Assurer un parfait respect et une totale traçabilité des processus ISO 22437 dans un logiciel CRM taillé sur mesure
ISO 22437 : un cadre de référence pour une gestion de la relation client orientée durabilité
La norme ISO 22437 s’inscrit dans une perspective de gestion durable des infrastructures et des systèmes, avec un accent particulier sur les pratiques d’urbanisation des systèmes d’information. Elle s’adresse en premier lieu aux entreprises dont l’activité repose sur des réseaux d’informations complexes, comme les entreprises de télécommunication, les institutions financières, les compagnies d’assurance et les grandes organisations multiservices. En tant que norme dédiée à l’interopérabilité, la sécurité et la gestion efficace des ressources dans les systèmes d’information, elle offre aux entreprises un cadre rigoureux pour optimiser l’ensemble de leur écosystème technologique.
Les enjeux de cette norme sont à la fois techniques et stratégiques : elle vise à promouvoir une gestion cohérente et durable des infrastructures, garantissant leur évolutivité et leur adaptabilité face aux évolutions rapides du marché. Pour les entreprises, les avantages d’une adoption de l’ISO 22437 incluent la réduction des coûts d’exploitation, une meilleure intégration des services, et la capacité à répondre aux attentes des clients en matière de sécurité et de fiabilité des systèmes. En respectant cette norme, les organisations renforcent non seulement leur infrastructure technologique, mais également leur capacité à gérer efficacement leur relation client.
La norme ISO 22437 et l’implémentation dans les logiciels CRM
L’implémentation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans une organisation qui vise à se conformer à l’ISO 22437 nécessite une approche méthodique. La norme impose des exigences en matière d’interopérabilité, de sécurité et de gestion de la durabilité des systèmes, qui influencent directement la configuration et l’utilisation d’un CRM.
Intégration et interopérabilité des systèmes
L’ISO 22437 valorise l’interopérabilité des systèmes afin de faciliter le flux d’informations entre différents services et applications. Pour un logiciel CRM, cela signifie que l’outil doit être configuré de manière à s’intégrer avec les autres systèmes d’information de l’entreprise, comme les logiciels de gestion des ressources humaines, les systèmes financiers ou les plateformes de communication. Cette interopérabilité est essentielle pour garantir que les informations clients soient accessibles de manière fluide aux différentes équipes, sans barrières techniques. Par ailleurs, cette exigence d’intégration permet de structurer une base de données client centralisée, améliorant ainsi la qualité des interactions avec les clients et réduisant les erreurs dues à la fragmentation des informations.
Sécurité des données et protection des informations clients
La norme ISO 22437 met également en avant la sécurité des systèmes d’information, ce qui inclut la protection des données clients dans un CRM. Une entreprise souhaitant se conformer à cette norme doit donc configurer son logiciel CRM de manière à garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données clients. Cela implique l’utilisation de technologies de chiffrement pour protéger les informations sensibles, de contrôles d’accès pour limiter l’accès aux données aux seuls employés autorisés, et de mesures de sauvegarde régulières pour éviter toute perte de données. Un logiciel CRM bien configuré selon ces principes permet de renforcer la confiance des clients envers l’entreprise, car ils savent que leurs informations sont gérées de manière sécurisée.
Optimisation de la durabilité et des performances du CRM
Un autre aspect crucial de l’ISO 22437 concerne la durabilité des systèmes d’information, un concept qui se traduit dans le CRM par une gestion efficace des ressources technologiques pour limiter l’impact environnemental des activités informatiques. Cela peut se traduire par l’optimisation de l’infrastructure matérielle supportant le CRM (réduction de la consommation énergétique, utilisation de serveurs économes), ainsi que par des processus de maintenance visant à assurer la longévité du logiciel. Un CRM configuré pour s’inscrire dans une perspective durable peut ainsi être plus facilement mis à jour ou migré, ce qui permet à l’entreprise de s’adapter aux innovations sans devoir remplacer entièrement son système.
Gestion des processus et cohérence dans la relation client
Enfin, la norme ISO 22437 insiste sur la structuration et l’urbanisation des systèmes pour optimiser les processus métier. Dans le cadre d’un CRM, cela implique de configurer l’outil pour qu’il reflète de manière cohérente les processus internes de l’entreprise et facilite une gestion homogène de la relation client. Les fonctionnalités de workflow, par exemple, permettent d’automatiser certaines tâches, garantissant une constance dans le traitement des demandes clients et une réduction des délais de réponse. Cette structuration contribue à une relation client fluide et sans interruption, ce qui améliore la satisfaction des clients et renforce la réputation de l’entreprise.
Conclusion : une approche durable et sécurisée de la gestion de la relation client
En conclusion, la norme ISO 22437 propose un cadre structuré pour la gestion durable et sécurisée des systèmes d’information, ce qui inclut directement la configuration et l’utilisation d’un logiciel CRM. Pour les entreprises, adopter cette norme dans le contexte du CRM offre des avantages significatifs : une intégration fluide avec les autres systèmes, une sécurité accrue des données clients, une gestion durable des ressources et une meilleure cohérence dans les processus relationnels. Cette approche permet non seulement de renforcer la capacité de l’organisation à répondre aux exigences du marché et aux attentes des clients, mais également de pérenniser son infrastructure technologique dans une logique de durabilité et de responsabilité.
Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?
La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.
Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]




Bénéficiez d'un financement
pour votre projet de croissance CRM
de 3 à 5 ans
En savoir plus
- CRM ISO 14001
- CRM ISO 14004
- CRM ISO 14006
- CRM ISO 14040
- CRM ISO 14044
- CRM ISO 14046
- CRM ISO 14050
- CRM ISO 14051
- CRM ISO 14052
- CRM ISO 14053
- CRM ISO 14055
- CRM ISO 14064
- CRM ISO 14065
- CRM ISO 14067
- CRM ISO 14090
- CRM ISO 14091
- CRM ISO 14092
- CRM ISO 19011
- CRM ISO 22000
- CRM ISO 22002
- CRM ISO 22003
- CRM ISO 22004
- CRM ISO 22005
- CRM ISO 22006
- CRM ISO 22007
- CRM ISO 22008
- CRM ISO 22009
- CRM ISO 22010
- CRM ISO 22011
- CRM ISO 22012
- CRM ISO 22301
- CRM ISO 22313
- CRM ISO 22316
- CRM ISO 22317
- CRM ISO 22318
- CRM ISO 22320
- CRM ISO 22325
- CRM ISO 22326
- CRM ISO 22327
- CRM ISO 22328
- CRM ISO 22329
- CRM ISO 22330
- CRM ISO 22331
- CRM ISO 22332
- CRM ISO 22333
- CRM ISO 22334
- CRM ISO 22335
- CRM ISO 22336
- CRM ISO 22337
- CRM ISO 22338
- CRM ISO 22339
- CRM ISO 22340
- CRM ISO 22341
- CRM ISO 22342
- CRM ISO 22343
- CRM ISO 22344
- CRM ISO 22345
- CRM ISO 22346
- CRM ISO 22347
- CRM ISO 22348
- CRM ISO 22349
- CRM ISO 22350
- CRM ISO 22351
- CRM ISO 22352
- CRM ISO 22353
- CRM ISO 22354
- CRM ISO 22355
- CRM ISO 22356
- CRM ISO 22357
- CRM ISO 22358
- CRM ISO 22359
- CRM ISO 22360
- CRM ISO 22361
- CRM ISO 22362
- CRM ISO 22363
- CRM ISO 22364
- CRM ISO 22365
- CRM ISO 22366
- CRM ISO 22367
- CRM ISO 22368
- CRM ISO 22369
- CRM ISO 22370
- CRM ISO 22371
- CRM ISO 22372
- CRM ISO 22373
- CRM ISO 22374
- CRM ISO 22375
- CRM ISO 22376
- CRM ISO 22377
- CRM ISO 22378
- CRM ISO 22379
- CRM ISO 22380
- CRM ISO 22381
- CRM ISO 22382
- CRM ISO 22383
- CRM ISO 22384
- CRM ISO 22385
- CRM ISO 22386
- CRM ISO 22387
- CRM ISO 22388
- CRM ISO 22389
- CRM ISO 22390
- CRM ISO 22391
- CRM ISO 22392
- CRM ISO 22393
