Les 7 ÉTAPES CLÉS pour choisir le bon CRM pour votre PME

De l'identification de vos besoins CRM à l'évaluation des options

Les PME ont souvent des besoins spécifiques en matière de gestion de la relation client (CRM). Choisir le bon outil CRM peut aider votre entreprise à rationaliser ses processus de vente, à mieux comprendre les besoins de vos clients et à améliorer votre taux de conversion. Mais comment choisir le bon CRM pour votre PME?
Dans cet article, nous allons passer en revue les 7 étapes clés pour choisir le bon CRM pour votre PME, de l'identification de vos besoins à l'évaluation des options disponibles :

Étape 1: Identifiez vos besoins en matière de CRM
Étape 2: Recherchez les options disponibles
Étape 3: Évaluez les options
Étape 4: Testez le CRM avant de prendre une décision finale
Étape 5: Évaluez la sécurité et la conformité du CRM
Étape 6: Évaluez le coût du CRM
Étape 7: Formation de l'équipe et adoption du CRM

Étape 1: Identifiez vos besoins en matière de CRM

La première étape pour choisir le bon CRM pour votre PME est de comprendre vos besoins. Voici quelques questions à se poser pour déterminer ce que vous recherchez dans un CRM:

Quels sont les problèmes que vous essayez de résoudre avec un CRM?
De quels types de données avez-vous besoin pour gérer vos clients?
Quelles sont les fonctions essentielles que vous attendez d'un CRM?
Quels sont les canaux de vente que vous utilisez actuellement (e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.) et comment pouvez-vous intégrer ces canaux à un CRM?

Répondre à ces questions vous aidera à identifier les fonctions essentielles que vous recherchez dans un CRM, ainsi qu'à comprendre comment vous pouvez l'intégrer à vos processus de vente actuels.

Étape 2: Recherchez les options disponibles

Une fois que vous avez identifié vos besoins en matière de CRM, vous pouvez commencer à rechercher les options disponibles. Voici quelques points à prendre en compte lors de la recherche d'un CRM pour votre PME:

Assurez-vous que le CRM que vous choisissez est facile à utiliser et à intégrer dans vos processus de vente actuels.
Assurez-vous que le CRM est adapté à la taille de votre entreprise et à vos besoins spécifiques.
Demandez des recommandations à d'autres entreprises similaires à la vôtre pour savoir quel CRM ils utilisent.
Recherchez les avis et les évaluations des utilisateurs en ligne pour savoir ce que les autres pensent du CRM que vous envisagez.

Étape 3: Évaluez les options

Une fois que vous avez identifié quelques options de CRM qui semblent répondre à vos besoins, vous pouvez commencer à les évaluer plus en détail. Voici quelques points à prendre en compte lors de l'évaluation des options de CRM:

Assurez-vous que le CRM offre toutes les fonctions essentielles que vous recherchez, comme la gestion des contacts, la gestion des ventes et le reporting.
Vérifiez que le CRM peut être intégré à vos processus de vente actuels, comme votre plateforme de marketing automation ou votre logiciel de facturation.
Assurez-vous que le CRM est facile à utiliser pour vous et pour votre équipe.
Vérifiez que le CRM offre un bon support client et une formation pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'outil.

Étape 4: Testez le CRM avant de prendre une décision finale

Une fois que vous avez évalué les options disponibles, il est temps de tester le CRM avant de prendre une décision finale. La plupart des fournisseurs de CRM proposent une période d'essai gratuite, qui vous permettra de tester les fonctions du CRM et de déterminer s'il répond à vos besoins. Assurez-vous de tester les fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise, comme la gestion des contacts, la gestion des ventes et le reporting.

Étape 5: Évaluez la sécurité et la conformité du CRM

La sécurité des données est une préoccupation importante pour les entreprises, en particulier pour celles qui collectent des informations sensibles sur leurs clients. Assurez-vous que le CRM que vous choisissez offre un niveau de sécurité suffisant pour vos besoins, en utilisant des fonctionnalités telles que la validation en deux étapes, le chiffrement des données et la gestion des autorisations.
De plus, il est important de s'assurer que le CRM est conforme aux réglementations en vigueur, comme le RGPD (Règlement général sur la protection des données) en Europe. Vérifiez que le CRM dispose de fonctionnalités de conformité pour répondre aux exigences réglementaires, comme la possibilité de supprimer les données des clients sur demande.
Puisque nous abordons ici la notion de la sécurité, permettez-nous de faire un court focus sur l’incroyable qualité de Simple CRM.
Simple CRM est un CRM qui a été conçu pour offrir une sécurité maximale à ses utilisateurs. Pour cela, toutes les communications entre les serveurs sont chiffrées en 4096 bits, ce qui rend pratiquement impossible toute tentative d'interception ou de déchiffrement de ces données. De plus, toutes les données stockées sont également chiffrées en 1024 bits, ce qui garantit que même en cas de vol ou de piratage des données, celles-ci resteront protégées.
C'est une caractéristique vraiment unique de Simple CRM, car de nombreux autres CRM n'offrent pas une telle sécurité pour les données stockées. Avec Simple CRM, les utilisateurs peuvent être sûrs que leurs données sont protégées et qu'elles ne seront pas compromises.
En outre, Simple CRM dispose de jusqu'à 4 backup chiffrés dans 4 datas centers européens différents pour garantir la disponibilité des données en cas de catastrophe. Cela signifie que même en cas de panne de l'un des centres de données, les données de l'utilisateur resteront accessibles à partir des autres centres de données.
En résumé, Simple CRM offre une sécurité maximale pour les données de ses utilisateurs, grâce à un chiffrement fort et à des backups multiples dans des centres de données européens différents. Les utilisateurs peuvent donc être sûrs que leurs données sont en sécurité et qu'elles seront disponibles en cas de besoin.

Étape 6: Évaluez le coût du CRM

Le coût est un facteur important à prendre en compte lors du choix d'un CRM pour votre PME. Assurez-vous de comprendre les coûts associés à l'utilisation du CRM, y compris les frais d'abonnement, les frais de mise en place et les frais de support. De plus, vérifiez s'il existe des options de tarification flexibles, comme la facturation à l'utilisation ou la facturation mensuelle, qui pourraient mieux convenir à votre entreprise.
Pour rappel, le prix du logiciel de gestion de la relation client Simple CRM varie sur base des versions du logiciel. Simple CRM Starter est au prix de 15 Euro HTVA par mois et par utilisateur. Simple CRM Classic est à 25 Euro HTVA. Simple CRM Enterprise est au prix de 40 Euro HTVA et Simple CRM Business+ au prix de 65 € HTVA par mois et par utilisateur.

Étape 7: Formation de l'équipe et adoption du CRM

Une fois que vous avez choisi un CRM pour votre PME, il est important de vous assurer que votre équipe est prête à l'adopter. Offrez une formation complète à votre équipe pour vous assurer qu'elle est en mesure d'utiliser toutes les fonctionnalités du CRM et de l'intégrer dans ses processus de vente actuels. Assurez-vous également de mettre en place des processus d'adoption et de suivi pour garantir que l'outil est utilisé de manière optimale.