Logiciel GRC

Comment choisir son logiciel GRC ? Quels sont ses fonctionnalités ? Analyse et conseils dans cet article.

               

Logiciel GRC : L’arme qu’il vous faut pour booster votre business

Aujourd’hui, la gestion de la relation client ne se limite pas simplement à garder une liste de contacts. C'est une stratégie qui, lorsqu’elle est bien élaborée, optimise chaque interaction avec vos clients, du premier contact au service après-vente. Un logiciel GRC efficace vous permet de suivre l'historique d'interaction de chaque client, d'anticiper leurs besoins et de personnaliser vos communications. Cela se traduit par une augmentation des ventes, une meilleure fidélisation client ainsi qu’une croissance de votre entreprise.

Tester gratuitement
Simple CRM
la meilleure GRC

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]

Fonctionnalités clés d'un logiciel GRC

Les logiciels GRC modernes regorgent de fonctionnalités puissantes pour répondre aux besoins variés des entreprises. Ils offrent une vue à 360 degrés de chaque client, facilitant ainsi la prise de décisions. Un outil GRC permet la gestion des prospects, la création et le suivi des devis, et l'organisation des activités commerciales. Grâce à un système centralisé, les équipes commerciales peuvent facilement accéder aux informations en ligne, réduisant ainsi les risques de perte de données.

Ces outils automatisent de nombreuses tâches, libérant les collaborateurs des processus répétitifs et leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. La gestion des listes de contacts, la planification des campagnes marketing et la coordination des équipes sont optimisées, améliorant ainsi l'efficacité globale de l'organisation. En intégrant toutes ces fonctionnalités, les outils GRC deviennent indispensables pour maximiser la productivité et assurer une croissance durable.

Tester gratuitement
Simple CRM

Impact sur l'entreprise

L'adoption d'une solution GRC (Gestion de la Relation Client) peut transformer radicalement la façon dont votre entreprise opère. En centralisant les informations clients et prospects dans un système unique, tous les départements, y compris les équipes commerciale et marketing, peuvent accéder aux données nécessaires en ligne, améliorant ainsi la communication interne et éliminant les doublons. Les équipes marketing peuvent créer des campagnes ciblées en utilisant des données précises, tandis que les équipes commerciales bénéficient d'outils pour la création de devis et le suivi des affaires, optimisant ainsi leurs interactions et maximisant les opportunités.

Cette solution permet aux collaborateurs de gérer efficacement leurs tâches quotidiennes en accédant rapidement aux contacts et à l'historique des interactions. La définition claire des responsabilités et la centralisation des informations réduisent les risques de perte de données et améliorent l'organisation globale. La gestion des listes de prospects, la planification des activités commerciales et le suivi des campagnes deviennent plus structurés, ce qui conduit à une parcours client plus fluide et à une croissance durable pour l'entreprise.

Test gratuit

Comment choisir un logiciel de GRC ?

Avec une pléthore d'options disponibles sur le marché, choisir le bon logiciel GRC peut être une tâche ardue. Lors de votre sélection, tenez compte des 6 conseils suivants :

• Identifiez vos besoins commerciaux : Avant de choisir un outil GRC, identifiez vos besoins et exigences commerciales. Déterminez quelles fonctionnalités vous avez besoin pour gérer efficacement votre activité.
• Recherchez une plateforme conviviale : Un logiciel GRC facile à utiliser et à prendre en main est essentiel. Recherchez une plateforme qui offre une interface conviviale et intuitive.
• Pensez à la scalabilité : Choisissez un logiciel GRC qui peut évoluer avec votre entreprise. Optez pour une plateforme flexible qui peut s'adapter aux changements de votre entreprise.
• Personnalisation : La personnalisation est un autre point important à prendre en compte lors du choix d'une plateforme GRC. Assurez-vous que vous pouvez personnaliser le logiciel selon vos besoins spécifiques.
• Support du fournisseur : Choisissez un outil GRC qui offre un excellent support du fournisseur. Il est crucial d'avoir un fournisseur qui peut vous fournir le support nécessaire lorsque vous en avez besoin.
• Coût : Choisissez une solution GRC abordable pour votre entreprise afin de réaliser un retour sur investissement sans compromettre la sécurité.

Tester gratuitement
Simple CRM

En tenant compte de ces facteurs, vous pouvez choisir le meilleur logiciel GRC pour votre entreprise. Il est essentiel de choisir un logiciel qui répond à vos besoins et exigences commerciales, qui est convivial, évolutif, personnalisable et abordable.

Comparateur de Logiciels GRC

Les comparateurs de logiciels sont aussi des ressources précieuses lorsqu’on recherche un logiciel de GRC performant. Ils vous permettent de comparer les fonctionnalités, les prix et les avis des utilisateurs pour prendre une bonne décision. Recherchez des comparateurs réputés qui fournissent des informations actualisées et impartiales.

