La GRC, une politique marketing incontournable

Toutes les entreprises sont appelées à faire de la gestion relation client un puissant levier de dynamisme organisationnel. Depuis les TPE jusqu’aux grandes entreprises en passant par les PME, la relation client est incontournable. Cependant, pour sa mise en œuvre, il est nécessaire de faire usage d’un CRM. Cet outil va faciliter les communications en interne et optimiser votre relation avec les clients. Pour une PME, il existe des CRM adaptés. Le point dans cet article.

L’utilisation du CRM dans une PME

Arrivez à un certain stade dans leur croissance, l’utilisation d’un logiciel CRM devient inévitable. S’il est vrai que pendant longtemps, les feuilles de calculs Excel pouvaient aisément servir à établir des bases de données clients, elles deviennent très rapidement obsolètes et difficilement gérables. Je vous laisse imaginer ce que ça donnerait des feuilles de calcul gigantesque, des tableaux croisés dynamiques à ne point en finir et des formules kilométriques… C’est un vrai désordre tout ça. Avec quelques 10, 50 clients ça peut le faire, mais lorsque les enjeux commencent à être importants, il faut un outil CRM adapté pour gérer efficacement la relation avec les clients, les projets, l’organisation interne et éviter les pertes de temps.

CRM pour PME

CRM POUR PME : quels sont les avantages ?

Grâce à un logiciel CRM pour PME, vous pouvez en tant que PME mieux gérer les données de vos clients, prendre des décisions plus justes, optimiser vos processus commerciaux, gérer les campagnes marketing avec plus d’efficacité, mieux communiquer en interne. En effet, le logiciel CRM vous permet de rivaliser avec des entreprises bien plus grandes sur de nombreux aspects. Bien choisi, il devient très rapidement une force pour votre entreprise dans un marché très concurrentiel. Pour cela, il y a des conditions à respecter.


Votre temps est plus que précieux

Simple CRM: le premier CRM IA construit pour vous faire gagner du temps Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Auto saisie des adresses et
géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles mêmes
et la géolocalisation calcule vos trajets
et évite les embouteillages.


Génération automatique
des e-mails

Vos e-mails s'écrivent
automatiquement, directement dans
Outlook, Gmail, Thunderbird...



Rédaction automatique
des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en
un clic vos contrats et autres
documents




Rapports intélligents
faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting:
le tout sans aucune connaissance
technique.


Détection de clients
automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients
potentiels, qu'elle propose directement
à vos commerciaux.



Reconnaissance et
aide vocale

Vous parlez :Simple CRM écrit.
Vous lui donnez des ordres:
Simple CRM exécute.


PME : comment bien choisir son outil CRM ?

Le choix de votre logiciel CRM en tant que PME repose sur le respect de certains critères essentiels. Il s’agit d’abord de dresser une liste des différents problèmes que vous souhaitez résoudre. Est-ce les processus commerciaux qu’il faut améliorer ? Ou bien ce sont les performances des campagnes marketing qui ne sont pas très bonnes ? Vous pouvez aussi vouloir d’un outil capable de centraliser vos données clients et de vous aider à faire les analyses. C’est la détermination de vos besoins réels qui vous permettra de choisir le meilleur logiciel avec les bonnes fonctionnalités pour PME. Il y a ensuite les différents programmes, modules et applications que peut intégrer le logiciel CRM : Gmail, Slack, Drive, etc. Il est important de vous assurer que la solution CRM que vous choisissez prend en compte vos outils professionnels que vous utilisez actuellement ainsi que ceux dont vous pourriez avoir besoin dans le futur. Outre ces deux critères, il y a le volume de votre base de données client et la possibilité de l’utiliser sur tous les appareils qui sont aussi des facteurs à prendre en compte. Enfin, il y a le prix. Eh oui, vous avez certainement un budget, la question du prix pourrait donc se poser. Le tarif d’un logiciel CRM varie selon le nombre d’utilisateurs, les fonctionnalités choisies, le nombre de clients et bien sûr l’éditeur vers qui vous vous tournez. La facturation est généralement par utilisateur et peut s’effectuer par mois ou annuellement. Néanmoins, la majorité des solutions propose une version gratuite pour que vous puissiez avoir un avant-goût du logiciel avant son achat.


En savoir plus côté pratique: