Alternative au CRM Zoho : choix de la solution, prix, méthode de migration des données et stratégie de formation des utilisateurs.
Lorsqu'il s'agit de choisir un CRM pour votre entreprise, Zoho CRM est souvent cité parmi les leaders du marché. Cependant, pour diverses raisons, certaines entreprises cherchent des alternatives plus adaptées à leurs besoins spécifiques. Aujourd'hui, nous allons explorer pourquoi Simple CRM, disponible sur crm-pour-pme.fr, pourrait être l'alternative idéale au logiciel CRM Zoho.
Pourquoi chercher une alternative à Zoho CRM ?
Zoho CRM est indéniablement un outil puissant avec une large gamme de fonctionnalités. Cependant, il peut ne pas convenir à tous les types d'entreprises, en particulier celles qui préfèrent une interface 100% francophone et une équipe de support localisée en France (Zoho étant une solution indienne).
De plus, chaque entreprise a ses propres préférences en matière de logiciels, et ce choix peut être influencé par des facteurs tels que la facilité d'utilisation, le support client et la personnalisation.
Une autre considération importante est l'intégration de l'intelligence artificielle. À une époque où l'IA est omniprésente, les utilisateurs veulent retrouver cette technologie dans leur CRM. L'absence de fonctionnalités avancées d'IA dans certains CRM peut être un réel souci pour les entreprises modernes qui cherchent à optimiser leurs processus.
Choix de l’alternative au CRM Zoho
Simple CRM Business+ est une version avancée de la solution CRM Simple CRM, conçue pour répondre aux besoins des entreprises de taille moyenne et des grandes organisations. Cette version offre un ensemble complet de fonctionnalités puissantes tout en restant accessible et facile à mettre en place.
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Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…
Reconnaissance et aide vocale
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Pourquoi Simple CRM Business+ est l'alternative parfaite à Zoho CRM
- Fonctionnalités avancées : Tout comme Zoho CRM, Simple CRM Business+ propose une gamme complète de fonctionnalités CRM avancées, couvrant la gestion des contacts, des opportunités, des devis, des commandes, de la facturation, des campagnes marketing, du service client, etc.
- Personnalisation poussée : Contrairement à Zoho CRM qui peut parfois être rigide, Simple CRM Business+ permet une personnalisation approfondie de l'outil pour s'adapter parfaitement aux processus métier de l'entreprise.
- Facilité d'utilisation : Avec son interface intuitive et son approche simplifiée, Simple CRM Business+ est beaucoup plus facile à prendre en main que Zoho CRM, ce qui facilite l'adoption par les équipes.
- Accessibilité tarifaire : La tarification de Simple CRM Business+ est nettement plus abordable que celle de Zoho CRM, notamment pour les PME et les ETI.
- Intégrations avancées : Tout comme Zoho CRM, Simple CRM Business+ offre de nombreuses possibilités d'intégration avec les autres outils métier de l'entreprise (ERP, comptabilité, marketing, etc.).
- Support et formation : Simple CRM propose un accompagnement et des formations approfondies pour garantir une mise en place et une utilisation optimales de la solution par les équipes.
En résumé, Simple CRM Business+ se positionne comme une alternative de premier plan à Zoho CRM grâce à ses fonctionnalités avancées, sa flexibilité, sa facilité d'utilisation et son accessibilité tarifaire, tout en offrant un niveau de service et de support élevé.
Prix de l’alternative au CRM Zoho
Simple CRM Business+ est la version la plus avancée du logiciel CRM français Simple CRM, conçue spécifiquement pour les PME leaders de marché. Son prix est de 65€ par mois et par utilisateur, avec un paiement à l'année.
Un test gratuit est disponible pour découvrir les fonctionnalités de Simple CRM Business+. Des options de financement sur 3 à 5 ans sont également proposées pour le projet de déploiement.
Comment migrer les données de Zoho vers Simple CRM ?
Voici les principales étapes pour migrer vos données de Zoho CRM vers Simple CRM :
- Exportez vos données depuis Zoho CRM : Commencez par exporter les données de votre compte Zoho CRM dans un format compatible, comme CSV ou Excel. Cela inclut vos contacts, comptes, opportunités, activités, etc.
