Changement de solution CRM : Voici ce que vous devez savoir
Un logiciel CRM est avant tout un outil au service du développement de votre entreprise. Grâce à lui, vous pouvez facilement suivre le niveau des relations entre votre entreprise et vos clients. Cependant, plusieurs facteurs peuvent vous amener à revoir la solution CRM que vous utilisez actuellement. Il est même possible que ces facteurs vous fassent prendre conscience de ce qu'il est temps de rechercher un outil CRM qui vous convient vraiment.
Comment choisir son nouveau logiciel CRM ?
Pour choisir votre nouveau logiciel CRM, il faut déterminer son périmètre fonctionnel, c’est-à-dire l’ensemble des fonctionnalités nécessaires au fonctionnement et à l’évolution de votre entreprise.
Cette notion de fonctionnalités CRM nécessaire au fonctionnement et à l’évolution est plus complexe qu’il n’y parait.
En effet, pour connaitre ce qui est nécessaire au fonctionnement actuel de votre entreprise, il faut avoir établir une cartographie exacte des outils de travail utilisés en interne. Or, il existe un phénomène en entreprise nommé le « shadow IT ». Le « shadow IT » est un ensemble de logiciels et/ou de services informatiques, utilisés dans l’entreprise, sans l’accord de la direction. Le « shadow IT » nait du manque d’équipement en logiciel informatique dans les entreprises ou de la présence de logiciels trop compliqués à utiliser.

Une fois la cartographie des besoins fonctionnels établies, vous pouvez vous rendre que CETTE PAGE afin de découvrir quel logiciel CRM correspond le mieux à vos besoins réels.
De manière résumée, nous pouvons tout de même définir quatre grandes possibilités de choix, pour votre nouveau logiciel CRM:
- Logiciel CRM indépendant – TPE: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers et des documents;
- Logiciel CRM petite PME: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers, des documents et l’automatisation du contact client, ainsi que la mise en place d’un marketing structuré ;
- Logiciel CRM PME – SMB – ETI: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers, des documents et l’automatisation du contact client, ainsi que la mise en place d’un marketing structuré, soutenu par une Intelligence Artificielle et un outil de chat d’entreprise sécurisé, garant d’une dimension de travail collaboratif forte.
- Logiciel CRM pour grande entreprise: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers, des documents et l’automatisation du contact client, ainsi que la mise en place d’un marketing structuré, soutenu par une Intelligence Artificielle et un outil de chat d’entreprise sécurisé, garant d’un dimension de travail collaboratif forte, le tout lié à des outils d’adaptation sur mesure puissant, qui permettent de sculpter le logiciel CRM sur mesure à vos besoins et de lier à d’autres systèmes d’information.
Comment gagner du temps
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La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA
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Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails
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Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.


Comment migrer de logiciel CRM ?
Une migration de logiciel CRM se réaliser en 5 étapes:
- Exportation des données depuis votre logiciel CRM existant en format CSV ou EXCEL;
- Transformation de l’exportation en CSV format UTF8;
- Importation des données (sociétés, contacts et interactions) dans le nouveau logiciel CRM;
- Analyse, remise en question et amélioration de vos processus métiers;
- Portage de ces processus métiers optimisés dans le CRM.
Pourquoi changer de logiciel CRM?
Votre logiciel CRM doit correspondre aux besoins de votre entreprise. Or votre entreprise évolue dans le temps, ce qui implique, de nouveaux clients, de nouveaux modèles économiques, de nouvelles équipes et beaucoup d’autres changements. Cette évolution peut changer les pratiques de vos travailleurs : utilisation du CRM même en dehors du lieu de travail, utilisation via des smartphones, etc.
Si votre CRM actuelle ne répond plus aux exigences et aux besoins de votre entreprise et de vos travailleurs (non adapté aux mobiles, non conformes au RGPD, complications liées à un hébergement on premise, etc.), il est peut-être temps d’envisager un changement de logiciel CRM. En effet, alors que votre entreprise a une durée de vie de 99 ans, celle d’un logiciel CRM est estimée entre 5 et 7 ans.
Après la septième année, il est donc très probable qu'un CRM ne réponde plus de façon optimale et qu’il tende à compliquer le travail de vos collaborateurs. Ce qui a généralement pour conséquence de les pousser à mettre en place des alternatives individuelles pour contourner le logiciel CRM déjà présent : le “Shadow IT”.
Quelques précautions à prendre pour réussir le changement de logiciel CRM ?
Le changement d’un logiciel CRM est une opération qui consomme beaucoup de temps et demande des investissements financiers. Pour cela, il est donc important de prendre des mesures avant, et pendant le processus de migration pour faciliter son adoption.
Impliquer les utilisateurs
Selon une étude du cabinet Gartner, les projets CRM ont un taux d’échec en entreprise compris entre 30 et 60 %. L’une des principales causes de ce résultat est la non-utilisation ou la mauvaise utilisation du logiciel CRM par les employés et collaborateurs.
Il est donc important d’inclure les employés dans le choix de la nouvelle solution CRM puisque son succès dépendra de l’usage qu’ils en feront. Les CRM proposent généralement des démonstrations. Utilisez-les pour faire un test avec quelques utilisateurs de votre entreprise.
Préparer les données
La préparation des données avant le transfert a un impact majeur sur le processus d’adoption d’un nouveau CRM. Pour faciliter cette opération, chaque élément de données à transférer doit être analysé et classé par catégorie. Les enregistrements en double devront également être fusionnés pour gagner du temps. Ainsi, vos équipes sauront où se trouveront les données une fois la migration terminée.
Toutes les données n’étant pas utiles, une évaluation est également nécessaire pour déterminer quelles données transférer. Le RGPD recommande d’ailleurs de supprimer les coordonnées des clients avec qui vous n’avez plus eu aucun contact pendant des années.
Prendre des dispositions contre les erreurs
Et s’il arrivait que quelque chose se passe mal dans le processus de migration ? Il se pourrait bien sûr que vous perdiez des données importantes. Pour vous prémunir contre ce genre de cas, effectuez une sauvegarde de vos données et procédez à quelques tests avant de commencer la migration proprement dite. Ainsi vous pourrez identifier les erreurs et les corriger à temps.
Certes, le changement de logiciel CRM est un processus complexe, mais avec une bonne préparation, tout se passera bien et votre entreprise pourra fonctionner avec le nouveau logiciel. Toutefois, il faudra former les utilisateurs au nouveau logiciel pour s’assurer de son adoption effective dans l’entreprise.
En savoir plus côté pratique:
- Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
- Quelle est la définition d'un logiciel CRM ?
- Que faire avec un logiciel CRM ?
- Comment installer un logiciel CRM ?
- Comment configurer un logiciel CRM ?
- Comment utiliser un logiciel CRM ?
- Comment changer de logiciel CRM ?
- Comment faire évoluer un logiciel CRM ?
- Comment adapter un logiciel CRM ?
- Comment customiser sur mesure un logiciel CRM ?
- Comment apprendre la stratégie CRM ?
- Comment se former au logiciel CRM ?
- Quels sont les bénéfices d'un logiciel CRM ?
- Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
- Pourquoi utiliser un CRM en ligne ?
- Pourquoi utiliser un CRM sur IOS ou Android ?
- Quel logiciel CRM pour un indépendant ?
- Quel logiciel CRM pour une startup ?
- Quel logiciel CRM pour une TPE ?
- Quel logiciel CRM pour une PME ?
- Quel logiciel CRM pour une SMB ou une ETI ?
- Quel logiciel CRM pour une grande entreprise ?
- Quel logiciel CRM pour un service public ?
- Quel logiciel CRM pour une association ?
- Quel logiciel CRM pour une entreprise de services ?
- Quel logiciel CRM pour une entreprise de négoce ?
- Quel logiciel CRM pour le secteur de l'industrie ?
- Quel est le meilleur logiciel CRM ?
- Quel est le niveau de sécurité d'un logiciel CRM ?
- Est-ce que les logiciels CRM respectent le RGPD ?
- Quel est le tarif d'un logiciel CRM ?
- Quelles sont les questions les plus courantes à propose des logiciels CRM ?
- Salesforce moins cher - Solution de force de vente moins cher.
- Comment gérer des clients dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des fournisseurs dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des projets dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer son agenda et ses plannings dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des documents dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des devis dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des bons de commande dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des factures dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des contacts dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des prospects dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer la sécurité des données dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des commerciaux dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des e-mails dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une vente dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer un achat dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une livraison dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une demande de support d’un client dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer ses objectifs financiers dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des rapports d’activités dans un logiciel CRM ?
- Comment faire des recherches et des requêtes dans un logiciel CRM ?
- Comment segmenter ses clients dans un logiciel CRM ?
- Comment augmenter son chiffre d’affaires grâce à un logiciel CRM ?
- Comment automatiser ses ventes avec un logiciel CRM ?
- Comment gérer son équipe dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une équipe de support dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer sa prospection commerciale dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer son marketing dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer la fidélisation client dans un logiciel CRM ?
- Comment faire des newsletters avec un logiciel CRM ?
- Comment cibler ses clients avec un logiciel CRM ?
- Quel CRM pour quelle entreprise ?
- Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?
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