Logiciel de téléprospection

De grands volumes d’appels et un suivi de qualité

La téléprospection est un aspect crucial de toute entreprise, qu'elle soit petite ou grande.
Aujourd'hui, les logiciels de téléprospection changent de visage. Autrefois axés sur l’automatisation via l’utilisation de robots qui composaient automatiquement de grand volume d’appels, les logiciels de téléprospection muent pour passer d’une logique quantitative à une logique qualitative.
En effet, les entreprises étant de plus en plus focalisées sur la qualité de la relation client, nous voyons de plus les logiciels de téléphonie pures et durs disparaitre au profit d’un couplage intelligent entre un logiciel CRM et un système de téléphonie semi-automatisé.

Cette tendance forte sera dominante d’ici un ou deux et cela pour deux raisons :

Les logiciels de téléprospection pure utilisant des robots d’appel sont désormais bien identifiés par le grand public. En effet lorsque l’on décroche un appel passé par un robot de téléprospection, il faut environs 17 secondes pour l’appel arrive au commercial. Le grand public a repéré ce silence de 17 secondes et raccroche dès lors directement, car ils savent que c’est un appel commercial.
Le législateur planche sur des lois interdisant les robots d’appel, ce qui rendra impossible l’utilisation de logiciel de téléprospection automatisé à l’avenir.

Le duo gagnant pour votre entreprise : Simple CRM Business+ et la solution téléphonie de votre choix

Simple CRM Business+ a été meilleur logiciel CRM européen.

Son écosystème fonctionnel est très riche. En matière de téléprospection, vous serez particulièrement sensibles à :

Sa fonction click to call qui permet en un clic de composer un numéro sur la centrale téléphonique de votre choix.
Le double click to call qui vous permet d’avoir si nécessaire deux centraux téléphonique (par exemple un opérateur pour les appels nationaux et un deuxième pour les appels internationaux).
Son module d’importation de données qui vous permet d’insérer très facilement des bases type Excel et CSV.
Son module de requêtes avancées vous permettra de sélectionner les bonnes cibles afin de mettre en place des campagnes de téléprospection réellement rentables.
Son module de mise en place de campagne, permettant de remonter facilement les arguments qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas, afin d’améliorer les scripts de façon continue.
Son module TELEX qui permet au superviseur des campagnes de téléprospection de visualiser en temps réel les appels passés.
Son module de campagne SMS, dépôt de messages vocaux sur les répondeurs et création de site web pour téléphone mobile.
Son module de newsletter.
Ses plus de 3500 connecteurs, ouvert sur le monde (système d’information, formulaire, média sociaux, etc.)
Son service de support illimité.

Pour ce qui est de la téléphonie, Simple CRM Business+ peut s’interfacer avec tous les systèmes du marché ou presque :

Free
Orange
SFR
Bouygues
OVH
Kertel
Keyyo
Ringover
Aircall
Avaya
Siemens
Cisco
Genesis
Asterisk
Skype
Zoiper
Système PABX
Système SIP
Système VOIP
Etc.

Libre à vous de choisir le système qui vous ressemble, et vous convient, afin d’assurer une composition d’appel fluide et une remontée des fiches clients à la réception des appels.

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Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

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Votre téléphonie se doit d’être efficace

Les logiciels de téléprospection permettent de gérer et d'automatiser les appels de manière efficace. Ils permettent de réaliser un grand nombre d'appels en peu de temps, ce qui augmente considérablement le volume de prospection et les chances de vendre. De plus, ces logiciels reliés à Simple CRM Business+ permettent d'organiser et de suivre les appels, ce qui facilite la tâche des téléprospecteurs.

Le couplage avec notre gamme de logiciel CRM permet aux téléprospecteurs d'avoir accès à toutes les informations nécessaires sur les clients potentiels. Cela leur permet de personnaliser les appels et de répondre aux questions des clients de manière plus efficace. Le logiciel CRM permet également de suivre l'historique des interactions avec les clients, ce qui facilite la tâche des téléprospecteurs pour les appels suivants.

Comparativement, l'utilisation d'un téléphone mobile ou d'un simple téléphone peut être limitée en termes de volumes d'appels et de qualité de la relation client. Le téléphone mobile peut être limité en termes de batterie, de couverture réseau et de temps d'appel. Le passage d’une méthode d’appel sur mobile au couplage « télphonie + CRM » permet en général de doubler les volumes d’appels.

Qu’est-ce qu’un logiciel de téléprospection ?

La téléprospection est une technique de vente directe qui consiste à appeler les clients potentiels pour les inciter à acheter des produits ou des services.

