Zoom sur la notion d’indicateur clé de performance
Définir ses indicateurs de performances n'est pas une tâche aisée. Comment établir un KPI efficace ? Que vous soyez à votre premier essai ou non, cet article vous donne toutes les astuces pour identifier les meilleures métriques ou KPI's à suivre pour mieux gérer votre activité.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance ?
Un indicateur clé de performance, aussi connu sous l'appellation anglaise de Key Performance Indicator (KPI) est une métrique qui permet de mesurer la réalisation d'un objectif. Il s'agit d'un indice précis qui sert à apprécier les performances d'une entreprise dans un domaine donné. Utile pour la gestion de l'entreprise dans sa globalité, l'indicateur de performance est l'élément qui indique de manière claire si les actions entreprises ont été efficaces. Mais pour cela, il convient de bien les définir et de savoir les interpréter.
Définir un KPI efficace ?
L'indicateur de performance efficace doit être spécifique et mesurable. La spécificité et la mesurabilité sont intimement liées à l'objectif à atteindre. L'erreur la plus courante est de se servir d'indicateurs trop vagues comme l'augmentation ou la baisse du chiffre d'affaires. Un KPI efficace permet de rapidement détecter les points d'amélioration et d'agir au plus vite. Il existe aujourd’hui des indicateurs prédéfinis pour presque tous les objectifs. Parfois, une petite recherche sur Google pour permet d'avoir une liste de KPI selon les objectifs à atteindre. Attention cependant à bien choisir vos indicateurs clés de performance.
Chaque fois que vous consultez vos indicateurs, vous devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes :
- l’objectif est-il atteint ? Où sommes-nous sur la bonne voie ?
- Faut-il renforcer les actions en place ou abandonner ?
- le planning a-t-il besoin de réajustement ?
- qu'en est-il des ressources ? En avons-nous suffisamment ?
Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?
La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation
Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA
Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser
BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails
Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale
Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents
Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.


Quel indicateur de performance choisir ?
Une autre erreur que plusieurs gestionnaires commettent est de définir une panoplie de KPI, qui finalement devient presque impossible à analyser. En effet, plusieurs sont encore ceux qui veulent trop bien faire. Or, à vouloir en faire trop, on finit par se retrouver avec des données difficilement exploitables. La bonne question serait de savoir quel indicateur choisir ?
La réponse à cette question dépend de votre activité et de vos besoins. En effet, pour un site web par exemple, alors qu'un gestionnaire observera le taux de rebond, un autre sera peut-être plus intéressé par le trafic et un autre encore le taux de conversion visiteur, prospect puis client. La bonne méthode n'existe en réalité pas. Une fois que vous avez identifié vos points faibles, développé votre stratégie et mis en œuvre vos actions, vous pourriez être en mesure de définir clairement vos KPI's.
Combien d’indicateurs KPI définir ?
La question relative à la quantité d'indicateurs à définir revient un peu trop souvent dans les débats. Une chose est sûre, les indicateurs de performance viennent rarement en singleton. Il y en aura généralement un certain nombre. Dans l’idéal, concentrez vos efforts sur les plus pertinents du point de vue objectif à court terme. Vous pourriez augmenter le nombre au fur et à mesure que vous atteignez de nouveaux paliers.
Afin d'identifier les KPI's pertinents, n'hésitez pas à construire avec vos équipes un tableau de bord de performance. Ceci ne sera pas nécessaire si vous utilisez un logiciel CRM. En réalité, un outil de GRC comme Simple CRM vous propose déjà des tableaux de bord intuitifs ainsi qu’une série de KPI pour suivre votre activité et savoir où est ce que vous en êtes. Grâce à ce type de logiciel CRM, vous pourriez facilement évaluer l'efficacité de vos actions et prendre des décisions. Les rapports d'analyse qu'il vous fournit sont extrêmement qualitatifs. Quel que soit le domaine dans lequel vous souhaitez opérer, le logiciel CRM est votre meilleur allié pour une meilleure gestion de votre entreprise.