Test gratuit

Version gratuite vs. version payante

De nombreux éditeurs de logiciels GRC proposent une version gratuite, ainsi que des versions payantes avec des fonctionnalités avancées. La version gratuite ou d’essai peut être idéale pour les petites entreprises souhaitant tester les eaux, tandis que les entreprises plus grandes pourraient bénéficier des fonctionnalités supplémentaires offertes par les versions payantes. Encore une fois, analysez vos besoins et votre budget pour choisir judicieusement.

Tester gratuitement
Simple CRM

Avis sur les logiciels de GRC

Avant d'investir dans une solution GRC, il est judicieux de consulter les avis des utilisateurs actuels. Cela vous donne un aperçu pratique de la convivialité, de la performance et du support client de chaque logiciel. Gardez à l'esprit que chaque entreprise a des besoins uniques, alors recherchez des avis qui correspondent à votre contexte.

🎤 L’avis des experts

L’avis de MOSTEFA KARA Amel et Wassila BOUADDALLAH

Au milieu des années 1990 est mis en avant l’un des concepts centraux de la relation avec le client et l’un des principaux intérêts c’est la rentabilité accrue qui résulte d’une relation mutuellement profitable lorsque celle-ci perdure. La “GRC” apparait comme un processus, une série d’activités, où l’entreprise accorde une grande attention au client, elle souhaite mieux connaître ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépassant ainsi l’objectif de simplement concrétiser une vente. La “GRC” est la capacité à identifié, à acquérir et à fidéliser les meilleurs clients dans l’optique d’augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices

Inscription à la newsletter
du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM 

La distinction entre CRM et GRC devient de moins en moins pertinente à mesure que les entreprises cherchent à centraliser et à rationaliser leurs interactions avec les clients. Tandis que le CRM se concentre historiquement sur la gestion des données clients, des ventes et du service après-vente, la GRC englobe une approche plus holistique incluant la gestion des plaintes, la satisfaction client, et les interactions à tous les niveaux de l'entreprise. Intégrer CRM et GRC au sein d'une seule plateforme comme Simple CRM offre plusieurs avantages stratégiques et opérationnels. Cela permet une vue d'ensemble plus complète et précise des clients et de leurs interactions avec l'entreprise. Une gestion unifiée simplifie la collecte, l'analyse et l'utilisation des données clients, renforçant ainsi la capacité à offrir un service personnalisé et efficace. En consolidant CRM et GRC, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus internes, améliorer la coordination entre les équipes marketing, ventes et service client, et réduire les inefficiences. Cette approche unifiée permet également de mieux répondre aux attentes croissantes des clients en matière de personnalisation et de réactivité, tout en facilitant la prise de décision stratégique basée sur des données précises et à jour.

Tester gratuitement
Simple CRM

✍ FAQ

Quels sont les avantages de la GRC client pour les PME ?

Les avantages de la GRC client pour les PME sont nombreux, notamment :

• Une meilleure connaissance des clients pour identifier les opportunités de ventes croisées et incitatives
• Des données clients exploitables pour aider les dirigeants à prendre des décisions basées sur des faits concrets
• Une amélioration de l'expérience client pour fidéliser les clients existants
• Une acquisition de nouveaux clients plus efficace en utilisant des données et des analyses pour cibler les prospects les plus susceptibles de devenir des clients fidèles
• Une gestion plus efficace des interactions avec les clients pour améliorer la satisfaction client

Comment choisir un logiciel GRC pour ma PME ?

Avec une pléthore d'options disponibles sur le marché, choisir le bon logiciel GRC peut être une tâche ardue. Lors de votre sélection, tenez compte des 6 conseils suivants :

• Déterminez les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un GRC
• Pensez aux processus commerciaux clés de votre entreprise et aux informations que vous souhaitez centraliser
• Évaluez les différentes options disponibles sur le marché
• Testez les versions gratuites des outils GRC pour évaluer leurs fonctionnalités de base avant de vous engager dans un abonnement payant
• Écoutez des témoignages de clients pour avoir une idée de l'expérience utilisateur
• Utilisez des comparateurs de logiciels pour comparer les fonctionnalités, les prix et les avis des utilisateurs

Quels sont les tarifs des logiciels GRC pour les PME ?

Les tarifs de Simple CRM varient en fonction de la version choisie. Voici les tarifs :

• Simple CRM Classic : 25 € HTVA par mois et par utilisateur
• Simple CRM Enterprise : 40 € HTVA par mois et par utilisateur
• Simple CRM Business+ : 65 € HTVA par mois et par utilisateur

Quels sont les avantages de Simple CRM pour les PME ?

Simple CRM est l'un des acteurs majeurs dans le domaine des outils de gestion de la relation client (CRM) pour les PME. Cette solution se distingue par sa simplicité d'utilisation et son efficacité, ce qui en fait un choix de prédilection pour de nombreuses entreprises. Les avantages de Simple CRM pour les PME sont :

• Une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser
• Des fonctionnalités avancées pour la gestion de la relation client
• Une intégration facile avec d'autres outils pour une gestion plus efficace de l'entreprise
• Des tarifs abordables pour les PME

En utilisant un logiciel GRC tel que Simple CRM, les PME peuvent améliorer leur gestion de la relation client et offrir une expérience client cohérente et de qualité tout au long du parcours d'achat.