Existe-t-il un lien entre les logiciels CRM et Veille concurrentielle ?
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont étroitement liés à la veille concurrentielle dans le cadre des activités commerciales des entreprises. La veille concurrentielle consiste à surveiller et à analyser les actions, les produits, les stratégies et les performances des concurrents sur le marché dans le but de prendre des décisions commerciales éclairées. Les logiciels CRM fournissent une plateforme centralisée pour stocker et organiser les données sur les clients, les prospects, les interactions et les transactions. Cette base de données contient également des informations sur les concurrents, notamment leurs produits et services, leurs prix, leurs campagnes marketing, leurs forces et leurs faiblesses. Grâce à ces données, les entreprises peuvent suivre de près les mouvements de leurs concurrents et évaluer leur positionnement sur le marché par rapport à ces derniers. Par exemple, en surveillant les offres promotionnelles et les stratégies tarifaires des concurrents, une entreprise peut ajuster ses propres prix et promotions pour rester compétitive. De plus, les fonctionnalités avancées d'analyse des données des logiciels CRM permettent aux entreprises d'identifier les tendances du marché, les évolutions des comportements d'achat des clients et les opportunités émergentes, tout en surveillant les actions de la concurrence. Par exemple, si un concurrent lance un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité qui suscite un intérêt accru des clients, l'entreprise peut réagir rapidement en développant une offre similaire ou en améliorant ses propres produits ou services pour rester pertinente sur le marché. De plus, les logiciels CRM peuvent intégrer des outils de surveillance des médias sociaux, permettant aux entreprises de suivre les commentaires et les réactions des clients concernant les produits et services de leurs concurrents. En résumé, les logiciels CRM jouent un rôle essentiel dans la mise en œuvre de la veille concurrentielle en fournissant aux entreprises les outils et les informations nécessaires pour surveiller et analyser les actions et les performances de leurs concurrents, afin de prendre des décisions stratégiques et de maintenir leur compétitivité sur le marché.
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- Biais de sélection
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- Capital data / données
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- Cartographie d'influence
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- Cartographie émotionnelle
- Cartographie grand compte
- Cartographie marketing
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- Ciblage comportemental email
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- Ciblage contextuel
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- Ciblage émotionnel
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- Ciblage horaire
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- Client inactif
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- Clientèle tertiaire
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- CMTO
- CNIL
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- Coefficient d'occupation du sol
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- Cohérence de la communication
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- Cohérence du marketing mix
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- Cohorte en marketing
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- Collecte mutualisée
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- Communication commerciale
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- Communication produit
- Communication promotionnelle
- Communication publicitaire
- Comportement consommateur
- Comportement d'achat
- Comptage clients
- Concurrent direct
- Concurrent indirect
- Conditions générales de vente
- Conditions particulières de vente
- Configurateur produit
- Connaissance client
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- Contact qualifié
- Contact sur cible
- Contact tag
- Contrat d'apporteur d'affaires
- Contrat de concession
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- Contrat de garantie
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- Contrat de master franchise
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- Contrat d'écoute
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- Conversion liens commerciaux
- Conversion multisession
- Conversion offline
- Conversion omnicanal
- Coopération commerciale
- Courtier adresses email
- Courtier en données
- Coût au contact
- Coût contact email
- Coût d'acquisition client
- Coût de conversion
- Coût de traitement
- Coût d'opportunité A/B testing
- Coût fixe
- Coût GRP
- Coût marginal de production
- Coût par acquisition
- Coût par action
- Coût par clic
- Coût par visite
- Coût par mille
- Coût variable
- Coûts de sortie
- Coûts promotionnels
- Crawling / Scraping B2B
- Critère de ciblage
- Critère de segmentation
- Critère psychographique
- Critère socio-démographique
- Cross selling
- Cross selling dynamique
- Customer content marketing
- Customer Data Platform
- Customer empowerment
- Customer identity management
- Customer interaction management
- Customer journey
- Customer success
- Customer success manager
- Customer washing
- Cycle d'achat
- Cycle de vente
- Cycle de vente caché
- Cycle de vie client
- Cycle de vie d'un lead
- Cycle de vie produit
- Dashboard
- Data center
- Data exchange
- Data flow
- Data Lake
- Data management platform
- Data manager
- Data marketing
- Data mining
- Data privacy
- Data privacy officer
- Data room
- Data SEO
- Data visualisation
- Data-driven
- Débordement d'appels
- Dédoublonnage
- Dédoublonnage email
- Démarchage
- Démarchage abusif
- Démarchage déguisé
- Démarchage téléphonique
- Démarche mercatique
- Déshumanisation relation client
- Digitalisation de la force de vente
- Digitalisation du parcours client
- Directeur commercial
- Directeur de clientèle
- Directeur de la communication
- Directeur des ventes
- Directeur d'études
- Directeur marketing
- Distribution omnicanale
- Distribution sélective
- Distribution valeur
- Donnée / data déterministe
- Donnée / data logguée
- Donnée / data probabiliste
- Donnée / data transactionnelle
- Donnée chaude
- Donnée externe
- Donnée froide
- Donnée sociale
- Donnée tiède
- Donnée tierce partie
- Données clients
- Données comportementales
- Données de masse
- Données de sortie de caisse
- Données déclaratives
- Données des objets connectés
- Données e-commerce
- Données émotionnelles
- Données extrapolées
- Données intentionnistes
- Données massives
- Données personnelles
- Données promotionnelles
- Données secondaires
- Données sociales
- Droit d'accès données personnelles
- Echelle d'affinité
- Echelle d'attitude
- Echelle de Juster
- Echelle de Likert
- Echelle de mediaplanning
- Echelle de puissance
- Echelle d'économie
- Echelle des coûts au contact
- Échelle d'étude
- Echelle différentielle d'Osgood
- E-commerce
- Editeur d'A/B testing
- Editeur email
- Editeur newsletter
- Elément de langage
- Elément de réaction
- Email d'acquisition
- Email d'anniversaire
- Email de bienvenue
- Email de création de trafic
- Email de cross selling
- Email de fidélisation
- Email de follow-up
- Email de prospection
- Email de réactivation
- Email de recrutement
- Email entrant
- Email marketing
- Email mystère
- Email remarketing
- Email retargeting
- Email retargeting d'acquisition
- Email retargeting de conquête
- Email retargeting de fidélisation
- Email transactionnel
- Emprise commerciale
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- Engagement de marque
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- Entretien qualitatif
- Entretien semi-directif
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- Etude de notoriété
- Etude de packaging
- Etude de satisfaction à chaud
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- Etude d'image de marque
- Etude d'implantation point de vente
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- Etude quantitative
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- Évangélisation d'un marché
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- Expérience client phygitale
- Expérience client sans couture
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- Expérience visiteur
- Externalisation commerciale
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- Fidélisation client
- Fidélisation induite
- Fidélisation prospect
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- Fidélité comportementale
- Fidélité émotionnelle
- Fidélité exclusive
- Fidélité multiple
- Fidélité partagée
- Fidélité récompensée
- Fidélité subie
- Fidélité transactionnelle
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- Flux produits XML
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- Marché de niche
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- Marché de prescription