En savoir plus côté pratique:
- Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
- Quelle est la définition d'un logiciel CRM ?
- Que faire avec un logiciel CRM ?
- Logiciel CRM : Histoire d’hier et réalités d’aujourd’hui
- Qui a inventé le logiciel CRM ?
- Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?
- Les bases du CRM
- CRM, ERP et GRC : Points de différence
- Gestion d’entreprise : CRM et ERP, quelles différences ?
- Gestion Relation client : Logiciel CRM ou Excel ?
- Logiciel CRM entreprise
- Logiciel CRM c'est quoi ?
- Logiciel CRM exemple
- CRM open source
- Outil CRM
- Pourquoi parle-t-on d'outil CRM ?
- CRM GRC
- CRM pas cher
- CRM simple
- Logiciel CRM autonome
- CRM croissance
- CRM facile
- CRM français
- Comment configurer un logiciel CRM ?
- Comment installer un logiciel CRM ?
- Comment utiliser un logiciel CRM ?
- Comment changer de logiciel CRM ?
- Comment faire évoluer un logiciel CRM ?
- Comment adapter un logiciel CRM ?
- Comment customiser sur mesure un logiciel CRM ?
- Maintenance logiciel CRM
- Comment apprendre la stratégie CRM ?
- Comment se former au logiciel CRM ?
- Quels sont les bénéfices d'un logiciel CRM ?
- Utilité logiciel CRM
- Quel prix pour un CRM ?
- Quel est le tarif d'un logiciel CRM ?
- Logiciel CRM prix
- Quel est le PRIX d'un logiciel CPQ ?
- DEVIS logiciel CRM
- Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?
- Pourquoi utiliser un CRM en ligne ?
- Pourquoi utiliser un CRM sur IOS ou Android ?
- Quel CRM pour quelle entreprise ?
- Quel logiciel CRM pour un indépendant ?
- CRM pour indépendant
- Indépendant: Comment choisir votre logiciel CRM ?
- Quel est le meilleur CRM pour un indépendant ?
- Quel logiciel CRM pour une startup ?
- Quel logiciel CRM pour une TPE ?
- CRM pour TPE
- Quel est le meilleur logiciel CRM pour TPE ?
- TPE : Comment choisir votre logiciel CRM ?
- Quel logiciel CRM pour une PME ?
- CRM pour PME
- Quel est le meilleur CRM pour PME ?
- Quel logiciel CRM pour une SMB ou une ETI ?
- Quel logiciel CRM pour une grande entreprise ?
- ETI: comment choisir votre logiciel crm ?
- CRM pour ETI ou SMB
- CRM pour grande entreprise
- Grande entreprise: comment choisir votre CRM ?
- Quel est le meilleur CRM pour grande entreprise ?
- Quel logiciel CRM pour un service public ?
- Quel logiciel CRM pour une association ?
- Quel logiciel CRM pour une entreprise de services ?
- Quel logiciel CRM pour une entreprise de négoce ?
- Quel logiciel CRM pour le secteur de l'industrie ?
- Logiciel CRM pour esthéticienne
- Logiciel CRM pour salon de coiffure
- Salon de coiffure : pourquoi un crm ?
- Logiciel CRM pour installateur photovoltaïque
- Logiciel CRM pour entreprise d’installation d’alarme
- Logiciel CRM pour agence de communication
- Logiciel CRM pour agence évènementielle
- Logiciel CRM pour entreprise de nettoyage
- Logiciel CRM pour agence web
- Logiciel CRM et entreprise de solutions photovoltaïques
- Logiciels de service et assistance clientèle
- Logiciel CRM pour entreprise de conseil
- Logiciel CRM pour funérarium
- Logiciel CRM pour espace de loisir
- Logiciel CRM pour décorateur d’intérieur
- Logiciel CRM pour déménageur
- Logiciel CRM pour entreprise de dératisation
- Logiciel CRM pour installateur de pompe à chaleur
- Logiciel CRM pour installateur de sanitaire
- Logiciel CRM pour cabinet d’architectes
- Logiciel CRM pour bureau d’étude bâtiment
- Logiciel CRM pour installateur de climatisation
- Logiciel CRM pour entreprise de rénovation
- Logiciel CRM pour entreprise de terrassement
- Logiciel crèche
- Logiciel CRM pour agence de traduction
- Logiciel CRM pour agent commercial
- Logiciel CRM pour cabinet d’assurance
- CRM pour CCI - chambres de commerce et de l'industrie
- Logiciel CRM pour établissements d’enseignement
- Logiciel CRM pour société de recouvrement
- CRM transport
- CRM syndic d’immeuble
- CRM SSII
- CRM startup
- CRM pour coach
- CRM pour vigneron
- CRM pour informaticien
- CRM pour administrateur de biens
- CRM pour avocat
- CRM comptable
- CRM centre d’appels
- CRM commissaire-priseur
- CRM pour entreprise d’étude thermique
- Logiciel CRM pour les agences de mannequins
- Logiciel CRM pour agence matrimoniale
- Logiciel CRM pour entrepôt frigorifique
- Logiciel CRM pour entreprise de terrassement
- Logiciel CRM pour épicerie fine
- Logiciel CRM pour expert maritime
- Logiciel CRM pour exploitation forestière
- Logiciel CRM pour votre imprimerie
- Logiciel CRM pour les électriciens
- Logiciel CRM pour les piscinistes
- Logiciel CRM pour un salon de tatouage et de pierçing
- Logiciel CRM pour agence de publicité
- Logiciel CRM pour entreprise de services numériques
- Logiciel CRM pour agence d'aide à domicile
- Logiciel CRM pour agence de sécurité
- Logiciel CRM pour agence immobilière
- Logiciel CRM pour comité d'entreprise
- Logiciel CRM pour commerçant
- Logiciel CRM pour compagnie de taxi
- Logiciel CRM pour entreprise d'expertise automobile
- Logiciel CRM pour les horticulteurs
- Logiciel CRM pour cuisiniste
- Logiciel CRM pour entreprise d'etude thermique
- Logiciel CRM pour expert en construction
- Logiciel CRM pour expert en bâtiment
- Logiciel CRM pour les démolisseurs
- Logiciel CRM pour les élageurs
- Logiciel CRM pour les entreprises de maçonnerie
- Logiciel CRM pour les salles de musculation
- Logiciel CRM pour traiteurs
- Quel est le meilleur logiciel CRM ?
- Quel est le CRM le plus utilisé en France ?
- Qu’est-ce qu’un bon logiciel CRM ?
- Quels sont les grands types d'outils CRM ?
- Principaux logiciel CRM
- Simple CRM : leader européen du CRM avec un logiciel de qualité
- Comment gérer des clients dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des fournisseurs dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des projets dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer son agenda et ses plannings dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des documents dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des devis dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des bons de commande dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des factures dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des contacts dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des prospects dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer la sécurité des données dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des commerciaux dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des e-mails dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une vente dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer un achat dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une livraison dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une demande de support d’un client dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer ses objectifs financiers dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer des rapports d’activités dans un logiciel CRM ?
- Comment faire des recherches et des requêtes dans un logiciel CRM ?
- Comment segmenter ses clients dans un logiciel CRM ?
- Comment augmenter son chiffre d’affaires grâce à un logiciel CRM ?
- Comment automatiser ses ventes avec un logiciel CRM ?
- Comment gérer son équipe dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer une équipe de support dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer sa prospection commerciale dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer son marketing dans un logiciel CRM ?
- Comment gérer la fidélisation client dans un logiciel CRM ?
- Comment faire des newsletters avec un logiciel CRM ?
- Comment cibler ses clients avec un logiciel CRM ?
- Quel logiciel CRM propose le plus de fonctionnalités ?
- Quel éditeur CRM propose le meilleur support ?
- Comment réaliser du publipostage Microsoft Office avec un CRM ?
- Puis-je piloter deux entreprises avec le même CRM ?
- Puis-je établir des factures pour deux entreprises différentes avec le même CRM ou ERP ?
- Quel est le niveau de sécurité d'un logiciel CRM ?
- Est-ce que les logiciels CRM respectent le RGPD ?
- Logiciel CRM et minuteur Pomodoro
- Site web et logiciel CRM : les liens possibles
- Comment fonctionne un outil CRM ?
- Comment structurer un CRM ?
- Pourquoi la gestion de projet est-elle importante ?
- Maximiser ses ventes avec un logiciel CRM, comment y parvenir ?
- Comment bien gérer son suivi commercial grâce au CRM ?
- Comment organiser la force de vente avec un CRM ?
- Comment réduire vos coûts d’acquisition client avec un CRM ?
- Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente et comment l’utiliser dans un logiciel CRM ?
- Pourquoi votre SAV doit-il être intégré à votre CRM ?
- Comment trouver le bon packaging pour son commerce ?
- Top 3 des meilleurs techniques de vente de 2022
- Importance et stratégies d’optimisation de la satisfaction des clients
- Zoom sur les canaux de distribution
- Organiser la force de vente : 3 modèles d’organisation de vos équipes commerciales
- Indicateurs clés de performance : définition et utilisation
- Quelle est l’importance du service commercial ?
- 6 techniques de marketing BtoB pour remplir votre logiciel CRM de prospects !
- La stratégie omnicanal et le logiciel CRM
- Comment améliorer la croissance de son entreprise ?
- Animation des commerciaux dans un logiciel CRM
- Comment animer des commerciaux dans un logiciel CRM ?
- Automatiser sa prospection commerciale ?
- Comment conserver un bon commercial ?
- Comment construire une base de données clients ?
- Construire une bonne campagne marketing
- Devenir un bon commercial
- Engager des commerciaux indépendants
- Engager la conversation avec un client potentiel
- Externaliser sa prospection commerciale
- Former un commercial
- Réussir une campagne de prospection
- Monter une équipe commerciale
- Motiver un commercial à utiliser un logiciel CRM
- Comment savoir si un commercial est performant ?
- Transformer ses clients en commerciaux
- Fidélisation client et logiciel CRM
- KPI et logiciel CRM
- Le parcours client
- Le projet dans un logiciel CRM : tout ce qu’il vous faut savoir
- Le Prospect dans un logiciel CRM
- Engager son premier commercial
- Les Forces de Porter et Logiciel CRM
- Rapport d’activité, BI et tableau de bord commercial
- Script de vente et logiciel CRM
- Stratégie concurrentielle et logiciel CRM
- Les techniques de vente
- Fixer le prix de vente
- La stratégie concurrentielle
- Comment vendre plus ?
- Définition B2C et B2B
- Définition client
- Pourquoi dit-on que le client est roi ?
- Quelles sont les 3 techniques de segmentation des clients utilisées en stratégie de vente ?
- Quels sont les éléments clés d'une stratégie CRM ?
- Quels sont les avantages et inconvénients de l’automatisation ?
- C'est quoi un lead en CRM ?
- Comment automatiser son marketing ?
- Comment fonctionne le Marketing automation ?
- Comment optimiser les leads ?
- Comment fidéliser un client en 5 points clés ?
- Le tunnel de prospection
- Quels sont les 3 piliers de la transformation numérique ?
- Pourquoi faire une segmentation client ?
- Quel est le cycle de vie d’un client ?
- Quel est le plus important dans la relation client ?
- Quelle est la différence entre relation client et expérience client ?
- CRM FORCE de VENTE
- CRM pour les COMMERÇIAUX
- CRM PROSPECTION
- CRM VENTE
- Différence entre devis, acompte et facture pro-forma
- Facture électronique obligatoire en France en 2024
- Relance de facture impayée: comment gérer cette situation ?
- Escompte, remise, rabais et ristourne
- Facture d'acompte, partielle et à l'avancement : l’essentiel à retenir ?
