📊 OUTIL CRM 🎯

               

Un bon employé est un employé bien outillé

• Vous avez envie d’une IA qui détecte des clients potentiels pour vous ?
• Vous avez envie d’une solution capable d’alléger votre charge mentale, en automatisant au maximum vos tâches ?
• Vous avez envie de vous immerger dans le travail collaboratif et d’avoir une vision en temps réel des avancées de l’entreprise ?

Vous avez donc clairement besoin de vous équiper de Simple CRM, la meilleure plateforme à destination des PME. Pourquoi ? Comment ? Nous allons y répondre dans la suite de cet article mais avant cela nous vous proposons une vidéo de 47 secondes qui fait un rapide point sur le glissement de valeur qu’induit l’utilisation d’une solution de gestion des relations clients.

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Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

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Qu'est-ce qu'un outil CRM ?

Un outil CRM est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer et à analyser les interactions avec leurs clients et prospects. Cela comprend la collecte et l'analyse des données des clients, ainsi que la gestion des contacts, des ventes, du marketing et du support client. Un CRM/GRC permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et d'adapter leur stratégie en conséquence.

Les avantages d'un outil CRM

• Une meilleure gestion des ventes : un système GRC peut aider les entreprises à gérer leur pipeline de ventes de manière plus efficace en suivant les prospects et les clients potentiels à travers chaque étape du processus de vente. Cela permet aux équipes de vente de mieux prioriser leurs actions et de ne pas manquer d'opportunités.
• Une amélioration de la satisfaction client : un CRM/GRC peut aider les entreprises à offrir un meilleur support client en centralisant toutes les interactions avec les clients et en leur offrant une vue d'ensemble de leur historique d'achat. Cela permet aux équipes de support de mieux comprendre les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées.
• Une optimisation du marketing : la plateforme peut aider les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients et à proposer des offres plus adaptées. Cela peut aider à augmenter le taux de conversion et à fidéliser les clients.
• Une meilleure collaboration entre les équipes : la solution peut aussi aider les différentes équipes de l'entreprise à travailler ensemble plus efficacement en centralisant toutes les informations relatives aux clients. Cela permet une meilleure communication et une meilleure collaboration entre les équipes de vente, de marketing et de support.

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Les inconvénients d'un outil CRM

Un outil CRM peut présenter des avantages pour une entreprise, mais il peut également présenter des inconvénients. Voici une liste des inconvénients d'un outil CRM :

• Formation : l'adoption d'un système de CRM nécessite une formation préalable pour les employés. C'est un point souvent peu pris en considération dans les entreprises. Pourtant, une entreprise est avant tout une avantue humaine: il est donc essentiel d'intégrer l'humain dans vos réflexions.
• Inconvénients techniques : le choix de l'outil CRM ne doit pas se faire en fonction de la tendance, et l'adoption du logiciel peut présenter des désavantages techniques. Un mauvais choix peut faire très mal! En optant pour Simple CRM, nous ne risquez rien, puisqu'il a été élu plusieurs fois meilleur logiciel CRM ;-)
• Dépendance de la technologie : les petites entreprises peuvent dépendre excessivement de leur logiciel CRM, ce qui peut les rendre vulnérables en cas de panne technique. Simple CRM joue la carte de la transparence et publie en temps réel son SLA qui est de plus 99%.
• Accès par un tiers : l'utilisation d'un outil CRM peut exposer les entreprises à des problèmes de sécurité liés à l'accès par un tiers. Pour éviter tous risques, il faut mettre en place une politique de sécurité et de mots de passe renforcés dans votre entreprise.

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L’avis des experts

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du podcast des experts

L’avis de Laurence Bancel-Charensol et Muriel Jougleux - Université de Marne-la-Vallée

… l'outil de gestion peut être défini comme « un ensemble de raisonnements et de connaissances reliant de façon formelle un certain nombre de variables issues de l'organisation, qu'il s'agisse de quantités, de prix, de niveaux de qualité ou de tout autre paramètre, et destiné à instruire les divers actes classiques de la gestion que l'on peut regrouper dans les termes de la trilogie classique : prévoir, décider, contrôler. » (MOISDON, 1997, p. 7). L'outil de gestion apparaît alors comme une modélisation du fonctionnement réel de l'organisation, censée aider les acteurs dans leur activité opérationnelle et stratégique. De manière plus extensive, les outils de gestion renvoient aux « dispositifs formalisés permettant l'action organisée » (DAVID, 1998)...

L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM :

Le meilleur des outils, sans une réflexion approfondie sur l’intégration de cet outil dans les processus de l’entreprise, sans une définition claire et précise des processus au travers de manuels structurés donnera naissance à une sous-utilisation, voire un abandon de la solution proposée. De même qu’une non implication et une non formation des utilisateurs conduira à l’échec. De même qu’une absence d’opération séduction, d’une absence de vue sur les tenants, aboutissants, objectifs et projections à court, moyen et long terme, freinera totalement le succès de votre projet CRM. Je vais me tirer une balle dans le pied mais que vous utilisiez Simple CRM, Salesforce, Zoho, Axonaut, Hubpsot voire même un Dynmacis, c'est un peu pareil au même! Ce que je veux dire, c'est que Simple CRM, Salesforce, Zoho, Axonaut ou Hubpsot : nous sommes tous d'excellentes solutions. Bien entendu, nous avons nos forces sur des matières spécifiques... Il est certain qu'un Monday ou un Pipeline est un peu pauvre par rapport aux leaders que nous sommes, mais en résumé, si vous optez pour l'un des réels leader du marché, ce qui fera une réelle différence, c'est avant tout la capacité et l'envie de l'éditeur de vous écouter et d'avancer avec vous... d'où aussi l'importance d'opter pour un éditeur qui parle votre langue, le français... Chez Simple CRM, au final, nous sommes autant éditeur et formateur de nos logiciels, que conseillers stratégiques et coach en gestion du changement. Cela est naturel vers mes casquettes de chercheur et d’auteur et mon amour pour la vulgarisation scientifique. On essaye vraiment d’offrir un maximum de valeur à nos clients, afin de propulser leurs projets au sommet.

