Assurer un parfait respect et une totale traçabilité des processus ISO 22428 dans un logiciel CRM taillé sur mesure
La norme ISO 22428 se concentre sur les bonnes pratiques et la sécurité dans la gestion des informations au sein des entreprises, spécifiquement en lien avec les systèmes collaboratifs et les outils de gestion des données sensibles. Cette norme est particulièrement utile pour les entreprises qui traitent des données clients complexes, telles que les organisations dans les secteurs financiers, les entreprises de services, ou les entreprises qui gèrent un grand volume d’interactions avec des parties prenantes. L'ISO 22428 est essentielle pour améliorer la sécurité et la transparence dans le traitement des données, ainsi que pour optimiser les processus décisionnels basés sur ces données.
En adoptant cette norme, une entreprise bénéficie de nombreux avantages, comme la standardisation des pratiques de gestion des informations et une meilleure protection des données. La norme favorise aussi une plus grande transparence dans les processus d’interaction avec les clients, renforce la confiance de ces derniers, et contribue à la réduction des risques de fuite ou de mauvaise gestion des informations. ISO 22428 s’aligne avec les objectifs de conformité réglementaire, de sécurité, et d’efficacité opérationnelle, autant d’enjeux qui deviennent cruciaux à mesure que les interactions numériques se multiplient.
Le lien entre la norme ISO 22428 et les logiciels CRM
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) jouent un rôle central dans l’implémentation de la norme ISO 22428, car ils constituent souvent le principal outil de gestion des données clients et des échanges au sein de l’entreprise. Pour respecter les exigences de cette norme, les entreprises doivent mettre en place une configuration CRM alignée avec les directives de sécurité, de traçabilité et de transparence. Voici les éléments principaux qui lient ISO 22428 et les logiciels CRM.
Centralisation des données et transparence
La norme ISO 22428 exige que les entreprises centralisent les informations pertinentes pour assurer une visibilité et une accessibilité contrôlée, ce qui est un des rôles principaux d’un CRM. Un CRM bien configuré permet de stocker toutes les informations client dans un emplacement unique, assurant une cohérence dans la gestion de ces données et réduisant les erreurs qui peuvent résulter d’une multiplicité de sources d’information.
Ce point est crucial car il renforce la transparence, tant pour les employés que pour les clients, en facilitant l’accès aux informations et leur mise à jour en temps réel. La centralisation permet aussi d’avoir une vue d’ensemble sur les interactions avec chaque client, de manière à offrir un service personnalisé, cohérent, et conforme aux attentes en matière de confidentialité et de sécurité.
Sécurisation et contrôle des accès
La sécurité des données est au cœur de l’ISO 22428, qui stipule que les entreprises doivent garantir des accès contrôlés et sécurisés à l’information. Dans cette optique, le CRM doit être configuré pour limiter l’accès aux données clients aux seules personnes autorisées. Cela implique l’utilisation de permissions détaillées, définies en fonction des rôles et responsabilités des employés.
Par exemple, un service commercial pourrait avoir un accès aux informations générales de contact et d’historique d’achat, tandis que les informations financières seraient restreintes aux équipes de facturation ou de comptabilité. Ce contrôle des accès renforce la sécurité des informations tout en limitant les risques de fuites ou d’utilisations abusives des données clients.
Traçabilité des interactions et auditabilité
L’ISO 22428 met également en avant la traçabilité des données et la possibilité d’auditer les actions réalisées sur celles-ci. Un CRM conforme à cette norme doit enregistrer automatiquement les modifications apportées aux données, ainsi que les interactions avec les clients, de manière à retracer facilement toutes les actions effectuées sur les informations clients. Ce suivi est indispensable non seulement pour les audits internes, mais aussi pour fournir des preuves de conformité en cas de contrôle externe ou de réclamation client.
En plus de sécuriser les informations, cette traçabilité permet aux entreprises de mieux analyser les processus internes, d’identifier des points d’amélioration, et de garantir une meilleure qualité de service en apprenant des interactions précédentes.
Maintien de la conformité et évolutivité
L’ISO 22428 n’est pas statique : elle implique que l’entreprise maintienne un effort continu pour rester conforme aux évolutions des standards de sécurité et de gestion des informations. Un CRM aligné sur cette norme doit donc être capable d’évoluer, d’être mis à jour régulièrement, et d’incorporer les dernières exigences en matière de conformité et de sécurité des données.
Cette capacité de mise à jour s’étend à l’intégration de nouvelles fonctionnalités qui répondent aux exigences de sécurité renforcée, comme l’authentification multifactorielle, la détection des anomalies, ou encore l’ajout de rapports d’audit automatisés. En adoptant une approche évolutive, l’entreprise s’assure de rester conforme aux nouvelles directives et de garantir une sécurité accrue des données clients.
Conclusion
La norme ISO 22428 est un cadre stratégique pour les entreprises qui souhaitent améliorer la gestion et la sécurité des informations clients, tout en respectant les standards de transparence et de traçabilité. L’intégration de cette norme dans un logiciel CRM permet non seulement de centraliser les données et de les sécuriser, mais aussi d’améliorer la transparence et la confiance des clients.
Un CRM conforme à ISO 22428 est un levier puissant pour garantir la traçabilité des informations, sécuriser les accès, et maintenir un haut niveau de conformité avec les réglementations en vigueur. En répondant à ces exigences, les entreprises bénéficient non seulement d’une meilleure gestion de la relation client, mais aussi d’un avantage concurrentiel en termes de crédibilité et de fiabilité, renforçant ainsi la confiance de leurs clients et partenaires.
Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?
La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]




Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans
En savoir plus
- CRM ISO 14001
- CRM ISO 14004
- CRM ISO 14006
- CRM ISO 14040
- CRM ISO 14044
- CRM ISO 14046
- CRM ISO 14050
- CRM ISO 14051
- CRM ISO 14052
- CRM ISO 14053
- CRM ISO 14055
- CRM ISO 14064
- CRM ISO 14065
- CRM ISO 14067
- CRM ISO 14090
- CRM ISO 14091
- CRM ISO 14092
- CRM ISO 19011
- CRM ISO 22000
- CRM ISO 22002
- CRM ISO 22003
- CRM ISO 22004
- CRM ISO 22005
- CRM ISO 22006
- CRM ISO 22007
- CRM ISO 22008
- CRM ISO 22009
- CRM ISO 22010
- CRM ISO 22011
- CRM ISO 22012
- CRM ISO 22301
- CRM ISO 22313
- CRM ISO 22316
- CRM ISO 22317
- CRM ISO 22318
- CRM ISO 22320
- CRM ISO 22325
- CRM ISO 22326
- CRM ISO 22327
- CRM ISO 22328
- CRM ISO 22329
- CRM ISO 22330
- CRM ISO 22331
- CRM ISO 22332
- CRM ISO 22333
- CRM ISO 22334
- CRM ISO 22335
- CRM ISO 22336
- CRM ISO 22337
- CRM ISO 22338
- CRM ISO 22339
- CRM ISO 22340
- CRM ISO 22341
- CRM ISO 22342
- CRM ISO 22343
- CRM ISO 22344
- CRM ISO 22345
- CRM ISO 22346
- CRM ISO 22347
- CRM ISO 22348
- CRM ISO 22349
- CRM ISO 22350
- CRM ISO 22351
- CRM ISO 22352
- CRM ISO 22353
- CRM ISO 22354
- CRM ISO 22355
- CRM ISO 22356
- CRM ISO 22357
- CRM ISO 22358
- CRM ISO 22359
- CRM ISO 22360
- CRM ISO 22361
- CRM ISO 22362
- CRM ISO 22363
- CRM ISO 22364
- CRM ISO 22365
- CRM ISO 22366
- CRM ISO 22367
- CRM ISO 22368
- CRM ISO 22369
- CRM ISO 22370
- CRM ISO 22371
- CRM ISO 22372
- CRM ISO 22373
- CRM ISO 22374
- CRM ISO 22375
- CRM ISO 22376
- CRM ISO 22377
- CRM ISO 22378
- CRM ISO 22379
- CRM ISO 22380
- CRM ISO 22381
- CRM ISO 22382
- CRM ISO 22383
- CRM ISO 22384
- CRM ISO 22385
- CRM ISO 22386
- CRM ISO 22387
- CRM ISO 22388
- CRM ISO 22389
- CRM ISO 22390
- CRM ISO 22391
- CRM ISO 22392
- CRM ISO 22393
- CRM ISO 22394
- CRM ISO 22395
- CRM ISO 22396
- CRM ISO 22397
- CRM ISO 22398
- CRM ISO 22399
- CRM ISO 22400
- CRM ISO 22401
- CRM ISO 22402
- CRM ISO 22403
- CRM ISO 22404
- CRM ISO 22405
- CRM ISO 22406
- CRM ISO 22407
- CRM ISO 22408
- CRM ISO 22409
- CRM ISO 22410
- CRM ISO 22411
- CRM ISO 22412
- CRM ISO 22413
- CRM ISO 22414
- CRM ISO 22415
- CRM ISO 22416
- CRM ISO 22417
- CRM ISO 22418
- CRM ISO 22419
- CRM ISO 22420
- CRM ISO 22421
- CRM ISO 22422
- CRM ISO 22423
- CRM ISO 22424
- CRM ISO 22425
- CRM ISO 22426
- CRM ISO 22427
- CRM ISO 22428
- CRM ISO 22429
- CRM ISO 22430
- CRM ISO 22431
- CRM ISO 22432
- CRM ISO 22433
- CRM ISO 22434
- CRM ISO 22435
- CRM ISO 22436
- CRM ISO 22437
- CRM ISO 22438
- CRM ISO 22439
- CRM ISO 22440
- CRM ISO 22441
- CRM ISO 22442
- CRM ISO 22443
- CRM ISO 22444
- CRM ISO 22445
- CRM ISO 22446
- CRM ISO 22447
- CRM ISO 22448
- CRM ISO 22449
- CRM ISO 22450
- CRM ISO 22451
- CRM ISO 22452
- CRM ISO 22453
- CRM ISO 22454
- CRM ISO 22455
- CRM ISO 22456
- CRM ISO 22457
- CRM ISO 22458
- CRM ISO 22459
- CRM ISO 22460
- CRM ISO 22461
- CRM ISO 22462
- CRM ISO 22463
- CRM ISO 22464
- CRM ISO 22465
- CRM ISO 22466
- CRM ISO 22467
- CRM ISO 22468
- CRM ISO 22469
- CRM ISO 22470
- CRM ISO 22471
- CRM ISO 22472
- CRM ISO 22473
- CRM ISO 22474
- CRM ISO 22475
- CRM ISO 22476
- CRM ISO 22477
- CRM ISO 22478
- CRM ISO 22479
- CRM ISO 22480
- CRM ISO 22481
- CRM ISO 22482
- CRM ISO 22483
- CRM ISO 22484
- CRM ISO 22485
- CRM ISO 22486
- CRM ISO 22487
- CRM ISO 22488
- CRM ISO 22489
- CRM ISO 22490
- CRM ISO 22491
- CRM ISO 22492
- CRM ISO 22493
- CRM ISO 22494
- CRM ISO 22495
- CRM ISO 22496
- CRM ISO 22497
- CRM ISO 22498
- CRM ISO 22499
- CRM ISO 22500
- CRM ISO 22501
- CRM ISO 22502
- CRM ISO 22503
- CRM ISO 22504
- CRM ISO 22505
- CRM ISO 22506
- CRM ISO 22507
- CRM ISO 22508
- CRM ISO 22509
- CRM ISO 22510
- CRM ISO 22511
- CRM ISO 22512
- CRM ISO 22513
- CRM ISO 22514
- CRM ISO 22515
- CRM ISO 22516
- CRM ISO 22517
- CRM ISO 22518
- CRM ISO 22519
- CRM ISO 22520
- CRM ISO 22521
- CRM ISO 22522
- CRM ISO 22523
- CRM ISO 22524
- CRM ISO 22525
- CRM ISO 22526
- CRM ISO 22527
- CRM ISO 22528
- CRM ISO 22529
- CRM ISO 22530
- CRM ISO 22531
- CRM ISO 22532
- CRM ISO 22533
- CRM ISO 22534
- CRM ISO 22535
- CRM ISO 22536
- CRM ISO 22537
- CRM ISO 22538
- CRM ISO 22539
- CRM ISO 22540
- CRM ISO 22541
- CRM ISO 22542
- CRM ISO 22543
- CRM ISO 22544
- CRM ISO 22545
- CRM ISO 22546
- CRM ISO 22547
- CRM ISO 22548
- CRM ISO 22549
- CRM ISO 22550
- CRM ISO 26000
- CRM ISO 27001
- CRM ISO 27002
- CRM ISO 27005
- CRM ISO 27006
- CRM ISO 27017
- CRM ISO 27018
- CRM ISO 27019
- CRM ISO 27701
- CRM ISO 28000
- CRM ISO 28001
- CRM ISO 28002
- CRM ISO 28003
- CRM ISO 28004
- CRM ISO 28005
- CRM ISO 30300
- CRM ISO 30301
- CRM ISO 30302
- CRM ISO 30303
- CRM ISO 30304
- CRM ISO 30305
- CRM ISO 31000
- CRM ISO 37001
- CRM ISO 37002
- CRM ISO 37003
- CRM ISO 37004
- CRM ISO 37005