Technologie CRM

               

Quelles sont les avantages de la technologie CRM et comment bien chosiir ?

Les avantages de la technologie CRM

La technologie CRM offre une multitude d'avantages pour les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité. En centralisant les données clients, elle permet d'avoir une vue d'ensemble plus claire et détaillée de chaque client, ce qui facilite la personnalisation des interactions et des offres. Lorsque les équipes de vente, de marketing et de service client ont accès aux mêmes informations, elles peuvent collaborer plus efficacement et offrir une expérience client cohérente. De plus, le CRM améliore la productivité des équipes en automatisant certains processus, en réduisant les tâches manuelles et en permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Les entreprises peuvent également utiliser les fonctionnalités analytiques du CRM pour identifier les tendances et les opportunités commerciales, ce qui facilite la prise de décision stratégique.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

 

 

Quelles sont Les fonctions essentielles qu’offre une technologie CRM ?

Un système CRM offre une gamme de fonctions essentielles pour les entreprises. Parmi celles-ci, on retrouve la gestion des ventes, qui permet de suivre et de gérer les opportunités commerciales tout au long du processus de vente. La gestion des contacts, quant à elle, permet de stocker et de mettre à jour les informations relatives aux clients, facilitant ainsi la personnalisation des interactions. Les campagnes marketing peuvent également être gérées à partir du CRM, permettant de planifier, d'exécuter et d'analyser les campagnes marketing pour atteindre efficacement le public cible. La gestion des cas de service client est une autre fonction essentielle du CRM, car elle permet de suivre et de résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide. Enfin, la gestion des informations et des données clients joue un rôle crucial dans le maintien d'une base de données client propre et précise, garantissant ainsi de meilleures prises de décisions.

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Simple CRM

Les différentes catégories de CRM

Il existe deux principales catégories de CRM en fonction de leur mode d'hébergement : le CRM Cloud (ou CRM en ligne) et le CRM On-premises (ou CRM en local). Les CRM cloud, comme Simple CRM, sont basés sur le cloud et permettent un accès facile aux données depuis n'importe où et à tout moment. Cette approche est idéale pour les entreprises ayant des équipes géographiquement dispersées ou pour celles qui privilégient la mobilité. Voici quelques avantages du CRM Cloud :

• Facilité de déploiement : Les entreprises n'ont pas à se soucier de l'installation et de la maintenance des serveurs, ce qui peut être pris en charge par le fournisseur de services.
• Évolutivité : Les solutions Cloud permettent de s'adapter facilement à l'évolution des besoins de l'entreprise en matière de capacité et de fonctionnalités.
• Accessibilité : Les utilisateurs peuvent accéder au CRM de n'importe où, à condition d'avoir une connexion Internet.
• Mises à jour régulières : Les fournisseurs de CRM Cloud proposent souvent des mises à jour régulières avec de nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs.
• Coût prévisible : Les coûts de licence, d'hébergement et de maintenance sont généralement inclus dans un abonnement mensuel ou annuel.

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Le CRM On-premise (CRM en local) est installé et hébergé sur les serveurs internes de l'entreprise. Voici quelques caractéristiques du CRM On-premise :

• Contrôle total : L'entreprise a un contrôle complet sur l'installation, la personnalisation et la sécurité du CRM, car il est géré en interne.
• Dépendance limitée à Internet : Les utilisateurs peuvent accéder au CRM même en l'absence de connexion Internet (selon la configuration).
• Coûts initiaux plus élevés : Les coûts associés à l'achat de licences, de matériel et de maintenance sont bien plus élevés dans le modèle On-premise.

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CRM opérationnel, analytique ou collaboratif ?

Qu’il s’agisse d’un outil Cloud ou d’un logiciel On premise, le CRM peut être opérationnel, analytique ou collaboratif.

CRM opérationnels

Les outils CRM opérationnels se concentrent sur l'automatisation et l'amélioration des processus liés aux interactions avec les clients. Ces outils visent à optimiser les opérations quotidiennes et à améliorer l'efficacité des équipes de vente, de marketing et de service client. Parmi les fonctionnalités clés des CRM opérationnels, on retrouve la gestion des ventes, la gestion des contacts, la gestion des opportunités commerciales, la gestion des campagnes marketing, la gestion des cas de service client, ainsi que le suivi des historiques d'interaction avec les clients. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de gérer les données clients de manière centralisée, de suivre les interactions à chaque étape du cycle de vente et de fournir un service client cohérent.

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CRM analytiques

Les outils CRM analytiques sont axés sur l'analyse et l'interprétation des données clients pour fournir des informations stratégiques aux décideurs de l'entreprise. Ces outils collectent, consolident et analysent les données clients provenant de différentes sources pour identifier des tendances, des comportements d'achat et des opportunités commerciales. Les fonctionnalités clés des CRM analytiques comprennent la génération de rapports, les analyses prédictives, le data mining et les tableaux de bord personnalisables. Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les préférences des clients afin d’adapter leurs stratégies commerciales en conséquence.

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CRM collaboratifs

Les outils CRM collaboratifs mettent l'accent sur la collaboration et la communication entre les différentes équipes de l'entreprise en charge de la relation client. Ces outils facilitent le partage d'informations client entre les équipes de vente, de marketing et de service client, ce qui permet d'améliorer la coordination et la prise en charge des clients. Les fonctionnalités clés des CRM collaboratifs incluent le partage de documents, les calendriers partagés, les fonctionnalités de messagerie et la gestion des tâches. Grâce à ces fonctionnalités, les équipes peuvent travailler ensemble de manière plus efficace, résoudre les problèmes des clients plus rapidement et fournir un service client de meilleure qualité. En combinant ces trois types d'outils CRM, les entreprises peuvent bénéficier d'une approche complète de la gestion de la relation client, en améliorant l'efficacité opérationnelle, en prenant des décisions stratégiques basées sur des données et en favorisant la collaboration entre les différentes équipes impliquées dans la relation client. C’est justement ce que propose Simple CRM.