Existe-t-il un lien entre les logiciels CRM et Valorisation des données ?
Un lien étroit existe entre les logiciels CRM (Customer Relationship Management) et la valorisation des données. Les logiciels CRM sont conçus pour recueillir, stocker et organiser de grandes quantités de données client, allant des informations démographiques de base aux historiques d'achat détaillés et aux interactions avec l'entreprise via différents canaux. Ces données constituent une mine d'informations précieuses pour les entreprises, mais leur valeur réside dans leur capacité à être exploitées de manière stratégique pour améliorer les processus métier et prendre des décisions éclairées. La valorisation des données consiste à attribuer une valeur économique aux données en fonction de leur pertinence, de leur qualité, de leur accessibilité et de leur utilité pour l'entreprise. Dans le contexte des logiciels CRM, la valorisation des données implique plusieurs processus fonctionnels et métiers. Tout d'abord, les données collectées par le CRM sont souvent utilisées pour segmenter la clientèle en fonction de divers critères tels que le comportement d'achat, la démographie, ou l'engagement. Cette segmentation permet aux entreprises de cibler efficacement leurs efforts marketing et de personnaliser leurs communications pour répondre aux besoins spécifiques de chaque segment. Par exemple, en identifiant les segments de clients les plus rentables ou les moins engagés, une entreprise peut ajuster sa stratégie marketing pour maximiser le retour sur investissement. De plus, les données CRM sont souvent utilisées pour évaluer la performance des campagnes marketing, en mesurant des indicateurs tels que le taux de conversion, le coût d'acquisition client et le retour sur investissement. Ces informations permettent aux équipes marketing d'optimiser leurs stratégies et leurs budgets publicitaires pour obtenir les meilleurs résultats possibles. En outre, les données CRM peuvent également être utilisées pour améliorer l'efficacité des processus de vente en identifiant les opportunités de vente croisée ou de vente incitative, en établissant des prévisions de ventes précises et en automatisant les tâches administratives. Par exemple, en analysant les données sur les achats précédents des clients, un représentant commercial peut identifier les produits complémentaires susceptibles d'intéresser un client existant, augmentant ainsi la valeur de chaque transaction. En résumé, les logiciels CRM jouent un rôle crucial dans la valorisation des données en permettant aux entreprises de collecter, d'organiser et d'analyser les informations client de manière à optimiser les processus métier, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à maximiser la valeur économique des données.
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- Baromètre d'image
- Baromètre marketing
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- Base de données clients
- Base de données comportementale
- Base de données déclarative
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- Biais de perception
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- Biais de rationalisation
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- Biais de représentativité
- Biais de sélection
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- Campagne caritative
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- Campagne d'autopromotion
- Campagne de branding
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- Campagne de phoning
- Campagne de rappel
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- Campagne synchronisée
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- Canal long
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- Capacité de ciblage
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- Capital data / données
- Capture de données
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- Caractéristiques sociodémographiques
- Carte de fidélité
- Carte de positionnement
- Carte d'empathie client
- Carte d'influence
- Cartel en concurrence
- Cartes de chaleur
- Cartographie de chiffre d'affaires
- Cartographie de crise
- Cartographie d'influence
- Cartographie du parcours client
- Cartographie émotionnelle
- Cartographie grand compte
- Cartographie marketing
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- Centrale d'achat
- Centrale de référencement
- Centre commercial
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- Centre de contacts
- Centre d'appels virtuel
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- Centre de préférences
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- CGC
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- Channel mix
- Charte client
- Charte data / données
- Charte déontologique
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- Ciblage
- Ciblage Adresse IP
- Ciblage comportemental
- Ciblage comportemental email
- Ciblage comportemental publicitaire
- Ciblage contextuel
- Ciblage d'exclusion
- Ciblage émotionnel
- Ciblage géographique
- Ciblage horaire
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- Client externe
- Client inactif
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- Client potentiel
- Client promoteur
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- Clientèle de flux
- Clientèle primaire
- Clientèle secondaire
- Clientèle tertiaire
- Clienteling
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- CNIL
- Code APE
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- Code NACE
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- Coefficient de corrélation
- Coefficient de mémorisation
- Coefficient de rotation
- Coefficient d'occupation du sol
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- Coefficient multiplicateur
- Cœur de cible
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- Cohérence de la communication
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- Cohorte en marketing
- Cold calling
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- Collecte de leads
- Collecte des verbatims
- Collecte mutualisée
- Collecter l'adresse email professionnelle
- Comité d'achat
- Comité de direction
- Commande directe
- Commando force de vente
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- Commerce de détail
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- Communication commerciale
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- Communication produit
- Communication promotionnelle
- Communication publicitaire
- Comportement consommateur
- Comportement d'achat
- Comptage clients
- Concurrent direct
- Concurrent indirect
- Conditions générales de vente
- Conditions particulières de vente
- Configurateur produit
- Connaissance client
- Connecteur emailing
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- Contact qualifié
- Contact sur cible
- Contact tag
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- Contrat de concession
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- Contrat de garantie
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- Contrat de mandat
- Contrat de master franchise
- Contrat de VRP
- Contrat d'écoute
- Conversion
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- Conversion décalée
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- Conversion hors ligne
- Conversion indirecte
- Conversion liens commerciaux
- Conversion multisession
- Conversion offline
- Conversion omnicanal
- Coopération commerciale
- Courtier adresses email
- Courtier en données
- Coût au contact
- Coût contact email
- Coût d'acquisition client
- Coût de conversion
- Coût de traitement
- Coût d'opportunité A/B testing
- Coût fixe
- Coût GRP
- Coût marginal de production
- Coût par acquisition
- Coût par action
- Coût par clic
- Coût par visite
- Coût par mille
- Coût variable
- Coûts de sortie
- Coûts promotionnels
- Crawling / Scraping B2B
- Critère de ciblage
- Critère de segmentation
- Critère psychographique
- Critère socio-démographique
- Cross selling
- Cross selling dynamique
- Customer content marketing
- Customer Data Platform
- Customer empowerment
- Customer identity management
- Customer interaction management
- Customer journey
- Customer success
- Customer success manager
- Customer washing
- Cycle d'achat
- Cycle de vente
- Cycle de vente caché
- Cycle de vie client
- Cycle de vie d'un lead
- Cycle de vie produit
- Dashboard
- Data center
- Data exchange
- Data flow
- Data Lake
- Data management platform
- Data manager
- Data marketing
- Data mining
- Data privacy
- Data privacy officer
- Data room
- Data SEO
- Data visualisation
- Data-driven
- Débordement d'appels
- Dédoublonnage
- Dédoublonnage email
- Démarchage
- Démarchage abusif
- Démarchage déguisé
- Démarchage téléphonique
- Démarche mercatique
- Déshumanisation relation client
- Digitalisation de la force de vente
- Digitalisation du parcours client
- Directeur commercial
- Directeur de clientèle
- Directeur de la communication
- Directeur des ventes
- Directeur d'études
- Directeur marketing
- Distribution omnicanale
- Distribution sélective
- Distribution valeur
- Donnée / data déterministe
- Donnée / data logguée
- Donnée / data probabiliste
- Donnée / data transactionnelle
- Donnée chaude
- Donnée externe
- Donnée froide
- Donnée sociale
- Donnée tiède
- Donnée tierce partie
- Données clients
- Données comportementales
- Données de masse
- Données de sortie de caisse
- Données déclaratives
- Données des objets connectés
- Données e-commerce
- Données émotionnelles
- Données extrapolées
- Données intentionnistes
- Données massives
- Données personnelles
- Données promotionnelles
- Données secondaires
- Données sociales
- Droit d'accès données personnelles
- Echelle d'affinité
- Echelle d'attitude
- Echelle de Juster
- Echelle de Likert
- Echelle de mediaplanning
- Echelle de puissance
- Echelle d'économie
- Echelle des coûts au contact
- Échelle d'étude
- Echelle différentielle d'Osgood
- E-commerce
- Editeur d'A/B testing
- Editeur email
- Editeur newsletter
- Elément de langage
- Elément de réaction
- Email d'acquisition
- Email d'anniversaire
- Email de bienvenue
- Email de création de trafic
- Email de cross selling
- Email de fidélisation
- Email de follow-up
- Email de prospection
- Email de réactivation
- Email de recrutement
- Email entrant
- Email marketing
- Email mystère
- Email remarketing
- Email retargeting
- Email retargeting d'acquisition
- Email retargeting de conquête
- Email retargeting de fidélisation
- Email transactionnel
- Emprise commerciale
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- Engagement à la marque
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- Engagement de marque
- Engagement émotionnel
- Enregistrement des appels
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- Enrichissement fichier
- Enrichissement téléphonique
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- Entonnoir point de vente
- Entretien directif
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- Entretien qualitatif
- Entretien semi-directif
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- Etude ad hoc
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- Etude de satisfaction à chaud
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- Etude shopper
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- Evangéliste produit
- Expérience client
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- Expérience client multicanale
- Expérience client omnicanale
- Expérience client phygitale
- Expérience client sans couture
- Expérience conseiller
- Expérience d'achat
- Expérience utilisateur
- Expérience visiteur
- Externalisation commerciale
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- Fidélisation induite
- Fidélisation prospect
- Fidélisation recherchée
- Fidélité alternée
- Fidélité attitudinale
- Fidélité client
- Fidélité comportementale
- Fidélité émotionnelle
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- Fidélité partagée
- Fidélité récompensée
- Fidélité subie
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- Flux de clientèle
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- Force de vente externe
- Force de vente interne
- Force de vente itinérante
- Force de vente sédentaire
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- Gestion de l'attrition
- Gestion de leads
- Gestion de attributions
- Gestion des avis clients
- Gestion des droits
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- Historique client
- Historisation des contacts
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- Management de l'expérience client
- Management de l'insatisfaction client
- Management des avis clients
- Management par la satisfaction client
- Manuel de vente
- Marché amont
- Marché aval
- Marché captif
- Marché de niche
- Marché de premier équipement
- Marché de prescription
- Marché de renouvellement
- Marché environnant
- Marché générique
- Marché gris
- Marché potentiel
- Marché principal
- Marché produit / service
- Marché support
- Marché témoin
- Marge
- Marge arrière
- Marge avant
- Marge brute
- Marge commerciale
- Marge de négociation commerciale
- Marge d'erreur étude / enquête
- Marge nette
- Market acceptance
- Marketer augmenté
- Marketing
- Méthode ABC
- Méthode CAB
- Méthode CAP
- Méthode de Politz
- Méthode d'échantillonnage probabiliste
- Méthode d'échantillonnage raisonnée
- Méthode Delphi
- Méthode des quotas
- Méthode du tri de cartes
- Méthode OSBD
- Méthode PDCA
- Méthode projective
- Méthode Scrum
- Méthode Van Westendorp
- Modèle d'affaires
- Modèle d'attribution
- Modèle d'attrition
- Modèle de communication
- Modèle de Huff
- Modèle de Kano
- Modèle gravitaire
- Modèle prédictif
- Modèle prédictif de vente
- Moment clé du parcours client
- Moment de vérité client
- Négociation vente
- Négociations annuelles
- Net promoter score
- Normalisation
- Norme AFNOR NF Z74-501
- Objection commerciale
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- Obsolescence de la donnée
- Onboarding client
- Orientation client
- Outbound marketing
- Panier d'achat
- Panier mixte
- Panier moyen
- Parcours client
- Parcours client multicanal
- Parcours client omnicanal
- Parcours d'achat
- Parcours émotionnel
- Parrainage client
- Part de marché
- Part de marché / PDM valeur
- Part de marché / PDM volume
- Part de marché relative
- Personnalisation
- Personnalisation civilité
- Personnalisation des emails
- Personnalisation marketing
- Phase de croissance
- Phase de déclin
- Phase de découverte
- Phase de lancement
- Phase de maturité
- Phase de relance
- Phase d'écoute
- Pipeline commercial
- Pitch
- Politique commerciale
- Politique d'alignement prix
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- Politique prix EDLP
- Politique prix Hi-Lo
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- Qualification d'audience
- Qualification de fichier
- Qualification de leads
- Qualification de prospects
- Qualité attendue
- Qualité perçue
- Qualité servie
- Recommandation client
- Règle des 20-80
- Relance clients inactifs
- Relance email
- Réseau de distribution externe
- Réseau de distribution intégré
- Réseau de distribution interne
- Réseau de distribution mixte
- Réseau de franchise
- Retargeting
- Retargeting comportemental
- Retargeting par scoring
- Retour client
- ROI
- Sales enablement
- Sales intelligence
- Sales tech
- Satisfaction client
- Satisfaction produit
- SAV
- Score d'affinité
- Score d'appétence
- Score d'attribution
- Score d'attrition
- Score de compte
- Score de confusion
- Score de désirabilité
- Score de mémorisation
- Score de pertinence
- Score de qualité
- Score de recommandation
- Score de reconnaissance
- Score de référencement
- Score de répondant
- Score de risque
- Score de segmentation
- Score de visibilité
- Score d'effort client
- Score d'engagement de lead
- Score d'impact publicitaire
- Score d'influence
- Score d'intention d'achat
- Score émotionnel
- Score magasin / point de vente
- Score prouvé
- Score social
- Score vu / lu
- Scoring
- Scoring comportemental
- Scoring d'appels
- Scoring prospect
- Scoring visite
- Script d'appel
- Script d'entretien
- Segment avancé
- Segment en marketing
- Segment personnalisé
- Segmentation
- Segmentation commerciale
- Segmentation comportementale
- Segmentation marketing
- Segmentation multicritère
- Segmentation par la satisfaction
- Segmentation PMG
- Segmentation PMGTG
- Segmentation produit
- Segmentation RFM
- Sell side platform
- Selling in
- Selling out
- SLA en lead management
- SLA ventes / marketing
- SMS marketing
- Social selling
- Tableau de bord commercial
- Tableau de bord marketing
- Tacite reconduction
- Tag management
- Tarification comportementale
- Tarification dynamique
- Taux d'affinité
- Taux de conversion
- Taux de couverture
- Taux de fidélité
- Taux de marges
- Taux de rétention client
- Taux de retours produits
- Taux de satisfaction client
- Taux de transformation
- Taux d'effort client
- Taux d'effort commercial
- Taux d'emprise commerciale
- Taux d'engagement
- Taux d'équipement
- Technico-commercial
- Techniques et forces de vente
- Techniques promotionnelles
- Techniques rédactionnelles
- Télémarketing
- Téléprospecteur
- Téléprospection
- Télévendeur
- Témoignage client
- Territoire commercial
- Ticket de SAV / support client
- Tunnel de commande
- Tunnel de conversion
- Valeur associée
- Valeur de marque
- Valeur d'usage
- Valeur faciale
- Valeur perçue
- Valeur revendiquée
- Valeur vie client
- Valorisation des données
- Vanity metric
- VAR
- Veille commerciale
- Veille concurrentielle
- Veille réglementaire
- Veille réputationnelle
- Vente transactionnelle
- Vente incrémentale
- Viralité