Quel CRM peut être connecté à la téléphonie ?

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Les raisons d'intégrer votre téléphonie à votre CRM

L’époque du rolodex et des rendez-vous physiques pour rester en contact avec les clients est révolue. Désormais, grâces aux technologies orientées vers la téléphonie, commerciaux et leads peuvent échanger facilement. Ce canal est très privilégié par l’entreprise, car il renforce les relations avec les clients et permet de les satisfaire convenablement. Dès lors, le logiciel CRM qu’il faut adopter doit s’inscrire dans cette dynamique et offrir la même liberté de communication. Simple CRM est exactement ce qu’il faut en matière d’applications téléphoniques pour votre entreprise.

Quel CRM permet la composition d'appel et l'ouverture de la fiche à la réception d'appel ?

Les CRM interfacés avec la téléphonie sont:

• Simple CRM Classic
• Simple CRM Enterprise
• Simple CRM Business+

Une réponse parfaite aux besoins CRM en téléphonie

La communication, aussi bien externe qu’interne, est un vecteur de croissance important pour l’entreprise. Bien maîtrisée, elle permet de mieux recevoir les doléances des clients et de les traiter en un temps record. La téléphonie connectée au logiciel CRM est une voie royale vers la fidélisation des clients.

Deux fonctionnalités sont proposées par Simple CRM pour couvrir vos besoins en ce qui concerne la téléphonie VoIP. Il s’agit de la numérotation des appels et la remontée de fiches suite à la réception d’un appel. Très complémentaires, ces outils permettront à vos commerciaux de gagner en temps.

La synchronisation entre ce logiciel CRM et la centrale de téléphonie est impressionnante. Elle se concilie aisément avec les grands opérateurs du marché comme Zoiper, Keyyo, Avaya, Cisco et Xlite. Communiquer depuis l’interface CRM devient un véritable plaisir.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]

Une solution CRM idéale pour un call center dynamique

Pour mieux gérer l’afflux d’appels téléphoniques via le CRM, rien n’est plus productif que de créer un call center. Cette branche à part entière de l’entreprise sera l’oreille attentive des clients, pour prendre leurs commandes, noter leurs rendez-vous ou leur fournir un service après-vente.

Avec Simple CRM, mettez en place un call center efficace, dynamique et organisé. Le logiciel assure des dialogues parfaits avec les systèmes VoIP, SIP et PABX. À travers ce canal, les informations circulent de manière souple pour une bonne santé de vos affaires.

L’une des fonctionnalités les plus intéressantes de ce logiciel CRM est Simple Phoning. Créée en association avec Kertel, un leader de la téléphonie, c’est une centrale téléphonique qui externalise la gestion du système de voix sur IP. Elle offre une alternative simple, efficace et surtout portable.

Un moyen de réussir vos campagnes marketing et commerciales 

Parce que nous tenons à offrir une solution complète à nos utilisateurs, nous mettons à leur disposition des outils intéressants. En renforçant les capacités de Simple CRM en matière de téléphonie, nous permettons à l’entreprise de réussir ses campagnes.

En quelques clics, vos commerciaux seront en mesure de mettre en place des campagnes et d’organiser leur travail. Ils pourront:

• Déléguer des appels;
• Publier le script d’appel;
• Remonter les arguments efficaces et non efficaces pour rendre les échanges plus productifs;
• Créer un réseau extranet pour permettre aux clients externes de suivre des campagnes de prospection téléphonique en direct, etc.

En somme, Simple CRM se base sur l’étude pragmatique des besoins des entreprises comme la vôtre. Peu importe votre secteur d’activité, vous serez amplement satisfait. Pourquoi ne pas tester gratuitement notre offre dès maintenant ?

Est-ce que l'intégration téléphonie-CRM améliore la productivité des équipes ?

L'intégration de la téléphonie avec un CRM centralise les informations clients et automatise les tâches répétitives, ce qui améliore significativement la productivité des équipes de vente, de support et de marketing. Les utilisateurs peuvent accéder à toutes les données depuis une seule plateforme, évitant la perte de temps liée à la saisie manuelle des informations. Les fonctionnalités de click-to-call et l'enregistrement automatique des appels permettent aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, optimisant ainsi les processus de vente et de support.

Cette intégration renforce également la collaboration et la communication au sein des équipes. Les informations partagées en temps réel assurent une coordination optimale, tandis que les outils de collaboration intégrés facilitent la gestion des interactions clients. De plus, l'accessibilité mobile permet aux équipes de rester connectées et réactives en déplacement, améliorant la flexibilité et l'efficacité des commerciaux sur le terrain et des agents de support mobiles. Les solutions CRM intégrées offrent des applications mobiles permettant de passer des appels, de consulter des informations clients et de mettre à jour des données depuis n'importe où.

Enfin, l'intégration téléphonie-CRM permet une personnalisation accrue des interactions clients grâce à l'accès à des informations détaillées sur les préférences et l'historique des clients. Les outils de reporting et d'analyse fournissent des données précieuses pour optimiser les efforts de vente et de support, tandis que les intégrations avec d'autres outils et applications créent un écosystème technologique cohérent. Pour les entreprises, cette solution représente une avancée technologique essentielle pour améliorer la productivité, la collaboration et l'expérience client.

🎤 L’avis des experts

L’avis de Clémentine Robine

Vous avez passé du temps à le choisir, et il est devenu indispensable à votre entreprise : on parle bien entendu de votre outil CRM. Bien complété et utilisé, c’est une source d’information inestimable pour vos équipes, notamment pour les fonctions de support client et commerciales. .. Pour être efficace, le CRM doit s’adapter et s’intégrer à tous les canaux de communication que vous utilisez. Vous avez sûrement une solution qui vous permet de piloter tous les échanges issus des réseaux sociaux, des emails du support client, etc. Pourtant, nous parions que seule la téléphonie n’y est pas connectée. C’est dommage car intégrer sa téléphonie d’entreprise à votre CRM a de nombreux avantages.

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

En connectant votre CRM à la téléphonie, vous bénéficiez d'une automatisation qui simplifie et accélère considérablement le processus d'appel. Avec le protocole callto, vos employés peuvent lancer des appels directement depuis l'interface du CRM en un seul clic. Cela élimine le besoin de composer manuellement les numéros, réduisant ainsi le risque d'erreurs et économisant un temps précieux. De plus, cette intégration permet de centraliser toutes les informations relatives aux appels directement dans le CRM. Chaque interaction téléphonique est enregistrée, et les notes d'appel peuvent être ajoutées en temps réel. Cela assure une traçabilité complète et une meilleure organisation des données, facilitant ainsi le suivi et la gestion des leads et des clients existants. L'utilisation du protocole callto double effectivement la force de frappe téléphonique de votre équipe sans augmenter les ressources humaines. En simplifiant le processus d'appel et en centralisant les informations, vos employés peuvent se concentrer davantage sur les conversations avec les clients plutôt que sur les tâches administratives. Cela se traduit par une augmentation du nombre d'appels effectués par jour, une meilleure qualité des interactions et une amélioration globale de la satisfaction client. En intégrant votre CRM avec votre système de téléphonie via callto, vous optimisez non seulement l'efficacité opérationnelle de votre équipe, mais vous renforcez également la fidélisation et l'acquisition de clients. Cette synergie entre le CRM et la téléphonie est un atout stratégique qui peut considérablement améliorer vos performances commerciales et contribuer à la croissance durable de votre entreprise.