Quels sont les grands types d'outils CRM ?

Les 3 grands types d'outils CRM

Les logiciels CRM sont devenus incontournables pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client. Ils permettent de centraliser les informations sur les clients et d'améliorer les interactions avec eux. Il existe trois grands types d'outils CRM : les outils opérationnels, les outils analytiques et les outils collaboratifs. Dans cet article, nous vous invitions à découvrir en détail ces trois types d'outils de GRC.

CRM collaboratif, analytique et opérationnel

Les outils CRM (Customer Relationship Management) peuvent être regroupés en trois grandes catégories: collaboratif, analytique et opérationnel.

• CRM collaboratif : Il s'agit d'outils de gestion de la relation client conçus pour permettre aux équipes de travailler ensemble pour améliorer la satisfaction client. Ils offrent des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, comme par exemple Simple Messenger afin de permettre à la vente, au support, et à la facturation de travailler main dans la main.
• CRM analytique : Les outils analytiques CRM permettent aux entreprises de collecter, de stocker et d'analyser des données sur les clients pour améliorer leur compréhension des tendances et des habitudes d'achat et des stratégies de vente. Ils peuvent inclure des tableaux de bord, des indicateurs clés de performance et des modèles de données pour aider les entreprises à prendre des décisions informées.
• CRM opérationnel : Les outils opérationnels CRM se concentrent sur les processus opérationnels quotidiens pour améliorer la gestion des relations client. Ils peuvent inclure des fonctionnalités telles que la gestion des opportunités de vente, la gestion des demandes de service client et la gestion des contrats pour aider les entreprises à mieux gérer leur activité quotidienne.

Chacun de ces types d'outils CRM peut être utilisé séparément ou combiné pour créer une solution personnalisée pour les besoins de l'entreprise. C’est en particulier ce que permettent Simple CRM Enterprise et Simple CRM Business+.

Qu’est-ce qu’un CRM collaboratif exactement ?

Les systèmes CRM collaboratifs visent à briser les barrières entre les départements. Habituellement, les équipes de marketing, de vente et d'assistance client sont séparées et déconnectées. Ce manque de connexion peut s'aggraver dans les grandes entreprises en raison de facteurs tels que la géographie, les canaux, les produits ou les compétences. Cependant, pour fournir une expérience cohérente au client, il est nécessaire de partager les informations en temps réel dans l'entreprise.

Les CRM collaboratifs permettent à toutes les équipes d'accéder aux mêmes informations client à jour, quel que soit le département ou le canal de travail. Ainsi, les agents d'assistance client disposent de toutes les données collectées par les équipes marketing et commerciales pour travailler avec les clients potentiels, et les agents d'un centre d'appels peuvent accéder à toutes les interactions client qui se sont déroulées par e-mail.

Avec cette interconnexion entre les départements et les canaux, les clients n'ont pas besoin de répéter leur histoire à chaque nouveau contact. Les collaborateurs avec lesquels ils communiquent ont facilement accès à toutes les interactions antérieures et peuvent ainsi offrir une assistance améliorée.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

Qu’est-ce qu’un CRM analytique exactement ?

Les CRM analytiques se concentrent sur l'analyse et la collecte de données sur les clients. Ce logiciel utilise des rapports, des recherches et des grandes quantités de données pour fournir à la direction une vue complète de la situation des clients et des motivations de leurs achats. Cet outil facilite l'utilisation des données client pour générer de la valeur pour l'entreprise. Un CRM analytique permet de mettre en place un système de scoring des clients en évaluant leur valeur pour l'entreprise à partir de différents critères, tels que l'historique des achats, les intérêts et les comportements en ligne. Ce système permet d'identifier les clients les plus susceptibles d'acheter et de les contacter au moment opportun, ce qui peut améliorer les chances de conversion. De plus, en partageant les données clients entre les départements de marketing et de vente, il est possible d'améliorer la cohésion entre ces deux domaines en veillant à ce que les actions de marketing et de vente soient alignées sur les objectifs de l'entreprise.

Qu’est-ce qu’un CRM opérationnel exactement ?

Le CRM opérationnel se concentre sur les processus commerciaux de l'entreprise. Il se démarque par l’automatisation des ventes, les fonctionnalités de marketing et la gestion facile du service client. De parmi les 3 types de CRM disponibles, ce type est le plus courant car il se concentre sur la vente, qui est un domaine crucial pour la plupart des entreprises. Ce logiciel permet de collecter toutes les informations sur les clients et joue un rôle central dans le parcours client.

Quel type d'outils CRM choisir dans les 3 possibilités existantes ?

Les avantages d'utiliser un CRM collaboratif sont la capacité à travailler en équipe sur les données clients et à partager des informations en temps réel pour une prise de décision plus efficace. Cependant, le manque de fonctionnalités d'analyse peut limiter la capacité de l'entreprise à comprendre les données clients.

Le CRM analytique inclue une meilleure compréhension des données clients grâce à des outils d'analyse puissants et la possibilité de prendre des décisions plus informées. Cependant, un manque de collaboration peut rendre plus difficile la collaboration entre les équipes et la prise de décision en temps réel.

De son côté, un CRM opérationnel est facile à mettre en œuvre et capable d’automatiser les processus de vente. Cependant, le manque de fonctionnalités d'analyse et de collaboration peut limiter la capacité de l'entreprise à comprendre les données clients et à travailler efficacement en équipe.

En conclusion, pour tirer le meilleur parti des avantages de ces trois stratégies de relation client, il est préférable d'utiliser un CRM qui permet une utilisation équilibrée de ces stratégies. Simple CRM, par exemple, offre une combinaison de fonctionnalités collaboratives, analytiques et opérationnelles pour une meilleure gestion des relations clients.