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Quels sont les avantages d'un CRM informatique ?

Le CRM informatique offre des avantages tangibles pour les équipes chargées de la vente et le service client. Grâce à la centralisation des données, les équipes chargées de la vente peuvent mieux comprendre les clients, identifiant ainsi les opportunités de vente croisée et ascendante. Les équipes du service client, quant à elles, peuvent répondre plus rapidement aux demandes, améliorant la satisfaction client et renforçant la fidélité.



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Le cycle de vie client au centre

Le CRM informatique prend en compte chaque étape du cycle de vie du client, du premier contact à l'achat et même jusqu’à l’après-vente. Cette approche garantit que chaque interaction est pertinente et en phase avec les besoins changeants des clients. Les entreprises peuvent ainsi établir des relations à long terme, basées sur la confiance des clients et leur satisfaction.





Le CRM informatique dans le secteur de l’informatique

Dans le secteur de l'informatique, le CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle essentiel pour les entreprises de service informatique. Voici 5 points importants à retenir :

  • Gestion des projets et des clients : Un logiciel CRM personnalisé permet aux entreprises informatiques de gérer efficacement leurs projets et leurs clients. Il offre une vue d'ensemble des projets en cours, des tâches à accomplir et des interactions avec les clients.
  • Amélioration du service client : Le CRM permet de fournir un service client de qualité en centralisant les informations sur les clients, en suivant les demandes et les problèmes, et en offrant un support personnalisé et réactif. Cela contribue à renforcer la satisfaction des clients et à fidéliser leur entreprise.
  • Automatisation du marketing : Grâce au CRM, les entreprises informatiques peuvent automatiser leurs campagnes marketing, cibler les clients potentiels et personnaliser les messages. Cela permet d'améliorer l'efficacité des actions marketing et de générer des leads qualifiés.
  • Analyse des données : Le CRM collecte et analyse les données sur les clients, les ventes et les performances. Cela permet aux entreprises informatiques de prendre des décisions, d'identifier les tendances du marché et de développer des stratégies de vente et de marketing efficaces.
  • Digitalisation de l'entreprise : Les fonctionnalités d'un logiciel CRM informatique permettent aux équipes informatiques de digitaliser l'entreprise, d'automatiser les processus et de garantir la satisfaction des utilisateurs.




CRM informatique : et les autres secteurs d’activités ?

Qu'il s'agisse de l'industrie manufacturière, des services financiers, de la santé ou du commerce électronique, les entreprises reconnaissent la valeur d'une gestion efficace des relations client. L'adoption du CRM informatique s'étend donc à travers différents secteurs d'activité. Ce n'est plus un simple outil, mais une véritable nécessité pour prospérer dans un marché concurrentiel.





L’avis des experts

L’avis de FRANCE NUM

Plus votre entreprise se développe, plus le nombre de clients ou prospects à contacter ou à relancer augmente. Envoyer vos offres, suivre vos commandes, connaître les attentes de vos clients, c’est autant de fichiers et de données à gérer et à mettre à jour. Centraliser la gestion de votre relation client sur un seul outil, c’est tout l’intérêt du CRM appelé en français logiciel de GRC (gestion de la relation client)... 1 PME sur 4 gère encore son fichier client sur un fichier Excel selon Capterra. Pourtant, des solutions beaucoup plus efficaces existent ! Hier réservés aux grandes entreprises, les logiciels de gestion de la relation client s’adaptent aujourd’hui aux besoins des TPE/PME. Ils permettent d’améliorer la gestion de l’entreprise en simplifiant et en automatisant un grand nombre de tâches... Le CRM conserve l’historique de tous les échanges qui ont eu lieu entre l’entreprise et ses clients (emails, fréquentation du site internet ou des réseaux sociaux de l’entreprise, SMS, appels téléphoniques...), et répertorie toutes les données qu’elle possède sur eux (caractéristiques, commandes passées…). A partir de ces données, l’outil établit une cartographie précise des profils de vos clients, ce qui vous permet d’alimenter vos échanges selon leurs intérêts, et d’établir des groupes de contacts différenciés (par exemple par catégories d’âge, sexe, nature du contact établi avec eux sur les réseaux sociaux, votre site web, en boutique…). Segmenter votre base de données clients en sous-groupes vous permet de mieux cibler vos envois d’offres ou vos invitations : vous ne touchez que les personnes dont vous savez déjà qu’elles peuvent être intéressées, et évitez d’importuner les autres. ...


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Il est essentiel de comprendre pourquoi le terme "CRM" est systématiquement associé à l'informatique. Cette connexion indissoluble entre la gestion de la relation client et l'informatique repose sur la nécessité d'utiliser des systèmes et des outils informatiques pour mettre en place une solution CRM efficace. Une solution CRM, telle que Simple CRM, est bien plus qu'un simple outil de gestion des contacts. Elle agit comme une plateforme complète, intégrant divers systèmes et logiciels pour centraliser et organiser les informations cruciales liées aux clients et aux prospects. En plaçant un tel système en place, une entreprise peut optimiser ses processus commerciaux, améliorer la collaboration entre les équipes, et garantir un accès rapide et sécurisé aux données clients. Les CRM modernes vont au-delà de la simple gestion de contacts. Ils offrent des fonctionnalités avancées telles que le suivi des ventes, la gestion des opportunités, et l'analyse des performances commerciales. Pour tirer pleinement parti de ces fonctionnalités, il est nécessaire d'avoir un outil informatique robuste capable de gérer des volumes importants d'informations de manière structurée. Les plateformes CRM agissent également comme des outils d'automatisation, simplifiant les processus commerciaux et permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cependant, pour intégrer de tels outils de manière fluide dans l'ensemble des systèmes de l'entreprise, une infrastructure informatique solide est indispensable. Ainsi, la liaison intrinsèque entre "CRM" et "informatique" découle de la nature même de ces solutions. Pour qu'un CRM puisse fonctionner de manière optimale et fournir une vision complète des interactions avec les clients, il doit s'appuyer sur une infrastructure informatique capable de gérer et de traiter efficacement les données. En fin de compte, un bon système CRM repose sur la qualité de l'outil informatique qui le supporte, faisant de cette association une composante essentielle de la réussite de toute entreprise axée sur la gestion de la relation client.

— Brice Cornet, CRM informatique



CRM Cloud et le Saas : on en parle !

Au fil du temps, le CRM a évolué pour adopter de nouvelles technologies et méthodes de mise en œuvre, notamment le Cloud et le modèle SaaS (Software as a Service).

Passage vers le Cloud

Le passage du CRM vers le Cloud implique l'hébergement des applications et des données liées à la gestion de la relation client sur des serveurs distants, accessibles via Internet. Cette évolution présente plusieurs avantages :

  • Accessibilité accrue : Les utilisateurs peuvent accéder aux outils CRM depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, ce qui facilite le travail à distance et la collaboration entre les équipes.
  • Évolutivité : Les solutions Cloud permettent aux entreprises d'ajuster rapidement leurs besoins en fonction de la croissance de l'entreprise, en augmentant ou en diminuant les ressources nécessaires.
  • Mises à jour et maintenance simplifiées : Les fournisseurs de solutions CRM dans le Cloud gèrent les mises à jour et la maintenance technique, soulageant ainsi les entreprises de ces tâches.
  • Réduction des coûts initiaux : Plutôt que d'investir dans des infrastructures coûteuses, les entreprises paient généralement un abonnement mensuel en fonction de leurs besoins réels.




Modèle SaaS (Software as a Service)

Le modèle SaaS est une approche où le logiciel est fourni en tant que service en ligne au lieu d'être installé localement sur les ordinateurs des utilisateurs. Dans le contexte du CRM, cela signifie que l'application de gestion de la relation client est hébergée sur des serveurs distants et accessibles via un navigateur web. Les avantages du modèle SaaS sont les suivants :

  • Coûts prévisibles : Les frais d'utilisation du logiciel CRM sont généralement prévisibles et basés sur un abonnement mensuel, ce qui facilite la gestion budgétaire.
  • Mises à jour continues : Les fournisseurs SaaS mettent régulièrement à jour leurs logiciels pour offrir de nouvelles fonctionnalités et améliorations sans nécessiter d'actions complexes de la part des utilisateurs.
  • Facilité de déploiement : Les entreprises n'ont pas besoin de déployer physiquement le logiciel sur chaque poste de travail, ce qui simplifie le processus de mise en œuvre.
  • Évolutivité rapide : Les entreprises peuvent rapidement augmenter ou réduire le nombre d'utilisateurs en fonction de leurs besoins, sans soucis majeurs liés à l'infrastructure.




Kpis et mesures de succès

Pour mesurer l'impact du CRM informatique, les entreprises se tournent vers des indicateurs clés de performance (KPIs). Des métriques telles que le taux de conversion, le temps de réponse au client et la rétention client sont surveillées de près. Ces KPIs offrent un aperçu précieux de l'efficacité du CRM dans la réalisation des objectifs commerciaux.

En savoir plus côté pratique: