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Choix logiciel CRM : TPE, PME, grandes entreprises, des besoins différents

Le choix d’un logiciel CRM pour TPE doit prendre en compte certains critères essentiels au succès de votre opération. Contrairement aux grandes entreprises, les TPE n’ont pas de grands besoins, mais elles ont leurs spécificités qui doivent être prises en compte. Comment donc choisir votre logiciel CRM pour TPE ? Réponse dans la suite de cet article.

Choix d’un logiciel CRM pour TPE : la connaissance des besoins

Souvent négligée par de nombreuses entreprises, la détermination de vos besoins permet de ne pas se retrouver avec le mauvais logiciel CRM. Il serait dommage d’avoir un outil performant, mais complètement inutile, car il ne répond pas à vos besoins réels. Prenons le cas d’un entrepreneur qui a des difficultés à gérer les rendez-vous et les prospects. Sans réellement déterminer ses besoins au préalable, il pourrait se retrouver avec un logiciel collaboratif qui lui serait complètement inutile dans ce cas précis. Cet entrepreneur aurait donc gaspillé du temps, de l’énergie et de l’argent dans un outil CRM inutile. Pour éviter cela, il est important de dresser un cahier des charges. La non prise en compte des besoins réels vous coûte aussi de l’argent et du temps. En effet, outre le coût d’achat de l’outil CRM, il y a d’autres frais qui peuvent intervenir : recherche d’informations, formations, prises en main, déplacement, communication, etc.

TPE : Comment choisir votre logiciel CRM ?



Quels sont les besoins des TPE ?

De manière générale, les besoins des TPE peuvent être résolus grâce aux fonctions de base des outils CRM : gestion de la relation client, devis, facturation, relance, prise de rendez-vous, gestion des prospects, mailing, etc. Parfois, les TPE peuvent avoir besoin d’une solution pour la communication en interne. Dans ce cas, il va falloir un logiciel CRM intégrant la fonctionnalité collaborative. Dans d’autres cas, vous pourriez avoir besoin d’un outil de GRC capable de votre présenter des analyses sur des tableaux de bord intuitif. Pour résoudre votre problème, il vous faut un outil CRM analytique. Le logiciel simple CRM, dans sa version starter, fait partie de cette catégorie de solution qui prend en compte tous ces aspects.


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Votre secteur d’activité, un critère à ne pas négliger

Contrairement à ce qu’on pourrait croire, le logiciel CRM le plus généraliste n’est pas forcément le plus utile, surtout dans le cas des TPE ou des indépendants. Il est important de choisir un CRM qui prend en compte les spécificités de votre activité ou du moins, de votre secteur d’activité. Une solution destinée aux compagnies aériennes ne sera pas forcément idéale pour une entreprise qui commercialise des drones.

Le prix, un facteur décisif

Pour de nombreux TPE, le prix peut être un facteur décisif. Nous vous conseillons de prendre le temps d’analyser les différentes solutions CRM qui s’offrent à vous. Notez néanmoins que le prix d’un logiciel CRM pour TPE n’est pas fixe. Plusieurs facteurs peuvent influencer le tarif final. Il s’agit du nombre d’utilisateurs, de la taille de votre base de données clients, des fonctionnalités que vous auriez choisies, de l’éditeur du logiciel CRM ainsi que de vos options d’abonnement (mensuel ou annuel).


En savoir plus côté pratique: