Quelle alternative au logiciel CRM Bitrix24 ?

Alternative au CRM Bitrix24 : choix de la solution, prix, méthode de migration des données et stratégie de formation des utilisateurs.

               

Bitrix24 est un logiciel CRM russe. Au vu des tensions géopolitiques des dernières années, le fait d’héberger les données confidentielles auprès d’une entreprise russe put poser problème.

Que la nature russophone vous pose problème, que vous trouviez Bitrix24 trop complexe, que vous recherchiez une alternative plus abordable, ou que vous ayez besoin de fonctionnalités spécifiques non couvertes par Bitrix24, cet article est là pour vous guider vers l’alternative parfaite.

Pourquoi chercher une alternative à Bitrix24 ?

Bitrix24 est reconnu pour ses nombreuses fonctionnalités, incluant la gestion de projets, la gestion des tâches, et un CRM robuste. Toutefois, certains utilisateurs peuvent trouver la plateforme trop complexe. La complexité de son interface et la nécessité de former les utilisateurs peuvent être des freins importants, ce qui est d’autant plus complexe pour les francophones. De plus, la version gratuite de Bitrix24 est souvent limitée, poussant les entreprises à opter pour des versions payantes plus onéreuses. D'autres peuvent avoir besoin d'une solution plus intuitive ou mieux adaptée aux petites et moyennes entreprises. C'est là que Simple CRM entre en jeu. Simple CRM se présente comme une solution CRM plus légère, mais tout aussi puissante, conçue pour répondre aux besoins spécifiques des PME sans les alourdir avec des fonctionnalités qu'elles n'utiliseront jamais.

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un CRM français

Choix de l’alternative au CRM Bitrix24

Simple CRM Classic est un logiciel CRM français conçu pour répondre aux besoins variés des petites et moyennes entreprises (PME). Il se distingue par sa simplicité d'utilisation et ses fonctionnalités robustes, permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs ventes, leurs projets, et leur service après-vente.

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Fonctionnalités clés de Simple CRM Classic

• Gestion des ventes : Simple CRM Classic permet une gestion complète des ventes, du suivi des prospects à la gestion des opportunités et des transactions. Ce logiciel offre une visibilité totale sur le pipeline de vente, offrant un grand avantage pour les équipes commerciales qui souhaitent optimiser leur travail et maximiser les performances.
• Outils de collaboration : Ce CRM facilite la collaboration en équipe grâce à des fonctionnalités comme le partage de documents et des applications de communication intégrées. Que ce soit pour la gestion de projets ou les tâches quotidiennes, il permet de travailler efficacement via une interface cloud , accessible sur plusieurs sites et plateformes web .
• Automatisation : L'un des avantages majeurs de Simple CRM est son intégration d'outils d'automatisation. Cela inclut la gestion des campagnes marketing , des emails et le suivi des interactions client . Ces fonctionnalités permettent de gagner du temps sur les tâches répétitives, libérant ainsi les équipes pour des projets à plus forte valeur ajoutée.
• Reporting et analytique : Simple CRM fournit des rapports détaillés sur les performances commerciales, permettant aux usagers de prendre des décisions stratégiques éclairées. Que vous gériez un ERP ou un simple projet de gestion des ventes, les informations sont accessibles via des tableaux de bord personnalisables pour une analyse approfondie des KPI.
• Intégration d'IA : Grâce à l' intégration de l'intelligence artificielle, le logiciel propose des fonctionnalités avancées pour le profilage des clients et l'optimisation des processus de vente. L'IA permet de rendre l'expérience utilisateur plus fluide, avec des recommandations basées sur les informations, tout en facilitant l'intégration avec des outils externes comme Google .

En plus de cela, Simple CRM propose une version gratuite pour les entreprises souhaitant découvrir ses fonctionnalités avant de passer à une offre complète. Grâce à ses capacités d'intégration avec des logiciels ERP, il s'adapte parfaitement aux besoins des entreprises modernes.

