Bien choisir son logiciel CRM, c’est l’assurance d’une entreprise pérenne

Le marché du CRM regroupe une large variété de solutions parfois très différentes. Réussir à faire le bon choix parmi tout cet ensemble n’est pas toujours aisé. Pourtant, bien choisir son logiciel CRM pour une ETI représente un enjeu majeur pour la pérennité de votre entreprise. Ce choix repose sur la prise en compte d’un certain nombre de critères. Comment donc bien choisir votre logiciel CRM pour ETI ou SMB ? c’est à cette question que nous allons répondre dans la suite de cet article.

Avez-vous besoin d’un CRM ?

En tant qu'ETI, vous vous situez entre une PME et une Grande entreprise. Vos besoins sont donc plus important que ceux des PME, et plus ou moins inférieur à ceux des Grandes entreprises. De manière générale, une ETI a besoin d’un outil pour l’aider dans ses fonctions de ressources humaines (recrutement, gestion du personnel, gestion de l’onboarding des salariés, etc.) et de marketing (prospection clients, gestion relations clients, email marketing, etc.). L’entreprise de taille intermédiaire (ETI) a aussi besoin d’une solution qui s’intégrera très bien avec ses modules et applications professionnelles. Aux vues de tous ces besoins, il est indispensable de se doter d’outils adéquat. Pour cela, vous pouvez utiliser des solutions individuelles pour chaque besoin. Mais cela n’est pas du tout pratique et risque de vous coûter beaucoup en temps d’adaptation et en argent. Il est aussi possible de passer par l’externalisation de toutes ses fonctions, mais à quel prix ? ç’est là une décision qui risque d’être une grosse charge à supporter. La meilleure solution réside dans l’utilisation d’un logiciel CRM pour ETI ou SMB. Eh oui, il ne faut pas seulement un logiciel CRM, mais il faut un logiciel capable de répondre correctement à vos besoins.

ETI : Comment choisir votre logiciel CRM ?



Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Pour répondre à cette question nous allons nous appuyez sur 3 éléments. Que disent les professionnels du milieu ? Quel est l'avis des utilisateurs ? Qu'en est-il des labels et des certifications ? Pour les professionnels du secteur de la relation client, les meilleurs logiciels CRM sont Salesforce et Simple CRM. Lorsqu’on se concentre uniquement sur le marché européen, il ne fait aucun doute que Simple CRM occupe la première place parmi les meilleurs logiciels CRM. L'éditeur possède plus d'une quarantaine de certifications parmi lesquelles on peut citer la norme ISO 9001 qui définit les normes de qualité au niveau mondial et la norme ISO 27001 pour ce qui est des contrôles de gestion de la sécurité. Il y a aussi plusieurs autres certifications en rapport avec la protection des informations sur la vie privée et les spécificités liées au cloud. Les utilisateurs témoignent de ce qu’il s’agit d’un outil complet, dynamique et qui s’adapte à tout type d’activité. En plus, il est évolutif et vous accompagne dans la croissance de votre activité. Simple CRM vous offre la possibilité de connecter le logiciel avec des applications distantes et plus de 3500 autres logiciels. Vous avez donc un logiciel performant et facilement adaptable. A travers la solution Simple CRM Enterprise, vous pouvez dire adieu à toutes les difficultés liées à la gestion des ressources humaines, à la gestion des clients et des prospects, à la mise en place des stratégies marketing ainsi qu’à la communication interne entre collaborateurs.


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Bien choisir son logiciel CRM : quels sont les critères à respecter ?

La principale chose à prendre en compte lorsque vous souhaitez acquérir un logiciel pour ETI ou SMB ce sont vos besoins. Il est important de définir clairement vos besoins avant de vous lancer dans cette aventure. En effet, les besoins vous permettront d’identifier les fonctionnalités qui vous seront nécessaires.


En savoir plus côté pratique: