'obtenir un lead, la landing page inclura généralement une méthode pour que le visiteur entre en contact avec l'entreprise, comme un numéro de téléphone ou un formulaire de demande.

Quelle est la définition de Chat bot ?

Un chatbot, ou agent conversationnel, est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un utilisateur en utilisant le langage naturel, que ce soit à l'écrit ou à l'oral. Les chatbots utilisent l'intelligence artificielle pour identifier les modèles de communication et apprendre à imiter des conversations réelles. Ils peuvent être utilisés pour communiquer avec les clients via des sites web, des applications de messagerie et d'autres sites en ligne. Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre à des questions simples, augmenter l'engagement des clients, offrir des moyens supplémentaires de commander des produits ou services, et collecter des commentaires pour aider les entreprises à améliorer leurs services et produits. Les chatbots peuvent être économiques, réduire les problèmes coûteux causés par les erreurs humaines et faciliter la mise à l'échelle des marchés mondiaux. Les chatbots peuvent être de différents types, tels que les chatbots scriptés, les chatbots basés sur des menus et les chatbots alimentés par l'IA. Les chatbots sont souvent utilisés pour la vente, le service après-vente et le marketing sur les sites de commerce et de services en ligne.

Qu'est-ce qu'un connecteur Zapier ?

Un connecteur Zapier est un outil qui permet de connecter différentes applications entre elles pour automatiser des tâches et des processus. Zapier propose des milliers de connecteurs pour les applications les plus populaires, y compris les applications de gestion de la relation client (CRM), les applications de marketing, les applications de médias sociaux, les applications de stockage de fichiers et les applications de messagerie. Les connecteurs Zapier permettent aux utilisateurs de créer des flux de travail automatisés, appelés "zaps", qui transfèrent des données entre différentes applications en fonction de déclencheurs et d'actions spécifiques. Par exemple, un zap peut être créé pour ajouter automatiquement des nouveaux contacts à une liste de diffusion dans Simple CRM lorsque des nouveaux leads sont générés à partir d'une campagne publicitaire sur Facebook. Les connecteurs Zapier sont faciles à utiliser et ne nécessitent pas de compétences en programmation. Les connecteurs Zapier sont souvent utilisés pour automatiser les tâches répétitives, améliorer l'efficacité et la productivité, et réduire les erreurs humaines.

Quelle est la définition de nuturing leads ?

Le nurturing de leads, ou élevage de prospects, est une technique de marketing qui consiste à entretenir une relation avec des prospects qui ne sont pas encore prêts à passer à l'acte d'achat. Le but est de les faire progresser dans le tunnel de conversion en leur fournissant du contenu de qualité et personnalisé pour les convertir en clients. Le lead nurturing permet de qualifier les leads, en écartant ceux qui sont inintéressants et en concentrant les efforts sur ceux qui sont les plus susceptibles de devenir des clients. Les campagnes de lead nurturing peuvent prendre différentes formes, telles que des séquences d'e-mails automatisées, des contenus pertinents et adaptés, des offres personnalisées, des appels téléphoniques, des webinaires, des événements, etc.. Le lead nurturing permet également de fidéliser les clients existants en leur proposant des offres personnalisées et en répondant à leurs besoins. Les avantages du lead nurturing sont nombreux, notamment la réduction des pertes dans le funnel, l'amélioration de la qualité des leads, l'augmentation des taux de conversion et la réduction des coûts marketing.

Quelle est la définition de onboarding client ?

L'onboarding client, ou intégration client, est le processus qui consiste à accompagner un nouveau client dans l'utilisation d'un produit ou d'un service nouvellement acquis. L'objectif est de guider le client tout au long de l'étape post-achat, de lui apprendre à utiliser le produit ou le service, de le mettre à l'aise et de lui montrer comment obtenir de la valeur. L'onboarding client aide les entreprises à établir des relations solides avec leurs clients, à recevoir des consommateurs plus fidèles et à améliorer la valeur à vie des clients. Le processus d'onboarding client est crucial car il permet d'établir de bonnes relations avec de nouveaux clients et de les encourager à rester fidèles à une entreprise.

Quelle est la définition d'une stratégie fidélisation et rétention ?

La fidélisation et la rétention de clients sont deux concepts différents mais complémentaires. La fidélisation de clients consiste à créer une relation durable avec les clients existants en leur offrant des produits et services de qualité, un service client de qualité, des offres personnalisées et des programmes de fidélité. L'objectif est de créer une relation de confiance avec les clients pour les inciter à rester fidèles à l'entreprise et à acheter davantage de produits ou services. La rétention de clients consiste à maintenir les clients existants en évitant qu'ils ne quittent l'entreprise pour aller chez un concurrent. L'objectif est de réduire le taux de désabonnement et de maintenir une base de clients solide. Les stratégies de rétention de clients peuvent inclure des offres spéciales, des programmes de fidélité, des enquêtes de satisfaction, des améliorations de produits ou services, des offres de renouvellement, etc.

Quelle est la définition de KPI ?

Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une mesure quantifiable qui permet d'évaluer la performance d'une entreprise par rapport à un ensemble d'objectifs, de cibles ou de pairs de l'industrie. Les KPI sont utilisés pour mesurer les progrès réalisés dans la réalisation des objectifs à long terme d'une entreprise. Les KPI aident les entreprises à identifier les forces et les faiblesses, à prendre des décisions éclairées basées sur les données et à optimiser leur performance. Les KPI fournissent des cibles à atteindre, des jalons pour mesurer les progrès et des informations pour aider à guider la prise de décision dans toute l'entreprise. Les KPI peuvent être financiers ou non financiers et peuvent être utilisés pour mesurer la performance de n'importe quel département de l'entreprise. Les KPI sont souvent utilisés pour mesurer la performance des ventes, la satisfaction des clients, la qualité des produits, la productivité des employés, etc. Les KPI sont essentiels pour mesurer la performance d'une entreprise et pour aider à prendre des décisions éclairées basées sur les données.

Que permet une stratégie Small et Big Data Mining pour la mise en place de campagne marketing et prospection ?

Une stratégie Small et Big Data Mining pour la mise en place de campagne marketing et prospection permet aux entreprises de collecter et d'analyser des données pour optimiser leurs campagnes marketing et de prospection, améliorer leur efficacité et personnaliser leur communication avec chaque segment de clientèle.

Quelle est la définition de upsell ou upsale ?

L'upsell, ou montée en gamme, est une technique de vente qui consiste à proposer à un client un produit ou un service plus cher, plus sophistiqué ou plus complet que celui qu'il envisageait d'acheter initialement. L'objectif est d'augmenter la valeur de la vente et, par conséquent, d'augmenter les revenus de l'entreprise. L'upsell peut être proposé avant, pendant ou après l'achat d'un produit ou d'un service. Les exemples courants d'upsell incluent la proposition d'une version premium d'un produit, l'ajout d'options supplémentaires, la vente de produits complémentaires, etc.. L'upsell peut être utilisé pour améliorer la satisfaction des clients en leur proposant des produits ou services plus adaptés à leurs besoins. L'upsell peut également être utilisé pour augmenter la valeur vie des clients en les incitant à acheter des produits ou services plus chers. Les entreprises peuvent utiliser des techniques de Small et Big Data Mining pour identifier les opportunités d'upsell et personnaliser leur communication avec chaque client.

Que veut dire crm en marketing ?

CRM signifie "Customer Relationship Management" en anglais, ce qui se traduit en français par "Gestion de la Relation Client" (GRC). Il s'agit d'un ensemble de systèmes et de stratégies visant à créer, développer et entretenir une relation de qualité avec les clients et les prospects. Le CRM permet notamment de gérer les contacts, d'accroître la connaissance client, de faciliter le suivi des leads, de gérer des campagnes marketing, de gérer le service client grâce à un support réactif, de fidéliser les clients et de gagner en productivité grâce à l'automatisation.