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Pourquoi Simple CRM Classic est l'alternative parfaite à Bitrix24

Simple CRM Classic se présente comme une alternative idéale à Bitrix24 pour plusieurs raisons :

• Simplicité d'utilisation : Contrairement à Bitrix24, qui peut être perçu comme complexe en raison de sa multitude de fonctionnalités, Simple CRM Classic se concentre sur l'essentiel, ce qui le rend plus accessible pour les usagers moins techniques.
• Tarification avantageuse : Simple CRM Classic propose un modèle de tarification par utilisateur, avec un prix de 25 € par mois, ce qui peut être plus économique pour les petites équipes par rapport à l'abonnement mensuel de Bitrix24 qui peut atteindre 499 €.
• Fonctionnalités adaptées aux PME : Simple CRM Classic est spécifiquement conçu pour les PME qui veulent grandir, offrant des outils qui répondent directement à leurs besoins, tels que la gestion des ventes, le service client et le marketing, sans la surcharge de fonctionnalités non essentielles.
• Support client : Simple CRM Classic offre un support gratuit et illimité, garantissant que les usagers disposent de l'aide nécessaire pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
• Flexibilité et personnalisation : Les usagers peuvent facilement personnaliser leur interface et leurs fonctionnalités selon leurs besoins spécifiques, ce qui n'est pas toujours aussi simple avec Bitrix24, qui peut nécessiter des configurations plus complexes.

En résumé, Simple CRM Classic se positionne comme une solution CRM efficace et abordable, parfaitement adaptée aux besoins des PME, tout en offrant une alternative viable à Bitrix24 pour ceux qui recherchent une plateforme plus simple et directe.

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🎤 L’avis des experts

L’avis de BIGContacts Editorial Team

Bitrix24 est un puissant outil de CRM collaboratif qui permet de gérer les tâches, les projets et les relations avec les clients à partir d'un seul endroit. Bien qu'il soit depuis longtemps un nom de confiance dans l'industrie du CRM, il n'est peut-être pas la solution parfaite pour tout le monde. Vous avez peut-être besoin d'un outil doté de fonctionnalités différentes, d'une interface plus conviviale, d'une assistance clientèle améliorée, ou vous essayez peut-être simplement de réduire les coûts. Quelles que soient vos raisons, il est judicieux d'explorer toutes les options disponibles. Je suis passé par là et je sais que le passage à un nouvel outil de CRM n'est pas une décision à prendre à la légère ; il implique des coûts, une formation et bien d'autres choses encore. De plus, si elle n'est pas bien faite, elle peut présenter des risques pour vos données et vos opérations !

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du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

En 2024, dans un contexte mondial marqué par des tensions géopolitiques croissantes, le choix d'un logiciel CRM d'origine russe comme Bitrix représente un risque important pour la souveraineté des entreprises européennes. Les sanctions internationales, les mesures de rétorsion économiques, et l'instabilité des relations entre la Russie et l'Union européenne créent un environnement incertain. Utiliser une solution CRM développée dans un pays sous tension politique et économique soulève de nombreuses inquiétudes en matière de protection des données, de sécurité et d'indépendance numérique. Les entreprises qui s'appuient sur des logiciels russes comme Bitrix risquent de se retrouver dans des situations imprévues où elles pourraient perdre le contrôle de leurs données stratégiques, ou se voir imposer des restrictions en cas de nouvelles sanctions. Face à ces incertitudes, il est crucial de privilégier des solutions locales et européennes, garantissant la sécurité des informations tout en respectant les législations comme le RGPD. Simple CRM s’impose dans ce contexte comme une alternative solide et fiable. Il s'agit d'une solution développée en Europe, en totale conformité avec les normes européennes en matière de protection des données, offrant aux entreprises une maîtrise totale de leurs flux d’informations. Je ne peux que recommander aux entreprises utilisant encore Bitrix de réévaluer leur position et de se tourner vers Simple CRM. C’est un choix stratégique pour assurer la pérennité, la sécurité et la souveraineté numérique de leurs activités, dans un monde de plus en plus incertain.

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Prix de l’alternative au CRM Bitrix24

L'un des principaux attraits de Simple CRM par rapport à Bitrix24 est son rapport qualité-prix. Alors que Bitrix24 propose une version gratuite avec des limitations, Simple CRM offre une version complète à un tarif compétitif, sans surprise cachée. Pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur investissement dans un CRM, Simple CRM offre une tarification transparente et abordable, idéale pour les petites et moyennes entreprises.

Simple CRM Classic est l’une des versions du logiciel CRM français Simple CRM, conçue spécifiquement pour les PME qui veulent grandir. Son prix est de 25€ par mois et par utilisateur, avec un paiement à l'année

Un test gratuit est disponible pour découvrir les fonctionnalités de Simple CRM Classic. Des options de financement sur 3 à 5 ans sont également proposées pour le projet de déploiement.

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Comment migrer les données de Bitrix24 vers Simple CRM ?

La migration des données est souvent une préoccupation majeure lorsqu’on envisage de changer de CRM. Heureusement, Simple CRM facilite cette transition. Le processus de migration des données de Bitrix24 vers Simple CRM est simple et peut être réalisé en quelques étapes seulement.

Voici les étapes à suivre pour réaliser cette migration:

Évaluation des données

Commencez par faire un inventaire des informations que vous souhaitez migrer depuis Bitrix24. Cela inclut les contacts, les entreprises, les transactions, et tout autre type de données pertinent.

Exportation des données depuis Bitrix24

Utilisez l'option d'exportation de Bitrix24 pour sauvegarder vos informations. Les données peuvent généralement être exportées au format CSV, ce qui est un format largement compatible pour les importations dans d'autres systèmes.

Nettoyage des données

Avant d'importer les données dans Simple CRM, il est conseillé de nettoyer et de préparer les fichiers CSV. Cela implique de supprimer les doublons, de corriger les erreurs et de s'assurer que les données sont au format requis par Simple CRM.

Importation dans Simple CRM

Accédez à votre interface Simple CRM et utilisez l'outil d'importation pour charger les fichiers CSV. Suivez les instructions spécifiques de Simple CRM pour mapper les champs de données de votre fichier CSV aux champs correspondants dans le CRM.

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Vérification post-migration

Une fois l'importation terminée, vérifiez que toutes les données ont été transférées correctement. Assurez-vous que les informations sont complètes et que les relations entre les données (comme les contacts associés aux entreprises) sont maintenues.

Formation et ajustements

Formez votre équipe à l'utilisation de Simple CRM. Profitez-en pour ajuster les paramètres et personnaliser le système selon les besoins de votre entreprise.

En suivant ces étapes, vous pourrez migrer vos données de Bitrix24 vers Simple CRM de manière fluide et efficace, minimisant ainsi les interruptions dans vos opérations commerciales.

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Comment migrer les processus métier de Bitrix24 vers Simple CRM ?

La migration des processus métier (workflows) de Bitrix24 vers Simple CRM nécessite une planification attentive pour s'assurer que tous les éléments clés sont transférés efficacement. Voici les étapes à suivre pour réaliser cette migration :

Évaluation des processus métier

• Faites un inventaire détaillé des workflows que vous souhaitez migrer depuis Bitrix24. Identifiez les étapes, les actions, les conditions et les responsables de chaque processus.
• Évaluez dans quelle mesure ces workflows peuvent être adaptés aux fonctionnalités d'automatisation offertes par Simple CRM.

Exportation des workflows de Bitrix24

• Utilisez les outils d'exportation de Bitrix24 pour sauvegarder la configuration de vos workflows. Bitrix24 permet généralement d'exporter les workflows au format XML.
• Assurez-vous que tous les éléments nécessaires sont inclus dans le fichier exporté, comme les actions, les conditions et les rôles des utilisateurs.

Préparation des workflows pour Simple CRM

• Analysez le fichier XML exporté de Bitrix24 et identifiez les équivalents fonctionnels dans Simple CRM.
• Adaptez la configuration des workflows pour qu'elle corresponde aux fonctionnalités d'automatisation de Simple CRM. Cela peut impliquer de restructurer certaines étapes ou d'utiliser des fonctions similaires.
• Préparez les données nécessaires au fonctionnement des workflows, comme les modèles d'emails, les règles de routage, etc.

Importation dans Simple CRM

• Utilisez les outils d'importation de Simple CRM pour charger les workflows configurés. Suivez les instructions spécifiques de Simple CRM pour importer les fichiers XML.
• Mappez les éléments des workflows Bitrix24 aux fonctions équivalentes dans Simple CRM, comme les actions, les conditions et les rôles des utilisateurs.

Vérification et ajustements

• Testez les workflows importés dans Simple CRM pour vous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu.
• Ajustez la configuration si nécessaire pour optimiser le fonctionnement des workflows dans l'environnement Simple CRM.
• Formez les utilisateurs à l'utilisation des nouveaux workflows dans Simple CRM.

En suivant ces étapes et en tirant parti des outils d'exportation de Bitrix24 et d'importation de Simple CRM, vous pouvez migrer vos workflows de manière fluide et efficace, minimisant les interruptions dans vos processus métier.

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Quelle stratégie pour former les utilisateurs qui utilisaient Bitrix24 à l’utilisation de Simple CRM ?

La transition d'un CRM à un autre peut être un défi, surtout pour les usagers habitués à un système spécifique comme Bitrix24. Pour garantir une adoption réussie de Simple CRM, il est essentiel de mettre en place une stratégie de formation bien structurée. Voici les étapes clés à suivre :

Évaluation des compétences des utilisateurs

Commencez par évaluer le niveau de compétence des usagers avec Bitrix24. Identifiez leurs rôles, les fonctionnalités qu'ils utilisent le plus et leurs besoins spécifiques. Cela vous permettra de personnaliser la formation en fonction de leurs attentes.

Évaluation des besoins de formation

• Identifier les utilisateurs clés : Déterminez qui utilisera Simple CRM et les niveaux de compétence de chaque utilisateur.
• Analyser les processus existants : Comprenez comment les usagers interagissent avec Bitrix24 pour adapter la formation aux processus qu'ils connaissent déjà.

Création d'un plan de formation

• Développer un programme de formation : Concevez un programme qui couvre les fonctionnalités de base et avancées de Simple CRM. Incluez des sessions sur la migration des données, la gestion des contacts, et l'automatisation des ventes.
• Établir des objectifs clairs : Fixez des objectifs de formation mesurables, comme la maîtrise des fonctionnalités essentielles dans un délai donné.

Utilisation de ressources variées

• Tutoriels et guides : Fournissez des documents écrits et des vidéos explicatives qui détaillent les fonctionnalités de Simple CRM. Ces ressources doivent être facilement accessibles pour les utilisateurs.
• Webinaires et sessions en direct : Organisez des webinaires interactifs où les utilisateurs peuvent poser des questions en temps réel et voir des démonstrations pratiques.
• Formation en petits groupes : Proposez des sessions de formation en petits groupes pour favoriser l'interaction et répondre aux questions spécifiques des utilisateurs.

Mise en place d'un environnement pratique

• Accès à un environnement de test : Assurez-vous que les utilisateurs ont accès à un environnement de test où ils peuvent pratiquer sans risque, en utilisant leurs données migrées pour se familiariser avec le système.
• Scénarios pratiques : Créez des exercices basés sur des scénarios réels que les utilisateurs pourraient rencontrer dans leur travail quotidien.

Suivi et support continu

• Évaluation des compétences : Après la formation, évaluez les compétences des utilisateurs pour identifier les domaines nécessitant un soutien supplémentaire.
• Support technique : Mettez en place un système de support réactif pour répondre aux questions et résoudre les problèmes qui pourraient survenir après la formation.
• Feedback et ajustements : Recueillez des retours d'expérience des utilisateurs pour améliorer le programme de formation et ajuster les ressources en fonction de leurs besoins.

Encouragement de l'adoption

• Promouvoir les avantages : Mettez en avant les bénéfices de Simple CRM par rapport à Bitrix24, comme une interface plus intuitive ou des fonctionnalités spécifiques qui améliorent l’efficacité.
• Créer une culture d'apprentissage : Encouragez les utilisateurs à partager leurs expériences et astuces, favorisant ainsi un environnement d'apprentissage continu.

En suivant cette stratégie, vous pourrez faciliter la transition des utilisateurs de Bitrix24 vers Simple CRM, en minimisant les résistances et en maximisant l'adoption de la nouvelle plateforme.

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De la frustration à l'excellence : comment Simple CRM a transformé le quotidien de jean et de son équipe

Dans une petite entreprise française, Jean, un employé de l’équipe marketing, commençait chaque journée avec un sentiment de frustration. Son entreprise utilisait Bitrix24 comme CRM, mais malgré ses nombreuses fonctionnalités, Jean ne trouvait pas satisfaction dans cet outil. La complexité de l’intégration et la gestion des leads lui prenaient un temps précieux, le détournant de ses véritables tâches de travail. Les avis de ses collègues n’étaient guère plus positifs, et plusieurs d’entre eux cherchaient déjà des alternatives.

Un jour, après une réunion d’équipe, Jean décida de prendre les choses en main. Il proposa à son responsable d'explorer d'autres options. Après quelques recherches, ils tombèrent sur Simple CRM, un logiciel qui promettait une utilisation plus intuitive et une intégration fluide avec les applications Google qu'ils utilisaient déjà. Intrigués par les avantages de ce nouvel outil, ils décidèrent de l'essayer.