- Préparez vos données exportées : Vérifiez l'intégrité et la qualité des données exportées. Assurez-vous que les champs correspondent bien entre Zoho CRM et Simple CRM.
- Créez un compte sur Simple CRM : Configurez les paramètres de base de votre compte, comme votre entreprise, vos utilisateurs, vos devises, etc.
- Importez vos données préparées dans Simple CRM : Utilisez les fonctions d'import de la solution pour charger vos contacts, comptes, opportunités, activités, etc. La plupart des CRM supportent l'import depuis des fichiers CSV ou Excel.
- Vérifiez l'import de vos données : Contrôlez un échantillon de vos données dans Simple CRM pour vous assurer que tout a bien été importé correctement.
- Formez vos équipes à l'utilisation de Simple CRM : Mettez l'accent sur les fonctionnalités clés comme la gestion des contacts, des opportunités et des activités.
- Commencez à utiliser Simple CRM au quotidien : Profitez des fonctionnalités avancées comme la personnalisation, les intégrations et l'automatisation pour optimiser vos processus.
En suivant ces étapes et en vous appuyant sur la documentation de Simple CRM, vous pourrez migrer efficacement vos données depuis Zoho CRM et tirer rapidement parti des avantages de la nouvelle solution.
🎤 L’avis des experts
L’avis de Amy Nichol Smith
Qu'est-ce qui pourrait être interprété comme un point négatif, du moins pour certains types d'utilisateurs ? Les utilisateurs de bas niveau de Zoho CRM sont limités par le nombre d'utilisateurs autorisés et par certaines fonctionnalités. Par exemple, le plan gratuit n'autorise que trois utilisateurs et les outils d'intelligence artificielle ne sont disponibles que dans les plans plus coûteux. Il se peut également que vous ne trouviez pas les applications que vous souhaitez intégrer dans les plans inférieurs. Les utilisateurs de l'offre gratuite n'ont pas non plus accès aux prévisions de ventes, à la réservation de calendriers et à la personnalisation. Vous pouvez créer des listes de vues personnalisées de vos données mais, avec la formule gratuite, vous êtes limité à cinq listes de vues par module. Vous pouvez donc personnaliser l'affichage des champs les plus importants pour vous. Toutefois, dans le cadre de l'offre gratuite, vous ne pouvez afficher que cinq vues à la fois et 50 vues par module dans le cadre de l'offre standard. Les plans supérieurs sont illimités. Il convient de noter que si la plupart des commentaires sur Zoho CRM sont positifs, certains clients ne sont pas satisfaits du soutien à la clientèle de Zoho. Bien que le logiciel reçoive une majorité d'avis positifs quant à sa facilité d'utilisation, tous ne sont pas d'accord. Certains commentaires sur Zoho indiquent qu'il est difficile de mettre en place des intégrations CRM avec des applications tierces et même avec les nombreux services de Zoho.
du podcast des experts
L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM
Zoho a une stratégie de vente qui met en avant leur version gratuite, attirant ainsi de nombreux utilisateurs potentiels. Cependant, cette version gratuite est très limitée en termes de fonctionnalités, ce qui peut rapidement engendrer frustration et pénibilité d'utilisation pour les entreprises cherchant à tirer parti d'un CRM complet et efficace. Face à ces limitations, de nombreux utilisateurs de Zoho décident de passer à une version payante, espérant bénéficier de plus de fonctionnalités et d'un meilleur service. Malheureusement, cette transition est souvent source de déception. Les équipes de support de Zoho sont principalement basées en Inde, et cette situation entraîne plusieurs problèmes majeurs. Tout d'abord, la méconnaissance des besoins spécifiques des TPE et PME françaises est un véritable obstacle. Les solutions proposées par Zoho ne sont pas toujours adaptées aux réalités du marché français, ce qui complique l'utilisation du CRM pour ces entreprises. La barrière de la langue est également un facteur non négligeable. Bien que l'anglais soit largement utilisé, la communication dans une langue autre que le français peut créer des malentendus et des frustrations supplémentaires. De plus, le fait que l'éditeur se trouve à l'autre bout du monde pose des défis en matière de réactivité et de support personnalisé. Les différences de fuseaux horaires et de culture d'entreprise peuvent rendre difficile une assistance efficace et rapide, indispensable pour les entreprises européennes qui ont besoin d'un support en temps réel et d'un accompagnement sur mesure. Ces problèmes montrent pourquoi il est essentiel de choisir un CRM qui comprend véritablement les besoins des entreprises locales. Simple CRM, une solution franco-belge, est spécialement conçue pour répondre aux attentes des TPE et PME francophones. En tant que CRM 100% francophone, Simple CRM offre une proximité et une compréhension des besoins uniques des entreprises françaises et belges. En choisissant Simple CRM, vous bénéficiez d'un support réactif et personnalisé, dispensé par des équipes qui parlent votre langue et comprennent vos défis quotidiens. Vous évitez ainsi les frustrations liées à des limitations logicielles et à une assistance délocalisée, tout en profitant d'une solution pragmatique et facile à utiliser, conçue avec et pour les PME.
Comment migrer les processus métier de Zoho vers Simple CRM ?
Voici les principales étapes pour migrer vos processus métier de Zoho CRM vers Simple CRM :
Analysez en détail vos processus actuels dans Zoho CRM :
- Identifiez les différentes étapes de vos processus clés (vente, marketing, service client, etc.).
- Notez les données utilisées à chaque étape (contacts, opportunités, tickets, campagnes, etc.).
- Déterminez les équipes et les rôles impliqués dans ces processus.
- Comprenez les spécificités et les particularités de vos processus actuels dans Zoho CRM.
Configurez Simple CRM pour reproduire fidèlement vos processus existants :
- Paramétrez les modules nécessaires dans Simple CRM (gestion des contacts, des opportunités, du service client, etc.).
- Créez les champs personnalisés, les workflows et les automatisations pour reproduire les étapes clés de vos processus.
- Attribuez les accès et les permissions aux différents rôles utilisateurs.
- Testez la configuration pour vous assurer qu'elle correspond bien à vos besoins.
Importez vos données historiques de Zoho CRM :
- Exportez les données pertinentes de Zoho CRM (contacts, opportunités, tickets, campagnes, etc.) dans un format compatible (CSV, Excel).
- Préparez et nettoyez les données exportées pour qu'elles correspondent aux champs de Simple CRM.
- Utilisez les fonctions d'import de Simple CRM pour charger ces données historiques.
- Vérifiez que l'import s'est bien déroulé et que toutes les informations ont été correctement transférées.
Importez vos données historiques de Zoho CRM :
- Exportez les données pertinentes de Zoho CRM (contacts, opportunités, tickets, campagnes, etc.) dans un format compatible (CSV, Excel).
- Préparez et nettoyez les données exportées pour qu'elles correspondent aux champs de Simple CRM.
- Utilisez les fonctions d'import de Simple CRM pour charger ces données historiques.
- Vérifiez que l'import s'est bien déroulé et que toutes les informations ont été correctement transférées.
Formez vos équipes à l'utilisation de Simple CRM et aux nouveaux processus :
- Organisez des sessions de formation par groupe d'utilisateurs (commerciaux, marketeurs, service client, etc.).
- Mettez l'accent sur les fonctionnalités clés pour chaque métier.
- Expliquez les différences avec Zoho CRM et les avantages de la nouvelle solution.
- Fournissez des guides d'utilisation et des ressources de formation.
- Désignez des "super-utilisateurs" pour accompagner leurs collègues.
Commencez à utiliser Simple CRM au quotidien :
- Encouragez l'adoption de la nouvelle solution par vos équipes.
- Exploitez les fonctionnalités avancées de Simple CRM (automatisation, rapports, intégrations) pour optimiser vos processus.
- Suivez les indicateurs clés de performance pour mesurer l'impact de la migration.
Suivez l'adoption et l'utilisation de Simple CRM :
- Mettez en place des points réguliers avec les utilisateurs pour recueillir leurs retours.
- Analysez les données d'utilisation pour identifier d'éventuels ajustements à apporter.
- Ajustez la configuration de Simple CRM et le programme de formation si nécessaire.