- CRM ISO 22394
- CRM ISO 22395
- CRM ISO 22396
- CRM ISO 22397
- CRM ISO 22398
- CRM ISO 22399
- CRM ISO 22400
- CRM ISO 22401
- CRM ISO 22402
- CRM ISO 22403
- CRM ISO 22404
- CRM ISO 22405
- CRM ISO 22406
- CRM ISO 22407
- CRM ISO 22408
- CRM ISO 22409
- CRM ISO 22410
- CRM ISO 22411
- CRM ISO 22412
- CRM ISO 22413
- CRM ISO 22414
- CRM ISO 22415
- CRM ISO 22416
- CRM ISO 22417
- CRM ISO 22418
- CRM ISO 22419
- CRM ISO 22420
- CRM ISO 22421
- CRM ISO 22422
- CRM ISO 22423
- CRM ISO 22424
- CRM ISO 22425
- CRM ISO 22426
- CRM ISO 22427
- CRM ISO 22428
- CRM ISO 22429
- CRM ISO 22430
- CRM ISO 22431
- CRM ISO 22432
- CRM ISO 22433
- CRM ISO 22434
- CRM ISO 22435
- CRM ISO 22436
- CRM ISO 22437
- CRM ISO 22438
- CRM ISO 22439
- CRM ISO 22440
- CRM ISO 22441
- CRM ISO 22442
- CRM ISO 22443
- CRM ISO 22444
- CRM ISO 22445
- CRM ISO 22446
- CRM ISO 22447
- CRM ISO 22448
- CRM ISO 22449
- CRM ISO 22450
- CRM ISO 22451
- CRM ISO 22452
- CRM ISO 22453
- CRM ISO 22454
- CRM ISO 22455
- CRM ISO 22456
- CRM ISO 22457
- CRM ISO 22458
- CRM ISO 22459
- CRM ISO 22460
- CRM ISO 22461
- CRM ISO 22462
- CRM ISO 22463
- CRM ISO 22464
- CRM ISO 22465
- CRM ISO 22466
- CRM ISO 22467
- CRM ISO 22468
- CRM ISO 22469
- CRM ISO 22470
- CRM ISO 22471
- CRM ISO 22472
- CRM ISO 22473
- CRM ISO 22474
- CRM ISO 22475
- CRM ISO 22476
- CRM ISO 22477
- CRM ISO 22478
- CRM ISO 22479
- CRM ISO 22480
- CRM ISO 22481
- CRM ISO 22482
- CRM ISO 22483
- CRM ISO 22484
- CRM ISO 22485
- CRM ISO 22486
- CRM ISO 22487
- CRM ISO 22488
- CRM ISO 22489
- CRM ISO 22490
- CRM ISO 22491
- CRM ISO 22492
- CRM ISO 22493
- CRM ISO 22494
- CRM ISO 22495
- CRM ISO 22496
- CRM ISO 22497
- CRM ISO 22498
- CRM ISO 22499
- CRM ISO 22500
- CRM ISO 22501
- CRM ISO 22502
- CRM ISO 22503
- CRM ISO 22504
- CRM ISO 22505
- CRM ISO 22506
- CRM ISO 22507
- CRM ISO 22508
- CRM ISO 22509
- CRM ISO 22510
- CRM ISO 22511
- CRM ISO 22512
- CRM ISO 22513
- CRM ISO 22514
- CRM ISO 22515
- CRM ISO 22516
- CRM ISO 22517
- CRM ISO 22518
- CRM ISO 22519
- CRM ISO 22520
- CRM ISO 22521
- CRM ISO 22522
- CRM ISO 22523
- CRM ISO 22524
- CRM ISO 22525
- CRM ISO 22526
- CRM ISO 22527
- CRM ISO 22528
- CRM ISO 22529
- CRM ISO 22530
- CRM ISO 22531
- CRM ISO 22532
- CRM ISO 22533
- CRM ISO 22534
- CRM ISO 22535
- CRM ISO 22536
- CRM ISO 22537
- CRM ISO 22538
- CRM ISO 22539
- CRM ISO 22540
- CRM ISO 22541
- CRM ISO 22542
- CRM ISO 22543
- CRM ISO 22544
- CRM ISO 22545
- CRM ISO 22546
- CRM ISO 22547
- CRM ISO 22548
- CRM ISO 22549
- CRM ISO 22550
- CRM ISO 26000
- CRM ISO 27001
- CRM ISO 27002
- CRM ISO 27005
- CRM ISO 27006
- CRM ISO 27017
- CRM ISO 27018
- CRM ISO 27019
- CRM ISO 27701
- CRM ISO 28000
- CRM ISO 28001
- CRM ISO 28002
- CRM ISO 28003
- CRM ISO 28004
- CRM ISO 28005
- CRM ISO 30300
- CRM ISO 30301