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L'adoption de Simple CRM par les sociétés d'ascenseurs : les raisons d'un choix stratégique

Simplicité d'utilisation et d'implémentation

L’appelation "Simple CRM" n'est pas choisi au hasard. La simplicité est l'un des éléments clés qui attirent les sociétés d'ascenseurs. La mise en place d'une solution CRM peut être un processus complexe, mais Simple CRM se démarque par son interface conviviale et son processus d'implémentation simplifié. Cela permet aux équipes de se familiariser rapidement avec l'outil, minimisant ainsi le temps d'adaptation.






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Adaptabilité aux besoins spécifiques des ascensoristes

Les sociétés d'ascenseurs ont des besoins particuliers, allant de la gestion des interventions d'urgence à la planification de la maintenance prédictive. Simple CRM se distingue par sa capacité à s'adapter à ces spécificités. Les fonctionnalités personnalisables permettent aux entreprises de configurer l'outil selon leurs processus métier uniques, offrant ainsi une solution sur mesure pour répondre aux défis spécifiques du secteur.

Gestion intégrée des données d'interventions et de la relation client

Simple CRM va au-delà de la simple gestion des relations clients. Il offre une gestion intégrée des données d'interventions, des plannings des techniciens aux rapports détaillés sur chaque intervention. Cette approche holistique permet une vision à 360 degrés, facilitant la prise de décision et la gestion proactive des opérations.





Protection des données et conformité règlementaire

La protection des données est une priorité absolue, surtout dans un secteur où la confidentialité des informations client est cruciale. Simple CRM intègre des mécanismes robustes de protection des données personnelles, assurant ainsi la conformité aux réglementations en vigueur. Cela permet aux sociétés d'ascenseurs de traiter les données sensibles en toute confiance, renforçant la relation de confiance avec leurs clients.

Meilleure efficacité d'équipe : optimisation des ressources et communication facilitée

Simple CRM se distingue par sa capacité à améliorer significativement l'efficacité des équipes au sein des sociétés d'ascenseurs. Grâce à une interface conviviale, les techniciens peuvent accéder facilement aux informations cruciales liées aux interventions, aux plannings, et aux spécificités des clients. La centralisation des données permet une collaboration sans faille entre les membres de l'équipe, évitant les doublons d'effort et optimisant l'utilisation des ressources disponibles. En fin de compte, cela se traduit par une exécution plus rapide des tâches, une réduction des délais d'intervention, et une satisfaction accrue tant en interne qu'auprès des clients.





Plans de maintenance préventive sur mesure : anticipation des problèmes avant qu'ils ne surviennent

Simple CRM propose une fonctionnalité cruciale pour les sociétés d'ascenseurs : la création de plans de maintenance préventive sur mesure. En analysant les données collectées, l'outil permet de mettre en place des stratégies de maintenance proactive, anticipant ainsi les potentielles pannes avant même qu'elles ne surviennent. Cette approche préventive non seulement prolonge la durée de vie des équipements, mais réduit également les interruptions de service imprévues. Les sociétés d'ascenseurs peuvent ainsi offrir un service fiable et prévisible à leurs clients, renforçant la confiance et fidélisant la clientèle.

Des réponses rapides sauvent des vies en cas de panne d'ascenseur : gestion réactive des urgences

La réactivité face aux pannes d'ascenseur est cruciale, surtout lorsqu'il s'agit de situations d'urgence potentielles. Simple CRM facilite une gestion rapide et coordonnée des interventions d'urgence. En fournissant des informations en temps réel sur la localisation des techniciens, les détails de l'intervention, et l'historique du client, les équipes peuvent agir avec précision et rapidité. Des réponses rapides dans ces situations critiques ne sauvent pas seulement des ascenseurs, mais potentiellement des vies. Simple CRM devient ainsi un allié précieux pour les sociétés d'ascenseurs engagées dans la sécurité et le bien-être de leurs clients.





Offrez toujours un service transparent : communication claire et suivi transparent

La transparence dans la prestation de services est un pilier fondamental de la satisfaction client. Simple CRM facilite la communication claire entre les équipes d'ascensoristes et leurs clients. Les clients ont accès à des mises à jour en temps réel sur l'état de leurs équipements, les interventions en cours, et les détails des services fournis. Cette transparence renforce la confiance du client, lui permettant de comprendre pleinement le travail effectué et d'apprécier la valeur ajoutée. Simple CRM devient ainsi un instrument puissant pour établir une relation solide et transparente entre les sociétés d'ascenseurs et leur clientèle.

