Communication d’entreprise : l’essentiel à retenir !

               

Quels sont les types de communication d'entreprise qui existe ?

En entreprise, il existe plusieurs formes de communication. Le terme "Communication" renferme en effet une panoplie de réalité et a donné naissance à plusieurs formes de communication. Pour vous aider à mieux comprendre cet aspect de la vie des entreprises, nous vous proposons dans cet article un tour d'horizon des différentes formes de communication d'entreprise qui existent.

La communication d'entreprise interne

La communication d'entreprise interne est celle qui se passe à l'intérieur de l'entreprise. Elle peut être formelle ou non.

Elle peut-être de type newsletter, articles et billets via un intranet ou encore via des tableaux d’affichage.

La communication formelle

La communication formelle traduit généralement la manière dont les données transitent entre les différents niveaux hiérarchiques. Ces données, lorsqu’elles vont de la direction vers la base on parle de communication descendante. Il peut s'agir des :

• nouveaux objectifs à atteindre ;
• messages aux employés ;
• nouvelles orientations stratégiques ;
• nouvelles procédures;
• etc.

Lorsqu'elle va de la base vers le sommet, on parle de communication formelle ascendante. Dans ce cas, on peut avoir des :

• remontés de terrains;
• avis clients;
• rapports des commerciaux;
• etc.

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La communication informelle

La communication interne informelle est celle qui a lieu entre les employés et qui n'est pas forcément professionnelle. Elle est généralement horizontale (entre les salariés d'un même niveau). Cette forme de communication a lieu à la machine à café, au cours des discussions générales entre collègue ou encore à l'heure de la pause. Ce type de communication permet d'entretenir les relations entre les salariés. Il leur procure le sentiment d'appartenance et permet de rester motivé.

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La communication d’entreprise externe

Lorsqu’on parle de communication d’entreprise externe, il s’agit de toutes les informations que l’entreprise émet vers l’extérieur. Tout comme dans le cas de la communication à l'interne, elle peut aussi prendre un aspect formel ou informel.

La communication d’entreprise externe formelle

Toute communication qui s'effectue par les canaux officiels de l'entreprise est caractérisée de communication formelle. Ainsi, les brochures, les études, le site internet, la communication média ou encore les médias sociaux sont des canaux de communications formelles vers l'extérieur. Les cibles sont généralement les prospects, les acheteurs, les fournisseurs, les concurrents, les partenaires, les leaders d'opinions, etc.

Par ailleurs, toutes les communications de l'entreprise vers l’extérieur ne passent pas toujours par la voie formelle.

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La communication externe informelle

La communication externe non formelle est cette qui s'effectue par des canaux non officiels. Même si cette forme de communication n'est pas toujours connue, elle a une grande importance dans la vie de l'entreprise. En effet, on retrouve dans cette catégorie de communication, les entretiens avec les journalistes, les échanges avec les prospects ou encore avec les concurrents. C'est au cours de ces échanges et entretiens que l'entreprise arrive à avoir certaines informations qu’elles n’auraient peut-être jamais eues par les canaux officiels. Très souvent, les informations prévenantes de ces sources non officielles représentent de véritables mine d’or pour l’entreprise. Il faut aussi noter que l’entreprise délivre aussi des informations via les médias pour par exemple influencer l’opinion générale.

Gérer sa communication grâce à un CRM

Le meilleur moyen pour bien gérer sa communication réside dans l’utilisation d’un logiciel CRM. L’outil de management relation client est très utile pour centraliser toutes les communications liées à votre structure. Grâce à la solution de management relation clients, vous pouvez non seulement surveiller tout ce qui se dit de vous à l’extérieur, mais aussi communiquer vers vos cibles, partenaires, fournisseurs, bref le dehors. De plus, l’utilisation de Simple CRM facilite la communication interne, car ce logiciel de GRC intègre aussi le volet collaboratif. Qu’il s’agisse donc de la communication interne officielle ou non officielle, vous pouvez tout gérer depuis votre CRM all in-one. 

L’avis des experts

L’équipe Simple CRM a consulté les travaux de Floris. B et vous partage son point de vue pertinent :

En France, la communication fonctionnelle est plutôt répartie dans divers services fonctionnels alors que la communication symbolique est plutôt assumée par les directions de la communication. Les directions de systèmes d’information gèrent la circulation automatisée de l’information. Divers services opérationnels et les directions de gestion des ressources humaines se partagent le traitement de la communication dans les relations de travail, notamment celles des formes participatives telles que les cercles de qualité, les équipes autonomes ou les groupes d’expression. Cette répartition du travail communicationnel n’est pas aussi tranchée dans la réalité et les formes fonctionnelles et symboliques interagissent plus ou moins dans les différents services.

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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Simple CRM opère comme un véritable centre névralgique, consolidant toutes les données pertinentes au sein d'une plateforme unifiée. Cette centralisation favorise une communication interne transparente et efficace, éliminant les silos d'information et permettant à chaque membre de l'équipe d'accéder rapidement aux informations cruciales. C'est une approche scientifique de la gestion de l'information, où la clarté devient le carburant de la collaboration. Simple Messenger, le chat sécurisé d'entreprise intégré dans Simple CRM, se révèle être un atout majeur dans la simplification des échanges entre les employés. Ce n'est pas simplement un canal de discussion, mais une interface sécurisée qui s'aligne parfaitement avec la philosophie de la protection des données de Simple CRM. Les discussions en temps réel deviennent ainsi un terrain fertile pour l'innovation et la résolution rapide des problèmes, tout en préservant la confidentialité des échanges. Simple CRM se positionne comme le partenaire idéal pour toute entreprise cherchant à optimiser sa communication interne. En mutualisant les données et en intégrant un outil de messagerie sécurisé, il devient un catalyseur puissant pour la collaboration et l'efficacité organisationnelle. Simple CRM n'est pas simplement un logiciel de gestion, c'est l'architecte de la communication interne, offrant aux entreprises une base solide pour prospérer dans un monde où la qualité des échanges est la clé de la réussite.

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FAQ

Quel rôle joue la communication interne dans une entreprise ?

La communication interne joue principalement 4 rôles. Elle :

• renforce la cohésion,
• aligne les employés sur les objectifs
• favorise un climat de travail positif
• encourage la collaboration.

Quels sont les canaux de communication les plus efficaces pour les entreprises ?

Les canaux dépendent de votre public cible, mais les plateformes en ligne telles que les médias sociaux, les newsletters électroniques, les réunions en personne et les intranets sont souvent utilisées. Choisissez ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Comment mesurer le succès d'une campagne de communication ?

Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux d'engagement, la portée, la réception du message, les retours clients, et utilisez-les pour évaluer l'efficacité de votre campagne.

Comment faire face aux crises de communication ?

Voici nos 5 recommandations pour faire face aux crises de communication :

• soyez transparent,
• communiquez rapidement,
• assumez la responsabilité,
• présentez des solutions
• apprenez de l'expérience pour renforcer la résilience de l'entreprise. 

Quelles sont les erreurs courantes à éviter en communication d'entreprise ?

Les 4 erreurs courantes à éviter en communication d’entreprise sont :

• le manque de transparence,
• la négligence de l'écoute des parties prenantes,
• les messages contradictoires
• assurez-vous d'ajuster votre communication en fonction du contexte.

Comment adapter sa communication aux tendances émergentes ?

Restez informé des évolutions technologiques, des changements sociétaux et des attentes de votre public.

Quel rôle joue la responsabilité sociale des entreprises (RSE) dans la communication ?

La RSE renforce la réputation de l'entreprise en démontrant son engagement envers des pratiques durables. Intégrez les initiatives RSE dans votre communication pour renforcer la confiance et l'adhésion de vos parties prenantes.