Transformer ses clients en commerciaux

               

Comment transformer ses clients en commerciaux pour son entreprise ?

Transformer ses clients en commerciaux doit être le but ultime de toute stratégie commercial. En effet, les clients devenus commerciaux représente la façon la plus efficace de se faire plus d’argent. De plus, cela ne vous coûte pratiquement rien.

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La base : le bouche à oreille

Le bouche à oreille est considéré comme l'un des moyens de marketing les plus efficaces et les plus puissants, car il permet de toucher une audience cible de manière directe et authentique. Les gens accordent généralement plus de crédit aux commentaires et aux recommandations de leurs proches qu'aux publicités ou aux messages marketing traditionnels, ce qui peut être très bénéfique pour votre entreprise.

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Voici quelques raisons pour lesquelles le bouche à oreille est important pour les entreprises :

• Il peut améliorer la réputation et la notoriété de l'entreprise : le bouche à oreille peut être très efficace pour améliorer la réputation et la notoriété de l'entreprise, car les gens sont plus enclins à croire et à se fier à l'avis de leurs proches qu'à des messages marketing traditionnels.
• Il peut générer des ventes : le bouche à oreille peut être un excellent moyen de générer des ventes, car les gens qui ont entendu parler de votre entreprise de manière positive sont plus enclins à acheter vos produits ou vos services.
• Il peut être moins coûteux que d'autres formes de marketing : le bouche à oreille peut être moins coûteux que d'autres formes de marketing, car il ne nécessite pas d'investissement publicitaire important.
• Il peut vous aider à établir une relation solide avec vos clients : en encourageant le bouche à oreille, vous pouvez établir une relation solide avec vos clients et montrer que vous êtes soucieux de leur satisfaction.

Pour encourager le bouche à oreille, il est important de fournir un excellent service à la clientèle et de créer une expérience positive pour vos clients.  Vous pouvez également demander à vos clients de recommander votre entreprise à leurs proches et de partager leur expérience sur les réseaux sociaux ou sur des sites de critiques en ligne.

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Transformer vos clients en véritable commerciaux : le programme de parrainage

Si vous constatez qu’un bouche à oreille positif est transmis par vos clients, pourquoi ne pas dès lors passer au stade au-dessus et transformer vos clients en véritable commerciaux ? C’est là qu’interviennent les programmes de parrainage.

Un programme de parrainage commercial est un système qui permet à une entreprise de transformer ses clients en ambassadeurs au service de l'entreprise. Le principe est simple : l'entreprise encourage ses clients à parrainer de nouveaux clients en leur offrant une récompense ou un avantage en échange de chaque nouveau client qu'ils parrainent.

Le programme de parrainage commercial peut être mis en place de différentes manières, mais il implique généralement de créer un système de récompenses pour les clients qui parrainent de nouveaux clients. Ces récompenses peuvent être des réductions sur les achats futurs, des produits gratuits ou des avantages exclusifs.

Un programme de parrainage commercial peut transformer vos clients en embassadeurs au service de votre entreprise de plusieurs manières :

• En créant un réseau de recommandation : en offrant des récompenses aux clients qui parrainent de nouveaux clients, vous créez un réseau de recommandation qui peut être très efficace pour atteindre de nouveaux clients. Vos clients deviendront alors des commerciaux au service de votre entreprise, car ils recommanderont votre entreprise à leur réseau de connaissances.
• En fidélisant vos clients : en offrant des récompenses aux clients qui parrainent de nouveaux clients, vous leur montrez que vous appréciez leur soutien et que vous les récompensez pour leur fidélité. Cela peut inciter vos clients à recommander votre entreprise à leur réseau de connaissances et à s'impliquer dans la promotion de votre entreprise.
• En encourageant la participation de vos clients : en offrant des récompenses aux clients qui parrainent de nouveaux clients, vous encouragez la participation de vos clients et leur donnez l'opportunité de s'impliquer dans la promotion de votre entreprise. Cela peut renforcer leur engagement et leur loyauté envers votre entreprise.
• En créant une communauté de défenseurs de votre entreprise : en encourageant les clients à parrainer de nouveaux clients et en leur offrant des récompenses en échange, vous créez une communauté de défenseurs de votre entreprise. Ces défenseurs seront alors des ambassadeurs de votre entreprise et pourront contribuer à améliorer votre réputation et votre notoriété.

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L’avis des experts

L’avis de Monsieur Fabien

Les dirigeants d’entreprise sont très préoccupés par la conquête de nouveaux clients. Alors que les stratégies et les budgets de marketing sont dirigés vers l’acquisition de nouvelles clientèles, que font-ils pour s’assurer de servir le nouveau client d’une façon si exceptionnelle que ce dernier, en plus de devenir loyal, deviendra un ambassadeur très crédible auprès de son entourage? Il faut proposer aux clients une expérience de service avant, pendant et surtout après l’achat d’un produit ou d’un service. La qualité de l’expérience vécue par les clients favorisera l’établissement d’une relation solide, rentable et durable avec ceux-ci. Il importe de voir la consommation d’un produit ou d’un service non seulement comme une transaction économique, mais comme une expérience pour le client. Cela exige des gestionnaires une approche intégrée de gestion comprenant des stratégies d’affaires qui visent à maximiser l’expérience du client avec l’entreprise, en tout temps, et ce, durant de nombreuses années.

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du podcast des experts

L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

La transformation de clients en commerciaux, que ce soit à travers une stratégie de bouche à oreille ou un programme de parrainage, se révèle être une approche particulièrement judicieuse pour renforcer la notoriété d'une entreprise et fidéliser sa clientèle. La mise en place d'une stratégie de bouche à oreille repose sur la confiance et la satisfaction des clients. En encourageant ces derniers à partager leurs expériences positives, l'entreprise crée une dynamique où la recommandation devient un vecteur naturel de croissance. Cette approche permet de toucher de nouveaux clients de manière authentique, car elle émane directement de l'expérience personnelle de ceux qui ont déjà fait confiance à la marque. Cerise sur le gâteau, cette stratégie peut-être pilotée et en grande partie automatisée dans Simple CRM, ce qui vous permet d’activer rapidement 27% de croissance complémentaire !

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Quelles sont les phases pour mettre en place un programme de parrainage dans son parc client ?

Voici les phases à suivre pour mettre en place un programme de parrainage dans votre parc client :

• Définissez vos objectifs : avant de mettre en place un programme de parrainage, il est important de définir vos objectifs et de savoir ce que vous souhaitez accomplir. Voulez-vous améliorer votre réputation et votre notoriété, fidéliser vos clients ou générer de nouvelles commandes ? Identifiez vos objectifs pour savoir comment mettre en place un programme de parrainage qui y répondra.
• Choisissez vos récompenses : pensez aux récompenses que vous souhaitez offrir à vos clients pour les inciter à parrainer de nouveaux clients. Ces récompenses peuvent être des réductions sur les achats futurs, des produits gratuits ou des avantages exclusifs.
• Établissez les règles du programme : définissez les règles du programme de parrainage et précisez comment les récompenses seront attribuées et comment les clients pourront parrainer de nouveaux clients.
• Communiquez sur votre programme : une fois que vous avez mis en place votre programme de parrainage, il est important de le communiquer à vos clients et de leur expliquer comment il fonctionne. Utilisez différents canaux de communication, tels que votre site web, vos réseaux sociaux, vos newsletters ou vos e-mails pour informer vos clients de votre programme.