Assurer un parfait respect et une totale traçabilité des processus ISO 22346 dans un logiciel CRM taillé sur mesure
ISO 22346 et logiciels CRM : le rôle de la gestion des informations et de la performance organisationnelle
La norme ISO 22346 est relative à l'amélioration de la performance organisationnelle à travers la gestion proactive des crises et des perturbations. Elle s’applique principalement aux entreprises cherchant à renforcer leur résilience face aux événements imprévus, qu'il s'agisse de grandes entreprises internationales, de PME, ou d’organismes publics. Elle vise à aider les organisations à développer des stratégies qui permettent de faire face aux crises tout en maintenant, voire en améliorant, leurs performances opérationnelles.
Les avantages de la mise en œuvre de cette norme sont nombreux. Elle permet aux entreprises de s'adapter rapidement aux perturbations, de limiter les interruptions de leurs activités, et de répondre efficacement aux besoins des parties prenantes. Elle encourage également une approche basée sur l'anticipation des crises, en mettant l'accent sur la préparation et la gestion des risques. L'un des enjeux centraux de l'ISO 22346 est de garantir que les informations critiques et les processus de prise de décision soient fluides, rapides et efficaces pendant les crises, tout en permettant aux entreprises de maintenir leur compétitivité et de protéger leur réputation.
Dans ce contexte, les logiciels CRM (Customer Relationship Management) peuvent jouer un rôle déterminant dans la gestion des crises, en facilitant la gestion de l’information et la communication avec les parties prenantes. Un CRM bien configuré contribue au respect de la norme ISO 22346 en améliorant les processus de prise de décision et en assurant une continuité des échanges avec les clients et les partenaires lors des périodes de perturbation.
Le rôle du CRM dans le respect de l'ISO 22346
1. Gestion proactive des informations clés
L’ISO 22346 met l’accent sur l'importance de disposer des bonnes informations au bon moment pour prendre des décisions éclairées. Un logiciel CRM, par sa nature, centralise toutes les données relatives aux clients, aux partenaires et aux fournisseurs dans une seule et même interface. Cette centralisation permet d’avoir une vue d’ensemble sur l’ensemble des parties prenantes, ce qui est essentiel lors d'une situation de crise où la réactivité et la capacité à accéder à des informations fiables sont primordiales.
Dans une configuration adaptée aux exigences de l’ISO 22346, un CRM doit permettre non seulement de stocker les informations, mais aussi de les organiser de manière à faciliter leur accès rapide en cas de perturbation. Par exemple, dans le secteur de la distribution, si une perturbation dans la chaîne d'approvisionnement survient, le CRM peut rapidement fournir des données sur les fournisseurs alternatifs ou les clients prioritaires à informer. Cela permet à l'entreprise de prendre des mesures immédiates pour réduire les impacts de la crise.
2. Automatisation des alertes et des processus décisionnels
L'un des points clés de l'ISO 22346 est la capacité à réagir rapidement et à prendre des décisions basées sur des données fiables. Un CRM peut être configuré pour automatiser certains aspects de la gestion de crise, tels que l’envoi d’alertes ou la mise à jour des informations en temps réel. Ces fonctionnalités d’automatisation permettent aux entreprises de gagner du temps et de garantir que toutes les parties prenantes reçoivent les informations critiques sans retard.
Prenons l’exemple d'une entreprise opérant dans les services financiers. En cas de perturbation du marché ou de crise économique, le CRM peut être configuré pour alerter automatiquement les clients à risque ou ceux avec des investissements sensibles, en leur fournissant des conseils personnalisés ou des informations sur les mesures prises par l'entreprise pour atténuer les risques. Cela non seulement améliore la relation client, mais s'aligne aussi sur l'exigence de l'ISO 22346 qui prône une prise de décision rapide et informée.
3. Amélioration continue des performances grâce aux analyses CRM
L’ISO 22346 encourage également les entreprises à adopter une approche d'amélioration continue en matière de gestion des crises et de résilience. Grâce aux outils d’analyse qu’offrent les CRM, les entreprises peuvent suivre les performances organisationnelles avant, pendant et après une crise. Un CRM bien configuré permet de collecter et d’analyser des données clés sur la manière dont les crises ont été gérées : les délais de réponse, les communications envoyées, le taux de satisfaction des parties prenantes, etc.
Ces données peuvent ensuite être utilisées pour identifier les points forts et les faiblesses dans la gestion des perturbations. Par exemple, une entreprise qui a traversé une crise liée à une panne technologique peut utiliser les informations recueillies dans le CRM pour ajuster ses processus de communication avec les clients et renforcer ses plans de gestion des risques. Cela répond parfaitement aux exigences de l’ISO 22346, qui encourage une analyse continue des événements pour améliorer les processus organisationnels.
4. Renforcement de la communication avec les parties prenantes
Un autre aspect fondamental de l'ISO 22346 est la communication transparente et proactive avec les parties prenantes, surtout en temps de crise. Le CRM facilite cette communication en permettant aux entreprises d’interagir avec différents groupes de manière structurée et personnalisée. La configuration du CRM peut inclure des outils pour segmenter les clients et les partenaires selon leur importance stratégique, leur localisation géographique ou leur secteur d'activité, afin de leur fournir des informations adaptées à leur situation spécifique.
Par exemple, lors d'une crise affectant les opérations d'une entreprise de transport, un CRM peut être utilisé pour envoyer des mises à jour régulières aux clients et aux partenaires logistiques sur les retards potentiels ou les nouvelles solutions mises en place. Cette communication personnalisée, rendue possible grâce au CRM, est non seulement essentielle pour maintenir la confiance des parties prenantes, mais elle s’inscrit également dans les bonnes pratiques de gestion de crise recommandées par l’ISO 22346.
5. Suivi des engagements et traçabilité des actions
Enfin, l’ISO 22346 met l’accent sur l’importance de la traçabilité des actions entreprises lors d’une crise. Un CRM permet de suivre toutes les interactions avec les parties prenantes, en enregistrant chaque échange, chaque mise à jour et chaque décision prise. Cela assure non seulement une transparence totale, mais permet également aux entreprises de rendre compte de leurs actions après la crise, si nécessaire.
En cas d’audit ou de retour d’expérience post-crise, un CRM bien configuré fournit un historique complet des communications et des décisions prises. Par exemple, une entreprise qui subit une perturbation majeure de ses services peut utiliser son CRM pour démontrer qu'elle a informé tous ses clients à temps, en respectant les protocoles de communication prévus. Ce niveau de traçabilité est conforme aux exigences de l’ISO 22346, qui insiste sur la responsabilité et la transparence dans la gestion des crises.
Conclusion
L’ISO 22346 offre aux entreprises un cadre stratégique pour améliorer leurs performances organisationnelles tout en gérant efficacement les crises et les perturbations. Les logiciels CRM, lorsqu'ils sont correctement configurés, sont des outils puissants pour répondre à ces exigences. Ils permettent de centraliser les informations, d’automatiser les processus de communication, d’analyser les performances et d’assurer une traçabilité complète des actions.
En intégrant un CRM conforme à la norme ISO 22346, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur résilience face aux crises, mais aussi améliorer leurs processus décisionnels et maintenir des relations solides avec leurs parties prenantes. Cela leur permet d'être mieux préparées, plus réactives et, en fin de compte, plus performantes face aux défis organisationnels. Dans un environnement où les crises sont de plus en plus fréquentes et imprévisibles, la combinaison de l’ISO 22346 et des capacités d’un CRM bien configuré représente un atout majeur pour toute organisation cherchant à gérer efficacement les perturbations tout en garantissant une amélioration continue de sa performance.
Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?
La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]




Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans
En savoir plus
- CRM ISO 14001
- CRM ISO 14004
- CRM ISO 14006
- CRM ISO 14040
- CRM ISO 14044
- CRM ISO 14046
- CRM ISO 14050
- CRM ISO 14051
- CRM ISO 14052
- CRM ISO 14053
- CRM ISO 14055
- CRM ISO 14064
- CRM ISO 14065
- CRM ISO 14067
- CRM ISO 14090
- CRM ISO 14091
- CRM ISO 14092
- CRM ISO 19011
- CRM ISO 22000
- CRM ISO 22002
- CRM ISO 22003
- CRM ISO 22004
- CRM ISO 22005
- CRM ISO 22006
- CRM ISO 22007
- CRM ISO 22008
- CRM ISO 22009
- CRM ISO 22010
- CRM ISO 22011
- CRM ISO 22012
- CRM ISO 22301
- CRM ISO 22313
- CRM ISO 22316
- CRM ISO 22317
- CRM ISO 22318
- CRM ISO 22320
- CRM ISO 22325
- CRM ISO 22326
- CRM ISO 22327
- CRM ISO 22328
- CRM ISO 22329
- CRM ISO 22330
- CRM ISO 22331
- CRM ISO 22332
- CRM ISO 22333
- CRM ISO 22334
- CRM ISO 22335
- CRM ISO 22336
- CRM ISO 22337
- CRM ISO 22338
- CRM ISO 22339
- CRM ISO 22340
- CRM ISO 22341
- CRM ISO 22342
- CRM ISO 22343
- CRM ISO 22344
- CRM ISO 22345
- CRM ISO 22346
- CRM ISO 22347
- CRM ISO 22348
- CRM ISO 22349
- CRM ISO 22350
- CRM ISO 22351
- CRM ISO 22352
- CRM ISO 22353
- CRM ISO 22354
- CRM ISO 22355
- CRM ISO 22356
- CRM ISO 22357
- CRM ISO 22358
- CRM ISO 22359
- CRM ISO 22360
- CRM ISO 22361
- CRM ISO 22362
- CRM ISO 22363
- CRM ISO 22364
- CRM ISO 22365
- CRM ISO 22366
- CRM ISO 22367
- CRM ISO 22368
- CRM ISO 22369
- CRM ISO 22370
- CRM ISO 22371
- CRM ISO 22372
- CRM ISO 22373
- CRM ISO 22374
- CRM ISO 22375
- CRM ISO 22376
- CRM ISO 22377
- CRM ISO 22378
- CRM ISO 22379
- CRM ISO 22380
- CRM ISO 22381
- CRM ISO 22382
- CRM ISO 22383
- CRM ISO 22384
- CRM ISO 22385
- CRM ISO 22386
- CRM ISO 22387
- CRM ISO 22388
- CRM ISO 22389
- CRM ISO 22390
- CRM ISO 22391
- CRM ISO 22392
- CRM ISO 22393
- CRM ISO 22394
- CRM ISO 22395
- CRM ISO 22396
- CRM ISO 22397
- CRM ISO 22398
- CRM ISO 22399
- CRM ISO 22400
- CRM ISO 22401
- CRM ISO 22402
- CRM ISO 22403
- CRM ISO 22404
- CRM ISO 22405
- CRM ISO 22406
- CRM ISO 22407
- CRM ISO 22408
- CRM ISO 22409
- CRM ISO 22410
- CRM ISO 22411
- CRM ISO 22412
- CRM ISO 22413
- CRM ISO 22414
- CRM ISO 22415
- CRM ISO 22416
- CRM ISO 22417
- CRM ISO 22418
- CRM ISO 22419
- CRM ISO 22420
- CRM ISO 22421
- CRM ISO 22422
- CRM ISO 22423
- CRM ISO 22424
- CRM ISO 22425
- CRM ISO 22426
- CRM ISO 22427
- CRM ISO 22428
- CRM ISO 22429
- CRM ISO 22430
- CRM ISO 22431
- CRM ISO 22432
- CRM ISO 22433
- CRM ISO 22434
- CRM ISO 22435
- CRM ISO 22436
- CRM ISO 22437
- CRM ISO 22438
- CRM ISO 22439
- CRM ISO 22440
- CRM ISO 22441
- CRM ISO 22442
- CRM ISO 22443
- CRM ISO 22444
- CRM ISO 22445
- CRM ISO 22446
- CRM ISO 22447
- CRM ISO 22448
- CRM ISO 22449
- CRM ISO 22450
- CRM ISO 22451
- CRM ISO 22452
- CRM ISO 22453
- CRM ISO 22454
- CRM ISO 22455
- CRM ISO 22456
- CRM ISO 22457
- CRM ISO 22458
- CRM ISO 22459
- CRM ISO 22460
- CRM ISO 22461
- CRM ISO 22462
- CRM ISO 22463
- CRM ISO 22464
- CRM ISO 22465
- CRM ISO 22466
- CRM ISO 22467
- CRM ISO 22468
- CRM ISO 22469
- CRM ISO 22470
- CRM ISO 22471
- CRM ISO 22472
- CRM ISO 22473
- CRM ISO 22474
- CRM ISO 22475
- CRM ISO 22476
- CRM ISO 22477
- CRM ISO 22478
- CRM ISO 22479
- CRM ISO 22480
- CRM ISO 22481
- CRM ISO 22482
- CRM ISO 22483
- CRM ISO 22484
- CRM ISO 22485
- CRM ISO 22486
- CRM ISO 22487
- CRM ISO 22488
- CRM ISO 22489
- CRM ISO 22490
- CRM ISO 22491
- CRM ISO 22492
- CRM ISO 22493
- CRM ISO 22494
- CRM ISO 22495
- CRM ISO 22496
- CRM ISO 22497
- CRM ISO 22498
- CRM ISO 22499
- CRM ISO 22500
- CRM ISO 22501
- CRM ISO 22502
- CRM ISO 22503
- CRM ISO 22504
- CRM ISO 22505
- CRM ISO 22506
- CRM ISO 22507
- CRM ISO 22508
- CRM ISO 22509
- CRM ISO 22510
- CRM ISO 22511
- CRM ISO 22512
- CRM ISO 22513
- CRM ISO 22514
- CRM ISO 22515
- CRM ISO 22516
- CRM ISO 22517
- CRM ISO 22518
- CRM ISO 22519
- CRM ISO 22520
- CRM ISO 22521
- CRM ISO 22522
- CRM ISO 22523
- CRM ISO 22524
- CRM ISO 22525
- CRM ISO 22526
- CRM ISO 22527
- CRM ISO 22528
- CRM ISO 22529
- CRM ISO 22530
- CRM ISO 22531
- CRM ISO 22532
- CRM ISO 22533
- CRM ISO 22534
- CRM ISO 22535
- CRM ISO 22536
- CRM ISO 22537
- CRM ISO 22538
- CRM ISO 22539
- CRM ISO 22540
- CRM ISO 22541
- CRM ISO 22542
- CRM ISO 22543
- CRM ISO 22544
- CRM ISO 22545
- CRM ISO 22546
- CRM ISO 22547
- CRM ISO 22548
- CRM ISO 22549
- CRM ISO 22550
- CRM ISO 26000
- CRM ISO 27001
- CRM ISO 27002
- CRM ISO 27005
- CRM ISO 27006
- CRM ISO 27017
- CRM ISO 27018
- CRM ISO 27019
- CRM ISO 27701
- CRM ISO 28000
- CRM ISO 28001
- CRM ISO 28002
- CRM ISO 28003
- CRM ISO 28004
- CRM ISO 28005
- CRM ISO 30300
- CRM ISO 30301