CRM personnalisé

Qu'est-ce qu'un CRM personnalisé?

Un CRM personnalisé est un logiciel de gestion de la relation client qui vous ressemble.

En partant d'un standard comme Simple CRM, et en l'adaptant à votre langage et votre façon de travail, vous allez collecter, organiser et analyser les données clients afin de mieux comprendre leurs besoins et de mieux les servir.

Simple CRM peut être personnalisé en fonction des processus de vente, des informations clients, des fonctionnalités et des objectifs marketing de votre organisation.

Lors de la mise en place de votre Simple CRM, vous allez (avec l'aide d'un expert certifié) personnaliser votre solution en adaptant les éléments suivants:

Centre d'Intéret
Champs sur mesure
Processus métier
Mécanisme d'automatisation
Type de métier à piloter dans le CRM
Parcours clients
Interface du logiciel
Interconnexion avec vos campagnes marketing
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Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Les avantages d'un CRM personnalisé

Amélioration de la relation client

Grâce au CRM personnalisé, vous pouvez mieux comprendre les besoins et les préférences de chaque client. Il permet également de suivre les interactions avec les clients et de fournir un service client plus personnalisé. Cela peut aider à améliorer la satisfaction client et à fidéliser les clients existants.

Optimisation des processus de vente

Un CRM personnalisé aide à optimiser les processus de vente en fournissant des informations sur les prospects et les clients. Il aide également à automatiser certaines tâches de vente, telles que la création de devis et la gestion des contrats. Cela peut aider à réduire les coûts de vente et à augmenter les revenus.

Amélioration de la productivité

L’utilisation du CRM personnalisé peut aider à améliorer la productivité en fournissant des informations sur les clients et les prospects. Il peut également aider à automatiser certaines tâches de vente, telles que la création de devis et la gestion des contrats. Cela conduit à la réduction des coûts de vente et à l’augmentation des revenus.

Amélioration de la prise de décision

Un CRM personnalisé peut aider à améliorer la prise de décision en fournissant des informations sur les clients et les prospects. Il peut également aider à suivre les performances de vente et à identifier les opportunités de croissance. Cela contribue à la prise de bonnes décisions et à l’amélioration des résultats de l'entreprise.

L’avis des experts

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du podcast des experts

L’avis de Charlie Spaneas

La personnalisation de la gestion de la relation client (CRM) consiste à ajouter ou à modifier des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) pour les adapter à votre façon de travailler. L'adaptation de votre CRM à vos processus augmente l'adoption par les utilisateurs, l'efficacité interne et les ventes... Il est très rare qu'une entreprise utilise une plateforme CRM prête à l'emploi sans aucune configuration. Chaque entreprise aura besoin d'un certain type de personnalisation. Il peut s'agir de fonctions simples telles que la configuration de profils d'utilisateurs, l'importation de données ou la création de widgets pour les tableaux de bord... Certaines entreprises peuvent avoir besoin de modifications personnalisées importantes. Cela dépend de la taille de votre entreprise et de vos besoins spécifiques. Toutefois, vous n'aurez pas besoin de créer votre propre solution CRM personnalisée...

— Charlie Spaneas, Why Your CRM Needs to be Customized

L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

En effet, il est devenu évident à notre époque que l'effort consacré à coder ou à faire créer son propre logiciel CRM n'a plus de sens. Non seulement cette démarche engendre des coûts extrêmement élevés, mais elle ne représente qu'une petite partie du budget total, soit seulement 9 %. Les 91 % restants sont généralement consacrés à la maintenance du code et à la résolution des bugs, ce qui peut rapidement devenir un gouffre financier. La solution réside désormais dans la prise en main de logiciels CRM existants et éprouvés, tels que Simple CRM, que l'on peut configurer selon les besoins spécifiques de l'entreprise. Cela permet d'économiser considérablement sur les coûts de développement et de se concentrer sur l'optimisation de l'outil pour des résultats concrets. En optant pour cette approche, les entreprises peuvent consacrer leurs ressources financières et humaines à des activités à plus forte valeur ajoutée, plutôt que de les gaspiller dans la gestion fastidieuse de l'infrastructure technique. La simplicité de configuration et d'utilisation de logiciels CRM prêts à l'emploi offre une solution bien plus efficace et économique pour répondre aux besoins en constante évolution des entreprises.
— Brice Cornet, CRM personnalisé

De la gestion à la personnalisation : fonctionnalités clés

Un logiciel CRM personnalisé ne se limite pas à la simple gestion de vos clients. Il se transforme en un compagnon stratégique qui comprend les spécificités de votre entreprise et les besoins de vos clients. Parmi ses fonctionnalités essentielles :

Gestion des Données Clients : Centralisez et organisez les informations relatives à vos clients, permettant une vue d'ensemble pour une personnalisation plus précise.
Processus de Vente Optimisé : De la génération de leads à la conversion, suivez chaque étape du processus de vente pour des résultats tangibles.
Personnalisation Marketing : Créez des campagnes ciblées en utilisant les données clients pour une approche personnalisée et une augmentation des taux de conversion.
Service Client Amélioré : Fournissez un support exceptionnel en accédant rapidement à l'historique des interactions et aux préférences du client.
Tableau de Bord Personnalisé : Visualisez les indicateurs clés et les performances en temps réel pour des décisions stratégiques.

La personnalisation au cœur de la gestion relation client

Les logiciels CRM personnalisés se démarquent comme une solution incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser la gestion de leurs activités commerciales. Ces outils sur mesure jouent un rôle crucial dans le développement de chaque entreprise en offrant une flexibilité exceptionnelle.

Un logiciel CRM personnalisable est bien plus qu'un simple outil, c'est un système adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Grâce au développement de solutions sur mesure avec des outils comme AppMaster, les utilisateurs peuvent équiper leur système CRM de champs personnalisés, adaptés à différents types de contacts et d'activités commerciales.

La personnalisation de ces logiciels CRM permet aux entreprises de mesurer précisément les données qui leur sont essentielles. Elles peuvent ainsi optimiser leur travail, suivre efficacement leurs contacts et améliorer leurs processus commerciaux. La flexibilité offerte par un logiciel CRM personnalisé se traduit par une augmentation de la productivité, avec des utilisateurs plus performants.

En résumé, les logiciels CRM personnalisés sont bien plus qu'une simple solution ; ce sont des outils essentiels pour le développement des activités commerciales. Ils offrent une personnalisation adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise, améliorant ainsi la gestion des contacts et l'efficacité au travail. Ces logiciels sont clairement des atouts pour les entreprises désireuses de croître et d'optimiser leurs performances.

Le processus de personnalisation : du concept à la réalité

La personnalisation va bien au-delà du simple fait d'ajouter le prénom du client dans un e-mail. C'est un processus complexe et itératif qui nécessite une compréhension approfondie des données et des comportements. Grâce au CRM personnalisé, vous pouvez segmenter votre clientèle en fonction de critères spécifiques tels que les préférences, les achats antérieurs et les interactions passées. Cette segmentation fine vous permet de créer des campagnes marketing ultra-ciblées qui résonnent avec chaque groupe de clients.

L'impact sur le marketing et les ventes

Imaginez qu’un client visite votre site web et consulte des produits spécifiques, mais n'achète pas. Avec un CRM personnalisé, vous pouvez automatiquement lui envoyer un e-mail avec des recommandations de produits similaires. Cette approche proactive peut transformer une simple visite en une vente réussie. De plus, en analysant les données des clients existants, vous pouvez identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative, augmentant ainsi la valeur moyenne de chaque transaction.

La gestion de la relation client optimisée

Le CRM personnalisé ne se limite pas à la phase de vente. Il joue également un rôle crucial dans la gestion de la relation client tout au long du cycle de vie. Lorsqu'un client a besoin d'assistance, son historique d'interactions et de transactions est à portée de main. Cela permet à votre équipe de service client de fournir des réponses rapides et précises, renforçant ainsi la satisfaction client. De plus, la capacité de personnaliser le support en fonction des besoins individuels crée une expérience positive et mémorable.

FAQ

Quelle est la définition d'un Processus métier ?

Un processus métier est un ensemble d'activités organisées dans le temps produisant un résultat précis et mesurable. Plus précisément, c'est un ensemble d'activités ou de tâches structurées et liées les unes aux autres, qui sont effectuées par des personnes ou des équipements, et qui ont pour but de produire un service ou un produit pour un client ou un marché spécifique. Le processus métier est donc une succession d'actions complémentaires visant à permettre à une organisation d'atteindre ses objectifs. Il est caractérisé par une forte emphase sur la façon dont le travail est effectué au sein de l'organisation, plutôt que sur le produit final. Les processus métiers doivent avoir des entrées et des sorties clairement définies, des limites précises, et doivent être composés d'activités ordonnées dans le temps et l'espace. Les processus métiers sont gérés par la gestion des processus métiers (BPM), qui utilise des workflows et des procédures pour s'assurer que les processus sont correctement réalisés. Les processus métiers sont importants car ils créent de la valeur pour l'entreprise en améliorant la performance, la productivité, l'efficacité du personnel et la qualité du service rendu au client.

Quelle est la définition d'un Mécanisme d'automatisation ?

Un mécanisme d'automatisation est un système qui permet de remplacer l'être humain pour certaines tâches en utilisant des dispositifs mécaniques, pneumatiques, hydrauliques, électriques mais aussi et surtout, dans le cas qui nous intéresse, par des dispositifs logiciels. Il s'agit donc d'un ensemble de technologies qui permettent d'effectuer des tâches avec une intervention humaine réduite. Les mécanismes d'automatisation peuvent être utilisés dans différents secteurs d'activité, tels que l'industrie, l'informatique, la finance, la santé, etc. Ils peuvent être utilisés pour automatiser des tâches répétitives, dangereuses ou ingrates, pour améliorer la productivité, la qualité et la sécurité. Les mécanismes d'automatisation peuvent prendre différentes formes, telles que la robotique, les logiciels d'automatisation des processus, l'IA et le machine learning. Les avantages de l'automatisation sont nombreux, tels que la précision, la réduction des coûts, l'amélioration de la productivité, la réduction des erreurs, la libération des employés pour des tâches à plus haute valeur ajoutée, etc..

Quelle est la définition d'un Parcours clients ?

Le parcours client est le chemin que suit un client potentiel pour acheter un produit ou un service, depuis le moment où il constate son besoin jusqu'à l'achat et au-delà. Il s'agit d'une représentation des différentes étapes que le client traverse tout au long de son expérience d'achat, d'utilisation ou de relation avec une marque. Le parcours client peut être utilisé pour mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, pour améliorer la qualité du service client et pour augmenter les ventes. Il peut être cartographié en différentes étapes, telles que la prise de conscience, la recherche d'informations, l'évaluation des options, l'achat, l'utilisation et le support. Le parcours client peut être différent pour chaque client, en fonction de son profil, de son expertise des produits, de son mode de décision et de ses préférences de canal. Les entreprises peuvent utiliser des outils pour modéliser et analyser les parcours clients, afin d'identifier les étapes qui posent problème et de les améliorer.

Que permet l'Interconnexion entre un CRM et des campagnes marketing ?

L'interconnexion entre un CRM et des campagnes marketing permet de maximiser les avantages des deux systèmes en les reliant de manière transparente. L'interconnexion entre un CRM et des campagnes marketing permet de mieux comprendre les clients, de cibler les campagnes de manière plus précise, d'automatiser certaines tâches et d'améliorer les performances globales du marketing.

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