CRM informatique

               

Optimiser les ventes et les services avec le CRM informatique

Le CRM informatique offre des avantages tangibles pour les équipes chargées de la vente et le service client. Grâce à la centralisation des données, les équipes chargées de la vente peuvent mieux comprendre les clients, identifiant ainsi les opportunités de vente croisée et ascendante. Les équipes du service client, quant à elles, peuvent répondre plus rapidement aux demandes, améliorant la satisfaction client et renforçant la fidélité.

Comment gagner du temps
avec votre Simple CRM ?

La puissance de l'IA au service de votre entreprise.

Auto saisie des adresses et géolocalisation

Les adresses s'écrivent d'elles-mêmes et la géolocalisation calcule vos trajets et évite les embouteillages.

Détection de clients automatiques par une IA

Une IA capable de détecter des clients potentiels qu'elle propose directement à vos commerciaux.

Rapports intelligents faciles à utiliser

BI, Small et Big Data Mining, Reporting: le tout sans aucune connaissance technique.

Génération automatique des e-mails

Vos e-mails s’écrivent automatiquement, directement dans Outlook, Gmail, Thunderbird…

Reconnaissance et aide vocale

Vous parlez: Simple CRM écrit. Vous lui donnez des ordres: Simple CRM exécute.

Rédaction automatique des documents

Word, Excel ou Power Point rédigent en un clic vos contrats et autres documents.

Parler à un conseiller

 

 

Le cycle de vie client au centre

Le CRM informatique prend en compte chaque étape du cycle de vie du client, du premier contact à l'achat et même jusqu’à l’après-vente. Cette approche garantit que chaque interaction est pertinente et en phase avec les besoins changeants des clients. Les entreprises peuvent ainsi établir des relations à long terme, basées sur la confiance des clients et leur satisfaction.

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Le CRM informatique dans le secteur de l’informatique

Dans le secteur de l'informatique, le CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle essentiel pour les entreprises de service informatique. Voici 5 points importants à retenir :

• Gestion des projets et des clients : Un logiciel CRM personnalisé permet aux entreprises informatiques de gérer efficacement leurs projets et leurs clients. Il offre une vue d'ensemble des projets en cours, des tâches à accomplir et des interactions avec les clients.
• Amélioration du service client : Le CRM permet de fournir un service client de qualité en centralisant les informations sur les clients, en suivant les demandes et les problèmes, et en offrant un support personnalisé et réactif. Cela contribue à renforcer la satisfaction des clients et à fidéliser leur entreprise.
• Automatisation du marketing : Grâce au CRM, les entreprises informatiques peuvent automatiser leurs campagnes marketing, cibler les clients potentiels et personnaliser les messages. Cela permet d'améliorer l'efficacité des actions marketing et de générer des leads qualifiés.
• Analyse des données : Le CRM collecte et analyse les données sur les clients, les ventes et les performances. Cela permet aux entreprises informatiques de prendre des décisions, d'identifier les tendances du marché et de développer des stratégies de vente et de marketing efficaces.
• Digitalisation de l'entreprise : Les fonctionnalités d'un logiciel CRM informatique permettent aux équipes informatiques de digitaliser l'entreprise, d'automatiser les processus et de garantir la satisfaction des utilisateurs.

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CRM informatique : et les autres secteurs d’activités ?

Qu'il s'agisse de l'industrie manufacturière, des services financiers, de la santé ou du commerce électronique, les entreprises reconnaissent la valeur d'une gestion efficace des relations client. L'adoption du CRM informatique s'étend donc à travers différents secteurs d'activité. Ce n'est plus un simple outil, mais une véritable nécessité pour prospérer dans un marché concurrentiel.

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CRM Cloud et le Saas : on en parle !

Au fil du temps, le CRM a évolué pour adopter de nouvelles technologies et méthodes de mise en œuvre, notamment le Cloud et le modèle SaaS (Software as a Service).

Passage vers le Cloud

Le passage du CRM vers le Cloud implique l'hébergement des applications et des données liées à la gestion de la relation client sur des serveurs distants, accessibles via Internet. Cette évolution présente plusieurs avantages :

• Accessibilité accrue : Les utilisateurs peuvent accéder aux outils CRM depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, ce qui facilite le travail à distance et la collaboration entre les équipes.
• Évolutivité : Les solutions Cloud permettent aux entreprises d'ajuster rapidement leurs besoins en fonction de la croissance de l'entreprise, en augmentant ou en diminuant les ressources nécessaires.
• Mises à jour et maintenance simplifiées : Les fournisseurs de solutions CRM dans le Cloud gèrent les mises à jour et la maintenance technique, soulageant ainsi les entreprises de ces tâches.
• Réduction des coûts initiaux : Plutôt que d'investir dans des infrastructures coûteuses, les entreprises paient généralement un abonnement mensuel en fonction de leurs besoins réels.

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Modèle SaaS (Software as a Service)

Le modèle SaaS est une approche où le logiciel est fourni en tant que service en ligne au lieu d'être installé localement sur les ordinateurs des utilisateurs. Dans le contexte du CRM, cela signifie que l'application de gestion de la relation client est hébergée sur des serveurs distants et accessibles via un navigateur web. Les avantages du modèle SaaS sont les suivants :

• Coûts prévisibles : Les frais d'utilisation du logiciel CRM sont généralement prévisibles et basés sur un abonnement mensuel, ce qui facilite la gestion budgétaire.
• Mises à jour continues : Les fournisseurs SaaS mettent régulièrement à jour leurs logiciels pour offrir de nouvelles fonctionnalités et améliorations sans nécessiter d'actions complexes de la part des utilisateurs.
• Facilité de déploiement : Les entreprises n'ont pas besoin de déployer physiquement le logiciel sur chaque poste de travail, ce qui simplifie le processus de mise en œuvre.
• Évolutivité rapide : Les entreprises peuvent rapidement augmenter ou réduire le nombre d'utilisateurs en fonction de leurs besoins, sans soucis majeurs liés à l'infrastructure.

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Kpis et mesures de succès

Pour mesurer l'impact du CRM informatique, les entreprises se tournent vers des indicateurs clés de performance (KPIs). Des métriques telles que le taux de conversion, le temps de réponse au client et la rétention client sont surveillées de près. Ces KPIs offrent un aperçu précieux de l'efficacité du CRM dans la réalisation des objectifs commerciaux.