L’avis des experts

L’équipe Simple CRM a consulté les travaux de Dahan, I. et vous partage son point de vue pertinent :

Le marché de l’ascenseur en France se porte bien. Toutefois, on constate une transition en cours de la construction neuve vers la rénovation. Le chiffre d’affaires s’élève à 2,65 milliards d’euros, en hausse de 3% par rapport à 2021. Bien que le volume de ventes d’appareils neufs soit en légère baisse, il reste au-dessus des 12 000 unités. Tandis que les remplacements complets augmentent de 29% à 2 850 unités. Ainsi, les ventes de modernisation ont généré 252 millions d’euros de chiffre d’affaires, soit une augmentation de 15,5%. Par ailleurs, les ascensoristes emploient plus de 17 000 collaborateurs. Précisons que 70% sont des opérationnels sur le terrain, dédiés à la maintenance du parc. Ce chiffre est stable depuis 2018.


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L’analyse de Brice Cornet, CEO et cofondateur de Simple CRM

Dans le domaine des ascenseurs, où chaque client a des besoins spécifiques, le CRM devient un atout précieux en offrant une vision complète des historiques et des exigences. Cela se traduit par une personnalisation accrue des services, renforçant ainsi la satisfaction client et élevant la qualité des interactions. La gestion des projets, souvent délicate dans notre domaine, est grandement facilitée par les fonctionnalités avancées des CRM. La coordination des équipes, la planification des interventions, et le suivi des étapes du projet deviennent des processus fluides et transparents. Cela se traduit par une optimisation des opérations, une réduction des erreurs et, finalement, une prestation de services de haute qualité. L'aspect prédictif des CRM est un autre aspect crucial. En analysant les données, ces outils permettent d'anticiper les besoins de maintenance, d'identifier les tendances émergentes et d'ajuster les stratégies en conséquence. Ainsi, les entreprises spécialisées dans les ascenseurs peuvent adopter une approche proactive, assurant la fiabilité des équipements et la satisfaction continue des clients.

Brice Cornet, CRM pour ascensoriste




FAQ

Comment un CRM peut-il améliorer la gestion des contrats de maintenance d'ascenseurs ?

Un CRM peut améliorer la gestion des contrats de maintenance d'ascenseurs de plusieurs manières. Voici les 2 principales :

  • Stockage organisé des informations contractuelles, échéances et historiques de service.
  • Facilitation de la planification des visites de maintenance, réduisant les temps d'arrêt.

Quelle est l'importance de l'accessibilité mobile dans un CRM pour une entreprise d'ascensoristes ?

L'accessibilité mobile dans un CRM revêt une importance cruciale pour une entreprise d'ascensoristes. Voici en 7 points pourquoi : 

  • Les professionnels peuvent communiquer facilement avec les clients, envoyer des rapports de service instantanés, et obtenir des autorisations directement depuis leurs appareils mobiles. Cela renforce la transparence et la satisfaction client.
  • L'accessibilité mobile facilite le suivi des niveaux de stocks, la gestion des commandes, et la vérification des pièces de rechange nécessaires directement depuis le site d'intervention.
  • Les techniciens peuvent ajuster leurs plannings, assigner des interventions d'urgence, et réorganiser les tâches, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
  • Les équipes peuvent prendre des photos, enregistrer des notes vocales, et capturer des informations cruciales lors des interventions, contribuant ainsi à une documentation précise des travaux effectués.
  • L'accessibilité mobile facilite la formation continue en permettant aux techniciens d'accéder à des ressources de formation, des guides de dépannage, et des vidéos éducatives directement depuis leurs appareils.
  • Les responsables peuvent prendre des décisions en accédant aux données opérationnelles en temps réel, favorisant ainsi une gestion proactive et une optimisation constante des processus.
  • Les techniciens peuvent accéder à l'historique des interventions et aux préférences du client, personnalisant ainsi leurs interactions et renforçant la relation client.

Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) qu'une entreprise d'ascensoristes devrait suivre avec un OUTIL GRC ?

Les 10 indicateurs clés de performance (KPI) suivants peuvent être cruciaux pour évaluer et améliorer les opérations d'une entreprise d'ascensoristes en utilisant un outil GRC :

  • Temps moyen de réponse aux demandes d'intervention 
  • Taux de satisfaction client 
  • Taux de maintenance préventive réalisée
  • Taux de résolution au premier passage
  • Temps moyen d'intervention
  • Rotation des stocks de pièces de rechange 
  • Taux de disponibilité des ascenseurs 
  • Taux de conformité aux normes de sécurité 
  • Efficacité opérationnelle 
  • Coût moyen d'intervention par ascenseur

En savoir plus côté pratique: