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Les avantages du CRM/GRC pour la force de vente

Une solution force de vente offre de nombreux avantages pour les équipes de vente. En voici quelques-uns :

Meilleure gestion de la relation client

Le CRM force de vente permet de mieux connaître les clients et leurs besoins. Les informations sur les clients sont centralisées et facilement accessibles, ce qui permet de personnaliser les offres et les messages de vente. Les équipes de vente peuvent également suivre l'historique d'achat des clients et anticiper leurs besoins futurs.

Automatisation des tâches de vente

Le CRM force de vente permet d'automatiser certaines tâches de vente, telles que l'envoi de devis et de factures. Cela permet aux commerciaux de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la prospection et la négociation.

Suivi en temps réel de la performance des ventes

Le CRM force de vente permet de suivre en temps réel les performances de vente de l'équipe, avec des indicateurs clés tels que le nombre de ventes réalisées, le montant des ventes, le taux de conversion, etc. Les responsables commerciaux peuvent ainsi mieux piloter leur activité et prendre des décisions éclairées en temps réel.





Amélioration de la collaboration entre les membres de la force de vente

L'outil force de vente permet une meilleure collaboration entre les membres de l'équipe de vente. Les informations sont partagées en temps réel, ce qui évite les doublons et les erreurs. Les commerciaux peuvent également travailler ensemble sur des projets de vente, en partageant des tâches et des notes. Cela permet de renforcer la cohésion de l'équipe et d'améliorer l'efficacité commerciale.

Amélioration de la prise de décision grâce à des données précises et fiables

Le CRM force de vente fournit des données précises et fiables sur les performances de vente. Les entreprises peuvent ainsi analyser ces données pour prendre des décisions éclairées en matière de stratégie commerciale. Par exemple, elles peuvent identifier les produits qui se vendent le mieux, les régions où elles ont le plus de succès, et les campagnes marketing qui ont le plus d'impact sur les ventes.





Comment mettre en place un CRM force de vente dans son entreprise ?

La mise en place d'une plateforme force de vente peut sembler complexe, mais en suivant certaines étapes clés, l'implémentation peut être réussie de manière efficace et bénéfique pour votre entreprise. Voici les étapes importantes pour mettre en place un CRM force de vente dans votre entreprise :

  • Définir les objectifs : avant de choisir un CRM, il est important de définir les objectifs de votre entreprise et les besoins de votre équipe de vente. En comprenant les processus actuels, les forces et les faiblesses de votre équipe de vente, vous pouvez identifier les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre CRM.
  • Sélectionner un CRM : une fois que vous avez défini les besoins de votre team, il est temps de choisir un GRC/CRM qui répond à vos critères. Il existe une variété de solutions sur le marché, chacune avec ses propres avantages et inconvénients. Il est important de faire des recherches approfondies et de demander des démonstrations avant de prendre une décision.
  • Personnaliser le CRM : une fois que vous avez choisi un CRM, il est important de le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise et de votre équipe de vente. Cela peut inclure la création de champs personnalisés pour enregistrer des données spécifiques, la personnalisation des flux de travail, la mise en place de modèles de rapport, etc.




  • Formation des utilisateurs : après avoir personnalisé votre CRM, il est important de former votre équipe de vente à son utilisation. Une formation complète peut aider les utilisateurs à mieux comprendre les fonctionnalités du CRM et à tirer parti de ses avantages.
  • Intégration du CRM : l'intégration du CRM avec d'autres outils de vente peut améliorer l'efficacité de votre équipe de vente. Les intégrations peuvent inclure la synchronisation avec le calendrier, les e-mails, les applications de marketing, etc.
  • Impliquer les parties prenantes : impliquer les parties prenantes dès le début du processus d'implémentation peut aider à garantir que tous les besoins sont pris en compte.
  • Définir les responsabilités : attribuer des responsabilités claires pour la gestion et la maintenance du CRM peut aider à garantir que le système est utilisé de manière cohérente et efficace.
  • Suivre les performances : suivre les performances du CRM peut aider à identifier les domaines qui nécessitent des améliorations et à garantir que le système est utilisé de manière optimale.
  • Réévaluer périodiquement : réévaluer périodiquement les besoins de votre entreprise et votre utilisation du CRM peut aider à garantir que vous tirez le meilleur parti de la solution.




L’avis des experts

L’avis de François Aubin, Université du Québec à Montréal

... Campbell illustre bien la différence entre la collaboration et l’équipe. Les membres d’une équipe travaillent ensemble dans une but unique. Ils doivent absolument trouver des décisions communes et des consensus afin de pouvoir travailler ensemble. (Campbell, 2011) De leur côté, les collaborateurs ont des buts partagés, mais ils ont également souvent des buts contradictoires...


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L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

La force de votre entreprise, c’est son capital humain. Même si vous choisissez le meilleur outil et que vous vendez le meilleur produit, la clef du succès résidera toujours dans une recherche perpétuel de la collaboration parfaite, ou tout du moins, aussi parfait que possible. Il y a des pépites d’or, des idées de génie, qui dorment dans votre force de vente. Profitez de l’implémentation de notre solution, pour vous poser les bonnes avec nos experts et ainsi valoriser pleinement les talents qui vous entourent : résultats garantis !

- Brice Cornet, CRM Force de Vente


FAQ

Quelle est la définition de force de vente ?

La force de vente est un concept utilisé dans le monde de l'entreprise qui désigne l'ensemble du personnel d'une entreprise censé participer à la vente de produits ou services. Elle regroupe donc tous les salariés et commerciaux indépendants qui permettent d’accroître le chiffre d'affaires de l'entreprise par la commercialisation d'articles ou services. La force de vente peut être interne ou externe. La première est constituée du personnel sédentaire (vendeurs en magasin, conseillers bancaires, etc.), tandis que la seconde est composée des équipes mobiles, à savoir les commerciaux itinérants (VRP). L'ensemble de ces équipes est généralement piloté par un directeur commercial qui coordonne le personnel et oriente la stratégie commerciale.

Quelle est la définition d'un indicateur clé dans le cadre d'une force de vente ?

Dans le cadre d'une force de vente, un indicateur clé est une mesure quantitative qui permet d'évaluer la performance commerciale de l'entreprise. Ces indicateurs sont utilisés pour mesurer l'efficacité de la force de vente et pour identifier les domaines qui nécessitent une amélioration. Les indicateurs clés les plus couramment utilisés dans le cadre d'une force de vente sont les suivants : La productivité de la force de vente - Le résultat de la force de vente - La motivation de la force de vente - Les coûts de la force de vente.

En quoi un CRM pour force de vente se différentie-t-il ?

Un CRM (Customer Relationship Management) pour force de vente se différencie des autres types de CRM par sa capacité à aider les équipes commerciales à gérer leur pipeline de vente et à améliorer leur performance commerciale. Voici quelques-unes des différences clés :

  • Priorisation des leads : un CRM pour force de vente permet de prioriser les leads en fonction de leur niveau d'intérêt et de leur probabilité de conversion. Cela permet aux commerciaux de se concentrer sur les leads les plus prometteurs et d'optimiser leur temps.
  • Suivi du cycle de vente : un CRM pour force de vente permet de suivre le cycle de vente de chaque prospect ou client, depuis la prospection jusqu'à la conclusion de la vente. Cela permet aux commerciaux de mieux comprendre où se trouvent les prospects dans le processus de vente et de leur fournir les informations et les ressources dont ils ont besoin pour avancer.
  • Mesure de la performance commerciale : un CRM pour force de vente permet de mesurer la performance commerciale de chaque membre de l'équipe de vente, ainsi que celle de l'équipe dans son ensemble. Cela permet aux commerciaux de savoir où ils en sont par rapport à leurs objectifs de vente et aux managers de suivre la performance de l'équipe.
  • Gestion des contacts : un CRM pour force de vente permet de gérer les contacts de manière centralisée, en regroupant toutes les informations relatives à chaque prospect ou client. Cela permet aux commerciaux de mieux connaître leurs prospects et clients et de personnaliser leur approche.
  • Mobilité : un CRM pour force de vente doit être accessible depuis des appareils mobiles, tels que des smartphones ou des tablettes, pour permettre aux commerciaux de travailler en déplacement. Cela leur permet de rester connectés à leur pipeline de vente et de mettre à jour les informations en temps réel.