Dès la première journée d'utilisation de Simple CRM, Jean ressentit un changement radical. L'interface était claire et conviviale, ce qui lui permettait de gérer ses contacts et ses projets sans se perdre dans une multitude de fonctionnalités inutiles. Les demandes des clients, qu'elles proviennent de sites web ou d'appels téléphoniques, étaient automatiquement converties en transactions, ce qui simplifiait considérablement son flux de travail.

Avec Simple CRM, Jean et son équipe purent élaborer un plan marketing plus efficace. Grâce à l'intégration des outils de gestion de projet, le suivi des campagnes devint plus fluide. Jean pouvait désormais se concentrer sur l'analyse des données clients et l'optimisation des stratégies, plutôt que de passer des heures à naviguer dans un système complexe.

Les résultats ne se firent pas attendre. En quelques semaines, l’équipe observa une amélioration significative de la satisfaction client. Les retours étaient positifs, et les clients appréciaient la réactivité de l’entreprise. Jean, ravi, partagea ses expériences sur des forums en ligne, soulignant comment Simple CRM avait transformé leur manière de travailler.

L'utilisation quotidienne de Simple CRM ne se limitait pas seulement à la gestion des clients. Jean découvrit également des fonctionnalités de marketing intégrées qui lui permirent de lancer des campagnes d'emailing directement depuis le CRM. Cela renforça encore plus l'efficacité de leur travail. En fin de compte, ce changement de logiciel ne fut pas qu'une simple transition technique, mais un véritable levier pour l'entreprise, lui permettant de se concentrer sur ce qui compte vraiment : le service client et l'innovation.

Ainsi, Jean réalisa que parfois, le choix d'un bon outil peut transformer non seulement le travail quotidien, mais aussi l'ensemble de la dynamique d'une équipe. Simple CRM était devenu plus qu'un simple logiciel ; c'était un partenaire dans leur quête d'excellence.

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✍ FAQ

A qui appartient la marque Bitrix24 ?

Bitrix24 appartient à la société Bitrix, Inc., qui est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions logicielles pour la gestion des affaires et la collaboration en ligne.

Depuis quand existe le CRM Bitrix24 ?

Bitrix24 a été lancé en 2012, offrant une plateforme complète pour la gestion de la relation client et la collaboration d'équipe.

Qui a inventé le CRM Bitrix24

Le CRM Bitrix24 a été développé par Bitrix, Inc., cofondée par Dmitry Valyanov et Sergey Kolesnikov. Ces entrepreneurs russes sont spécialisés dans les logiciels de gestion et de collaboration, offrant des solutions innovantes pour les projets et le travail d'équipe.

Quelles sont les grandes fonctionnalités de Bitrix24 ?

Bitrix24 propose une vaste gamme de fonctionnalités, notamment :

• Gestion des ventes et des transactions
• Automatisation des flux de travail
• Outils de communication (chat, visioconférence)
• Gestion de projet et tâches
• Suivi des performances et des indicateurs clés (KPI)
• Gestion des contacts et des prospects
• Outils de marketing, y compris la création de formulaires web et de campagnes publicitaires

Combien de temps faut-il pour passer de Bitrix24 à Simple CRM ?

Le temps nécessaire pour migrer de Bitrix24 vers Simple CRM selon la complexité des données à transférer et les processus métier impliqués. En général, il est recommandé de prévoir plusieurs jours à quelques semaines pour une transition complète, incluant l'évaluation des besoins, l'importation des données et la formation des utilisateurs. Simple CRM offre des solutions efficaces d' intégration pour faciliter ce processus.

Où trouver les conditions générales de vente de CRM et les conditions de résiliation de Bitrix24 ?

Les conditions générales de vente et les conditions de résiliation de Bitrix24 peuvent être trouvées sur leur site web, généralement dans la section "Conditions d'utilisation" ou "Politique de confidentialité". Il est recommandé de consulter directement le site officiel pour les informations les plus récentes.

En dehors de Simple CRM, quelles sont les alternatives possibles pour CRM ?

Outre Simple CRM, d'autres solutions CRM populaires incluent Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM et Oracle CRM. Ces plateformes diffèrent par leurs fonctionnalités, leurs offres d'intégration, et leurs modèles de tarification , selon les besoins de l' entreprise. Certaines proposent même des versions gratuites pour un premier essai. Lorsque l'on examine les avantages des différents logiciels CRM, Simple CRM se distingue par son interface intuitive et ses fonctionnalités adaptées à la gestion de projets et de relations client en cloud . Pour en savoir plus, n'hésitez pas à demander un rendez-vous avec nos consultants et à tester la version gratuite.

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