Quelle alternative au logiciel CRM Zendesk ?

Alternative au CRM Zendesk: choix de la solution, prix, méthode de migration des données et stratégie de formation des utilisateurs.

Le marché des logiciels CRM est vaste et en constante évolution. Pour les entreprises qui cherchent à offrir un service client de qualité, le choix du bon CRM est crucial. Parmi les leaders du marché, Zendesk essaye de s’imposer comme un acteur incontournable. Cependant, Zendesk est historiquement une plateforme de gestion de ticket pour SAV / support. En clair, Zendesk est une système de suivi des plaintes clients. Depuis 2 ou 3 ans, Zendesk essaye de se hisser au niveau d’un CRM généraliste. Force est de constater que si en matière de gestion de SAV, Zendesk est LA référence du marché, en terme de CRM complet, il laisse à désirer. Alors, quelle alternative au logiciel Zendesk choisir ? C’est la question à laquelle cet article va répondre.

Pourquoi chercher une alternative à Zendesk ?

Zendesk est un logiciel puissant et bien établi, offrant une gamme étendue de fonctionnalités pour le service SAV client. Cependant, il n'est pas toujours la meilleure solution pour toutes les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles il peut être pertinent de chercher une alternative :

Support en français : Bien que Zendesk propose une interface multilingue, le support n'est pas toujours entièrement en français. Pour les entreprises françaises, avoir un service client totalement francophone, tant pour l'interface que pour l’assistance technique, peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur et faciliter la gestion des demandes de clients.
Fonctionnalités adaptées : Zendesk est souvent perçu comme un outil complet avec de nombreuses applications et intégrations, mais cette richesse fonctionnelle peut être excessive pour certaines entreprises. Celles-ci pourraient préférer une alternative offrant des fonctionnalités plus simples et spécifiquement adaptées à leurs besoins, réduisant ainsi la complexité et améliorant l'efficacité des agents.
Coût : Le coût total de possession de Zendesk, avec ses différents plans tarifaires et ses options de service, peut s’avérer élevé, notamment pour les petites et moyennes entreprises. Chercher une alternative offrant un meilleur rapport qualité-prix est donc une démarche légitime pour optimiser le budget tout en bénéficiant d'une solution CRM performante.
Complexité : Certaines entreprises trouvent que l’interface et la configuration de Zendesk sont complexes et nécessitent une courbe d'apprentissage importante. Une alternative plus intuitive et facile à utiliser pourrait mieux convenir, en permettant aux agents de se concentrer sur l'amélioration du service client plutôt que sur la maîtrise des outils.

Choix de l’alternative au CRM Zendesk

Simple CRM Enterprise est une solution complète et abordable qui offre une alternative puissante à Zendesk pour les entreprises à la recherche d'un outil de gestion de la relation client performant. Voici les principales raisons pour lesquelles Simple CRM Enterprise se démarque :

Fonctionnalités avancées à un prix compétitif

Simple CRM Enterprise inclut toutes les fonctionnalités essentielles, comme la gestion des leads et des opportunités, le suivi des activités, les rapports et tableaux de bord. Le tout à un prix très compétitif par rapport à Zendesk et d'autres solutions haut de gamme.

Interface intuitive et facile à prendre en main

Contrairement à Zendesk qui peut être complexe à configurer et utiliser, Simple CRM Enterprise a été conçu avec une interface simple et intuitive. Les utilisateurs peuvent rapidement se former et être productifs sans avoir besoin d'une expertise technique.

Personnalisation avancée

Simple CRM Enterprise offre de nombreuses options de personnalisation pour s'adapter aux procédés uniques de chaque entreprise. Il est possible de créer des vues, rapports et flux de travail sur-mesure sans avoir besoin de compétences en programmation.

Évolutivité et mise à l'échelle

Simple CRM Enterprise est conçu pour passer à l'échelle et supporter la croissance de votre entreprise. La solution peut gérer des milliers d'utilisateurs et d'informations sans ralentir les performances. Idéal pour les PME qui prévoient une forte expansion.

Intégrations puissantes

Simple CRM Enterprise s'intègre en profondeur avec les outils bureautiques et de productivité les plus populaires comme Microsoft Office, Google Workspace, Outlook, etc. Cela permet de travailler de manière fluide sans avoir à basculer entre différents systèmes.

Support client de qualité

L'équipe de support de Simple CRM est réputée pour sa réactivité et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes. Ils offrent un support par email, chat et téléphone pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la solution.

