La gestion relation clients, un véritable défi à relever

L'un des principaux défis des ETI ou SMB est de réussir à gérer l'ensemble de leurs relations clients pendant que les collaborateurs espèrent plus de flexibilité et de fluidité dans l'organisation du travail. Pour répondre à ce défi, l'utilisation d'un logiciel CRM pour l’établissement de taille intermédiaire devient indispensable. Que doit être un logiciel CRM pour ETI ou SMB ?

Un CRM dans une SMB ou une ETI : pour quoi faire ?

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil qui centralise et stock les informations utiles sur vos clients et prospects. Il facilite et optimise le déploiement de la stratégie commerciale à travers l'automatisation des campagnes marketing. Imaginez un instant que vous devez vous-même entrer les données sur vos clients et prospects dans un fichier Excel. Vous risquez de vous retrouver à gérer plusieurs feuilles et à devoir entrer de longues formules pour vous en sortir. De même, si vous devriez vous-même gérer vos campagnes marketing (conception des messages personnalisés, suivi, relance, réponses, etc.), il n'est pas évident que vous alliez vite et bien. Ainsi, l'utilisation d'un logiciel CRM adapté pour ETI (Établissement de Taille Intermédiaire) et SMB (Small and Medium Business) offre à la fois gain de temps et productivité. Au-delà du gain de temps, le logiciel CRM permet à vos collaborateurs d’avoir accès aux informations actualisées en temps réel. Ces derniers sont désormais au même niveau d’informations en ce qui concerne les actions marketing, les projets en cours et ceux à venir.

CRM pour ETI ou SMB




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Qu'est-ce qu'un logiciel CRM pour SMB ou ETI ?

Le logiciel CRM pour ETI et SMB doit permettre d'avoir une vue complète et simplifiée de l'état de votre base de données clients. Il doit donc disposer d'un tableau de bord dynamique pour vous aider à analyser le comportement des clients et à prendre des décisions rapides pour améliorer vos processus, la satisfaction de vos clients ainsi que leur fidélité. Ce qui aura un impact positif sur votre chiffre d'affaires. Pour vous assurer que le logiciel CRM vers lequel vous souhaitez vous tourner prend en compte vos besoins, il vous faut en premier lieu connaître vos besoins. De manière générale, un logiciel CRM pour établissement de taille intermédiaire ou SMB offre des fonctionnalités de gestion de contact, d'automatisation des tâches liées à la vente, au marketing et au service client. L'outil de GRC (Gestion Relation Clients) permet d'avoir des rapports simples et toujours à jour ainsi que des possibilités d'intégrations à d'autres outils/applications que vous utilisez déjà. L'assistance est aussi un critère essentiel de la solution CRM pour ETI et SMB. En tant que responsable d'une entreprise de taille importante, le moindre souci peut causer d'énormes pertes pour l'entreprise. Il est important de vous assurer que l'éditeur vers lequel vous vous tournez est en mesure de vous assister immédiatement et efficacement. Enfin, il y a la question du prix qui reste décisive. Le plus souvent, le tarif des logiciels CRM varie en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités pour lesquelles vous optez.


En savoir plus côté pratique: