À quoi ressemble un entonnoir de vente ?

Aujourd’hui, l’entreprise, pour gagner du terrain sur son marché, ne doit négliger aucun détail de son processus commercial ou entonnoir de vente. La réussite de ce processus détermine, en effet, le nombre de ses clients et le chiffre d’affaires qu’elle pourra réaliser. Et dans cette optique l’usage du CRM peut s’avérer intéressant.

Plus qu’une solution numérisée, le CRM est un véritable tremplin vers de meilleurs rendements. Mais avant tout, qu’est-ce qu’un entonnoir de vente ? Quel est le lien entre ce concept et le logiciel CRM ? Comment exploiter au mieux l’entonnoir de vente dans un logiciel CRM ? Toutes ces questions trouveront réponse dans cet article.

L’entonnoir de vente, un outil d’analyse et de direction

L’objectif du processus de vente est de transformer vos prospects en des clients fidèles et confiants pour votre entreprise. Plusieurs étapes sont à suivre pour y parvenir et améliorer le chiffre d’affaires de la société. Regroupées en un ensemble, elles forment ce qu’on appelle l’entonnoir de vente.

Bien organisé, l’entonnoir de vente répond à des questions importantes et permet d’apprécier les performances commerciales en temps réel. C’est une feuille de route qui aide l’entreprise à atteindre ses buts. Mieux, elle déterminera aisément les tâches qui nécessitent plus d’attention.

De manière générale, l’entonnoir de vente est structuré en quatre étapes:

  • Attirer l’acheteur potentiel;
  • Convertir ce dernier en lead qualifié;
  • Assister le prospect jusqu’à la vente;
  • Fidéliser le prospect une fois qu’il est client.
logiciel de gestion de la relation client

Logiciel CRM et entonnoir de vente: quel lien ?

Le nombre de prospects entrant dans l’entonnoir est souvent réduit, comparé au nombre de personnes qui deviennent des clientes. En fait, les équipes commerciales ont du mal à discerner les vrais clients potentiels dans cet effectif. Elles perdent du temps avec des prospects non qualifiés.

Dès lors, plusieurs clients s’en vont à cause d’un temps de réponse trop lent. Certains penseront à tort que vos services ne sont pas adaptés à leurs besoins. Pour l’entreprise, c’est un manque à gagner considérable. Elle perd ainsi énormément d’argent, mais en plus sa réputation prend un coup.

Utiliser un logiciel CRM corrige efficacement cette situation. Cet outil stratégique définira un bon processus de vente et aidera les commerciaux à repérer les fuites dans l’entonnoir de vente. Alors, ils sauront exactement comment transformer les prospects en de fidèles clients de l’entreprise.




Comment utiliser l’entonnoir de vente dans un logiciel CRM ?

Au vu de son importance, l’entonnoir de vente doit être intégré à l’usage de votre logiciel CRM. Cette démarche peut se faire en respectant certaines étapes. Nous allons vous en présenter trois d’entre elles.

Organisez les leads entrant dans l’entonnoir de vente avec un CRM

Dès que les leads sont capturés et assignés aux commerciaux, ils sont enregistrés dans le logiciel CRM. À ce moment, ils sont situés en haut de l’entonnoir. Puis, au fur et à mesure que les commerciaux échangent avec eux, ils les déplacent vers les prochaines étapes.

Le logiciel CRM dispose de nombreux filtres et vues pour permettre d’apprécier la situation dans l’entonnoir. Servez-vous-en pour savoir le nombre de prospects à chaque étape. Il vous sera possible de mieux comprendre votre entonnoir pour une meilleure stratégie commerciale.




Qualifiez vos leads dans l’entonnoir de vente

La plus grande difficulté pour un commercial est de qualifier ses prospects. Cette étape est déterminante, car elle permet de se concentrer sur des contacts susceptibles de déboucher sur de vraies ventes. Toutefois, c’est un choix assez épineux pour certains commerciaux.

Heureusement, le logiciel CRM surmonte ce détail et permet de faire progresser l’entonnoir de vente. L’assistance de l’intelligence artificielle qualifie avec justesse les leads selon la propriété, l’intérêt et leur comportement. Les équipes commerciales vont enfin gagner en efficacité !

Sur votre CRM, vous pouvez créer votre propre système de lead scoring afin d'identifier l’acheteur idéal. Un tel atout permettra d’avoir une liste de prospects chauds, tièdes et froids. Les affaires seront conclues avec plus de rapidité.




Engager les leads tout au long de l’entonnoir

La prochaine étape dans le processus commercial est d’appeler les prospects prometteurs par téléphone ou en leur envoyant un mail. Là encore, le logiciel CRM prouve son efficacité. Il facilite le suivi des conversations avec les contacts, ce qui renforce la capacité à planifier les stratégies de vente.

Tout le long de l’entonnoir, vous pouvez exhorter vos prospects avec efficacité. Par exemple, il est possible de créer des modèles d’e-mail à envoyer pour contacter vos leads. Aussi, vous pouvez automatiser l’envoi du premier message de bienvenue à l’aide de workflows.

En somme, la maîtrise de l’utilisation de l’entonnoir de vente dans votre logiciel CRM va renforcer les capacités de l’entreprise à boucler des ventes. Tout ce qu’il faut faire, c’est trouver un logiciel approprié et suivre les étapes convenables. Simple CRM se présente comme la parfaite solution.


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