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Optimisez la gestion de votre relation client avec le CRM ADV

Le CRM ADV, ou Gestion de la Relation Client dans le domaine de l'Administration des Ventes (ADV), est un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à dynamiser ses ventes et à renforcer sa relation avec les clients. Simple CRM, dédié à l'ADV, offre une solution complète pour coordonner efficacement les équipes sédentaires et mobiles, tout en assurant une gestion proactive des contrats, des données clients, et des signalements.



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La gestion de la relation client (GRC) devient un jeu d'enfant avec le CRM ADV, permettant aux entreprises de suivre de manière dynamique chaque aspect de leur relation avec les clients. Que ce soit la date de début d'un contrat, les rubriques motif de transmission, ou la gestion des données variables, le CRM ADV offre une vue complète et centralisée de toutes les informations pertinentes.

Le logiciel CRM ADV va au-delà de la simple administration des ventes en intégrant des fonctionnalités avancées de marketing. Émettez des signalements ADV de manière proactive, ciblez des individus spécifiques avec des campagnes marketing personnalisées, et analysez les performances de vente grâce à des tableaux de bord détaillés.



Le CRM ADV n'est pas seulement un logiciel de gestion, c'est un partenaire stratégique pour votre entreprise. Que vous soyez un assistant ADV, un responsable marketing ou un gestionnaire de contrats, le CRM ADV facilite la collaboration entre les équipes et renforce la relation client de manière significative.

En conclusion, pour une administration des ventes performante, une gestion relation client proactive, et une optimisation des processus de travail, adoptez le CRM ADV. Demandez dès aujourd'hui votre essai gratuit et découvrez comment notre logiciel peut transformer votre approche de la relation client dans l'ADV.



L’avis des experts

L’avis de l'APEC

Le/la gestionnaire administration des ventes (gestionnaire ADV) a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l’entreprise qu’il/elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison effective des produits et des services... S’assurer de la prise en compte effective et de l’enregistrement des commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client... Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés... Gérer les stocks en anticipant et en planifiant la demande... Encadrer l’approvisionnement en nouveaux produits et services (dans les différents points de vente par exemple)... Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d’assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux…)... Maintenir le lien entre l’équipe commerciale et les fonctions support... Gérer les relations quotidiennes avec les clients de l’organisation (appels, e-mails, rencontres…) ainsi qu’avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison..."

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L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM :

Comme le montre clairement l'APEC, le rôle essentiel joué par les Assistants de Gestion de la Relation Client (ADV) dans le dynamisme des entreprises les fait passer d'individu à hub de communication des process d'organisation. Les ADV sont de véritables chefs d'orchestre, jonglant avec une multitude de tâches pour assurer la fluidité des processus et le succès des relations client. Au cœur de cette orchestration, le Simple CRM se révèle être un allié inestimable. Il offre une plateforme intégrée qui permet de gérer efficacement les interactions avec les clients, de coordonner les équipes sédentaires et mobiles, et d'optimiser la gestion des ventes. Grâce à ses fonctionnalités avancées, Simple CRM libère du temps aux ADV pour se concentrer sur l'essentiel : offrir un service client exceptionnel et favoriser la croissance de l'entreprise. Ainsi, ils jonglent plus facilement avec les signalements, les demandes de service, les changements de contrats, et bien plus encore. Ils sont capables de naviguer habilement à travers les détails complexes tout en maintenant une vue d'ensemble stratégique. Le Simple CRM facilite cette gestion multitâche en offrant une interface intuitive et des outils puissants qui simplifient chaque étape du processus. Ce logiciel n'est pas simplement un outil de gestion, c'est une véritable extension des compétences des ADV. Il permet de personnaliser les formulaires, de suivre les établissements clients, et de gérer les déclarations mensuelles avec une facilité déconcertante. Grâce à Simple CRM, les ADV deviennent les maîtres de l'efficacité opérationnelle.

— Brice Cornet, CRM ADV




Une journée de travail dans la journée de Ariane, ADV dans une PME

Une journée dans la vie d'Ariane, Assistante de Gestion de la Relation Client (ADV) au sein d'une société spécialisée dans la vente de tubes en PVC (où elle est salarie à plein temps), est une véritable démonstration déclarant et démontrant concrètement la manière dont Simple CRM facilite la coordination entre le service sédentaire et les commerciaux sur le terrain. Ariane travaille en étroite collaboration avec Murielle, la commerciale de terrain, pour garantir une gestion efficace des commandes et des rendez-vous clients.

Dès le début de sa journée, Ariane se plonge dans Simple CRM pour consulter les derniers signalements et prendre en charge les commandes provenant des clients. Grâce à la fonction de création de signalements dans le tableau de bord, elle peut rapidement identifier la nature de la demande, qu'il s'agisse d'un changement de commande, d'une création de compte, ou d'une modification d'adresse. Cette fonctionnalité lui permet de trier efficacement les tâches et de les assigner aux différents salariés en fonction de leur métier et de leurs compétences.



La journée d'Ariane se poursuit avec la réception d'appels téléphoniques et d'e-mails de clients cherchant des informations sur les produits ou souhaitant passer des commandes. Grâce aux outils de support intégrés dans Simple CRM, Ariane peut fournir des réponses rapides et précises, offrant un service client exceptionnel. Elle utilise également la fonction de création de signalements pour enregistrer toute information importante liée à la situation du client ou à ses besoins spécifiques.

Ariane joue un rôle crucial dans l'amorçage des rendez-vous pour Murielle. Lorsqu'elle reçoit une demande de rendez-vous par téléphone ou e-mail, elle utilise Simple Messenger pour communiquer directement avec Murielle. Cette communication instantanée facilite la coordination des agendas mensuelle et garantit que Murielle dispose de toutes les informations nécessaires avant de se rendre sur le terrain.



La gestion des fiches clients dans Simple CRM permet à Ariane de suivre les établissements, les fonctions et les types d'individus avec lesquels l'entreprise est en contact. Les tableaux de bord détaillés lui offrent une vue d'ensemble de l'activité commerciale, lui permettant de prendre des décisions éclairées et d'ajuster les stratégies en fonction des performances passées.

En tant que salariée spécialisée dans l'ADV, Ariane est également chargée de fournir des formations aux nouveaux employés sur l'utilisation de Simple CRM. Elle explique comment utiliser les différentes fonctionnalités du logiciel pour optimiser la gestion de la relation client et simplifier les processus administratifs.

La journée d'Ariane se termine en veillant à ce que toutes les commandes soient correctement enregistrées dans le système et que les signalements soient résolus de manière efficace. Son rôle au sein du service d'administration des ventes est essentiel pour maintenir une fluidité opérationnelle et assurer la satisfaction des clients.

En conclusion, la journée type d'Ariane met en lumière la manière dont Simple CRM soutient les professionnels de l'ADV dans la gestion quotidienne de leurs tâches. Grâce à des outils intuitifs et des fonctionnalités avancées, Ariane peut coordonner avec succès le service sédentaire et les commerciaux sur le terrain, contribuant ainsi au succès global de l'entreprise spécialisée dans la vente de tubes en PVC.



FAQ

Qu'est-ce qu'un signalement dans le contexte du CRM ADV ?

Dans le CRM ADV, un signalement désigne une notification ou une alerte enregistrée pour signaler des informations spécifiques. Cela peut inclure des demandes de clients, des changements d'adresse, des modifications de commandes, ou tout autre événement nécessitant une action.

Comment le CRM ADV gère-t-il les établissements clients ?

Le CRM ADV permet une gestion centralisée des établissements clients. Vous pouvez enregistrer et suivre des informations telles que les adresses, les contacts, et les activités spécifiques liées à chaque établissement, assurant ainsi une vue complète de votre base de clients.

Comment le CRM ADV facilite-t-il la coordination avec les organismes externes?

Le CRM ADV simplifie la coordination avec des organismes externes en centralisant les informations et en permettant une communication fluide. Les fonctionnalités telles que les signalements et les formulaires facilitent la transmission d'informations cruciales aux partenaires externes de manière efficace.

Peut-on utiliser le CRM ADV pour la gestion des services clients ?

Oui, le CRM ADV est une solution complète qui intègre la gestion des services clients. Vous pouvez suivre les demandes de service, enregistrer les interactions avec les clients, et assurer une résolution rapide des problèmes grâce à une communication transparente entre les équipes.

Le CRM ADV offre-t-il des fonctionnalités de formation pour les utilisateurs ?

Oui, le CRM ADV propose des fonctionnalités de formation pour assurer une utilisation optimale du logiciel. Des ressources telles que des tutoriels intégrés et un support dédié sont disponibles pour former les utilisateurs et maximiser l'efficacité opérationnelle.

Comment le CRM ADV gère-t-il les déclarations mensuelles, notamment dans le contexte de la DSN (Déclaration Sociale Nominative) ?

Le CRM ADV facilite la gestion des déclarations mensuelles en automatisant le processus de la DSN. Vous pouvez saisir et suivre les informations requises pour la DSN dans des formulaires dédiés, assurant ainsi une conformité aux obligations sociales tout en minimisant les efforts administratifs.

Peut-on personnaliser des formulaires dans le CRM ADV selon les besoins spécifiques de l'entreprise ?

Oui, le CRM ADV offre une personnalisation avancée des formulaires pour s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Vous pouvez créer des formulaires sur mesure pour enregistrer les informations pertinentes liées à votre activité, offrant ainsi une flexibilité maximale.

En cas de questions supplémentaires ou de besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support dédiée à la gestion de la relation client dans l'Administration des Ventes.