En résumé, Simple CRM Enterprise est une alternative de choix à Zendesk qui offre un excellent rapport qualité-prix, une prise en main facile, une grande flexibilité et un support client de qualité. C'est la solution idéale pour les PME qui cherchent un outil complet et évolutif.

🎤 L’avis des experts

Avis de Forbes

En plus de ne pas proposer de forfait gratuit, Zendesk Sell est plus cher .... Avec un abonnement annuel, le forfait Team de Zendesk démarre à 19 $ par mois, son forfait Growth à 49 $ par mois et son forfait Professional à 99 $ par mois. Zendesk Sell est un choix de qualité pour les services commerciaux très occupés qui ont le budget nécessaire pour investir dans un logiciel CRM. Les employés n'ont pas besoin de passer beaucoup de temps à apprendre le logiciel grâce à son interface intuitive et facile à utiliser, tandis que ses fonctionnalités de gestion des ventes donnent aux équipes un aperçu rapide des prospects les plus intéressants, ce qui leur permet de gagner du temps en priorisant les prospects intéressés.

— Jennifer Simonson, Kelly Main, Rob Watts, Freshsales vs Zendesk Sell (comparaison 2024)

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L’analyse de L’avis de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Zendesk, qui est souvent perçu comme l'un des meilleurs systèmes de suivi de tickets de support. Bien que son module de support soit indéniablement performant, il faut reconnaître que sa brique CRM est relativement faible. De plus, étant une solution développée aux États-Unis, Zendesk ne répond pas toujours aux besoins spécifiques des PME françaises. Les exigences en matière de gestion de la relation client, la compréhension des pratiques commerciales locales et le respect des réglementations françaises sont des éléments cruciaux pour toute entreprise souhaitant prospérer. Malheureusement, Zendesk ne s’est pas suffisamment ancré dans ces réalités. En revanche, Simple CRM se démarque par sa capacité à s'adapter aux besoins réels des PME françaises. Conçu par une équipe locale, ce logiciel propose une approche sur mesure qui tient compte des attentes et des exigences des entreprises en France. Avec Simple CRM, vous bénéficiez non seulement d'une interface intuitive et d'un support client en français, mais aussi d'une solution intégrée qui permet une gestion efficace des relations clients et du suivi des ventes. Cela en fait un choix idéal pour les PME qui souhaitent une solution CRM à la fois complète et adaptée à leur environnement.

— Brice Cornet, Quelle alternative au logiciel CRM Zendesk ?

Prix de l’alternative au CRM Zendesk

Lorsque vous recherchez une alternative à Zendesk, le coût devient un critère déterminant. Simple CRM Enterprise, la version la plus avancée du logiciel CRM français, est particulièrement adaptée aux PME en forte croissance. Avec un tarif de 40€ par mois et par utilisateur pour un engagement annuel, Simple CRM propose une solution puissante à un excellent rapport qualité-prix, ce qui en fait une alternative attrayante pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur gestion de la relation client sans surcoût. De plus, l’outil offre un essai gratuit, permettant aux utilisateurs de tester les fonctionnalités avancées telles que la gestion des tickets, l’automatisation des flux de travail, et le support client intégré avant de prendre une décision.

Simple CRM se distingue également par sa flexibilité en matière de financement. Pour les projets de déploiement à grande échelle, des options de financement sur 3 à 5 ans sont disponibles, ce qui permet de répartir le coût total de possession sur une période plus longue. Cette approche rend la transition vers Simple CRM encore plus accessible pour les entreprises cherchant à maîtriser leur budget tout en bénéficiant d'une solution complète et performante.

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Comment migrer les données de Zendesk vers Simple CRM ?

Pour migrer les éléments de Zendesk vers Simple CRM, voici les étapes générales à suivre :

Préparation des données

Avant de commencer la migration, il est essentiel de préparer vos éléments dans Zendesk. Cela inclut :

Exporter les données : Utilisez l'outil d'exportation de Zendesk pour extraire toutes les données nécessaires, telles que les contacts, les tickets, les organisations, et les articles de la base de connaissances. Vous pouvez exporter ces éléments dans un format CSV, qui est généralement compatible avec d'autres systèmes CRM.

Nettoyage des données

Après l'exportation, examinez et nettoyez vos éléments :

Supprimer les doublons : Assurez-vous qu'il n'y a pas de doublons dans vos fichiers exportés.
Vérifier les informations : Corrigez toute information incorrecte ou incomplète pour garantir une migration fluide.

Importation dans Simple CRM

Une fois vos données préparées, vous pouvez les importer dans Simple CRM :

Utiliser l'outil d'importation : Simple CRM devrait offrir un outil d'importation qui vous permet de charger les fichiers CSV que vous avez préparés. Suivez les instructions fournies par Simple CRM pour mapper les champs de données de Zendesk aux champs correspondants dans Simple CRM.

Vérification post-migration

Après l'importation, il est crucial de vérifier que toutes les données ont été migrées correctement :

Contrôler l'intégrité des éléments : Assurez-vous que toutes les informations sont présentes et que les relations entre les données (comme celles entre les contacts et les tickets) sont intactes.
Tester les fonctionnalités : Effectuez des tests pour vous assurer que toutes les fonctionnalités de Simple CRM fonctionnent comme prévu avec les données importées.

Formation et adaptation

Enfin, formez votre équipe à utiliser Simple CRM :

Sessions de formation : Organisez des sessions de formation pour familiariser votre équipe avec la nouvelle plateforme et ses fonctionnalités.
Support continu : Assurez-vous que votre équipe sait où trouver de l'aide si elle rencontre des problèmes lors de l'utilisation de Simple CRM.

La migration d'éléments de Zendesk vers Simple CRM peut être un procédé fluide si vous suivez ces étapes. En préparant soigneusement vos éléments, en utilisant les outils d'importation appropriés et en vérifiant l'intégrité des éléments, vous pouvez assurer une transition réussie vers votre nouveau système CRM.

Comment migrer les processus métier de Zendesk vers Simple CRM ?

Migrer les procédés métier de Zendesk vers Simple CRM nécessite une approche structurée pour garantir une transition fluide et efficace. Voici les étapes à suivre :

Analyse des processus existants

Avant de commencer la migration, il est crucial de bien comprendre les procédés métier actuellement utilisés dans Zendesk. Cela inclut :

Cartographier les processus : Identifiez tous les procédés clés, tels que la gestion des tickets, le suivi des interactions client, et les flux de travail de vente.
Documenter les workflows : Notez les étapes, les rôles impliqués et les outils utilisés dans chaque processus.

Évaluation des fonctionnalités de Simple CRM

Examinez comment Simple CRM peut prendre en charge ou améliorer ces processus :

Comparer les fonctionnalités : Identifiez les fonctionnalités de Simple CRM qui correspondent ou surpassent celles de Zendesk. Par exemple, si Zendesk utilise des automatisations spécifiques, vérifiez les options d'automatisation offertes par Simple CRM.
Personnalisation : Évaluez les possibilités de personnalisation dans Simple CRM pour adapter les workflows à vos besoins spécifiques.

Planification de la migration

Élaborez un plan de migration détaillé :

Définir un calendrier : Établissez un calendrier pour la migration, en tenant compte des périodes de moindre activité pour minimiser les perturbations.
Former une équipe de migration : Désignez une équipe responsable de la migration, incluant des membres des départements concernés (vente, support, etc.).

Migration des données

Bien que cela concerne principalement les données, il est essentiel de s'assurer que les procédés métier sont également pris en compte :

Exporter les éléments de Zendesk : Utilisez les outils d'exportation de Zendesk pour extraire les informations pertinentes, comme les tickets, les contacts, et les historiques d'interaction.
Importer dans Simple CRM : Utilisez les outils d'importation de Simple CRM pour charger les éléments. Assurez-vous que les champs sont correctement mappés pour maintenir l'intégrité des éléments.

Configuration des processus dans Simple CRM

Après l'importation des éléments, configurez les procédés métier dans Simple CRM :

Recréer les workflows : Utilisez les outils de Simple CRM pour établir les workflows identifiés lors de l'analyse initiale. Cela peut inclure la création de modèles de tickets, l'automatisation des notifications et la configuration des rapports.
Tester les processus : Avant de déployer complètement, effectuez des tests pour vous assurer que tous les processus fonctionnent comme prévu.

Formation des utilisateurs

Pour garantir une adoption réussie :

Former les équipes : Organisez des sessions de formation pour familiariser les utilisateurs avec Simple CRM et ses fonctionnalités.
Support continu : Fournissez un support aux utilisateurs pendant la période de transition pour résoudre les problèmes éventuels.

Évaluation post-migration

Après la migration, évaluez l'efficacité des nouveaux processus :

Collecter des retours : Demandez aux utilisateurs de fournir des retours sur leur expérience avec Simple CRM.
Ajuster les processus : Apportez des ajustements nécessaires basés sur ces retours pour optimiser les workflows.

