Quel logiciel CRM pour une SMB ou une ETI ?

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Quel CRM choisir pour une entreprise de taille intermédiaire ?

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Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Quelle utilité pour un CRM dans une SMB ou une ETI?

Dans une SMB (small and medium business) ou une ETI (entreprise de taille intermédiaire), l’utilisation d’un CRM apporte beaucoup d’avantages. Tout d’abord, le logiciel est un outil d’aide à la vente qui offre un gain de temps important. De cette manière, les processus opérationnels dans votre entreprise sont améliorés, tout en minimisant le temps d’action. Pour ce faire, le CRM automatise les campagnes marketing en fonction des données récupérées sur les profils des clients. Ceci participe à la réduction des coûts marketing, pendant que le temps d’exécution des campagnes est moindre.

Aussi, le CRM permet d’avoir des informations actualisées en temps réel sur toutes les actions marketing menées par l’entreprise. Vous pourrez alors mieux organiser vos équipes commerciales qui auront d’ailleurs moins de tâches à accomplir. Également, vos équipes pourront mieux se concentrer sur les tâches prioritaires et les responsabilités que vous leur confiez. Tout de même, chacun de vos collaborateurs, tout en travaillant, aura une visibilité globale de l’ensemble des ventes et des tâches déjà accomplies.

De ce fait, l’utilisation d’un CRM dans une SMB ou une ETI permet de rentabiliser rapidement les investissements. Dans le même temps, cela concourt à l’augmentation de la satisfaction des clients. En effet, un logiciel CRM est doté de fonctionnalités qui aident à prendre des décisions marketing pertinentes. Ainsi, vous pourrez directement cibler les attentes de votre clientèle et les combler.

De plus, vous pourrez identifier les produits qui plaisent réellement aux clients et ne leur proposer que ceux-là. En plus, grâce au CRM, les réponses aux plaintes peuvent être automatisées afin d’être rapidement envoyées aux clients. Évidemment, tout ceci concourt à la réduction des probabilités d’insatisfaction.

Par ailleurs, si vous aviez des clients déçus, vous pourriez facilement les reconquérir grâce aux fonctionnalités du CRM. En effet, vous pouvez analyser les informations (habitudes de consommation, budget, préférences) dans l’historique de ces clients afin de comprendre leurs attentes.

Grâce à cette analyse, vous pourrez comprendre les raisons pour lesquelles les clients n’ont pas été satisfaits de vos services. Alors, vous trouverez le moyen de les faire revenir et vous pourrez même facilement les fidéliser.

Enfin, en améliorant la qualité de vos prestations, le CRM vous aide à avoir une bonne image de marque. Ceci constitue un avantage sur la concurrence et cela vous permettra d’attirer de plus en plus de clients.

Bien utiliser un CRM dans une SMB ou une ETI

Afin de bénéficier de tous les avantages d’un CRM dans une SMB ou une ETI, il est important de savoir utiliser le logiciel. Alors, dès l’acquisition du logiciel, ajoutez-y des utilisateurs qui devront se connecter avec un mot de passe sécurisé. Ensuite, personnalisez votre logiciel, en y intégrant notamment les différentes étapes de votre processus de vente. Puis, importez vos données et intégrez vos outils actuels au logiciel. Enfin, activez toutes les fonctionnalités du logiciel qui seront utiles à votre entreprise. Par exemple, vous devrez activer l’envoi de rapports sur le CRM par les collaborateurs de l’entreprise.

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Comment choisir un CRM adapté aux besoins d'une SMB ou d'une ETI en 5 points clés ?

Analyser les besoins spécifiques de l'entreprise

Le choix d'un CRM dépend avant tout des besoins de votre entreprise. Une SMB peut avoir des priorités différentes d'une ETI, mais les deux types d'entreprises doivent définir clairement leurs objectifs. Par exemple, une petite entreprise peut se concentrer sur l'optimisation des ventes et la gestion des contacts , tandis qu'une ETI pourrait nécessiter des outils avancés de marketing , de gestion de projets et de service client. Comprendre vos processus internes, le nombre d' utilisateurs et l'importance de l' intégration avec les autres systèmes est fondamental pour sélectionner un CRM qui soutiendra la croissance de votre entreprise.

Identifier les fonctionnalités clés

Un CRM efficace doit répondre à des besoins variés en proposant des fonctionnalités adaptées à la gestion des données , à l'automatisation du marketing , et à la gestion des prospects et ventes . Assurez-vous que le CRM choisi offre des solutions comme :

• La centralisation des informations clients.
• L' automatisation des tâches répétitives.
• Des rapports et des tableaux de bord.

