CRM, ERP et GRC : Points de différence

Différence entre CRM, ERP et GRC

La gestion en entreprise de nos jours repose sur l’utilisation des technologies informatiques qui permettent d’aller plus vite et d’être plus performants. Les entreprises utilisent des logiciels CRM auxquels sont intégrés plusieurs autres outils très spécifiques indépendamment des besoins de chaque structure. Dans cet article, nous vous parlerons du CRM, parfois confondu avec l’ERP ou encore la GRC.

Définition, fonction et différence de CRM, ERP et GRC

Qu’est-ce qu’un ERP ?

Le logiciel ERP assure l’ensemble des processus de gestion (de l’achat jusqu’à la livraison ainsi que la gestion RH) en entreprise. C’est un planificateur de ressources qui vous aide à optimiser votre productivité, réduire vos dépenses et booster votre efficacité générale. En gros, l’ERP vous aide à :

• optimiser le flux d’activités ;
• mieux gérer votre organisation ;
• centraliser votre gestion depuis une seule base de données ;
• suivre toutes les données : depuis l’approvisionnement jusqu’à la livraison ;
• Etc.

L’ERP couvre un périmètre étendu de gestion à savoir :

• la gestion des achats ;
• les ventes et la gestion commerciale ;
• la gestion comptable (comptabilité client, fournisseur, immobilisations, analytique) ;
• l’audit de gestion ;
• la productivité ;
• la gestion des stocks, la logistique et le transport
• la gestion RH ;
• etc.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

Et le logiciel CRM alors ?

Contrairement à l'ERP, le CRM ne fait rien du côté des processus. Ce logiciel est plutôt du côté des ventes, du marketing et de la relation client. Le Customer Relationship management vous aide à vous recentrer sur votre client : prospection, support client, enregistrement des données client, relance client, gestion des nouveaux contacts, analyse des données, automatisation des tâches commerciales et marketing, etc. Grâce au logiciel CRM, vous :

• traitez mieux les données de vos clients ;
• améliorez vos performances commerciales ;
• avez une vision claire de vos prospects, vos clients actuels et futurs ;
• augmentez votre chiffre d’affaires ;
• améliorez votre relation client ;
• gérer vos prospects ;
• le travail collaboratif en interne ;
• etc.

Il regroupe trois grandes fonctionnalités à savoir :

• Les actions marketing : il met en place un marketing automatisé par l’analyse et l’exploitation des flux d’information tirés de l’étude du marché.
• La gestion des ventes : il facilite la vie d’une équipe commerciale en automatisant la gestion de vente grâce à de nouveaux outils.
• La gestion du service après-vente : il permet aux entreprises d’être à l’écoute de leurs clients de répondre facilement à leurs questions via l’instauration à distance de centres d’appels.

Tester gratuitement
pendant 15 jours

Qu’en est-il de la GRC ?

La GRC (Gestion Relation Client) est le terme utilisé en Français pour désigner CRM (Customer Relationship Management). Techniquement, il s’agit des mêmes choses. Cependant, dans la pratique, il y a une différence. Alors que le CRM représente l’ail technologique de la relation client (logiciel, outil et autres) la GRC, représente l’aile stratégique : stratégies, techniques, etc. L’ensemble des techniques et stratégies permettant de mieux gérer la relation avec les clients. Le but est l’optimisation de la relation client, la fidélisation et l’accroissement de la productivité.

Les techniques de la GRC sont :

• Le ciblage et la gestion des contacts,
• L’identification et le scoring des profils clients,
• La segmentation de l’audience,
• La création de devis et la création d’offres commerciales,
• La génération de liste de démarchage,
• Le suivi de tableaux de bord et les tickets SAV,
• Les enquêtes de satisfaction,
• L’historique des échanges et des commandes
• Etc.

En somme, même si les 3 notions sembles différentes, il faut noter qu’elles sont complémentaires. D’ailleurs, des logiciels CRM comme celui de Simple CRM intègrent l’ensemble de ces 3 aspects en même temps. Vous pouvez en effet, grâce à un même outil gérer vos relations avec vos clients, optimiser et automatiser vos processus, mais vous avez aussi l’aile stratégique pour prendre les bonnes décisions et déployer les bonnes stratégies.