En suivant ces étapes, vous pouvez migrer efficacement vos procédés métier de Zendesk vers Simple CRM, tout en assurant une continuité des opérations et une amélioration des performances.

Quelle stratégie pour former les utilisateurs qui utilisaient Zendesk à l’utilisation de Simple CRM ?

Pour former les utilisateurs qui utilisaient Zendesk à l'utilisation de Simple CRM, une stratégie efficace doit être mise en place. Voici un plan détaillé :

Évaluation des compétences des utilisateurs

Commencez par évaluer les compétences actuelles des utilisateurs de Zendesk. Identifiez les fonctionnalités qu'ils utilisent fréquemment et celles qu'ils maîtrisent moins. Cela permettra de personnaliser la formation en fonction des besoins spécifiques de chaque utilisateur.

Développement d'un programme de formation

Créez un programme de formation structuré qui couvre les aspects essentiels de Simple CRM, en mettant l'accent sur les différences avec Zendesk :

Modules de formation : Divisez le contenu en modules thématiques (par exemple, gestion des contacts, suivi des ventes, automatisation des tâches).
Supports variés : Utilisez différents formats de formation, tels que des vidéos, des tutoriels en ligne, des documents PDF et des sessions en direct.

Formation pratique

Organisez des sessions de formation pratiques où les utilisateurs peuvent interagir directement avec Simple CRM :

Ateliers pratiques : Proposez des ateliers où les utilisateurs peuvent effectuer des exercices pratiques, comme l'importation de données ou la configuration de leurs tableaux de bord.
Scénarios réels : Utilisez des scénarios basés sur des situations réelles rencontrées dans Zendesk pour aider les utilisateurs à comprendre comment appliquer leurs connaissances dans Simple CRM.

Documentation et ressources

Fournissez une documentation complète et des ressources d'apprentissage :

Manuels d'utilisation : Créez des manuels d'utilisation détaillés qui expliquent les fonctionnalités de Simple CRM et comment elles se comparent à celles de Zendesk.
FAQ et forums : Mettez en place une section FAQ et un forum où les utilisateurs peuvent poser des questions et partager des conseils.

Support continu

Assurez un support continu après la formation initiale :

Mentorat : Désignez des utilisateurs expérimentés comme mentors pour aider les nouveaux utilisateurs à s'adapter.
Sessions de suivi : Organisez des sessions de suivi régulières pour aborder les questions et les défis rencontrés par les utilisateurs.

Feedback et ajustements

Recueillez des retours d'expérience après la formation pour améliorer le programme :

Enquêtes de satisfaction : Envoyez des enquêtes pour évaluer l'efficacité de la formation et identifier les domaines à améliorer.
Ajustements : Modifiez le contenu de la formation en fonction des retours pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

En suivant cette stratégie, vous pourrez former efficacement les utilisateurs de Zendesk à l'utilisation de Simple CRM, en leur fournissant les compétences et les ressources nécessaires pour réussir dans leur nouvelle plateforme. Cela favorisera une transition en douceur et améliorera l'adoption de Simple CRM au sein de l'équipe.

De Zendesk à Simple CRM : La Révolution du Service Client

Chaque matin, Pierre, un responsable de support client dans une PME française, ouvrait Zendesk pour commencer sa journée de travail. Sa tâche principale consistait à gérer les tickets de support envoyés par la clientèle de l'entreprise, des demandes variées qui arrivaient par plusieurs canaux : email, chat en ligne et téléphone. Bien que Zendesk fût reconnu pour son système de gestion des tickets, Pierre se sentait limité. Le logiciel, conçu avant tout pour le suivi des demandes d'assistance, manquait cruellement de fonctionnalités adaptées à une gestion complète des relations clients. Les modules CRM étaient rigides, et les informations sur les clients se perdaient souvent entre différents outils et applications que l'entreprise devait utiliser en parallèle. Les agents étaient constamment à jongler entre les tickets et les différentes bases de données, et cela ralentissait non seulement leur efficacité, mais aussi leur réactivité face aux clients. Pierre savait qu’il était temps de changer.

Un jour, après une longue réflexion, la direction décida d’adopter Simple CRM. Dès sa première utilisation, Pierre fut impressionné par l'interface fluide et intuitive du logiciel. Grâce à une meilleure intégration des outils de gestion de la clientèle, Pierre et son équipe purent centraliser toutes les informations des clients en un seul système, accessible à tout moment. Les demandes de support étaient directement reliées aux dossiers clients, ce qui facilitait un suivi personnalisé. En plus, les options d’automatisation offertes par Simple CRM réduisirent considérablement le volume de travail manuel : la classification des tickets, l'envoi de réponses automatisées et même la gestion des campagnes marketing étaient désormais simplifiées. Les agents se sentaient mieux équipés pour traiter les tickets et pouvaient offrir un service client plus rapide et plus efficace, tout en bénéficiant d'un système de connaissances intégré pour répondre aux questions récurrentes.

Pierre constata rapidement que Simple CRM ne se contentait pas de répondre aux besoins de base de l'entreprise : il optimisait le service client et permettait à l'équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Grâce à une gestion des tarifs flexible et un plan adapté aux PME, la solution s'alignait parfaitement avec les objectifs financiers et opérationnels de l’entreprise. Les résultats furent visibles en quelques semaines seulement. Les agents étaient plus productifs, les canaux de communication mieux gérés, et la satisfaction client grimpa en flèche. Aujourd'hui, Pierre ne pouvait plus imaginer une journée de travail sans Simple CRM, un logiciel qui avait transformé la manière dont il gérait sa relation avec la clientèle, tout en garantissant un service d’assistance performant et adapté aux réalités françaises.

✍ FAQ

À qui appartient la marque Zendesk ?

La marque Zendesk appartient à Zendesk, Inc., une entreprise de logiciels basée à San Francisco. Cette société se spécialise dans la fourniture de solutions de service client et d'engagement client, aidant les entreprises à mieux gérer leur clientèle grâce à une gamme complète d'outils et d'applications basées sur le cloud.

Depuis quand existe le CRM Zendesk ?

Zendesk a été fondée en 2007 et a lancé son premier produit, un système de suivi des tickets, en 2008. Depuis lors, l'entreprise a élargi son offre pour inclure une suite complète de solutions de service client et d'engagement client, intégrant des fonctionnalités avancées telles que les intégrations multi-canaux et des options de self-service pour les clients. Zendesk est devenue une société publique en 2014 et continue de jouer un rôle majeur dans l'industrie du CRM basé sur le cloud.

Qui a inventé le CRM Zendesk ?

Zendesk a été fondée en 2007 par trois entrepreneurs danois : Mikkel Svane, Morten Primdahl, et Alexander Aghassipour. Ils ont conçu Zendesk comme une alternative plus simple et plus abordable aux solutions CRM existantes, en mettant l'accent sur une meilleure expérience client et une gestion efficace de l'assistance à travers divers canaux.

Quelles sont les grandes fonctionnalités de Zendesk ?

Les principales fonctionnalités de Zendesk incluent :

Un centre de contact omnicanal permettant aux clients d'interagir via email, chat, réseaux sociaux, téléphone, etc.
Des outils d'automatisation et de self-service pour réduire la charge des agents.
Une plateforme d'analyse et de rapports pour des décisions basées sur les connaissances.
Une API flexible permettant une personnalisation et une intégration poussées.
Des fonctionnalités de gestion des tickets comme le routage, l'escalade, les SLA, etc.
Un portail client et une communauté d'assistance en marque blanche.

Combien de temps faut-il pour passer de Zendesk à Simple CRM ?

Le passage de Zendesk à une alternative comme Simple CRM dépend de plusieurs facteurs, tels que la taille de votre entreprise, la complexité de vos processus, la quantité de données à migrer, etc. En général, une migration CRM peut prendre plusieurs semaines à plusieurs mois selon la portée du projet. Il est recommandé de travailler avec un partenaire expérimenté pour planifier et exécuter une migration réussie, tout en maintenant un service continu pour vos clients.

Où trouver les conditions générales de vente de CRM et les conditions de résiliation de Zendesk ?

Les conditions générales de vente et les conditions de résiliation de Zendesk sont disponibles sur leur site web sous la section "Conditions d'utilisation". Il est essentiel de bien comprendre ces termes avant de s'engager ou de résilier un plan avec Zendesk.

En dehors de Simple CRM, quelles sont les alternatives possibles pour CRM ?

Parmi les autres alternatives populaires au CRM Zendesk, on retrouve SugarCRM, Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot Service Hub, et Zoho. Toutefois, la gamme de solutions Simple CRM se distingue souvent par son excellent rapport qualité-prix et ses intégrations robustes. Pour en savoir plus et obtenir un avis personnalisé, n'hésitez pas à prendre rendez-vous avec nos consultants.