L'intégration avec d'autres solutions comme Google Workspace, des plateformes de marketing web ou des solutions de gestion de projets. Les solutions CRM qui offrent ces fonctionnalités permettent aux équipes commerciales de maximiser leur productivité tout en optimisant le suivi des clients et des prospects.

Prioriser l'intégration et la facilité d'utilisation

La capacité d'un CRM à s'intégrer à vos systèmes existants (email, outils de marketing , gestion de projets) est un critère de choix important. Les intégrations fluides permettent de centraliser les informations et d'éviter la perte de temps liée à la double saisie de données. De plus, un CRM doit être facile à utiliser pour favoriser l' adoption par les équipes. Une interface intuitive simplifie l' usage quotidienne par les commerciaux et les gestionnaires de projets, améliorant ainsi l'efficacité des processus internes.

Évaluer les options de tarification et de scalabilité

Le prix est un facteur déterminant, surtout pour les SMB qui disposent de budgets plus restreints. Il existe des CRM avec des versions gratuites ou freemium, mais il est important de comprendre ce qui est inclus dans ces offres. Certaines entreprises préfèrent un modèle de tarification par utilisateur , d'autres optent pour des forfaits mensuels. Vérifiez également la capacité du CRM à évoluer avec votre entreprise. Un CRM évolutif peut passer d'une solution de base à une plateforme plus complète sur mesure que vos besoins grandissent, ce qui est particulièrement important pour les ETI en phase de croissance.

Considérer le support, la sécurité et l'innovation

Le support technique et la sécurité des données clients sont essentiels. Assurez-vous que le CRM propose un bon service de support et respecte les normes de confidentialité des données, notamment le RGPD. En outre, les CRM basés sur le cloud sont souvent mis à jour régulièrement, offrant des innovations comme l'intelligence artificielle ou des outils d' automatisation avancés. Choisir une solution CRM qui évolue en permanence permet à votre entreprise de rester compétitive et de s'adapter aux nouvelles exigences du marché.

Le choix d'un CRM adapté repose sur une compréhension claire de vos besoins, des fonctionnalités essentielles, de la facilité d'intégration et d'une évaluation du prix . Les avantages d'un CRM bien choisi incluent une meilleure gestion des contacts , une optimisation des ventes , et une des processus internes, ce qui contribue à la croissance durable de l'entreprise.

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🎤 L’avis des experts

L’avis de Financesonline

Dans une importante enquête, 56,55 % des sociétés de planification financière et de conseil en investissement ont révélé que, pour elles, le logiciel CRM était le type de logiciel le plus précieux en 2021. Et c’est tout à fait compréhensible. Les marchés d’aujourd’hui sont de plus en plus centrés sur le client. Le pouvoir a déjà changé grâce à l’essor des médias sociaux et à la démocratisation des récits de marque. En fait, des statistiques récentes sur le service client ont montré que la part des clients aux États-Unis qui ont cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d’un service client médiocre en 2020 était de 40 %. En effet, les clients ne veulent pas seulement un produit ou un service de la part d’une entreprise. Pour citer l’économiste Lawrence Abbott, « ce que les gens désirent réellement, ce ne sont pas des produits, mais des expériences satisfaisantes ». Il l’a déclaré dans son ouvrage phare Quality and Competition publié en 1956. Ces mots étaient tout à fait vrais à l’époque et le sont toujours aujourd’hui.

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du podcast des experts

L’analyse de L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Pour une entreprise de taille intermédiaire, la capacité à organiser, centraliser et analyser des données clients est cruciale. Le CRM permet de structurer et d'automatiser les informations tout en facilitant la collaboration entre les équipes commerciales, marketing et support client. En d’autres termes, il s'agit d’un véritable levier pour améliorer la satisfaction client et la productivité. Ce n’est plus simplement une question de gestion de contacts, mais une véritable stratégie d’accompagnement et de fidélisation. Avec des cycles de vente souvent longs et des interactions complexes avec les clients, il devient vital de conserver une vue à 360° sur chaque relation. Le CRM aide à mieux comprendre le comportement des clients, à anticiper leurs besoins, et à personnaliser l’approche commerciale. Cela permet à l'entreprise de se démarquer dans un marché où la concurrence se joue de plus en plus sur la qualité de l’expérience client, comme l'indiquait d'ailleurs l'enquête mentionnée par Financesonline. Enfin, au-delà de la gestion client, le CRM contribue également à la prise de décision. Grâce aux rapports et tableaux de bord qu’il génère, il devient possible de suivre la performance des équipes, de prévoir les ventes et d'ajuster la stratégie en temps réel. C’est un outil qui permet d'aligner les objectifs opérationnels et stratégiques, tout en assurant un suivi rigoureux de la rentabilité et de la croissance.