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Comment choisir un outil CRM ?

Le choix d'un outil CRM dépend des besoins de chaque entreprise. Voici quelques critères à prendre en compte :

Les fonctionnalités

Il est important de choisir un outil CRM avec les fonctionnalités nécessaires à votre entreprise. Les outils CRM peuvent varier en termes de fonctionnalités proposées, il est donc important de bien définir vos besoins.

L'intégration avec d'autres outils

L'intégration de l'outil CRM avec d'autres outils utilisés par votre entreprise est essentielle pour une meilleure efficacité. Assurez-vous que l'outil CRM que vous choisissez peut s'intégrer avec les autres outils que vous utilisez.

La facilité d'utilisation

La facilité d'utilisation de l'outil CRM est également un critère important à prendre en compte. Assurez-vous que l'outil est facile à utiliser pour vos équipes, sinon cela pourrait entraîner une adoption lente, voire douloureuse de la part des utilisateurs.

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Outil CRM : un réel avantage stratégique

Les outils CRM sont devenus un avantage stratégique indispensable pour les PME. Ils aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à adapter leur stratégie en conséquence. Dans ce contexte, Simple CRM est un avantage exceptionnel qui offre des fonctionnalités adaptées aux besoins des PME.

Nous avons a aidé de nombreuses PME à optimiser leur gestion de la relation client. L'une de ces entreprises est une entreprise de vente de produits en ligne, nommée PIPELINE. Avant d'utiliser Simple CRM, l'entreprise avait du mal à suivre les demandes de ses clients. Depuis que nous sommes devenus la colonne vertébrale de tous tes les processus de cette société, cette entreprise peut facilement suivre les demandes et fournir un support client rapide et efficace. Cela a conduit à une augmentation de la satisfaction et de facto à une augmentation des ventes.

Grâce à notre logiciel de gestion de la relation client, PIPELINE a pu recueillir et analyser des données essentielles sur ses clients. Ces informations précieuses ont été utilisées pour mieux cibler les prospects et planifier des campagnes marketing plus efficaces. L'équipe commerciale a ainsi pu gérer ses contacts de manière plus stratégique, en assignant des tâches spécifiques pour suivre les leads et entretenir la relation avec les clients.

Simple CRM est bien plus qu'un simple GRC, c'est une véritable solution complète. La plateforme offre une interface conviviale pour la gestion des activités de l'équipe commerciale, garantissant une collaboration efficace au sein de l'entreprise. De plus, le système propose des fonctionnalités de suivi des activités, ce qui permet de planifier les tâches et les actions nécessaires pour entretenir de solides relations avec les clients.

En outre, Simple CRM propose un service de support client gratuit exceptionnel, offrant une assistance rapide aux entreprises qui l'utilisent. Cette assistance permet aux entreprises de résoudre rapidement leurs problèmes et de maintenir une relation client de qualité.

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Une autre entreprise a utilisé Simple CRM pour optimiser sa stratégie de marketing. Avant d'utiliser Simple CRM, l'entreprise avait du mal à comprendre les besoins de ses clients et à proposer des offres adaptées. Avec Simple CRM, l'entreprise a pu collecter et analyser les données des clients pour mieux comprendre leurs besoins. Cela a permis à l'entreprise de proposer des offres plus ciblées, ce qui a augmenté le taux de conversion.

Simple CRM offre également une meilleure collaboration entre les équipes de l'entreprise. Cela a été particulièrement bénéfique pour une entreprise de service client qui avait du mal à communiquer efficacement avec ses équipes de vente et de support. Avec Simple CRM, toutes les équipes ont pu partager des informations et travailler plus efficacement ensemble.

En résumé, Simple CRM est l'outil CRM idéal pour les PME qui cherchent à optimiser leur gestion de la relation client. Il offre des fonctionnalités adaptées aux besoins des PME et a prouvé son efficacité à travers plusieurs cas concrets. Si vous êtes une PME qui cherche à améliorer sa gestion de la relation client, Simple CRM est l'outil qu'il vous faut.

FAQ

Comment maximiser ses ventes avec un outil CRM ?

Pour maximiser ses ventes avec un outil CRM, il est important de :

• Utiliser les fonctionnalités de suivi des interactions avec les clients pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.
• Utiliser le marketing par e-mail pour envoyer des e-mails au moment idéal, aussi bien aux leads qu'aux clients existants.
• Proposer une formation approfondie à votre équipe pour qu'elle puisse utiliser l'outil CRM de manière optimale.

Pourquoi Simple CRM est un excellent choix d'outil CRM ?

Simple CRM est un excellent choix d'outil CRM pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer leur gestion de la relation client. Il offre des fonctionnalités adaptées aux besoins des PME, telles que la rédaction automatique de documents Word, Excel ou Power Point, la reconnaissance et l'aide vocale, et la gestion de projet intégrée. En outre, Simple CRM est facile à utiliser et offre une assistance client exceptionnelle.

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