- Taux de marge, taux de marque, marge brute et marge nette
- TVA Intracommunautaire
- Conservation des documents comptables : définition, délais de conservation et sanctions
- Facturation : quelles sont les mentions obligatoires à faire apparaitre ?
- Qu’est-ce qu’un devis ? Détails sur les mentions obligatoires d’un devis
- Logiciel de facturation
- Le Cashflow
- Le Devis
- Qu'est-ce qu'une facture pro forma et est-ce que le module Simple ERP permet de gérer ce type de facture ?
- Logiciel de facturation automatique
- Logiciel de facturation d’abonnement
- Logiciel d'émission de factures récurrentes
- Définition du prix
- Logiciel de gestion commerciale
- A quoi sert un logiciel CPQ ?
- Acheter logiciel CRM
- C'est quoi un logiciel CPQ ?
- CPQ solution
- CRM CPQ
- Logiciel CPQ
- Pourquoi utiliser un logiciel CPQ ?
- Logiciel CRM et compta
- Comment choisir son CRM ?
- Quel logiciel CRM est en français ?
- Quel est le logiciel CRM le plus simple et le plus complet ?
- Quel est le logiciel CRM le plus amusant à utiliser ?
- Quel logiciel CRM est le plus apprécié par les utilisateurs ?
- Quel CRM a l’interface la plus ergonomique ?
- Quel logiciel CRM offre le plus de connexions possible vers d’autres logiciels ?
- Quel logiciel CRM propose une intelligence artificielle ?
- Quel CRM peut être connecté à la téléphonie ?
- Quel logiciel CRM fonctionne avec la reconnaissance vocale ?
- Pourquoi Simple CRM est le CRM le plus populaire
- Quel logiciel CRM choisir en 2023
- Excel ou Logiciel CRM : quel outil choisir pour gérer sa base de données client ?
- Images logiciel CRM
- Quel CRM choisir pour débuter ?
- Quels sont les logiciels de CRM ?
- Comment choisir les fonctionnalités de votre CRM ?
- Les 7 étapes clés pour choisir le bon CRM pour votre PME
- Logiciel CRM Mac OS X
- Logiciel CRM pour MAC
- Logiciel CRM signification
- Editeur logiciel CRM
- Expert développement logiciel CRM
- Quatre arguments pour vous convaincre d'utiliser un CRM !
- Pourquoi les PME utilisent Simple CRM
- Pourquoi choisir un CRM simple?
- Pourquoi un CRM peut faire peur à un commercial ?
- Faire monter en compétence un commercial sur un logiciel CRM
- Comment former ses commerciaux à la vente en s'appuyant sur un logiciel CRM ?
- Quelles tâches automatiser ?
- Quels sont les outils collaboratifs pour entreprise ?
- CRM Collaboratif
- Quelles sont les questions les plus courantes à propose des logiciels CRM ?
- Salesforce moins cher - Solution de force de vente moins cher.
- Pourquoi un tampon encreur vous est-il toujours utile en tant qu’utilisateur de Simple CRM ?
- 4 signes que votre entreprise doit utiliser un logiciel CRM
- 5 Conseils pour mieux gérer son temps
- Pourquoi utiliser un générateur de mot de passe?
- Quel générateur de mot de passe complexe choisir?
- Fichier CSV : l’essentiel à savoir sur ce format de fichier
- Guide de réalisation d’un bilan comptable
- Microsoft Office 365
- Éviter les fautes d’orthographe
- Communication d’entreprise : l’essentiel à retenir !
- Plan comptable : Définition, contenu, utilisation
- Comment définir le prix de vente parfait pour votre produit ou service ?
- Le Cloud Act
- Un petit dessin vaut mieux qu’un long discours
- CRM français
- Définition du prix
- Logiciel CRM entreprise
- Logiciel CRM simple
- Logiciel de téléprospection
- Logiciel prospect
- Logiciel compte client
- Comment préparer votre entreprise à une récession ?
- Comment créer un logiciel CRM ?
- CRM gratuit