Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?

CRM. A priori, ces trois lettres ne vous disent rien. Mais derrière ce sigle se cache un puissant outil digital qui va révolutionner l’organisation de votre entreprise ! Le CRM, acronyme du terme anglais Customer Relationship Management, est un logiciel donnant à l’entreprise les moyens de gérer efficacement sa relation avec les clients. C’est l’artillerie lourde qu’il faut sortir pour dominer vos concurrents ! Zoom sur le CRM dans cet article.

Le CRM, un instrument efficace pour mieux gérer vos clients 

Pour garantir son succès, l’entreprise doit entretenir une relation privilégiée et productive avec ses clients. Elle peut se servir d’un CRM afin d’arriver à ses fins. En fait, c’est un logiciel permettant de mieux interagir avec les clients et donc d’optimiser la rentabilité de vos offres.

Tous les paramètres de la relation avec les clients sont organisés avec le CRM. Par exemple, il s’occupe de l’élaboration des profils consommateurs, de l’historique des transactions, des modalités de payement et des opérations marketing. C’est un outil plus que complet.

Grâce aux précieuses informations recueillies par le CRM, l’entreprise pourra mieux comprendre ses clients. De ce fait, elle anticipera leurs besoins et les satisfera en un temps record. Ainsi, elle fidélisera ses nombreux clients et améliorera son image de marque.

logiciel de gestion de la relation client

À quelles fins utiliser un logiciel CRM en entreprise ?

Plus qu’un simple logiciel, le CRM est une stratégie à part entière qui révolutionne l’organisation de votre entreprise. À cet effet, il couvre de nombreux domaines très importants, auxquels il apporte vitalité et productivité. Intéressons-nous à deux d’entre eux.

La branche marketing de l’entreprise

Comme nous l’avons évoqué, l’outil CRM recense et gère les contacts commerciaux de l’entreprise selon des critères définis. La base de données ainsi créée s’avère utile pour la direction marketing. Elle établira des opérations mieux ciblées pour conquérir de nouveaux clients et les fidéliser.

Ce n’est pas tout ! Les fonctionnalités du CRM serviront aussi à organiser vos campagnes marketing. En quelques clics, vous pourrez apprécier l’efficacité de telle ou telle approche et aussi automatiser les reportings. Un tel atout vous aidera à mieux faire connaître vos services.

La branche des supports et services au client

Généralement, les clients veulent avoir l’impression d’être privilégiés et importants aux yeux de l’entreprise. En utilisant un CRM, la société peut nouer avec eux cette relation étroite. Son rôle est d’offrir un accès réel aux données tout en proposant des services personnalisés.

Au nombre de ces services, il y a la gestion des demandes d’information, des incidents techniques et la planification des interventions. Dès lors, le support et le service client pourront apprécier la qualité des services. Puis, ils appliqueront des mesures correctives pour mieux satisfaire le client.




Quels sont les différents types de logiciels CRM ?

Aujourd’hui, il existe une large gamme de produits numériques pour la gestion de la relation entre l’entreprise et le client. Pour simplifier, on peut les regrouper en trois catégories selon les fonctionnalités, la propriété et l’installation.

  • Les fonctionnalités : À ce niveau, on trouve les CRM opérationnels qui automatisent les tâches et les CRM analytiques qui collectent et analysent les données. Enfin, il y a les CRM sociaux qui, associés aux réseaux sociaux, fournissent des données en temps réel ;
  • La propriété : Ici, les CRM sont classés en deux catégories. La première est celle des outils disponibles sous licence payante et la seconde est composée des logiciels entièrement libres de tous droits ;
  • L’installation : Cette dernière catégorisation distingue les CRM internes installés sur les ordinateurs et serveurs de l’entreprise des CRM externes qui sont disponibles en ligne ou dans un cloud.

En conclusion, le Customer Relationship Management est un outil digital qui vous rapproche davantage de vos clients. Ainsi, vous serez en mesure de les satisfaire et de gagner leur confiance. La voie vers la croissance est désormais balisée.


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