Un logiciel de téléprospection est une application informatique qui permet aux professionnels de la vente de contacter des clients potentiels par téléphone. Il permet de gérer les appels sortants et les rendez-vous, d'automatiser certaines tâches et d'organiser les données des prospects. Il peut être utilisé pour des activités telles que la qualification de prospects, la prise de rendez-vous ou la vente directe.

Comment fonctionne un logiciel de téléprospection ?

Un logiciel de téléprospection fonctionne grâce à l'utilisation de bases de données de prospects. Ces bases de données peuvent être achetées auprès de fournisseurs spécialisés ou constituées en interne. Le logiciel permet ensuite d'automatiser les appels sortants, de personnaliser les scripts de vente, de planifier les appels et de suivre les résultats de la campagne. Certains logiciels de téléprospection utilisent également des algorithmes de prévision pour aider les équipes de vente à cibler les prospects les plus susceptibles de se convertir en clients.

Avantages d'un logiciel de téléprospection

Gain de temps : un logiciel de téléprospection peut automatiser de nombreuses tâches fastidieuses telles que la prise de rendez-vous ou le suivi des prospects, ce qui permet aux commerciaux de se concentrer sur la vente.
Meilleure gestion des données : les logiciels de téléprospection permettent de stocker et d'organiser les données des prospects de manière centralisée, ce qui facilite l'accès et la gestion de l'information.
Amélioration de la productivité : grâce à l'automatisation des tâches, les équipes de vente peuvent contacter plus de prospects en moins de temps.
Ciblage précis : certains logiciels de téléprospection utilisent des algorithmes de prévision pour aider les équipes de vente à cibler les prospects les plus susceptibles de se convertir en clients.

Inconvénients d'un logiciel de téléprospection

Risque d'automatisation excessive : l'automatisation peut avoir des conséquences négatives sur la qualité de la relation commerciale avec les prospects. Les commerciaux doivent être conscients de cette limite et adapter leur approche en fonction des situations.
Coût : les logiciels de téléprospection peuvent être coûteux, en particulier pour les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre d'investir dans ce type de technologie.
Nécessité d'une formation : les logiciels de téléprospection nécessitent une formation approfondie pour être utilisés de manière efficace. Les équipes de vente doivent être formées pour utiliser les fonctionnalités du logiciel et comprendre comment les intégrer dans leur processus de vente.

Face à ces inconvénients, il est donc plus pertinent d’opter pour un CRM couplé à de la téléphonie, le CRM offrant, comme vu plus haut, une couverture fonctionnelle plus riche, plus vaste et plus à même d’aider votre entreprise à atteindre ses objectifs.

FAQ

Pourquoi choisir le logiciel de téléprospection proposé par Simple CRM ?

Notre logiciel de téléprospection a été spécifiquement conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il offre 3 avantages principales :

Interface conviviale et des fonctionnalités personnalisables.
Intégration harmonieuse avec d'autres outils de gestion.
Adaptabilité aux besoins en évolution et divers secteurs.

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de téléprospection ?

Les fonctionnalités d'un logiciel de téléprospection peuvent varier. Voici les 8 principales :

Gestion des appels.
Suivi des prospects.
Planification des appels de suivi.
Gestion des listes de prospects.
Gestion des scripts d'appel.
Gestion des enregistrements d'appel.
Gestion des rapports et des analyses.
Intégration avec d'autres outils de vente et de marketing.

Mon équipe aura-t-elle besoin d'une formation pour utiliser ce logiciel ?

Notre logiciel de téléprospection a été conçu pour être convivial et intuitif. Cependant, pour tirer le meilleur parti de toutes ses fonctionnalités, nous offrons une formation complète lors de l'installation. Nous proposons également une assistance continue pour résoudre tout problème ou répondre à toutes les questions.

Comment puis-je intégrer ce logiciel avec mes autres outils de gestion existants ?

Simple CRM est doté de fonctionnalités d'intégration avancées qui vous permettent de le connecter facilement à d'autres outils que vous utilisez déjà. Cela garantit une synchronisation fluide des données et une expérience utilisateur cohérente.

Est-ce que le logiciel de téléprospection offre des rapports et des analyses ?

Oui, notre logiciel fournit des rapports détaillés sur les performances de votre équipe de téléprospection. Vous pouvez suivre le nombre d'appels effectués, les leads convertis, les taux de succès, etc. Ces analyses vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer vos stratégies de prospection.

Quel type de support technique est disponible si j'ai des problèmes avec le logiciel ?

Nous offrons un support technique complet pour résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du logiciel. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre plateforme d'assistance en ligne. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. En plus, nous disposons d’un support français.

Logiciel de téléprospection

De grands volumes d’appels et un suivi de qualité

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