Lexique des acronymes les plus utilisés en management, marketing, vente, informatique, etc.
Que ce soit dans les domaines du management, du marketing, de la vente ou de l'informatique, l’utilisation d’acronymes, souvent obscurs, est devenue courante.
Ces abréviations proviennent fréquemment de l’anglais, ce qui peut complexifier leur compréhension. Afin de vous aider à naviguer aisément à travers les contenus du site web de Simple CRM et du SIMPLE CRM CLUB, nous mettons à votre disposition un lexique exhaustif regroupant les acronymes les plus utilisés.
Étant donné la thématique de nos articles, nous avons privilégié des explications centrées sur la gestion de la relation client et les stratégies qui y sont associées.
Ce lexique vous permettra de mieux appréhender l’impact et la portée exacte de ces acronymes dans le contexte du CRM.
CLASSEMENT ALPHABETIQUE
- 4C (Contact, Connaître, Convaincre, Conclure)
- AAA (Average Active Sessions)
- ABM (Account Based Marketing)
- ACD (Automatic Call Distribution)
- ADAPAC (Approche, Découverte, Amorce, Proposition, Argumentation, Conclusion)
- ADEX (Ad Exchange platform AdTech)
- AI (Artificial Intelligence)
- AIDA (Attention Interest Desire Actio)
- AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage)
- AMOE (Assistance à Maîtrise d’Œuvre)
- AMP (Accelerated Mobile Pages)
- AO (Appel d’Offres)
- API (Application Programming Interface)
- APP (Application)
- AR (Augmented Reality)
- ARPU (Average Revenue Per User)
- ARR (Annual Recurring Revenue)
- ASF (Apache Software Foundation)
- ASP (Application Service Provider)
- AWD (Adaptive Web Design)
- BANT (Budget, Authority, Need, Timeline)
- BAU (Business As Usual)
- BDC (Bon de Commande)
- BDL (Bon de Livraison)
- BEBEDC (Besoins, Enjeux, Budget, Échéance, Décideurs, Concurrents)
- BI (Business Intelligence)
- BMG (Business Model Generation)
- BO (Business Owner)
- BOB (Best of Breed)
- BOFU (Bottom Of Funnel)
- BOPUS (Buy Online Pick Up In- Store)
- BPM (Business Process Management)
- BPMN (Business Process Model & Notation)
- BPO (Business Process Organisation)
- BR (Bounce Rate)
- BTF (Below The Fold)
- BTL (Below The Line)
- BtoG (business to Government)
- BtoR (Business to Retail)
- BYOD (Bring Your Own Device)
- CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices)
- CAC (Coût d’Acquisition Client)
- CalDAV (Calendaring Extensions to WebDAV)
- CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuve)
- CAPEX (Capital Expenditure)
- CCaaS (Contact Center as a Service)
- CDC (Cahier des Charges)
- CdC (Centre de Contacts)
- CDJ (Customer Digital Journey)
- CDN (Content Delivery)
- CDO (Chief Digital Officer)
- CDP (Customer Data Platform)
- CJM (Customer Journey Mapping)
- CLV (Customer Lifetime Value)
- CM (Community Manager)
- CMI (Communication Marketing intégrée)
- CMO (Chief Marketing Officer)
- CMP (Consent Management Platform)
- CMS (Content Management System)
- COD (Cash On Delivery)
- COOC (Corporate Open Online Course)
- COS (Cost Of Sale)
- CPA (Coût par Acquisition)
- CPC (Coût par Clic)
- CPCm (Coût par Clic moyen)
- CPL (Coût par Lead)
- CPM (Coût par Mille)
- CPO (Cost Per Order)
- CPT (Cost Per Transaction)
- CPV (Cost Per View)
- CR (Taux de Conversion)
- CRC (Centre de Relation Clients)
- CRO (Conversion Rate Optimization)
- CSAT (Customer Satisfaction)
- CSV (Comma Separated Values)
- CTA (Call To Action)
- CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
- CTO (Chief Technology Officer)
- CtoB (Customer to Business)
- CtoC (Customer to Customer)
- CTR (Click-through Rate)
- CVR (Conversion Rate)