Communication d’entreprise : l’essentiel à retenir !

Quels sont les types de communication d'entreprise qui existe ?

En entreprise, il existe plusieurs types de communication. Le terme "Communication" renferme en effet une panoplie de réalité et a donné naissance à plusieurs types de communication. Pour vous aider à mieux comprendre cet aspect de la vie des entreprises, nous vous proposons dans cet article un tour d'horizon des différents types de communication d'entreprise qui existent.

La communication d'entreprise interne

La communication d'entreprise interne est celle qui se passe à l'intérieur de l'entreprise. Elle peut être formelle ou non.

Elle peut-être de type newsletter, articles et billets via un intranet ou encore via des tableaux d’affichage.

La communication formelle

La communication interne formelle traduit généralement la manière dont les informations transitent entre les différents niveaux hiérarchiques. Ces informations, lorsqu’elles vont de la direction vers la base on parle de communication descendante. Il peut s'agir des :

• nouveaux objectifs à atteindre ;
• messages aux employés ;
• nouvelles orientations stratégiques ;
• nouvelles procédures;
• etc.

Lorsqu'elle va de la base vers le sommet, on parle de communication formelle ascendante. Dans ce cas, on peut avoir des :

• remontés de terrains;
• avis clients;
• rapports des commerciaux;
• etc.

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La communication informelle

La communication interne informelle est celle qui a lieu entre les employés et qui n'est pas forcément lié au travail. Elle est généralement horizontale (entre les employés d'un même niveau). La communication interne informelle a lieu à la machine à café, au cours des discussions générales entre collègue ou encore à l'heure de la pause. Ce type de communication permet d'entretenir les relations entre les employés. Il leur procure le sentiment d'appartenance et permet de rester motivé.

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La communication d’entreprise externe

Lorsqu’on parle de communication d’entreprise externe, il s’agit de toutes les informations que l’entreprise émet vers l’extérieur. Tout comme dans le cas de la communication interne, elle peut aussi prendre un aspect formel ou informel.

La communication d’entreprise externe formelle

Toute communication qui s'effectue par les canaux officiels de l'entreprise est caractérisée de communication formelle. Ainsi, les brochures, les études, le site web, la communication média ou encore les médias sociaux sont des canaux de communications formelles vers l'extérieur. Les cibles sont généralement les clients, les fournisseurs, les concurrents, les partenaires, les leaders d'opinions et le grand public en général.

Par ailleurs, toutes les communications de l'entreprise vers l’extérieur ne passent pas toujours par la voie formelle.

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La communication externe informelle

La communication externe non formelle est cette qui s'effectue par des canaux non officiels. Même si cette forme de communication n'est pas toujours connue, elle a une grande importance dans la vie de l'entreprise. En effet, on retrouve dans cette catégorie de communication, les entretiens avec les journalistes, les échanges avec les clients ou encore avec les concurrents. C'est au cours de ces échanges et entretiens que l'entreprise arrive à avoir certaines informations qu’elles n’auraient peut-être jamais eues par les canaux officiels. Très souvent, les informations prévenantes de ces sources non officielles représentent de véritables mine d’or pour l’entreprise. Il faut aussi noter que l’entreprise délivre aussi des informations via les médias pour par exemple influencer l’opinion du public.

Gérer sa communication grâce à un CRM

Le meilleur moyen pour bien gérer sa communication réside dans l’utilisation d’un logiciel CRM. L’outil de gestion relation client est très utile pour centraliser toutes les communications liées à votre entreprise. Grâce à la solution de gestion relation clients, vous pouvez non seulement surveiller tout ce qui se dit de vous à l’extérieur, mais aussi communiquer vers vos clients, partenaires, fournisseurs, bref le dehors. De plus, l’utilisation de Simple CRM facilite la communication interne, car ce logiciel de GRC intègre aussi le volet collaboratif. Qu’il s’agisse donc de la communication interne officielle ou non officielle, vous pouvez tout gérer depuis votre CRM all in-one.