Comment les chatbots révolutionnent le service client ?

               

Quel est l'impact des chatbots sur le service client ?

Les chatbots, ou agents conversationnels, sont des robots qui utilisent l'intelligence artificielle pour dialoguer avec les consommateurs. Ils sont en train de révolutionner le service client. Capables de fournir un service client rapide et efficace, Les chatbots peuvent répondre rapidement aux demandes et aux requêtes des clients. Ils sont particulièrement utiles pour répondre aux questions fréquentes, gérer les plaintes ou les réclamations, et fournir des recommandations de produits et d'autres informations utiles.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

Associer Simple CRM à vos outils actuels = facilité + productivité

[ En savoir plus sur les connecteurs CRM ]

Les chatbots sont également disponibles 24h/24 et 7j/7, ce qui permet aux clients d'obtenir une réponse rapide à tout moment de la journée ou de la nuit. Ils peuvent fournir des réponses personnalisées à leurs questions et traiter rapidement et avec précision les demandes complexes du service client. Ces robots conversationnels renforcent le lien entre les clients et la marque. Ils contribuent généralement à ajouter une touche positive, mémorable et personnalisée grâce à la conversation pour améliorer l'expérience client. Les chatbots peuvent également apprendre des conversations des clients et améliorer leurs réponses au fil du temps. Cela signifie que les équipes de service client et d'assistance peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Par ailleurs, les chatbots peuvent être utilisé pour susciter une conversion en proposant aux clients de s'inscrire à une newsletter ou à un événement, de télécharger un guide, d'obtenir une remise pour un achat.

Tester gratuitement
Simple CRM

Comment les chatbots sont-ils programmés pour répondre aux demandes des clients ?

Grâce à l'intelligence artificielle, les chatbots peuvent simuler une conversation interactive et autonome avec les utilisateurs. Les chatbots comprennent les demandes des clients et fournissent des informations précises et adaptées en temps réel. Les chatbots sont capables de répondre automatiquement aux messages qu'ils reçoivent en utilisant des bases de données mises à jour. Les chatbots peuvent être programmés pour répondre à des questions courantes, telles que les heures d'ouverture de votre entreprise, afin que les commerciaux puissent concentrer leur attention sur des questions plus importantes et urgentes. Ils peuvent aussi apprendre des conversations des clients et améliorer leurs réponses au fil du temps. Les chatbots peuvent également être intégrés à d'autres systèmes et processus internes de l'entreprise, facilitant ainsi la collaboration entre les différentes équipes et contribuant à une meilleure efficacité globale du service clientèle.

Comment les chatbots peuvent-ils être utilisés pour améliorer l'expérience client ?

Les chatbots peuvent être utilisés de différentes manières pour améliorer l'expérience client. Voici quelques exemples :

• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Les chatbots peuvent être programmés pour répondre aux demandes des clients à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture de l'entreprise. Cela permet aux clients d'obtenir une réponse rapide à leurs questions, sans avoir à attendre l'ouverture de l'entreprise.
• Personnalisation de l'expérience client : Les chatbots peuvent être programmés pour fournir des réponses et des informations précises et personnalisées en temps réel. Ils peuvent également apprendre des conversations des clients et améliorer leurs réponses au fil du temps. Cela permet d'offrir une expérience client plus personnalisée et adaptée aux besoins de chaque client.
• Collecte de données sur les clients : Les chatbots peuvent collecter des données sur les interactions avec les clients, leur permettant d'apprendre et de s'améliorer. Cela offre plusieurs avantages pour améliorer l'expérience client, notamment en permettant de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.
• Escalade de contact : Si un chatbot n'est pas capable de fournir une réponse adaptée, le service client peut prendre le relai au sein même du fil de discussion via une escalade de contact bien pensée. L'expérience utilisateur reste unique et sans couture pour l'internaute, qui ne multiplie pas les canaux de contact.
• Self-service : Les chatbots peuvent être utilisés pour offrir un service client en libre-service, permettant aux clients de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin sans avoir à contacter directement le service client. Cela peut contribuer à réduire les temps d'attente et à améliorer l'expérience client.

Tester gratuitement
Simple CRM

En somme, les chatbots peuvent être utilisés de différentes manières pour améliorer l'expérience client, en offrant une disponibilité 24h/24 et 7j/7, une personnalisation de l'expérience client, une collecte de données sur les clients, une escalade de contact et un self-service. Les chatbots sont donc un allié clé dans l'amélioration de l'expérience client et de la satisfaction des clients.

Test gratuit

L’IA HaPPi est-elle un Chatbot ?

Bien plus qu'un simple chatbot, HaPPi utilise l'intelligence artificielle et la technologie de Big Data pour fournir des informations utiles aux commerciaux en examinant les processus de vente précédents et le comportement des clients. Aussi, contrairement à un chatbot, HaPPi est capable de réaliser plusieurs tâches, notamment fournir des leads directement aux commerciaux, aider à la gestion du temps et à la productivité en automatisant certaines tâches et en simplifiant d'autres, et offrir des informations sur les clients et les interactions précédentes avec eux. HaPPi, l'IA de Simple CRM est conçue pour aider les entreprises à créer des relations plus solides et plus efficaces avec leurs clients en améliorant chaque étape du processus d'engagement client. En somme, HaPPi est plus qu'un simple chatbot car elle est capable de fournir des informations plus précises et plus utiles pour aider les commerciaux à mieux comprendre les besoins de leurs clients et à améliorer leur expérience globale.

Test gratuit