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- Marché environnant
- Marché générique
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- Marché potentiel
- Marché principal
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- Marché témoin
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- Marge brute
- Marge commerciale
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- Marge d'erreur étude / enquête
- Marge nette
- Market acceptance
- Marketer augmenté
- Marketing
- Méthode ABC
- Méthode CAB
- Méthode CAP
- Méthode de Politz
- Méthode d'échantillonnage probabiliste
- Méthode d'échantillonnage raisonnée
- Méthode Delphi
- Méthode des quotas
- Méthode du tri de cartes
- Méthode OSBD
- Méthode PDCA
- Méthode projective
- Méthode Scrum
- Méthode Van Westendorp
- Modèle d'affaires
- Modèle d'attribution
- Modèle d'attrition
- Modèle de communication
- Modèle de Huff
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- Modèle gravitaire
- Modèle prédictif
- Modèle prédictif de vente
- Moment clé du parcours client
- Moment de vérité client
- Négociation vente
- Négociations annuelles
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- Normalisation
- Norme AFNOR NF Z74-501
- Objection commerciale
- Objection prix
- Obsolescence de la donnée
- Onboarding client
- Orientation client
- Outbound marketing
- Panier d'achat
- Panier mixte
- Panier moyen
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- Part de marché
- Part de marché / PDM valeur
- Part de marché / PDM volume
- Part de marché relative
- Personnalisation
- Personnalisation civilité
- Personnalisation des emails
- Personnalisation marketing
- Phase de croissance
- Phase de déclin
- Phase de découverte
- Phase de lancement
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- Phase de relance
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- Pipeline commercial
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- Réseau de distribution externe
- Réseau de distribution intégré
- Réseau de distribution interne
- Réseau de distribution mixte
- Réseau de franchise
- Retargeting
- Retargeting comportemental
- Retargeting par scoring
- Retour client
- ROI
- Sales enablement
- Sales intelligence
- Sales tech
- Satisfaction client
- Satisfaction produit
- SAV
- Score d'affinité
- Score d'appétence
- Score d'attribution
- Score d'attrition
- Score de compte
- Score de confusion
- Score de désirabilité
- Score de mémorisation
- Score de pertinence
- Score de qualité
- Score de recommandation
- Score de reconnaissance
- Score de référencement
- Score de répondant
- Score de risque
- Score de segmentation
- Score de visibilité
- Score d'effort client
- Score d'engagement de lead
- Score d'impact publicitaire
- Score d'influence
- Score d'intention d'achat
- Score émotionnel
- Score magasin / point de vente
- Score prouvé
- Score social
- Score vu / lu
- Scoring
- Scoring comportemental
- Scoring d'appels
- Scoring prospect
- Scoring visite
- Script d'appel
- Script d'entretien
- Segment avancé
- Segment en marketing
- Segment personnalisé
- Segmentation
- Segmentation commerciale
- Segmentation comportementale
- Segmentation marketing
- Segmentation multicritère
- Segmentation par la satisfaction
- Segmentation PMG
- Segmentation PMGTG
- Segmentation produit
- Segmentation RFM
- Sell side platform
- Selling in
- Selling out
- SLA en lead management
- SLA ventes / marketing
- SMS marketing
- Social selling
- Tableau de bord commercial
- Tableau de bord marketing
- Tacite reconduction
- Tag management
- Tarification comportementale
- Tarification dynamique
- Taux d'affinité
- Taux de conversion
- Taux de couverture
- Taux de fidélité
- Taux de marges
- Taux de rétention client
- Taux de retours produits
- Taux de satisfaction client
- Taux de transformation
- Taux d'effort client
- Taux d'effort commercial
- Taux d'emprise commerciale
- Taux d'engagement
- Taux d'équipement
- Technico-commercial
- Techniques et forces de vente
- Techniques promotionnelles
- Techniques rédactionnelles
- Télémarketing
- Téléprospecteur
- Téléprospection
- Télévendeur
- Témoignage client
- Territoire commercial
- Ticket de SAV / support client
- Tunnel de commande
- Tunnel de conversion
- Valeur associée
- Valeur de marque
- Valeur d'usage
- Valeur faciale
- Valeur perçue
- Valeur revendiquée
- Valeur vie client
- Valorisation des données
- Vanity metric
- VAR
- Veille commerciale
- Veille concurrentielle
- Veille réglementaire
- Veille réputationnelle
- Vente transactionnelle
- Vente incrémentale
- Viralité