- Communiquez sur les améliorations apportées pour maintenir l'engagement des équipes.
En suivant cette approche étape par étape, vous pourrez migrer efficacement vos processus métier depuis Zoho CRM vers Simple CRM.
Quelle stratégie pour former les utilisateurs qui utilisaient Zoho à l’utilisation de Simple CRM ?
Voici la stratégie à adopter pour former les utilisateurs qui utilisaient Zoho CRM à l'utilisation de Simple CRM :
- Évaluez les compétences actuelles des utilisateurs : Commencez par évaluer le niveau de connaissance et d'expérience des utilisateurs avec Zoho CRM. Cela vous aidera à adapter votre programme de formation.
- Préparez un plan de formation détaillé : Définissez les objectifs de formation, les modules à couvrir et la durée de chaque session. Mettez l'accent sur les fonctionnalités clés de Simple CRM qui remplacent celles de Zoho CRM.
- Formez les utilisateurs par groupes : Organisez des sessions de formation par petits groupes d'utilisateurs ayant des profils et des besoins similaires. Cela facilitera l'apprentissage et permettra des échanges plus personnalisés.
- Utilisez des méthodes pédagogiques variées : Combinez des présentations théoriques, des démonstrations pratiques, des ateliers collaboratifs et des exercices d'application. Cela rendra la formation plus interactive et engageante.
- Mettez l'accent sur les différences avec Zoho CRM : Identifiez clairement les principales différences de fonctionnalités et de workflows entre les deux solutions. Expliquez les avantages de Simple CRM par rapport à Zoho CRM.
- Fournissez des guides et des ressources : Créez des guides d'utilisation, des fiches de référence rapide et des vidéos tutorielles pour que les utilisateurs puissent se former à leur rythme et avoir un support en continu.
- Commencez à utiliser Simple CRM au quotidien : Profitez des fonctionnalités avancées comme la personnalisation, les intégrations et l'automatisation pour optimiser vos processus.
- Proposez un accompagnement personnalisé : Mettez en place un système de mentorat ou de support dédié pour répondre aux questions spécifiques des utilisateurs et les aider dans leur prise en main de Simple CRM.
- Suivez l'adoption et ajustez si nécessaire : Évaluez régulièrement l'utilisation de Simple CRM par les équipes et ajustez votre programme de formation si besoin pour répondre à leurs besoins évolutifs.
En adoptant cette approche structurée, vous pourrez former efficacement les utilisateurs de Zoho CRM à l'utilisation de Simple CRM et faciliter une transition en douceur vers la nouvelle solution.
✍ FAQ
A qui appartient la marque Zoho ?
La marque Zoho appartient à Zoho Corporation, une entreprise indienne de logiciels et de services basée à Chennai.
Depuis quand existe le CRM Zoho?
Le CRM Zoho existe depuis les années 1990, dans un petit appartement situé dans la banlieue de Chennai dans le sud de l'Inde.
Qui a inventé le CRM Zoho ?
Zoho CRM a été développé par l'équipe de Zoho Corporation, une entreprise indienne fondée par Sridhar Vembu.
Quelles sont les grandes fonctionnalités de Zoho ?
Les grandes fonctionnalités de Zoho CRM sont :
- Gestion des contacts et des opportunités
- Automatisation des processus de vente et de marketing
- Outils d'analyse et de reporting avancés
- Personnalisation et intégration avec d'autres applications
Combien de temps faut-il pour passer de Zoho à Simple CRM ?
La durée pour passer de Zoho CRM à Simple CRM dépend de la préparation des données et de la formation des équipes. En suivant les bonnes pratiques, la migration peut se faire en quelques semaines.
Où trouver les conditions générales de vente de CRM et les conditions de résiliation de Zoho ?
Les conditions générales de vente et de résiliation de Zoho CRM sont disponibles sur le site web de l'entreprise, dans la section "Conditions d'utilisation".
En dehors de Simple CRM, quelles sont les alternatives possibles pour Zoho CRM ?
Parmi les alternatives possibles à Zoho CRM, on peut citer d'autres solutions CRM comme Salesforce, HubSpot, Microsoft dynamics ou encore Pipedrive.