Que faire avec un CRM ?

travailler avec un logiciel de gestion de la relation client

Quel est le domaine d’action d’un CRM ?

Il existe nativement trois grands domaines, domaines souvent liés à la taille de l’entreprise. Si l’on découpe les entreprises en « indépendant – TPE » (entreprise de 1 à 5 employés), « petite PME » (entreprise de 6 à 15 employés), « PME – SMB – ETI » (entreprise de plus de 15 employés), on peut lister les grands domaines d’action suivants:

  • Logiciel CRM indépendant – TPE: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers et des documents;
  • Logiciel CRM petite PME: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers et des documents et l’automatisation du contact client, ainsi que la mise en place d’un marketing structuré;
  • Logiciel CRM PME – SMB – ETI: le domaine d’action sera principalement la centralisation des contacts, le partage des calendriers et des documents et l’automatisation du contact client, ainsi que la mise en place d’un marketing structuré, soutenu par une Intelligence Artificielle et un outil de chat d’entreprise sécurisé, garant d’un dimension de travail collaboratif forte.

En savoir plus côté pratique: