Comment bien gérer son suivi commercial grâce au CRM ?

Après avoir gagné la confiance de leurs prospects, les commerciaux doivent les amener à signer leur premier contrat de vente. Ce processus est plus connu sous le nom de suivi commercial. Il mérite d’être exécuté avec minutie, patience et créativité, car il détermine le chiffre d’affaires de l’entreprise. Heureusement, l’arrivée du logiciel CRM va simplifier grandement les choses. Cette solution dote les équipes commerciales de techniques puissantes pour suivre et mieux vendre auprès des clients. De quelles techniques s’agit-il ? Elles sont présentées dans cet article.

Organisez de meilleures prospections commerciales

En matière de gestion commerciale, le logiciel CRM a pour rôle de vous aider, avant tout, à trouver des prospects qualifiés. Ses fonctions évaluent et centralisent l’impact de vos campagnes marketing et commerciales. Ainsi, votre entreprise se positionne mieux pour attirer de nouveaux clients.

Appels entrants, formulaires d’inscription, prospections téléphoniques, tout est enregistré pour être analysé. Ainsi, il sera possible d’apprécier la qualité d’un prospect avant de le confier aux équipes commerciales. À chaque niveau, vos chances de décrocher une vente augmentent.

logiciel de gestion de la relation client



Associez le marketing au commerce

L’outil CRM a un caractère collaboratif, c’est-à-dire qu’il permet aux branches de l’entreprise de travailler entre elles. Une fois qu’un lead qualifié est identifié par le service marketing, les commerciaux en sont automatiquement informés. Dès lors, ils appréhendent mieux les opportunités de vente.

En quelques clics, les commerciaux peuvent obtenir les coordonnées du nouveau prospect et de sa société. Ils en sauront mieux sur son parcours, son besoin et son intérêt avec l’entreprise. Alors, ils pourront prendre un rendez-vous avec ce dernier et le convaincre avec les arguments adaptés.

Que faire pour éviter d’ennuyer le client avec des détails inutiles ? Il suffit de consulter vos données CRM. Non seulement vous saurez ce qu’il lui faut, mais vous pourrez aussi voir un catalogue de produits interactifs adaptés à son profil. C’est encore plus pratique si le CRM est associé à une application mobile.




Envoyez votre devis plus rapidement

Avant de finaliser une vente, les clients réclament toujours un devis à l’entreprise. L’ennui, c’est que la réalisation et l’envoi du document prennent du temps, car les commerciaux sont généralement très occupés. Très souvent, cela fait perdre des clients à l’entreprise.

Gérez mieux votre suivi commercial avec un logiciel CRM. Depuis ce dernier, vos commerciaux peuvent transmettre leur devis, peu importe leur position. Mieux, le système leur permet de savoir si le prospect a consulté ou non la proposition. Une stratégie de relance sera alors envisagée.

Détail intéressant, le logiciel CRM met à disposition de l’équipe commerciale un système de rappels. Cela lui permettra de mieux organiser le processus de suivi du client. Au jour et à l’heure souhaitée, l’alarme se déclenche pour notifier aux commerciaux leur devoir envers le client.




Fidélisez plus de clients

Vous l’ignorez peut-être, mais il est plus économique pour l’entreprise de fidéliser ses clients actuels que d’en chercher de nouveaux. Et un outil CRM, comme Simple CRM, peut vous y aider. Son caractère collaboratif permet de remonter l’information rapidement. Ainsi, la gestion du suivi commercial sera plus efficace.

Devenus mieux informés, outillés et efficaces, les commerciaux maîtriseront tous les rouages de la relation client parfaite. Ils seront en mesure de personnaliser leur outil en créant les champs nécessaires. Ils connaîtront également chaque jour les clients à cibler et à contacter. Nul doute qu’avec une mécanique aussi bien huilée, vos clients resteront chez vous, car ils se sentiront privilégiés.


En savoir plus côté pratique: